Как можно отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги — пошаговые действия при отмене покупки в Aliexpress до и после отправки

Администрация Aliexpress разработала защитную систему для потребителей при взаимодействии с продавцами. Если покупатель получает бракованный или некачественный товар, то следует инициировать спор. Однако в ряде ситуаций возникает необходимость аннулировать покупку. Существует пошаговая инструкция, как отменить заказ на Алиэкспресс, с помощью которой пользователь может вернуть уплаченные средства.

Порядок отказа от товара после проведения транзакции на Алиэкспресс

Отменить заказ на Алиэкспресс и вернуть деньги возможно, невзирая на обстоятельства, возникшие у потребителя.

Однако для проведения процедуры нужно соблюсти два условия:

1. Плата за продукцию уже совершена, но отгрузку магазин не сделал.
2. Проведение транзакции. Аннулирование покупки происходит в автоматическом режиме в рамках 20 дней с момента подачи заявки.

Дополнительно у граждан есть возможность заморозить платеж выбранного товара до тех пор, пока посылка не поступит в распоряжение получателя. Если потребитель согласен с заявленными характеристиками и не выявлен брак, то деньги перечисляют продавцу.

До отправки товаров в адрес покупателя

Отмена заказа на Алиэкспресс до отправки происходит при условии, что пользователь нажал одноименную кнопку, расположенную рядом с позицией. Однако сделать это нужно  в течение 1-2 дней. Найти пиктограмму можно посетив раздел «Мои заказы».

После получения информации о приобретаемой продукции у магазина есть изначально обозначенное время для упаковки и отправки позиций в адрес получателя. В этот момент покупатели могут направить информацию продавцу с Алиэкспресс об изменении решения.

Для уточнения периода следует посетить раздел «Мои заказы», перейти на интересующую графу и кликнуть на пиктограмму «Подробности».

Затем гражданину необходимо дождаться ответа от второго участника договора купли-продажи. После подтверждения организацией отмены поступит уведомление об ожидании возврата денег. Произойдет это в течение 3-14 банковских суток. Поэтому плательщику нужно дождаться пополнения баланса.

Посмотрите видео: «Как отменить заказ на Алиэкспресс после и до оплаты и вернуть деньги.»

После отправки заказа

Допускается отказываться от заказа во время движения продукции в адрес получателя. Однако получить подтверждение от магазина в таком случае сложно. Тем не менее, если причиной инициации отказа от вещи стало истечение периода доставки, тогда пользователь должен инициировать спор.

На торговой площадке установлено максимальное время ожидания поставки 60 календарных дней.

Чтобы отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги нужно действовать согласно пошаговой инструкции:

1. Открыть личный кабинет на торговой площадке.
2. Посетить раздел «Мой Aliexpress».
3. После обновления страницы кликнуть на графу «Заказы».
4. Нажать иконку «Отмена» рядом с продукцией.
5. Появится новое окно, в котором следует выбрать пиктограмму «Запрос отмены заказа».
6. В ниспадающем меню указать причину.
7. Нажать клавишу «Отправка».

После совершенных действий в графе с заказом появится извещение об ожидании ответа от продавца. Сотрудник магазина должен подтверждать такую операцию, затем средства перечисляют на счет покупателя.

Тонкости процедуры

Помимо основных алгоритмов по отмене заказов на Алиэкспресс, существует ряд нюансов в работе торговой платформы:

1. При использовании банковских инструментов в качестве денежных переводов за покупку, привязанных к Алипэй, возврат средств происходит на счет Alipay. То есть не нужно ждать пополнения карточки, а проверять движение финансов по внутреннему счету. Вывод денег в этом случае возможен через сторонние сервисы или допускается использование для оплаты другой продукции.
2. На Aliexpress нет опции «баланс», поэтому после отказа от позиции пройдет определенный период. Вернув средства можно использовать их в качестве платежа по другим продуктам.

Кроме этих тонкостей, существуют ещё нюансы в работе с Алиэкспресс.

Если нет кнопки «отмена заказа»

Причина отсутствия возможности отменить заказ из-за неактивной кнопки – обработка транзакции. Время ожидания составляет до 24 часов. Обусловлена работа системы тем, что до принятия платежа за товар, невозможно отказываться от покупки. Решение проблемы – дождаться завершения процедуры и повторить алгоритм.

После подтверждения магазином отмены пользователь также увидит аналогичный текст «Обработка платежа».

Пошаговая фотоинструкция по отмене заказа после оплаты до отправки

Если продавец с Алиэкспресс просит аннулировать заказ

Если продавец просит произвести отмену оплаченного товара, то поводов у магазина для этого немного. Сбыт продукции – способ получения прибыли, при которой отказываться от денег клиентов неэффективно, как минимум.

Если сотрудник торговой организации направляет предложение, то есть несколько причин.

Нет позиции на складе

Как правило, магазины своевременно пополняют витрины, но в некоторых ситуациях происходит сбой.

Решение:

• делать отказ от продукции, т. е. расторжение сделки – покупатель вправе оформить заказ на другой артикул;
• продлить срок поставки при условии, что получатель дает согласие – при пополнении склада сотрудники организации отправляют продукцию в адрес потребителя;
• выбрать, к примеру, аналогичную модель телефона, но другого цвета или модификации.

В последнем варианте продавец может направить клиенту предложение провести обмен.

Повышение цены

В данном случае не каждый человек готов платить свыше указанной стоимости, в т. ч. по объективным причинам.

Поэтому есть три решения:

• аннулировать договор купли-продажи, указав на незаконные манипуляции со стороны магазина – продавец будет возвращать деньги в 100% объеме;
• предоставление скидки, т. е. использовать форму «торги» и привести аргументы в сторону снижения стоимости товара;
• подтверждение покупки.

В последнем варианте гражданин проводит доплату за вещь и ожидает отправления по указанному почтовому адресу.

Продавец не передает заказ в отдел доставки

Как правило, такие действия совершают организации, накручивающие историю продаж для повышения рейтинга и привлекательности. Ответственное лицо за посылку является лишь представителем магазина, поэтому перед оплатой заказа сотрудник может предложить завершить сделку на данном этапе.

Отказ таможни в транспортировке посылки

Причины могут касаться превышения веса, норм или продукция внесена в запрещенную категорию. После того как заказ оплачен, магазин вправе сообщить клиенту о возникших проблемах. При этом решение предлагает продавец. В ряде ситуаций сотрудник организации может требовать произвести доплату. Эксперты рекомендуют отказаться от товара.

Что значит отмена отгрузки на Алиэкспресс

Появление в графе «Мои заказ» статуса отмены транспортировки указывает на инициацию процедуры аннулирования поставки товара клиенту. Такая запись на Алиэкспресс свидетельствует о проблемах на стороне продавца, для решения которой нужно содействие заказчика.

Надпись «Shipment cancelled, Order has been cancelled» появляется в профиле пользователя после записи о «Ожидается забор товара курьером». В стандартной ситуации по завершении этой стадии клиент получает treck-код для отслеживания посылки. Однако на данном этапе может возникнуть сбой, при котором перевозчик не получил продукцию от магазина для доставки. По истечении времени ожидания электронная заявка автоматически отзывается.

Для получения подробностей о причинах возникновения статуса отмены заказа нужно связаться с продавцом.

Как долго длится отмена

Направленное заявление о заказе, который будет отменяться, проверяется порядка двух суток.

По ряду обстоятельств магазин не захочет аннулировать покупку клиента:

1. Произошла отправка посылки, но состояние статуса по техническим причинам не изменилось. Однако потребитель вправе отказываться от продукции. При этом администрация Алиэкспресс примет сторону плательщика.
2. Указание на некорректную причину аннулирования заказа. Эксперты рекомендуют выбирать объективное основание. Голословные обвинения в обмане продавцом легко проверить. Поэтому лучше указать «Оформлена неправильная позиция». Таким образом, рейтинг организации не пострадает, а клиент получит 100% возврат денег.

На Aliexpress продавцы в большинстве случаев стремятся урегулировать все вопросы с заказчиками. При возникновении недопонимания или проблем с пересылкой продукции нужно написать магазину. В обратном письме можно попросить продавца принять отмену покупки.

Период возврата денег после аннулирования заказа

После отмены заказа на Алиэкспресс возврат денег осуществляется на аналогичные реквизиты, указанные в момент проведения транзакции. То есть, если заплатить за продукцию через ВебМани, зачисление происходит тем же образом. Перечисляя средства с банковской карты, платеж вернут на лицевой счет. Срок пополнения баланса зависит от кредитно-финансовой организации.

Примечательно, что у каждой системы существует период одобрения заявки.

Например:

• долго средства возвращаются на банковские переводы или при наличном расчете – до 14 суток;
• быстро получить деньги можно, при условии транзакции через электронный кошелек – от 7 до 10 дней;
• средний срок по карточкам составляет 1,5 недели.

На заметку: деньги поступают в долларовом эквиваленте, а затем конвертируются согласно курсу платежного инструмента.

Действия потребителя, если продавец мошенник

Виртуальная торговая платформа Aliexpress – посредник, предоставляющий магазинам продавать разные товары, а потребителям находить продукцию. Администрации Алиэкспресс не несет ответственности за услуги, оказываемые организациями.

Однако оказывает полное содействие в борьбе с обманщиками путем блокировки аккаунтов и возврата денег гражданам. Кроме того, на платформе действует система защиты покупателей. Поэтому допускается отменить заказ на Алиэкспресс, если он уже отправлен при наличии объективных оснований. К примеру, когда магазин уличен в мошенничестве от потребителя требуется совершить ряд действий.

Продавец отменил доставку

На Алиэкспресс может возникнуть ситуация, когда магазин вовремя не направил сведения об отправке продукции. Заказ в автоматическом режиме аннулируется, если продавец пропускает отведенное время для передачи товара в службу доставки. В этом случае деньги возвращаются в полном объеме, если нажать на кнопку «Отмена заказа».

Утрата посылки при транспортировке – проблема, о которой организации не любят уведомлять покупателя. Потеря заказа может произойти на каждом этапе – в сортировочном центре, почтовом отделении, при доставке курьеру и т. д. В таких обстоятельствах трек-номер для отслеживания не будет менять статус или вовсе пропадет из раздела «Мои заказы».

Поэтому эксперты рекомендуют пользователям следить за транспортировкой оплаченного груза и вовремя реагировать на непонятную ситуацию. Клиенту следует запрашивать у продавца актуальные сведения доставки продукции. Правильно составленное обращение позволяет урегулировать проблему – магазин вправе предложить продление «защиты покупателя». Согласившись на увеличение сроков поставки, потребителю нужно отслеживать передвижение товара и период действия.

Если посылка действительно потерялась, а продавец имеет хорошую репутацию, сотрудник предложит потребителю инициировать отмену заказа и получит 100% компенсацию уплаченных средств. В ряде ситуаций отправление могло затеряться, поэтому, когда продукция дойдет до адресата – правильно будет вернуть средства организации.

Задержка с отправкой товара также возникает из-за большого количества заказов, накопленных у магазина. Компания резервирует трек-номера, но не успевает передать вещь в службу доставки Алиэкспресс. Делается это для сокращения периода поставки или увеличения срока защиты.

Магазин не возвращает деньги

Продавец может отписываться покупателю о несогласие делать возврат денег. Однако при этом магазин обязан передать клиенту трек-код для отслеживания отправления. При отсутствии номера и подозрениях на обман, потребитель вправе открыть диспут. Но сделать это нужно, пока заказ не закрыт, а срок защиты не истек.

Эксперты рекомендуют прежде, чем оплачивать товар, проверить следующую информацию:

• кликнуть рядом с заказом раздел «Подробнее» – в графе высветятся детали покупки;
• отзывы других потребителей на конкретную продукцию;
• репутацию магазина, историю продаж.

Подобные шаги позволяют оградить пользователя от спорных ситуаций, потери денег и времени. При этом покупателям не стоит забывать использовать сервисы кэшбэк с Aliexpress, которые позволяют возвращать часть средств – от 2 до 40%.

Отсутствие подтверждения отмены со стороны магазина

Невзирая на выбранные основания для отмены заказа после перечисления денег за товар, организация обязана подтвердить процедуру. Большинство магазинов не планируют возвращать средства потребителям, поэтому гражданин может столкнуть с обманом на Алиэкспресс. К примеру, организация ускорит отправку продукции – из-за этого гражданину придется ожидать поставку. Отменять заказ рекомендуется до момента передачи в курьерскую службу.

На заметку: Проверить честность продавца можно только через почтовую документацию и наличие трек-кода. При отсутствии такой информации следует обращаться в службу поддержки Aliexpress. Для этого нужно открыть на главной странице площадки раздел «Помощь», выбрать графу «Споры» и заполнить форму. Рассмотрение претензий осуществляется в течение 24 часов.

Как возобновить случайно отмененный заказ

Если случайно удалить или отменить заказ самостоятельно или по инициативе магазина, возобновление возможно путем повторного пополнения «корзины». Восстановление продукции, как опция на Алиэкспресс не предусмотрено. Снизить время на поиски можно путем открытия раздела «Мои заказы» и выбора графы «отменено».

Средства за уплаченный товар поступают на л/с пользователя в рамках 10 суток. Деньги автоматически зачисляются на счет – пользователю не нужно предпринимать других действий. Примечательно, что отмена заказа занимает порядка 1-2 дней.

Торговая платформа Алиэкспресс предлагает пользователям разные инструменты для управления оплаченных покупок, а также предоставляет время на принятие решения об оплате товаров. Опция «Отмена заказа» дает возможность корректировать наполнение корзины до момента передачи в отдел доставки. Возврат средств осуществляется в 100% объеме. Услуга активна в отношении оплаченных и неоплаченных товаров.

Посмотрите видео: «Как отменить заказ на AliExpress и вернуть деньги.»