Что значит статус заказа «транспортировка отменена» на АлиЭкспресс — что делать если продавец отменил доставку на AliExpress, как открыть спор

После оформления заказа на Aliexpress потребитель может столкнуться с ситуаций появления статуса «Shipment cancelled, Order has been cancelled», т. е. аннулирование доставки. Данное уведомление свидетельствует о наличии проблем на стороне магазина. Действия покупателя подчинены ряду нюансов в решении сложностей, но перед этим нужно понимать, что значит «транспортировка отменена» на Алиэкспресс.

Что значит статус «транспортировка отменена»

Как правило, подобное уведомление всплывает в личном кабинете пользователя после появления записи «Ожидается забор груза курьером». Иконка высвечивается в разделе для отслеживания посылки. Данный статус указывает на то, что перевозчик ещё не получил груз, т. е. магазин по какой-то причине не передает товар в доставку.

В соответствии с правилами Алиэкспресс и международными почтовыми отправлениями каждой посылке должен присваиваться track-код для отслеживания. В качестве сокращения времени на ожидание магазины заключают контракты с экспедиторами. Компании-перевозчики предоставляют продавцам возможность оформлять заявку в электронном формате. При формировании такого запроса трек-номер попадает в резерв.

Затем магазин передает идентификатор пользователю для подтверждения отправки посылки. До тех пор, пока продавец не укажет в форме к заказу эту информацию, рядом будет светиться иконка «Ожидается забор курьером».

Если магазин не успевает в установленное время передать посылку перевозчику, то электронная заявка аннулируется в автоматическом режиме. Такой статус означает, что транспортировка отменена на Алиэкспресс.

Возможные причины отмены доставки заказа

Если на Aliexpress транспортировка отменена, то, значит, что продавец не успел в сроки отправить посылку в отдел доставки. Как правило, такие ситуации у магазина происходят при накоплении большого количества неотправленных посылок. В момент передачи заказов экспедитору могли упустить из внимания несколько бандеролей. Зачастую это происходит на больших распродажах, перед праздниками и по «черным пятницам».

Примечательно, что услуги по формированию заявки в онлайн-режиме на транспортировку и резерв трек-кодов доступны отдельным курьерам на Алиэкспресс:

• Saver Shipping;
• Standard Shipping;
• Premium Shipping;
• другие перевозчики.

Однако, оказавшись в такой ситуации, потребители с сомнением относятся к комментариям продавцов о пропуске сроков. Поэтому часто совершают действия под воздействием эмоций.

Посмотрите видео: «Что делать, если продавец с АлиЭкспресс отменил доставку заказа.»

Воспринимается статус «транспортировка отменена» следующим образом:

1. Таможенные проблемы.
   Пользователь инициирует отзыв заказа, открывает диспут. В форме основания для отмены посылки указывает, что у продавца возникли проблемы при отправке. Однако подобный статус означает, что посылка даже не дошла до сортировочного центра. Поэтому администрация Алиэкспресс вправе закрыть спор.
2. Сложности у компании-перевозчика.
   В ситуации со статусом «Order has been cancelled» пользователь ожидает уведомление о возврате посылки отправителю, но это не произойдет. Необходимо написать продавцу для разъяснения ситуации.
3. Отмена заказа на Aliexpress.
   Подобные действия вправе совершать обе стороны торговых отношений, а также администрация платформы. Однако в данном случае аннулирования заказа не происходит, т. к. статус обозначает лишь отсрочку доставки.

Действия покупателя, если продавец отменил транспортировку Алиэкспресс

Если транспортировка отменена на Алиэкспресс, что делать потребителю? В первую очередь нужно посетить раздел «Мои заказы» и инициировать диспут. Когда покупатель уверен в своей позиции на 100% либо истекли сроки ожидания трек-кода, эксперты рекомендуют нажать на кнопку «Открытие спора». После этого продавец обязан дать обратную связь, принять во внимание доводы второй стороны. При игнорировании ситуации к диспуту подключается администрация Aliexpress.

Отказаться от товара

Отказ от товара без открытия диспута предполагает, что покупатель должен сделать следующие шаги:

1. Зайти в личный кабинет на сайте Алиэкспресс.
2. Выбрать спорный заказ и кликнуть на иконку «Отмена транспортировки».
3. После обновления страницы появится форма, в которую следует вписать причины.
4. Нажать на кнопку «Отправить» и ожидать рассмотрения ситуации администрацией Aliexpress.

Однако если продавец даст обратную связь и откажет в удовлетворении претензии, то сотрудники портала сделают возврат только 50% от суммы заказа. Полное перечисление средств допускается при предъявлении доказательств на правонарушение со стороны магазина.

На заметку: если деньги в течение установленного времени не зачисляются на счет, необходимо писать в техническую службу. После обработки запроса оператор передаст сведения о состоянии заявки.

Открытие диспута — пошаговая инструкция

Когда продавец игнорирует сообщения покупателя либо у пользователя есть другие основания для отмены заказа, то следует инициировать спор.

Пошаговая инструкция:

1. Открыть главную страницу сайта Aliexpress.
2. Ввести логин и пароль для авторизации.
3. Выбрать раздел «Мои заказы», затем графу с товарами, которые планируется отменять. Рядом появится иконка «Открыть диспут».
4. Выбрать из предложенных вариантов решение, которое удовлетворит потребителя – возврат средств, вернуть деньги и продукцию. Из-за того, что продавец самостоятельно отменил транспортировку на Алиэкспресс, а покупатель не получил товар, необходимо выбирать опцию с платежной транзакции.
5. Далее, указать на отсутствие поставки заказа.
6. Прописать сумму.
7. Кликнуть кнопку «Отправить», ждать решения.

Если в течение 5 рабочих дней продавец не выходит на связь, то происходит автоматическое обострение спора. Разбираться с ситуацией будет администрация Aliexpress.

Фотоинструкция

Обращение в службу поддержки

Техническая поддержка на Алиэкспресс – специальный отдел, сотрудники которого занимаются консультацией пользователей сайта, в т. ч. помогают с оформлением заказов.

Для обращения в подразделение потребителю нужно открыть web-ресурс. В верхней части экрана навести курсор мыши на «Помощь» и выбрать графу «Служба поддержки». Система автоматически перенаправит на нужную страницу.

В разделе пользователю предлагается задать вопрос в специальной строке или ознакомиться с популярными проблемами потребителей на сайте. Например, изменение пароля, как отследить посылку или заказывать товар с оплатой доставки. Чтобы связаться с сотрудниками службы в режиме онлайн нужно опуститься и выбрать – «Online-чат».

Техническая поддержка Aliexpress доступна для всех пользователей по умолчанию. Однако для общения с сотрудником службы необходимо авторизоваться на сайте.

Следующий шаг – уточнить тип категории вопроса. Система автоматически переведет на компетентного оператора. Опишите возникшую проблему – к примеру, появление в личном кабинете статуса «транспортировка отменена».

Отправка жалобы на продавца

Подать жалобу на продавца с Алиэкспресс несложно – для этого существует 2 способа:

1. Открыть вкладку с товаром конкретного магазина. С правой стороны расположена ссылка «Report item» – кликнуть на нее. Система переведет в раздел «Центр жалоб и предложений». Пользователю нужно выбрать категорию правонарушения. Положительным аспектом этого метода является автоматическая отправка ссылки на товар, из-за которого возник конфликт.
2. Через главную страницу Aliexpress выбрать раздел «Помощь» и перейти в графу «Споры и жалобы». Заполнить форму. Отправлять сообщение следует на английском языке – допускается использование online-переводчика. Примечательно, что для каждой претензии предусмотрен ввод личных сведений заявителя.

Заполнив необходимые поля и загрузив доказательную базу, нужно кликнуть на иконку «Добавить претензию». Заявление отображается в личном кабинете пользователя. Узнавать состояние жалобы можно через раздел «Центр отчетов». После того как обращение рассмотрит администрация Алиэкспресс, решение вышлют на e-mail.

Пошаговая фотоинструкция

Как скоро ждать возврат денег, если продавец отменил заказ

Понять, что транспортировка отменена на Алиэкспресс можно по статусу – «Shipment cancelled, Order has been cancelled». Кроме того, информация о заказах, в т. ч. отмененных, отображается в разделе «Мой Aliexpress». Во вкладке пользователю доступна информация о текущем статусе посылки, а также зачисление денег.

Для получения сведений по конкретному заказу нужно открыть раздел «Мои заказы», нажать на конфликтный товар и перейти в графу «Финансы». На странице отображается информация о дате возврата денег и суммы компенсации ущерба.

Однако указанный системой Алиэкспресс день может не иметь значения, т. к. период совершения транзакции также зависит от банка или другой платежной системы. Соответственно, возврат денег может осуществляться  в рамках 1-14 дней.

Возможные проблемы при возврате ваших средств

После снятия блокировки с денег, ранее уплаченных за товар, средства не поступают мгновенно на счет потребителя. Как правило, для платежной транзакции требуется до 15 суток. Если дата зачисления выпадает на праздники или выходные, то срок ожидания увеличивается.

Средства поступают на ту банковскую карту, с которой было совершено отправление платежки поставщику. При отсутствии денег на счету в установленные сроки, необходимо также обращаться в службу поддержки Aliexpress. Диалог с оператором ведется на английском языке.

Основные ошибки покупателей на Алиэкспресс

При поступлении уведомления об отмене транспортировки заказа, эксперты рекомендуют пользователям не делать поспешных выводов. Новички сайта Алиэкспресс стремятся сразу открыть диспут или пожаловаться на магазин, поэтому часто теряют деньги за товар.

Распространенные ошибки пользователей и варианты решения:

1. Инициация спора с указанием основания на таможенные проблемы. Данный статус указывает на то, что заказ ещё даже не отправился в Сортировочный центр. Администрация портала не будет детально разбираться. Как правило, диспут закрывают, а средства не возвращают.
2. Если возник вопрос, не стоит игнорировать и пускать дело на самотек. При наличии сомнений – написать продавцу или обратиться в службу поддержки. Аннулировать поставку товара без участия потребителя магазин не вправе.

Возникновение статуса «транспортировка отменена» ещё не означает срыв доставки товара или мошенничество. Уведомление лишь указывает на пропуск сроков для передачи продукции курьеру. Однако, если у покупателя возникли вопросы, нужно обращаться к продавцу.

Посмотрите видео: «Новый вид обмана на AliExpress — отмена продавцом заказа. Процедура открытия спора.»