MoiPrava
БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА В РЕЖИМЕ ОНЛАЙН >>>
Назад

Как можно написать продавцу на Алиэкспресс и отправить видео сообщение или фотографии в Aliexpress

Опубликовано: 16.10.2019
Время на чтение: 5 мин
0
12

Процесс дистанционной торговли подразумевает неоднократное обращение покупателя к продавцу для выяснения подробностей о приобретаемом товаре. Подобные ситуации происходят и на глобальной виртуальной площадке Aliexpress, поэтому россиянам следует знать, как написать продавцу на Алиэкспресс, чтобы связаться с ним. Можно также переслать фотографии, если продукция пришла ненадлежащего качества или попросить предоставить скидку. Культурный обмен фразами часто приводит к удовлетворению ходатайств потребителя, решению вопросов.

Уважаемые посетители!
Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.
Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).
Это быстро и бесплатно!
Как связаться с продавцом на Алиэкспресс
Как связаться с продавцом.

Причины обращения

БЕСПЛАТНАЯ консультация юриста!

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Виртуальная торговая площадка Алиэкспресс насчитывает тысячи продавцов, с которыми контактируют потребители.

Общение предполагает выяснение следующей информации:
  • уточнение размера, цветовой гаммы, укомплектованности предполагаемой покупки;
  • получение сведений о технических нюансах – отслеживание бандероли, почтовый идентификатор;
  • коррективы по неточному наименованию высланной вещи, брака, меньшего количества и т. п.

Все определения не связываются с открытием спора.

Способы связи

Чтобы написать сообщение на Алиэкспресс продавцу, программно-аппаратный комплекс предлагает несколько способов исполнения. Наиболее простым представлено посещение страницы с заказанной товарной позицией, где можно воспользоваться формой для заказа либо установить прикладную программу TradeManager компании Ali Baba.

Возможно общение с зарубежным контрагентом через электронную почту, однако перед этим нужно зарегистрироваться на виртуальной торговой площадке. Операция занимает 2-3 минуты, и после подтверждения профиля, необходимо активация по пришедшей ссылке.

Порядок создания сообщения часто зависит от фазы прохождения заказа – до оплаты либо после. Площадка Алиэкспресс предусматривает установление контакта на всех проходящих стадиях, благодаря использованию различных форм для связи напрямую.

Посмотрите видео: "3 способа, как написать сообщение продавцу в Алиэкспресс."

Мобильное приложение

Программное обеспечение, установленное на сотовом телефоне, позволяет отправить сообщение реализатору таким же образом, как и с компьютера или планшета. Чтобы написать продавцу на Алиэкспресс с мобильника, нужно выполнить следующие действия:

  1. Посетить главное меню
  2. Открыть страницу «Мои заказы».
  3. Кликнуть иконку изображения изделия и его наименование.
  4. Вкладка переведет в раздел «Все детали сделки».
  5. Ниже информационного блока расположена активная пиктограмма «Сообщения о заказе».
  6. Кликнуть эту кнопку.
  7. Написать контрагенту – продавцу позиции.

Установленное на сотовых телефонах программное обеспечение несколько ограничивает число символов одного обращения – не более 3 000 знаков. К сообщению можно присоединить максимум 5 графических изображений и большое количество смайликов.

Сайт Aliexpress

Сервисная площадка электронной торговли Алиэкспресс также позволяет обратиться напрямую к реализатору товара.

Алгоритм написания и отправки сообщения показан в таблице:

Таблица 1.

Способ связиПояснение услуги
Пиктограмма «Отправить сообщение» расположена на вкладке с фабрикатом.Иконка располагается в модуле «Связаться с продавцом».
Иконка «Написать магазину» находится в единицах корзиныКнопка стоит на описании артикула, рядом с разделом «Продавец», при условии добавления продукции в корзину.
Предназначена для писем до совершения покупки, чтобы выяснить параметры изделия, получить консультацию.
Иконка «Чат онлайн» включена в форму корзиныПиктограмма установлена в описании позиций, рядом с разделом «Продавец». При нажатии на иконку ссылка перебрасывает отправителя к онлайн-мессенджеру – TradeManager.
При нахождении сотрудника магазина в сети – кнопка горит желтым цветом, офлайн – серым, т. е. не активна.
Предназначена для отправки сообщения продавцу Алиэкспресс до совершения покупки и скорого ответа.
Оставить комментарийПоявляется после оформления заказа, но до оплаты. Позволяет направить реализатору письмо для внесения изменений или удостовериться в правильном оформлении заказа, консультации.
Пиктограмма «Сообщение продавцу» расположена в графе «Истории данного заказа»Иконка высвечивается после совершения транзакции и расположена на панели инструментов.
Используется для письма сотруднику магазина по уточнению положения заказа, параметров, после проведения платежа или отправки товарной единицы.

Страница товара

После определения выбранной продукции можно связаться с продавцом на Алиэкспресс, и задать уточняющие вопросы со страницы пояснения позиции. Подобное письмо отправляется по ссылке с предлагаемой покупателю вещи.

Для этого следует выполнить простые действия:
  • навести курсор манипулятора на название торгового предприятия, где откроется дополнительное окно, и кликнуть иконку «Отправить сообщение»;
  • здесь же находится второй блок, где происходит оформление письма.

В первом варианте всплывет окно, в котором можно вписать вопрос, прикрепить файл изображения объемом не больше 5 Мбайт. После оформления записи нажимается иконка «Отправить».

При написании уведомления эксперты не рекомендуют использовать сложные деепричастные обороты. Онлайновые переводчики могут неправильно их перевести, что приведет к путанице. Желательно задавать лаконичные вопросы, предполагающие однозначные ответы.

Страница магазина

Чтобы отправить сообщение со страницы организации, нужно придерживаться следующего алгоритма:
  1. Войти на сервисную площадку по адресу aliexpress.com.
  2. Перейти к графе «Мои заказы».
  3. Выше каждой покупки расположена активная иконка «Сообщение продавцу».

Вместе с текстом можно отослать один графический файл в любом формате, но объемом не более 5 мегабайт.

Графа «Мои заказы»

После оформления товара покупатель вправе обратиться в магазин. Этому способствует переход во вкладку «Мои заказы». В разделе расположены иконки «Подробнее» или «Сообщение продавцу». Новое окно откроет вкладку «Оставить комментарий», где можно впечатать текст, добавить изображение, после чего нажать кнопку «Отправить».

Фотогалерея вариантов - как оставить сообщение продавцу

Вариант 1.

Вариант 1. Рис. 1. Корзина на сайте
Рис. 1. Корзина на сайте.
Вариант 1. Рис. 2. Форма сообщения
Рис. 2. Форма сообщения.

Вариант 2.

БЕСПЛАТНАЯ консультация юриста!

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Вариант 2. Рис. 1. Карточка товара
Рис. 1. Карточка товара.
Вариант 2. Рис .2. Отправка сообщения
Рис .2. Отправка сообщения.

Ведение диалога

При ведении переписки с реализатором, особенно – претензии, не рекомендуется угрожать, запугивать или оскорблять. Подобное отношение приведет к блокированию аккаунта без последующего восстановления. Лучше открыть спор, придерживаясь, правил культурного поведения в сети.

Язык ведения диалога

Переписка контрагентов происходит на английском языке. Если пользователь не знает, как изложить предложение допускается использование услуг бесплатного онлайнового переводчика. Вставив фразу на русском в одно окно программы, во втором – скопировать готовый текст и внести в форму сообщения Алиэкспресс.

Правила общения

Приложение Трейдменеджер представляется простой программой для отправки сообщений, насчитывает те же функции, что и площадка Алиэкспресс. Но первая позволяет вести диалог в реальном времени, если обе стороны находятся в сети. В нижней части расположено окно для вбивания текста.

Любое обращение начинается с фразы на английском "Dear seller!", после чего описывается суть письма. Здесь также можно присоединять фотографии, прикреплять любые текстовые файлы, голосовую почту. Последний вид общения хранится в программно-аппаратном комплексе не более одной недели. Для этого нужно вбить текст, прикрепить файл и кликнуть пиктограмму «Send».

Хорошему общению с продавцом также помогут фразы:
  • Hello!
  • Hello dear Friend!
  • Hi, friend!

Нелишним будет поблагодарить за сотрудничество, пожелать хорошего проведения дня. Если собеседник не поймет с первого раза, нужно сформулировать предложение иначе, но с уважением.

Отправить фотографию или видеофайл

Чтобы отправить видеофайл в сообщении продавцу на глобальной площадке Алиэкспресс, как и фотографию, нужно напечатать текст и прикрепить упоминаемый файл. Видеосообщение присоединяется, как и любой графический формат, но с условием, что материал не будет объемом больше 5 МБ.

Отправка сообщения после совершения заказа
Отправка сообщения после совершения заказа.

Если нет ответа

Если продавец с Алиэкспресс не отвечает на полученные сообщения, покупатель вправе написать жалобу.

Рекламации подаются через специализированную форму, что выражается следующим алгоритмом:
  1. Открыть главную страницу Aliexpress.
  2. Кликнуть расположенную вверху пиктограмму «Помощь».
  3. Нажать на графу «Споры и жалобы».
  4. Активизировать иконку.
  5. Появится две формы: левая – диспут, правая – претензия.
  6. Нажать пиктограмму «Submit a report» для подачи рекламации.
  7. Ознакомившись с перечнем претензий, потребуется выбрать правильный отчет.
  8. Далее, нужно заполнить специализированную форму, с введением Единого указателя ресурса продавца – Url.
  9. Затем происходит изложение проблемы.

После рассмотрения рекламации администрацией ресурса сотрудники Алиэкспресс дадут ответ на ящик электронной почты либо направят в Центр отчетов. Возможно также адресовать заявление через службу технической поддержки.

При отсутствии ответа продавца после оплаты продукции и окончании срока защиты клиента, заказ отменяется автоматически с возвращением денег покупателю. Однако подобное случается редко, магазины отвечают всегда, но возможно с некоторой задержкой.

Черный список

Если магазин обманул заказчика или надоедает сообщениями, продавца можно поместить в «Черный список».

БЕСПЛАТНАЯ консультация юриста!

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Это выполняется следующим образом:
  • войти в раздел «Центр сообщений»;
  • найти конкретную переписку;
  • вызвать текст диалога;
  • нажать пиктограмму «Black List».

Для проведения обратной процедуры необходимо снять выставленное ограничение.

Оформить сообщение продавцу товара можно с различных вкладок площадки Алиэкспресс. Конечно, не стоит обнадеживаться мгновенным ответом, разница в часовых поясах играет здесь главную роль. Для общения в режиме реального времени нужно использовать TradeManager, который значительно ускорит проведение диалога.

Посмотрите видео: "Как открыть спор на Алиэкспресс. Как общаться с продавцом, загрузить видео файл или фотографию."

Автор:
AdmPravo
Поделиться
Похожие записи
Продублируйте вопрос юристу в комментариях ниже и посетители сайта будут благодарны Вам за возможность подискутировать:
Комментариев еще нет. Будь первым!
Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и правилами нашего сайта.

Бесплатная консультация по телефону!
Москва и обл.: 8 (499) 938-70-04; СПб и обл.: 8 (812) 467-46-92