Как получить посылку с AliExpress на почте — что делать если заказ с Алиэкспресс потерялся или отделение связи России вернуло отправление обратно в Китай

Постоянным покупателям Алиэкспресс известно, что срок поставки заказов из Китая составляет от 2-х месяцев. Но нередко возникают ситуации, когда по происшествию 80 суток посылка не приходит. При этом отследить путь невозможно. Встречаются случаи, когда гражданин видит сведения о поступлении товара в отделение, но сотрудники учреждения не могут найти отправление. При возникновении таких обстоятельств потребителям нужно знать, как получить посылку с Алиэкспресс на почте России.

Порядок получения посылки на почте с Алиэкспресс

Иногда почтальоны не доставляют извещения, кладут не в тот ящик либо посылка теряется в отделении. Если отслеживание трек-кода указывает на поступление товара, то нужно посетить учреждение. Придя на почту, следует предъявить паспорт и назвать трек-номер. Выдача заказа при его наличии осуществляется без дополнительных бумаг.

Отслеживание транспортировки груза важно, т. к. срок хранения отправлений на почте России составляет 30 дней. Новые правила вступили в силу в 2020 году – ранее период достигал 60 суток. Если пакет небольшой или заказ оформлен, как бандероль находиться на складе учреждения он может максимум полугода.

Когда идентификатор отслеживания посылки указывает на доставку в отделении почты, а сотрудники не выдают заказ или отказываются искать, нужно звонить на горячую линию – 8 800 2005 888. Оператору подать жалобу, сообщив номер отделения и Ф. И. О. ответственного лица.

Пошаговая фото инструкция по заполнению адреса доставки через ПК и приложение в смартфоне

Регистрация почтового адреса через ПК: Регистрация почтового адрес через телефон:

Как проверить доставку посылки в отделение почты

После оформления и оплаты заказа на Aliexpress продавец передает потребителю трек-код для отслеживания. Однако происходит это не сразу, а в течение 2-3 дней после отправки товара.

Поиск посылок с Алиэкспресс осуществляется через специальные сайты для проверки статуса:

Таблица 1.

Название сервиса	Ссылка
Почта России	https://www.pochta.ru/
ГдеПосылка	https://gdeposylka.ru/
Track24	https://track24.ru/service/ALIEXP/
1Track	https://1track.ru/shops/aliexpress
Parcelsapp	http://parcelsapp.com/shops/aliexpress

Факторы, влияющие на сроки поставки товара:

• где расположен китайский склад, с которого отправляется заказ;
• выбор курьера в момент оформления покупки;
• способ – авиа, морской, наземный ТС;
• время нахождения в центре сортировки, таможенной службе и т. п.;
• регион проживания получателя.

Посмотрите видео: «Как правильно получать посылки с AliExpress.»

Документы для получения посылки с Алиэкспресс на почте

Забрать посылку с Алиэкспресс на почте можно только при предъявлении паспорта – водительские права и другие бумаги не принимаются. В ряде ситуаций допускается нотариальная заверенная копия документа, подтверждающего личность.

Порядок заполнения извещения почты России для получения посылки с Алиэкспресс

Извещение – документ, уведомляющий адресата о прибытии посылки в отделение курьерской службы. Однако требовать его предъявления сотрудники учреждения не вправе. Поэтому получить заказ с Алиэкспресс на почте можно и без него.

Как получить отправление, если извещение не пришло

Эксперты рекомендуют не ждать извещения, т. к. зачастую почтальоны не доносят уведомления до адресата. Для мегаполисов актуально следить за транспортировкой груза в онлайн-режиме через специальные сервисы. Проверять статус следует 1 раз в 2-3 дня. Забирать заказ нужно сразу, т. к. максимальный срок почтового хранения не превышает месяца.

Официальный сайт курьера  https://www.pochta.ru/, уведомляет граждан о возможности получать посылки, предъявив паспорт и трек-код. Заполнить извещение допускается на web-ресурсе почты России после авторизации, затем распечатать и предъявить сотруднику учреждения.

Что делать, если на почте России потеряли посылку с Aliexpress

Если почта России потеряла посылки от Aliexpress, то не стоит тянуть с объявлением в розыск заказа. Заявлять эксперты рекомендуют после получения информации об отсутствии товара в отделении. Оформлять претензию допускается в рамках 6 месяцев с момента отправления продукции. По EMS срок принятия жалоб составляет 4 мес.

Прием заявлений осуществляет от получателей и отправителей. Если заказывать продукцию на Алиэкспресс, то претензию нужно подавать адресату.

Объявление в розыск

Розыск посылки с Алиэкспресс на почте России происходит по международным стандартам:

1. Претензии, если потеряется заказ с Aliexpress, направляются в рамках полугода от даты отправки.
2. Заявление следует заполнить по установленному образцу, размещенному на официальном сайте ФГУП «Почта России».
3. Подавать жалобу нужно при предъявлении документа, подтверждающего личность гражданина.
4. Приложить квитанцию или копию бумаги, выданную продавцом (отправителем).
5. Ксерокопия чека запрашивается у магазина с Алиэкспресс. Организация должна передать инвойс, который выступает договором между контрагентами.
6. Адрес получателя посылки прописывается на латинице, цифры – в арабском формате.
7. Согласно Правилам (раздел №VII) оказания услуг связи оператор учреждения обязан принять жалобу на рассмотрение руководителю подразделения. Письменный ответ передается заявителю в рамках двух месяцев. Если претензия касается материальной ответственности, то допускается продление периода до 3 мес.
8. Когда ФГУП «Почта России» признает утрату посылки, то согласно конвенции Всемирного почтового союза, обязана выплатить денежное возмещение отправителю.

Российские пользователи, заказавшие товар на Алиэкспресс и в других интернет-магазинах, регулируют вопрос по возврату средств непосредственно с продавцом. На Aliexpress действует защита покупателя сроком от 60 до 80 дней, которая предоставляет возможность вернуть деньги, если посредник утерял посылку.

Взаимодействие покупателя с продавцом

Когда сроки поставки вышли, а посылка не приходит или пропадает в пути, нужно писать продавцу о потере. Заполнение формы предполагает внесения информации о дате и номере заказа, трек-коде. Затем указывается, что товар до сих пор не пришел в адрес получателя.

Зачастую магазины не вступают в спор по таким вопросам и самостоятельно инициируют поиск. При отсутствии результатов возвращают деньги в полном объеме или оформляют повторное отправление. Однако подобные диалоги должны происходить только в форме заказа, а не личных сообщениях, либо через открытый диспут.

Если лингвистические навыки низкие, то эксперты рекомендуют использовать онлайн-переводчик.

Обусловлено это тем, что на Алиэкспресс диалоги ведутся на китайском или английском языках. Не стоит стесняться некорректно построенных фраз – важно, чтобы продавец понял проблему и вернул деньги.

Открытие диспута

Иногда покупатели получают товар с дефектом, неверным количеством или поврежденным. Кроме того, продавцы с Алиэкспресс могут передавать пользователям фальшивые трек-коды для отслеживания. При наличии оснований и доказательной базы потребитель вправе открыть диспут, т. к. подобные действия магазинов администрация Aliexpress расценивает, как неправомочные.

Инициация спора – инструмент урегулирования конфликтных ситуаций между контрагентами. За взаимодействие клиент-продавец ответственность несут сотрудники площадки.

Сервис Алиэкспресс предоставляет покупателям защиту и гарантию, что деньги вернутся, если заказ:

• не доставляется;
• приходит бракованным;
• не соответствует описанию;
• выявлена подделка и т. д.

Для инициации диспута следует написать продавцу. На сайте Aliexpress нужно зайти в профиль пользователя, открыть меню заказов и нажать на кнопку «Спор». На урегулирование конфликта продавцу отводится 7 дней, после этого происходит автоматическое обострение диспута.

На данном этапе в разрешение ситуации вмешивается администрация. Сотрудники платформы рассматривают дело по существу и выносят решение. Споры влияют на рейтинг магазина, поэтому продавцы возвращают деньги без задержек.

Возврат денег за потерявшийся заказ

Потерять посылку могут на любом этапе транспортировки. Действенным методом возвращения денег является открытие спорта. Если не остается сомнений, что заказ пропал в пути, нужно инициировать диспут, не дожидаясь истечения срока защиты покупателя.

Продавец обычно предлагает сразу вернуть средства, но в некоторых ситуациях требуется обострение конфликта, чтобы получить назад деньги.

Для открытия диспута в таблице приведены уважительные обстоятельства и размер возмещения:

Таблица 2.

Причина обращения	Объем компенсации
Не доставляют посылку в связи с утерей, сведения о трек-коде отсутствуют, статус не обновляется.	100%
Поставка заказа после завершения срока ожидания, дефект, не соответствует описанию, другая модель.	50%
Указан продавцом фальшивый номер для отслеживания, товар не отправлен.	100%
Курьер потерял заказ с Aliexpress.	100%

Потребитель вправе инициировать диспут для возврата денег, в т. ч. если не истек срок защиты покупателя. Контролировать время можно через историю.

На заметку: Открытие спора по завершении периода, когда заказ закрыт, невозможно, в т. ч. требовать от магазина возмещения убытков. Поэтому нужно следить за отправлениями и проверять состояние транспортировки не реже одного раза в 2-3 дня.

Что делать, если отделение связи вернуло посылку обратно в Китай

Если посылка с Алиэкспресс потерялась на Почте Российской Федерации или отделение связи отправили заказ обратно, вернуть товар почти невозможно.

Подобные ситуации возникают по разным причинам:

• на коробке указан некорректный адрес получателя;
• содержимое упаковки включено в запрещенную категорию для пересылки;
• превышено время хранения на почте, т. е. 30 календарных дней.

В ситуации, когда товар отправляется в Китай, так и не дойдя до адресата, сделать потребитель ничего не может. Однако на некоторых форумах пользователи утверждают, что если посылка находится в России, то можно позвонить на горячую линию курьера. У оператора необходимо получить информацию, что делать, чтобы вернуть заказ. Тем не менее, подобные случаи безнадежны и покупателю остается только открывать спор, чтобы получить обратно деньги.

В подобных ситуациях возврат средств осуществляется в полном объеме.

Пошаговая инструкция:

1. Для этого в форме диспута необходимо указать, что посылка не получена.
2. Кликнуть на список причин и выбрать графу «Транспортная компания вернула товар в Китай».
3. Прописать сумму компенсации.
4. Прикрепить к спору скриншот со ссылкой на сайт по отслеживанию посылок. На фотографии должны отображаться поля с указанием отправителя, получателя, статус и сведения о транспортировке.

Если продавец пишет в личные сообщения с просьбой закрыть диспут и обещаниями провести повторную пересылку заказа, эксперты рекомендуют отказаться от предложения. Дело в том, что защита покупателя действует до тех пор, пока пользователь не подтвердит получение. Если это сделать, то существует высокий риск остаться без денег и товара. Когда вещь действительно нужно, можно оформить второй раз, не опасаясь, что магазин обманет.

Потеря посылки с Алиэкспресс – неприятная ситуация, которая случается по разным причинам с каждым человеком. В 2020 году торговая площадка Aliexpress усилила поддержку пользователей, гарантируя надежность совершаемых сделок.

Если заказ не отслеживается на сайте почта Россия, то следует воспользоваться другими ресурсами для проверки трек-кодов. Когда продукция прибыла в пункт назначения, но её не находят сотрудники отделения – нужно писать заявление на розыск. Но в любом случае после открытия спора администрация площадки вернет деньги.

Посмотрите видео: «Воры на Почте России, Вы не получите свои посылки из Китая.»