Куда жаловаться и как наказать интернет магазины за обман и мошенничество (образцы жалоб)

Мошенничество в интернете становится злободневной темой день ото дня. Развитие мировой сети плодит обманщиков и аферистов, желающих нажиться на чужом горе, безграмотности и доверчивости. Анонимные сообщения, пресловутые лотереи и наследство обуславливают граждан искать методы, как обезопасить свои интересы. Но если пользователь уже стал жертвой обмана в интернете, необходимо знать, куда обращаться, чтобы наказать афериста.

Нормативная база

С законодательной позиции под мошенничеством подразумевается кража имущества посредством обмана или преступное использование доверительных отношений. Хищение финансов, ценностей, персональной информации является аналогичным преступлению, совершенным в реале. Такие действия преследуется по закону и регулируется Уголовным кодексом России.

Ст. №159 УК России о мошенничестве в интернете

Если пользователя обманули в интернете на деньги, то обратиться за помощью можно в отделение полиции. Мошенничество в интернете до одной тысячи рублей наказуемо по УК России. Законодательно установлена ответственность в сфере ПК-технологий, регулируемая статьей №159 части 6.

Нарушение правовых положений в сфере интернет-мошенничества влечет наказание в размере административного ареста на 120 суток. При наличии отягчающих обстоятельств, обманщику грозит 10 лет колонии общего режима. К таким ситуациям относится:

• групповое преступление;
• крупная кража;
• особо крупные объемы хищения.

Если сотрудники МВД выяснят дополнительные обстоятельства дела, то, кроме ответственности за махинации в интернете, аферистам грозят ст. №272-274 Уголовного кодекса. Положение предусматривает преступления, совершенное на основании получения незаконного доступа к сведениям, распространение «троянов», нарушение работы с ЭВМ и интернетом.

Ст. №187 УК России о хищении денег со счета в банке в интернете

В УК России ст. №187 «О краже финансов с банковских счетов» претерпела изменения – под действие положения попадают все операции, связанные с хищением денежных средств в кредитно-банковской сфере. Новая редакция устанавливает также ответственность за производство и продажу «черный» банковских карточек.

Наказание за правонарушения в интернете по указанной норме наступает за подделку карт и их сбыт. Кроме того, под действия попадает подлог платежных поручений, инициация транзакций и средств оплаты. Исключения составляют изготовление денег, ценных бумаг в твердой валюте – по этим видам мошенничества предусмотрена ст. №186 Уголовного кодекса России.

Мошеннические действия в интернете по статье №187 подвергаются наказанию в виде лишения свободы до семи лет или привлечение к принудительным работам сроком до 5 лет.

Признаки и схемы мошенничества в интернете

Практически все действия, совершенные в интернет-пространстве в сфере завладения чужими деньгами, персональной информации путем обмана, квалифицируются, как мошенничество. Однако куда жаловаться на интернет магазин знает на каждый пользователь. Правовой безграмотностью пользуются преступники, продолжая обворовывать доверчивое население, используя следующие схемы.

Небольшие суммы

В редких случаях люди собираются жаловаться в правоохранительные органы при утрате маленькой суммы и еще реже обращаются в суд по таким вопросам. При этом непонятно, кто будет выступать ответчиком, т. к. платеж часто уходит в неизвестном направлении.

Такие интернет-махинации распространены в социальных сетях, когда пользователь «выигрывает» в лотерею, розыгрыш ценных призов. Мошенник пишет в сообщениях о необходимости оплатить доставку в размере 300-400 рублей. Не подозревающий подлога человек, переводит средства на указанные реквизиты, а спустя 1-2 дня обнаруживает заблокированный аккаунт абонента. При обращении в группу, где происходил розыгрыш, выясняется, что таких обманутых пользователей несколько человек.

Таким образом, для одного гражданина сумма в 300 рублей является незначительной, а если обманутых лиц порядка 15-20 человек, то аферист получает 25000-30000 руб.

Оплата доставки через интернет за выигрыш в лотерею товара

Аналогичное интернет-мошенничество происходит, если абонент сотовой сети получает уведомление о присвоении ему статуса победителя в акции. По итогам конкурса человек становится обладателем товара, но для его получения необходимо пройти по ссылке, сделать предоплату или оформить платежный документ за доставку. На деле никаких акций не существует, а победитель становится проигравшим.

Сайты-однодневки

Некоторые интернет-сайты указывают в меню «гарантия», этот раздел составляется для внушения доверия потенциальным клиентам. Но по факту, облегчает процедуру кражи денег у пользователей. На таких страницах часто присутствует красивый дизайн и алгоритм возврата денег за непоставку или получение ненадлежащего качества товара.

Владелец интернет-магазина представляет сканы подложных свидетельств, сертификатов. При этом установленное изображение создано при помощи фоторедкатора. Поэтому при совершении покупок в web-пространстве рекомендуется проверять магазин на подлинность.

Дополнительные схемы обмана в интернете

Опасным мошенничеством в интернете является fishing (в переводе с англ. яз – ловля рыбы на живца). Аферист втирается в доверие к человеку, выманивая доступы к аккаунту, почте, пароли к банковским картам. Мошенники также имеют интернет-плащадки, требующие, при заказе продукции, предоплату. После получения денег, отказываются в отправке посылки.

Ещё одной схемой обмана в интернете является ПО, зараженное вирусами, троянскими конями и другими вредоносными программами. При установке приложения на ПК, система подвергается атаке в результате, которой блокируется работа или происходит взлом персональных данных. Чтобы исправить ситуацию, пользователю предлагается отправить СМС на указанный номер. Но даже при совершении таких действий нет гарантии в разблокировке компьютера.

Куда подавать жалобу

[youtube video=https://youtu.be/FvAOcjk5xzM allowfullscreen=»1″ modestbranding=»1″]

Направляя обращение при обмане в интернет-магазине в надзорные органы, пользователь получает шанс наказать преступника. В УК России прописаны наказания на совершение подобных деяний, поэтому гражданам следует знать, как защитить права и интересы в интернете.

Обращение с жалобой в правоохранительные органы

Стандартное заявление или жалобу по факту обмана в интернет-магазине принимают в ближайшем отделении МВД России. Ранее претензии принимались в анонимном формате, на 2020 год ситуация изменилась – необходимо подать официальную жалобу.

Жалобы на аферы магазинов в интернете принимают по горячей линии МВД – 8 800 222 74 47.

Отдел реагирования на киберпреступления CERT-GIB

Если противоправные действия совершены в web-пространстве, то следует сообщить об мошенничестве в интернете в специальный «отдел K». Это подразделение числится в Министерстве внутренних дел и осуществляет борьбу с киберпреступлениями.

В компетенцию особого отдела включено:

• выявление факта мошенничества в интернете;
• поиск преступников в web-пространстве;
• установление доказательной базы.

На основании проведенной работы, инициируется уголовное дело с передачей в судебные органы.

На заметку: если заявитель отмечает бездействие полиции, то необходимо направить жалобу в прокуратуру. Ведомство проведет проверку и принудит отделение МВД организовать тщательное расследование.

Проект «Сердитый гражданин»

Чтобы бороться с ворами в интернете, следует также обращаться на сайт «Сердитый гражданин» (www.angrycitizen.ru). Ресурс разработан общественными деятелями и призван решать различные проблемы:

• обман со стороны ЖКХ;
• кража денег в интернете;
• обман через СМС;
• отсутствие водоснабжение в МКД;
• и другое.

Для использования услуг портала, следует посетить официальный сайт, выбрать подходящую тему и заполнить форму заявки.

Эксперты отмечают, что обращаться с жалобой на ресурс следует, если пользователь твердо намерен вернуть украденные средства или наказать за обман в интернете. Участники «Сердитого гражданина» оперативно решают поставленные задачи, подтверждением этому служат отзывы пользователей.

Электронные платёжные системы

Помощь в возврате денег оказывают платежные системы – ВебМани, ЯД, Пайпал. Если пользователь отправил средства мошеннику через систему, то можно сообщить в администрацию виртуального кошелька.

Сотрудники проведут проверку и по возможности заблокируют абонента. Кроме того, представители платежной системы обязаны передавать подтвержденные сведения о факте обмана заявителю. На основании полученных документов, жертва вправе обратиться в полицию.

Федеральная служба по надзору

В обязанности управления по борьбе с экономическими нарушениями входит надзор над платежными операциями в малом предпринимательстве.

Поводом для обращения в ФСН служит мошенничество со стороны интернет-ресурса, а именно:

• неполучение оплаченного товара;
• неисполнение продавцом обязательств;
• кража персональной информации;
• и другое.

Центр юридической помощи

Юридическую помощь в ситуациях с обманом в интернете оказывают сотрудники нашего портала. Консультации предоставляются гражданам в бесплатном формате.

Компетенция сотрудников Центра:

• оказание содействия в написание жалобы на онлайн ресурс;
• помощь в формировании иска;
• консультация о том, как заблокировать сайт мошенников в интернете;
• создание претензии, как пожаловаться в полицию;
• и другое.

Жалоба в администрацию

[youtube video=https://youtu.be/_dNh7zCPntw allowfullscreen=»1″ modestbranding=»1″]

При нарушении прав покупателей интернет-магазином, в первую очередь следует обращаться в администрацию ресурса. Сайты с высокой репутацией обладают формой обратной связи или предлагают написать жалобу на электронный адрес магазина.

Подаваться жалоба должна на имя директора организации. При отсутствии информации о руководителе интернет-площадки, необходимо составить жалобу, указав наименование юридического лица и имеющиеся реквизиты. Если заявитель получает отказ в удовлетворении жалобы, необходимо выдвинуть ультиматум.

Официальная жалоба составляется по утвержденному образцу с прикреплением доказательной базы о нарушении прав покупателя. Бумагу отправлять на электронную почту, а оригинал на указанный юридический адрес магазина. При отправке почтой следует оформлять заказное письмо с уведомлением. Почтовую квитанцию сохранить и прикрепить к делу.

К сведению: чек о заказном письме и переписка в электронной почте служат доказательной базой при направлении иска в судебные органы.

Роспотребнадзор

Жалобу на интернет-магазин нужно отправлять в Роспотребнадзор. Заявка формируется в свободном формате, но с указанием обстоятельств дела:

• размер украденной суммы;
• действия обманщика, попадающие под статью «мошенничество» или нарушение прав покупателя;
• адрес сайта;
• дополнительные сведения.

Жалоба в общество по защите интересов покупателей

Надзорный орган проводить консультации в бесплатном формате для пользователей, ставшими жертвами обмана в интернете. В компетенцию ведомства также входит разрешение спорных ситуаций между продавцом и клиентом в интернете.

Однако ряд услуг, предоставляемых ОЗПП, являются платными – наем юриста, помощь в составлении жалобы и т. п.

Можно ли пожаловаться в Яндекс?

Наказать интернет площадку за обман также может Яндекс и Гугл. Для этого следует направить сообщение в службу технической поддержки, заполнив соответствующую форму. Сотрудники компании проведут расследование, и если по факту проверки обман в интернете подтвердится, то мошеннический ресурс перестанет индексироваться.

Такие действия позволяют провести блокировку интернет-площадки злоумышленника, тем самым обезопасив других граждан.

Правила составления жалобы

Возвращать деньги при получении некачественного товара или невыполнении обязанностей продавцом, следует начинать с направления жалобы в интернет-магазин. При отсутствии адреса, на сайте указываются другие реквизиты, в т. ч. для обратной связи.

Составленную претензию необходимо отправить на email, а оригиналы почтой России. В тексте жалобы подробно описывается нарушение, и выражаются требования:

• обменять брак на аналогичный товар;
• возвратить денежные средства;
• компенсировать транспортные расходы;
• и другое.

Если жалоба проигнорирована или пользователь получил отказ в удовлетворении требований, следует расценивать это, как мошенничество. Заявление подают в отделение МВД – сотрудники правоохранительных органов проведут проверку.

Если не будет выявлен факт обмана, то о нарушении прав покупателя нужно уведомить Роспотребнадзор, в т. ч. онлайн на официальном ресурсе.

В тексте жалобы должна присутствовать следующая информация об аферистах:

• адрес интернет-магазина или сайта;
• логин мошенника;
• номер карты, виртуального кошелька, на который пользователю пришлось переводить деньги;
• контактные данные (телефон, email).

В соответствии со статьей №187 УК России жалоба не может подаваться в анонимном формате, в т. ч. по горячей линии.

Образец жалобы при обмане со стороны физ. лица

[youtube video=https://youtu.be/GOb1jd-oYwo allowfullscreen=»1″ modestbranding=»1″]

Заявлять о нарушении прав или обмане нужно в деловом стиле. Текст жалобы не должен содержать ошибок, корректировок или нецензурной лексики.

Правила составления жалобы:

1. Раздел «Требования» содержит прошение к ведомству о проведении проверки и урегулировании конфликтной ситуации.

Предъявление претензий не должно противоречить действующим положения ФЗ «О защите интересов покупателей».

2. Заявитель визирует жалобу подписью и проставляет дату написания.

Для рассмотрения претензии ведомством, куда обращается потребитель, необходимо время. Срок ответа зависит от органа, но не превышает 30 суток.

Пример жалобы при обмане со стороны юридического лица

Если гражданина обманывает юридическое лицо, то необходимо выявить реквизиты организации. В интернете мошенники стараются не указывать реальных адресов, имен и контактов. Однако у отдела «К» МВД существуют инструменты для установления местонахождения преступника.

Чтобы написать жалобу, заявитель должен собрать сведения, которые можно взять с квитанции об оплате или накладных:

• наименование юридического лица;
• индивидуальный налоговый номер;
• адрес регистрации торговой точки.

Этой информации достаточно, чтобы предъявлять жалобу надзорным органам. Эксперты рекомендуют сначала подавать жалобу юр. лицу с требованием возврата денег или компенсации за несвоевременную поставку товара.

В конце документа указать, что при неудовлетворении требования, заявитель обладает правом обратиться в отделение МВД для возбуждения уголовного дела.

При махинациях онлайн-плащадки

Ежедневно в различных интернет-магазинах происходят махинации. Попадая в такую ситуацию, пользователю следует знать процедуру отстаивания прав:

1. Сначала нужно писать жалобу в администрацию ресурса, по email, указанному на сайте, или отправить письмо на адрес. В жалобе указать претензии, причины обращения, требования урегулировать ситуацию.
2. При отсутствии ответа в установленные сроки – обращаться в полицию, ОЗПП, прокуратуру.
3. Если в интернет-магазине указан почтовый или юридический адрес, можно направлять жалобу в Роспортребнадзор или судебные органы.

Если, на первый взгляд, информации о руководителе интернет-магазина нет, стоит проверить данные в web-пространстве – изучить отзывы, рекомендации, налоговые сведения. Прежде чем заключать сделки с сайтом, рекомендует проверить его репутацию.

Алгоритм действий для обманутых покупателей

Чтобы наказывать обман в интернете, пользователям рекомендуется действовать по алгоритму:

• сохранять платежные ведомости;
• делать скриншоты электронной переписки (почта, чаты с компанией);
• при выявлении нарушении интересов – присылать на адрес онлайн-ресурса жалобу;

К сведению: досудебное урегулирование конфликтных ситуаций является обязательной процедурой.

• жалобу направлять по почте (email, адрес);
• обращаться в надзорные ведомства при получении отказа в удовлетворении жалобы или отсутствии обратной связи;
• формировать иск в судебные органы.

На заметку: допускается прямое обращение к мировому судье, не используя отдел «К» или полицию.

Меры безопасности

Основания для жалобы:

• средства за товар перечислены, но заказ не доставлен;
• содержимое посылки не соответствует сделки;
• бракованный товар;
• отказ о замене, возврате ненадлежащего качества продукции, которая куплена в интернет-магазине.

ФЗ «О защите интересов покупателей» регламентирует возврат товара, в т. ч. интернет-магазинами, в течение двух недель, в рамках которых клиент может обменять или вернуть покупку. При отсутствии обратной связи на поданную жалобу в течение 14 суток, потребитель может обратиться в ОЗПП.

Формируя жалобу в контролирующие ведомства, следует указать статьи, нормативно-правовые документы и положения, которые были нарушены. К документу приложить доказательную базу покупки и совершенного мошенничества.

Как противодействовать мошенникам в интернете?

Мошенники на web-пространстве, отправляя неправильный товар, игнорируя жалобы и закидывая покупателей обещаниями, забывают, что такие деяния преследуются по закону. Ответственность наступает в соответствии с АК РФ и УК России.

Даже чувствуя безнаказанность, играя в прятки с покупателем и правоохранительными органами, мошенники упускают из внимания, что рани или поздно возмездие настигнет их.

Найденный через интернет аферист будет наказан по следующим статьям УК России:

• №159 «О махинациях»;
• №171 «О ведение незаконного бизнеса»;
• №182 «О распространении и создании ложных маркетинговых лозунгов»;
• №199 за уклонение обязательных налоговых сборов;
• №200 за обман покупателей;
• №146 «О нарушениях прав Авторов».

Возврат денег и наказание для интернет-мошенников

Если пользователь перечислил аферисту средства через виртуальный кошелек, следует составлять обращение в службу поддержки платежной системы. После проведенной проверки, сервис может заблокировать аккаунт афериста.

Служба поддержки также может узнать реальные Ф.И.О. и сведения из паспорта владельца кошелька. Эта информация понадобится для направления в суд заявки о возврате финансов.

Жалобу на интернет-магазин или сайт можно направить на специальных ресурсах. Сервисы блокируют вредоносные порталы:

• сообщить о фишинге – google.com/safebrowsing/report_phish/?hl=ru;
• проверить репутацию URL-ссылки – virusdesk.kaspersky.ru;
• проверить файл, документ на вредоносное ПО – www.analysis.avira.com/ru/submit-urls.

Мошенничество в онлайне

Ответственность за махинации в интернете зависят от объема украденных финансов или степени ущерба. Дополнительно влияние оказывают обстоятельства дела. Если произошел обман в результате, которого гражданин потерял меньше одной тысячи рублей, то действия попадут под статью №7.27 КоАП России. За такие деяния в интернете аферист получит штрафные санкции и административное задержание на 15 дней.

Когда сумма обмана превышает одну тысячу рублей, будет возбуждено уголовное дело.

Установлена ответственность за нарушение по статье №159 части 6 УК России. В этом случае виновнику вменят один из следующих видов наказания:

• санкции в размере 120000 р. или эквивалентно годовой оплате труда;
• принуждение к обязательным работам сроком до 360 часов;
• участие в исправительных работах до 12 месяцев;
• привлечение к принудительным мероприятиям сроком до 24 месяцев;
• лишение свободы на 24 месяца;
• административный арест до 120 суток.

Если имели место отягчающие факторы, то объем санкций и период ареста возрастают. Максимальным порогом наказания в сфере компьютерных технологий является заключение под стражу до 10 лет и присуждение к компенсации до миллиона рублей.

Когда аферисты в интернете прибегают к шантажу, угрозе распространения личной информации, преступление квалифицируют по Уголовному кодексу – статья №163 «Вымогательство». Виновным лицам могут вменять ст. №272-274 УК России. Нормы указывают на незаконное получение и использование персональных данных методом внедрения на ПК вирусов, а также нарушение эксплуатации ПК.

Когда подавать жалобу в суд на интернет-магазин

Подача в судебные органы искового жалобы на предмет мошенничества в интернете дает 100% гарантию в восстановлении прав потребителя, при условии предоставления доказательной базы. Иск направляют по причине нарушения интернет-магазином условий СанПиНа, Закона о защите интересов клиентов или причинения вред здоровью.

[youtube video=https://youtu.be/0WEjHJ4b7Fw allowfullscreen=»1″ modestbranding=»1″]

В ходе тяжбы, ответчик часто предлагает заключить мировое соглашение в целях отзыва заявления и устранению жалоб. Иначе директора интернет-магазина привлекут к уголовной или административной ответственности с наложением штрафов.