Как можно написать продавцу на Алиэкспресс и отправить видео сообщение или фотографии в Aliexpress

Процесс дистанционной торговли подразумевает неоднократное обращение покупателя к продавцу для выяснения подробностей о приобретаемом товаре. Подобные ситуации происходят и на глобальной виртуальной площадке Aliexpress, поэтому россиянам следует знать, как написать продавцу на Алиэкспресс, чтобы связаться с ним. Можно также переслать фотографии, если продукция пришла ненадлежащего качества или попросить предоставить скидку. Культурный обмен фразами часто приводит к удовлетворению ходатайств потребителя, решению вопросов.

Причины обращения

Виртуальная торговая площадка Алиэкспресс насчитывает тысячи продавцов, с которыми контактируют потребители.

Общение предполагает выяснение следующей информации:

• уточнение размера, цветовой гаммы, укомплектованности предполагаемой покупки;
• получение сведений о технических нюансах – отслеживание бандероли, почтовый идентификатор;
• коррективы по неточному наименованию высланной вещи, брака, меньшего количества и т. п.

Все определения не связываются с открытием спора.

Способы связи

Чтобы написать сообщение на Алиэкспресс продавцу, программно-аппаратный комплекс предлагает несколько способов исполнения. Наиболее простым представлено посещение страницы с заказанной товарной позицией, где можно воспользоваться формой для заказа либо установить прикладную программу TradeManager компании Ali Baba.

Возможно общение с зарубежным контрагентом через электронную почту, однако перед этим нужно зарегистрироваться на виртуальной торговой площадке. Операция занимает 2-3 минуты, и после подтверждения профиля, необходимо активация по пришедшей ссылке.

Порядок создания сообщения часто зависит от фазы прохождения заказа – до оплаты либо после. Площадка Алиэкспресс предусматривает установление контакта на всех проходящих стадиях, благодаря использованию различных форм для связи напрямую.

Посмотрите видео: «3 способа, как написать сообщение продавцу в Алиэкспресс.»

Мобильное приложение

Программное обеспечение, установленное на сотовом телефоне, позволяет отправить сообщение реализатору таким же образом, как и с компьютера или планшета. Чтобы написать продавцу на Алиэкспресс с мобильника, нужно выполнить следующие действия:

1. Посетить главное меню
2. Открыть страницу «Мои заказы».
3. Кликнуть иконку изображения изделия и его наименование.
4. Вкладка переведет в раздел «Все детали сделки».
5. Ниже информационного блока расположена активная пиктограмма «Сообщения о заказе».
6. Кликнуть эту кнопку.
7. Написать контрагенту – продавцу позиции.

Установленное на сотовых телефонах программное обеспечение несколько ограничивает число символов одного обращения – не более 3 000 знаков. К сообщению можно присоединить максимум 5 графических изображений и большое количество смайликов.

Сайт Aliexpress

Сервисная площадка электронной торговли Алиэкспресс также позволяет обратиться напрямую к реализатору товара.

Алгоритм написания и отправки сообщения показан в таблице:

Таблица 1.

Способ связи	Пояснение услуги
Пиктограмма «Отправить сообщение» расположена на вкладке с фабрикатом.	Иконка располагается в модуле «Связаться с продавцом».
Иконка «Написать магазину» находится в единицах корзины	Кнопка стоит на описании артикула, рядом с разделом «Продавец», при условии добавления продукции в корзину. Предназначена для писем до совершения покупки, чтобы выяснить параметры изделия, получить консультацию.
Иконка «Чат онлайн» включена в форму корзины	Пиктограмма установлена в описании позиций, рядом с разделом «Продавец». При нажатии на иконку ссылка перебрасывает отправителя к онлайн-мессенджеру – TradeManager. При нахождении сотрудника магазина в сети – кнопка горит желтым цветом, офлайн – серым, т. е. не активна. Предназначена для отправки сообщения продавцу Алиэкспресс до совершения покупки и скорого ответа.
Оставить комментарий	Появляется после оформления заказа, но до оплаты. Позволяет направить реализатору письмо для внесения изменений или удостовериться в правильном оформлении заказа, консультации.
Пиктограмма «Сообщение продавцу» расположена в графе «Истории данного заказа»	Иконка высвечивается после совершения транзакции и расположена на панели инструментов. Используется для письма сотруднику магазина по уточнению положения заказа, параметров, после проведения платежа или отправки товарной единицы.

Страница товара

После определения выбранной продукции можно связаться с продавцом на Алиэкспресс, и задать уточняющие вопросы со страницы пояснения позиции. Подобное письмо отправляется по ссылке с предлагаемой покупателю вещи.

Для этого следует выполнить простые действия:

• навести курсор манипулятора на название торгового предприятия, где откроется дополнительное окно, и кликнуть иконку «Отправить сообщение»;
• здесь же находится второй блок, где происходит оформление письма.

В первом варианте всплывет окно, в котором можно вписать вопрос, прикрепить файл изображения объемом не больше 5 Мбайт. После оформления записи нажимается иконка «Отправить».

При написании уведомления эксперты не рекомендуют использовать сложные деепричастные обороты. Онлайновые переводчики могут неправильно их перевести, что приведет к путанице. Желательно задавать лаконичные вопросы, предполагающие однозначные ответы.

Страница магазина

Чтобы отправить сообщение со страницы организации, нужно придерживаться следующего алгоритма:

1. Войти на сервисную площадку по адресу aliexpress.com.
2. Перейти к графе «Мои заказы».
3. Выше каждой покупки расположена активная иконка «Сообщение продавцу».

Вместе с текстом можно отослать один графический файл в любом формате, но объемом не более 5 мегабайт.

Графа «Мои заказы»

После оформления товара покупатель вправе обратиться в магазин. Этому способствует переход во вкладку «Мои заказы». В разделе расположены иконки «Подробнее» или «Сообщение продавцу». Новое окно откроет вкладку «Оставить комментарий», где можно впечатать текст, добавить изображение, после чего нажать кнопку «Отправить».

Фотогалерея вариантов — как оставить сообщение продавцу

Вариант 1.

Вариант 2.

Ведение диалога

При ведении переписки с реализатором, особенно – претензии, не рекомендуется угрожать, запугивать или оскорблять. Подобное отношение приведет к блокированию аккаунта без последующего восстановления. Лучше открыть спор, придерживаясь, правил культурного поведения в сети.

Язык ведения диалога

Переписка контрагентов происходит на английском языке. Если пользователь не знает, как изложить предложение допускается использование услуг бесплатного онлайнового переводчика. Вставив фразу на русском в одно окно программы, во втором – скопировать готовый текст и внести в форму сообщения Алиэкспресс.

Правила общения

Приложение Трейдменеджер представляется простой программой для отправки сообщений, насчитывает те же функции, что и площадка Алиэкспресс. Но первая позволяет вести диалог в реальном времени, если обе стороны находятся в сети. В нижней части расположено окно для вбивания текста.

Любое обращение начинается с фразы на английском «Dear seller!», после чего описывается суть письма. Здесь также можно присоединять фотографии, прикреплять любые текстовые файлы, голосовую почту. Последний вид общения хранится в программно-аппаратном комплексе не более одной недели. Для этого нужно вбить текст, прикрепить файл и кликнуть пиктограмму «Send».

Хорошему общению с продавцом также помогут фразы:

• Hello!
• Hello dear Friend!
• Hi, friend!

Нелишним будет поблагодарить за сотрудничество, пожелать хорошего проведения дня. Если собеседник не поймет с первого раза, нужно сформулировать предложение иначе, но с уважением.

Отправить фотографию или видеофайл

Чтобы отправить видеофайл в сообщении продавцу на глобальной площадке Алиэкспресс, как и фотографию, нужно напечатать текст и прикрепить упоминаемый файл. Видеосообщение присоединяется, как и любой графический формат, но с условием, что материал не будет объемом больше 5 МБ.

Если нет ответа

Если продавец с Алиэкспресс не отвечает на полученные сообщения, покупатель вправе написать жалобу.

Рекламации подаются через специализированную форму, что выражается следующим алгоритмом:

1. Открыть главную страницу Aliexpress.
2. Кликнуть расположенную вверху пиктограмму «Помощь».
3. Нажать на графу «Споры и жалобы».
4. Активизировать иконку.
5. Появится две формы: левая – диспут, правая – претензия.
6. Нажать пиктограмму «Submit a report» для подачи рекламации.
7. Ознакомившись с перечнем претензий, потребуется выбрать правильный отчет.
8. Далее, нужно заполнить специализированную форму, с введением Единого указателя ресурса продавца – Url.
9. Затем происходит изложение проблемы.

После рассмотрения рекламации администрацией ресурса сотрудники Алиэкспресс дадут ответ на ящик электронной почты либо направят в Центр отчетов. Возможно также адресовать заявление через службу технической поддержки.

При отсутствии ответа продавца после оплаты продукции и окончании срока защиты клиента, заказ отменяется автоматически с возвращением денег покупателю. Однако подобное случается редко, магазины отвечают всегда, но возможно с некоторой задержкой.

Черный список

Если магазин обманул заказчика или надоедает сообщениями, продавца можно поместить в «Черный список».

Это выполняется следующим образом:

• войти в раздел «Центр сообщений»;
• найти конкретную переписку;
• вызвать текст диалога;
• нажать пиктограмму «Black List».

Для проведения обратной процедуры необходимо снять выставленное ограничение.

Оформить сообщение продавцу товара можно с различных вкладок площадки Алиэкспресс. Конечно, не стоит обнадеживаться мгновенным ответом, разница в часовых поясах играет здесь главную роль. Для общения в режиме реального времени нужно использовать TradeManager, который значительно ускорит проведение диалога.

Посмотрите видео: «Как открыть спор на Алиэкспресс. Как общаться с продавцом, загрузить видео файл или фотографию.»