Как правильно написать в службу поддержки Алиэкспресс — порядок действий, основания, телефон горячей линии администрации Aliexpress в России

Торговая платформа Алиэкспресс выделяется среди других площадок дистанционных продаж многочисленными ежедневными сделками, доходящими до нескольких десятков тысяч. Однако такое количество заключенных торговых договоров не может происходить без сбоев, недоразумений или ошибок. Поэтому между контрагентами должен находиться оператор, который ответит на поставленные вопросы, а потребители обязаны знать, как написать в службу поддержки Алиэкспресс. Новая система обслуживания покупателей доступна круглые сутки, языки работы – русский и английский. Первая услуга открыта пользователям с 8 утра до 20 вечера.

Основания для обращения

Любой цикл прохождения заказа подразумевает общение клиента с администрацией сайта, однако многие ответы на вопросы содержатся в графе справочного центра. Наиболее частые приводятся списком, вместе с объяснениями, чтобы не мешать отделу поддержки предоставлять важную информацию.

К такой деятельности относится урегулирование ситуаций, которые не решаются без вмешательства руководства:

• ошибки платежа, не зачисление на счет продавца;
• возврат средств при отсутствии на складе необходимого изделия;
• несоответствие заказанной продукции с пришедшим артикулом – цветовая гамма, размер и др.;
• создание спора, ходатайства о возмещении материальных убытков;
• удаление с сайта ранее оплаченного товара, что оборачивается ликвидацией сведений о номере заказа, периоде доставки;
• поломка гарантийных изделий, отказ продавца выполнить обязательный ремонт.

Операторы отдела поддержки доступны в круглосуточном диапазоне, помогают клиентам оперативно решать всевозможные вопросы. Здесь также уделяют внимание случаям мошенничества и обмана покупателей.

Варианты связи с отделом техподдержки

Служба поддержки глобальной платформы Aliexpress предлагает пользователям несколько вариантов связи, позволяющих общаться на разных языках:

• русский;
• украинский;
• английский;
• испанский;
• португальский.

Для выяснения насущных проблем клиенту рекомендуется выбрать доступный ему вид связи:

• стандартный раздел FAQ, содержащий многочисленные вопросы и ответы на них;
• служба электронной почты;
• роботизированные подсказки.

Последний вариант связи – чат в режиме реального времени.

Самый простой способ обратиться в поддержку — перейти по ссылке https://helppage.aliexpress.com/buyercenter/index.htm.

Посмотрите видео: «Служба поддержки Алиэкспресс — как написать в чат на русском языке.»

https://youtu.be/Vvz620r9bXs

Онлайновый chatter

Chatter является наиболее быстрым способом связаться пользователю с отделом поддержки. Чаттер функционирует на русском практически весь день – с 8 часов утра и до 20 вечера, время работы – московское.

Дополнительно можно связаться с администрацией Алиэкспресс, воспользовавшись англоязычным сервисом либо отправить сообщение на ящик электронной почты площадки.

Выбор онлайнового общения с диспетчером виртуальной платформы начинается в разделе «Помощь», а затем «Центр поддержки». По правую сторону экрана расположена мерцающая пиктограмма «Online-чат». Живой диалог с оператором не понадобится, если посмотреть перечень наиболее задаваемых тем, которые снабжены ответами для устранения любой проблемы.

Вызов онлайнового чаттера не всегда выражается мгновенным соединением с диспетчером Алиэкспресс, возможно система поставит клиента в очередь для связи. Во время обмена сообщениями пользователь вправе отправлять файлы, вести контроль звуковых извещений. Выходу из chatter способствует нажатие иконки «Завершить».

Администрация Aliexpress предусматривает оценивание работы оператора в баллах. Клиент может кликнуть один из предложенных вариантов.

Чтобы связаться со службой поддержки Алиэкспресс по англоязычной версии онлайнового чата, предусмотрено выполнение действий по следующему алгоритму:

1. Открыть графу «Помощь», подсветить раздел «Customer support».
2. Выбрать необходимую вкладку системы, фабулу и вид вопроса.
3. При нахождении такого в примере наиболее задаваемых, модуль переправит пользователя на искомый раздел.
4. Некоторые ответы предусматривают дополнительную связь с диспетчером, на что указывает активированная пиктограмма «Start Chatting», находящаяся ближе к нижней части экрана.

При отсутствии изображения иконки в рассматриваемом разделе, покупателю нужно выбрать другой, где расположена искомая кнопка.

Ассистент EVA

Отдел поддержки предлагает связь посредством виртуального интеллектуального ассистента EVA. Пиктограмма своеобразного помощника вынесена в правый нижний угол экрана каждой страницы. «ЕВА» работает круглосуточно, общение происходит на английском языке. Помощник способен выдать информацию по легким вопросам либо переправить клиента на нужный раздел.

Однако в конфликтных или спорных ситуациях рекомендуется обращаться к оператору Алиэкспресс. Интеллектуальной системой EVA можно пользоваться для ознакомления с виртуальной площадкой, получить исчерпывающую информацию о порядке оформления заказа, оплаты, с демонстрацией наглядных примеров.  Вы также можете ознакомиться с полным руководством пользователя.

На заметку: Длина сообщения на английском не должна превышать 140 знаков.

Горячая линия платформы в России

Служба поддержки торговой площадки Алиэкспресс не располагает телефоном в России, потому что находится на территории другого государства. Во время связи включается услуга роуминга. Описываемая мера предназначена для экстренных случаев, например, когда при завершении спора между контрагентами остались невыясненными некоторые вопросы.

Вследствие отсутствия собственных телефонных номеров горячей линии Алиэкспресс для клиентов из России, рекомендуется обращаться через «Центр помощи» на Aliexpress для выяснения сложных вопросов. Диалог с оператором происходит в режиме реального времени.

Электронная почта

Апеллировать к отделу поддержки Алиэкспресс можно путем электронной почты. Здесь допускается выяснение детали по оплате заказов. В предложенной сайтом форме нужно заполнить все строки.

Для решения различных проблем рекомендуется обращаться на разные ящики электронной почты:

• по исходным вопросам — buyerservice@aliexpress.com;
• создание споров, жалобы клиентов, претензий — complaint@aliexpress.com;
• безопасность учетной записи пользователя, сервисной площадки Алиэкспресс — security@aliexpress.com.

При общении через e-mail нужно принять во внимание, что приоритетом является онлайновый чаттер, поэтому письма отдела могут приходить с некоторым запозданием. Переписка ведется только на английском языке.

Отдел поддержки Tmall

Структура Тимейлл представлена своеобразным магазином и вынесена отдельным разделом на сайте Алиэкспресс и службой поддержки. Все официальные сервисные страницы Tmall снабжены пиктограммой «Онлайн чаттинг», расположенной вверху экрана. После нажатия на иконку пользователь перенаправляется на страницу чата в режиме реального времени, где можно связаться со служащими отдела технической поддержки. Типовым вариантом здесь представлен виртуальный интеллектуальный ассистент EVA, который предлагает ответы.

Для связи с диспетчером торговой платформы рекомендуется написать в chatter или кликнуть объект, находящийся в нижней части экрана – «Перейдите для обращения к оператору».

Отдел поддержки Tmall функционирует с 9 утра до 21 вечера по московскому часовому поясу. Общение ведется на русском языке, поэтому выяснить какой-либо вопрос, проблемой не будет. Однако не исключается временная занятость операторов, что подводит пользователя к неоднократному осуществлению звонка.

Приложение мобильного девайса

Написать администрации Алиэкспресс можно с использованием программного обеспечения установленного на планшете или смартфоне. Выпадающее меню телефона позволяет кликнуть нижний объект для перехода, именуемый «Службой поддержки».

Новая страница представит типовые запросы пользователей и пиктограмму «Онлайновый чат». После нажатия последней также появится перечень наиболее существенных вопросов, затем опять нужно кликнуть «Online». Переход вновь вызовет виртуального ассистента EVA, предложение которого следует игнорировать. В чаттинге нужно задать вопрос и ждать ответа.

Для быстрого прохождения сеанса необходимо придерживаться следующих рекомендаций:

1. Открыть боковое окно, кликнуть пиктограмму «Служба поддержки».
2. Ознакомиться с располагаемыми здесь материалами.
3. При отсутствии актуальной темы общаться с помощью письменных сообщений.
4. Диалог происходит исключительно на русском языке.

После получения ответа не забываем оценить баллами помощь сотрудника площадки Алиэкспресс.

Особенности общения

Горячая линия Алиэкспресс подразумевает общение с клиентами круглые сутки и получение моментального ответа, который предоставляет роботизированная система.

Для выхода на живого оператора Aliexpress рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

1. Войти в учетную запись под своим логином и статическим паролем.
2. Вписать слово «Здравствуйте».
3. Написать в онлайновом чаттинге фразу «Когда я получу свои деньги». После этого система предложит указать проблемно оформленный заказ.
4. Выбрать таковой и нажать пиктограмму «Отправить» либо имеющий статус «Завершено».
5. Чтобы получить модальность «Завершено», нужно кликнуть иконку любого товара «Купить», но сразу не оплачивать.
6. Зайти в «Мои заказы» – отменить его, что присвоит класс «Завершено». При условии, что тема вопроса не связана с оформлением продукции, нужно все равно придерживаться этого алгоритма.
7. После появления на экране варианта о сведениях по товару, нажать кнопку «Я не получил заказ».
8. Затем появится предложение зайти в онлайновый чаттинг для разговора с человеком.

Если после подтверждения о неполучении товара приглашение не отобразит переход в чат, а будут предложены различные варианты ответов, операция повторяется с первой позиции. Ситуация продолжается до тех пор, пока система не предложит начать общение в чате с оператором поддержки, а не роботом.

Администрация и онлайновый чаттинг

Написать в поддержку Алиэкспресс можно посредством онлайнового чата. Виртуальный служащий готов ответить на вопросы с 7 часов утра по московскому времени и до 1 пополуночи.

Если же у пользователя возникли проблеме, он вправе их задать администрации Алиэкспресс в нерабочие часы на английской версии сайта либо направить письмо на ящик электронной почты.

Ассистент EVA дает объяснения общего понятия. Возможно диалог с диспетчером придется повторять несколько раз. Китайский оператор пользуется онлайновым переводчиком  Гугл, который при неверном наборе фразы ответ не дает.

Придется также подождать подхода очереди, что в среднем колеблется от 15 минут. Горячая линия Алиэкспресс работает круглосуточно, однако в утренние часы загрузка минимальна, что позволяет быстро начать диалог.

Язык диалога

Русскоязычная версия сайта предполагает ведение диалога на русском языке, однако это не значит, что диспетчер мгновенно переведет переводчиком все вопросы пользователя. Если же воспользоваться англоязычной версией торговой платформы и написать в службу поддержки Алиэкспресс, ответы можно получить быстрей. Поэтому рекомендуется выучить несколько иностранных фраз, которые ускорят проведение переговоров.

Китайская торговая площадка Aliexpress не имеет прямых телефонов горячей линии для звонков из России. Клиентам рекомендуется прибегнуть к русскоязычному чату в определенное время либо английскому – круглосуточно.

Посмотрите видео: »

Служба поддержки на АлиЭкспресс на русском языке. Где и как написать. Личный опыт.»

Что еще почитать:

• Что такое защита покупателя / заказа на Алиэкспресс и как продлить ее срок
• Сколько дней может храниться посылка на почте России с Алиэкспресс бесплатно и по платному тарифу
• Как пожаловаться и написать апелляцию в арбитраж на продавца в Алиэкспресс — основания для подачи жалобы в Aliexpress, порядок действий покупателя
• Как быстро найти магазин на Алиэкспресс по названию, имени, номеру – нюансы поиска хороших продавцов на AliExpress по рейтингу