Как можно вернуть деньги с Алиэкспресс. ели посылка / товар не пришел в срок — что делать, если продавец на Aliexpress не отправляет заказ (образцы претензий)

Оформляя покупку на Aliexpress, потребитель не может быть уверен на 100% как в качестве продукции, так и в соблюдении сроков поставки товара, невзирая на подробное описание продавца и отзывы. Для разрешения вопроса, как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел, нужно действовать согласно пошаговой инструкции представленной ниже.

Основания для возврата денег

Если полученная продукция надлежащего качества и соответствует заявленному описанию, то сделать возврат средств затруднительно. Редкий продавец согласится принять вещь обратно. При этом для покупателя процедура сопряжена с дополнительными расходами.

Однако в ряде ситуаций у потребителя есть основания для возврата заказа и получения уплаченных ранее денег:

1. Магазин не присылает посылку в указанный период. После перечисления платежа на портале Алиэкспресс начинается автоматический отсчет – срок прописывается для соблюдения правил торговли. Если за данное время продавец не изменил статус заказа на «Отправлен» и не передал track-код, то следует инициировать спор.
2. Потребитель самостоятельно отменил заказ, по которому провел оплату. В этом случае нужно указывать причину отказа.
3. Инициирован спор, решение по которому принято в пользу клиента.
4. Приведена доказательная база мошенничества со стороны продавца.

В качестве аргументов заказчик вправе предъявлять видеоролики с неработающим телефоном на зарядке, фотографии поврежденной куртки и т. п.

Нюансы возврата денег в зависимости от обстоятельств

Вернуть деньги на Алиэкспресс, если товар не пришел, не получится быстро. Для этого требуется соблюсти процедуру и ждать несколько дней. Для каждого платежного инструмента существуют сроки обработки транзакции.

В таблице представлены примеры ситуаций и краткий алгоритм действий:

Таблица 1.

Описание	Примечание	Шаги
Продукция не пришла	Задержка доставки, обман продавца	Инициация спора за несколько дней до закрытия сделки. Выбирать нужно только возврат денег.
Поступило неполное количество вещей по заказу	Ошибка магазина или покупателя при формировании посылки. Мошенничество	Написать продавцу о неполном комплекте. При отказе сотрудничать – отрыть диспут.
Товар не соответствует характеристикам	Сверить предмет с заявленными продавцом параметрами	В форме спора указать на некачественную продукцию.
Наличие дефекта	Представители китайских магазинов незнакомы с термином «брак». Нужно указывать «вещь не способна выполнять функции нормально».	Два варианта действий: отправить посылку обратно и попросить вернуть деньги; требовать компенсацию.
Отмена заказа	Если провести процедуру в течение суток, пока обрабатывается транзакция, то средства возвращаются в рамках 24 часов.	В ситуации, когда магазин уже отправил продукцию, нужно дождаться поставки. При согласии продавца принять предмет обратно, заказ направляется по указанному адресу.
После закрытия диспута	При принятии администрацией решения не в пользу потребителя у гражданина есть право инициировать повторный диспут.	Обращаться следует в службу поддержки Aliexpress.

Примечательно, что обратно человек получит деньги, только при открытии спора. Без этой процедуры возврат средств невозможен.

Посмотрите видео: «Как вернуть деньги с Алиэкспресс если посылка / товар не пришел. Пример возврата денежных средств.»

Порядок действий по возврату денег с Алиэкспресс, если товар не пришел

Возврат денег на Алиэкспресс осуществляется только при инициации диспута. Открывать спор нужно спустя шесть дней после отправки продукции в адрес покупателя. По истечении периода потребитель вправе обращаться к администрации биржи по поводу заказа.

Для возврата денежной компенсации определены условия:

• продукция не совпадает с описанием товара в магазине продавца;
• заказчик привел доказательную базу о некачественной или недоставленной модели;
• самостоятельное закрытие заявки на получение средств влечет невозможность повторного обращения.

Сроки обращения

Период открытия спора для возврата продукции или денег зависит от статуса действия защиты покупателя. Существует два варианта развития ситуации:

1. До закрытия сделки.
   В этот срок у потребителя есть право написать продавцу для урегулирования проблемы мирным путем. Если магазин игнорирует сообщение или не соглашается с приведенными доводами, инициируется диспут.
2. После истечения «защиты покупателя».
   В этом случае можно отправлять письмо организации или писать жалобу в администрацию Aliexpress. Повторное открытие спора по одному заказу невозможно.

Если продавец отказывается возвращать деньги, то допускается обострение диспута (отдельная кнопка рядом с товаром). В таком случае в диалог между магазином и покупателем вмешиваются сотрудники площадки.

Написать продавцу

В ситуации с непоставленным заказом первое, что нужно делать гражданину – напрямую обращаться к продавцу. Для этого используется кнопка «Отправить сообщение», размещенная в профиле магазине. При отсутствии навыков владения разговорным английским языком доступно применение online-переводчика. Онлайн-инструмент предоставляют поисковые системы Гугл и Яндекс. В тексте обращения описывается возникшая проблема и вопрос о вариантах урегулирования ситуации.

Согласно международным стандартам почтовых отправлений к каждой посылке с Алиэкспресс присваивает трек-код для отслеживания заказа. Узнавать, где находится товар в конкретный момент времени, можно через разные сервисы.

Подача заявления на возврат средств за товар

На Алиэкспресс действуют правила, согласно которым инициировать диспут с магазином можно спустя пять суток после отправки заказа. При этом для возврата денег срок обращения не должен происходить позднее 15 дней с момента доставки по адресу.

Для оформления заявления нужно выполнить действия:

• открыть страницу с покупкой;
• кликнуть на иконку «Диспут»;
• заполнить форму, в которой указывают возврате денег или частичную компенсацию.

Дополнительно указывается факт неполучения продукции. Приводится доказательная база в виде скрина страницы сервиса доставки. На изображении показывается совершение движения продукции и отсутствие её у покупателя. Если нет трек-кода для отслеживания, то к заявке прикрепляют картинку формы комментария к оплаченному заказу.

Открытие и обострение спора

В отношении неполученного или бракованного товара покупатель вправе открывать диспут. В ряде ситуаций пользователь может направить письмо продавцу с предложением мирно урегулировать конфликт. Однако шансов на удовлетворение ходатайством немного. Поэтому при инициации диспута для решения проблемы подключается администрация Aliexpress. После разбирательств по делу сотрудники площадки выносят вердикт.

Для открытия спора необходимо кликнуть в графе заказа на соответствующую кнопку. Система выдаст сообщение о сроках исполнения, а также сделает предложение о возвращении денег по завершении периода. Дополнительно пользователь может получить сообщение о пролонгации защиты покупателя.

При инициации диспута система предлагает выбрать одно из требований:

1. Вернуть деньги полностью – продукция не доставлена, дефект, не соответствует характеристикам.
2. Получение части средств – брак, согласие пользователя на возвращение продукции.

Право использовать кнопку «Спор» есть только у магазина и заказчика. Потребитель формирует обращение, разъясняет проблему. В ряде ситуаций придется доказывать неисправность продукта. Такими фактами выступают фото, видео и негативное мнение других покупателей.

На основании приведенных доводов магазин вправе принимать претензию или подавать апелляцию. Однако окончательное решение остается за администрацией Алиэкспресс. Продавцы, так же как и покупатели, не хотят долго разбираться по одному заказу. Поэтому есть вероятность, что деньги вернут быстро.

Когда магазин не реагирует на открытый диспут в течение пяти дней, то спор автоматически решается в пользу заказчика.

При отсутствии достигнутого компромисса сотрудники площадки рассматривают дело по существу, запрашивают дополнительные факты, учитывая мнения сторон. После этого выносится решение. Если основания для возврата денег существенные, то диспут закрывают в пользу гражданина. Когда аргументов недостаточно – выигрывает спор продавец.

Куда возвращают деньги

Если не пришел товар с Алиэкспресс или выявлен дефект, то покупатель вправе потребовать возврат денег в полном или частичном объеме.

Перечисление средств осуществляется аналогичным способом, что и зачисление на счет продавца:

• карта банка;
• электронный кошелек ВебМани, Киви, ЯндексДеньги;
• платежная система;
• наличные через оператора.

На банковскую карту

В случае если диспут закрыт в пользу клиента, то деньги перечисляют на лицевой банковский счет. После вынесения соответствующего решения покупателю эксперты рекомендуют следить за отсчетом времени, в рамках которого поступают средства.

Стандартный период возврата денег на банковскую карту составляет 7-10 дней. В ряде ситуаций срок может изменяться, но не больше 15 суток. Для отслеживания процесса следует открыть вкладку «Платежи» на портале Алиэкспресс.

На электронный кошелек

Вернутся деньги, оплаченные с электронного кошелька, в течение десяти дней, после указанной даты в вынесенном решении. Если в этот период счет пользователя не пополнится, нужно написать в службу поддержки сервиса. Перед обращением следует проверить вкладку «Мои платежи» на сайте Алиэкспресс.

Если заказывать товар на Aliexpress и оплачивать другим способом, то деньги площадка будет высылать в течение 15 дней. При отсутствии пополнения баланса или процедура долго длится, то эксперты рекомендуют написать письмо в службу поддержки площадки.

Что такое кошелек Алипэй и как с ним работать

Кошелек AliPay действует только в рамках сайта Алиэкспресс. Платежный инструмент разработала команда Alibaba Group. Примечательно, что без этой системы площадки не существовало бы. Алипэй позволяет отслеживать заказы, договариваться об оплате, защищать потребителя и продавца от мошенников.

Принцип работы Алипэй – проведение денежных транзакций. При оплате товара деньги не переходят сразу магазину, а находятся у посредника, т. е. сайта, как гаранта. До тех пор, пока покупатель не укажет получение продукции, средства продавцу не переведут.

Потребители могут оплачивать заказ напрямую – через банковскую карту, электронные кошельки и т. п. В качестве дополнительного инструмента допускается пополнять баланс профиля. Кроме того, в системе действует кэшбек, которым можно оплачивать покупки. При оформлении продукции со счета производится оплата. При возврате вещей деньги переводятся на Алипэй.

Сроки по возврату денег в зависимости от платежного инструмента

Возврат денег с Алиэкспресс происходит в течение 3-15 календарных дней. Как правило, средства перечисляют в рамках 10 суток. Если для расчетов за покупку использовался Алипэй, то пополнение баланса происходит за 24 часа.

Сроки возврата денег напрямую зависят от использованного инструмента, а именно (в днях):

• банковские карты – от 10 до 15;
• электронные кошельки и платежные системы – от 7 до 10.

Если гражданин кликнет на форму подтверждения получения товара, то вернуть средства, уплаченные ранее, станет невозможно. Поэтому прежде чем совершать подобные действия нужно изучить продукцию на предмет брака, соответствия описания.

Эксперты не рекомендуют поддаваться на уговоры магазина для раннего закрытия заказа и перевода урегулирования проблемы за пределы сайта.

Что делать, если продавец не хочет возвращать или вернул часть денег

Если при отмене заказа или одобрении спора средства с Алиэкспресс не пришли спустя 14 суток, то нужно просмотреть вкладку «Платежи». Долго доходить деньги могут из-за указания срока в рабочих днях. В этом случае не принимаются выходные и праздники. Период ожидания пополнения баланса задерживается по объективным причинам. Таким образом, срок возврата денег с Aliexpress составляет до 1 месяца.

Если средств по истечении периода нет, то правильно будет обратиться в службу поддержки. В онлайн-чате нужно сообщить сотруднику о проблеме. После принятия мер деньги приходят в рамках 24 часов.

Как подать жалобу на Алиэкспресс для компенсации убытков

Если не пришла посылка с Алиэкспресс в сроки, указанные продавцом, нужно инициировать диспут. Администрация площадки рассмотрит ситуацию и примет соответствующее решение. Если в рамках 15 суток магазин не удовлетворил ходатайство заказчика, пользователь вправе жаловаться.

Для подачи претензии на компенсацию убытков есть два способа:

1. Открыть карточку заказанного товара. С правой стороны размещена графа «Report item» – кликнуть на иконку. Откроется страницы сервиса «Жалобы и предложения». Выбрать тип нарушения правил. Заполнить небольшую форму. Претензию получит администрация Aliexpress.
2. На любой странице площадки выбрать раздел «Помощь». Затем кликнуть на меню «Споры и Претензии». Пользователя перенаправят на аналогичную форму, в которой можно пожаловаться на продавца с Алиэкспресс.

Нюансы составления претензии:

1. Выбрать причину обращения – для каждого вида жалобы предусмотрена отдельная форма.
2. В текстовом поле указать проблему, используя английский язык. Допускается применение online-переводчика.
3. Загрузить элементы доказательной базы – фотографии, видео.
4. Документ отразится в профиле пользователя. Затем бумага перейдет в Центр Отчетов – во вкладке можно отслеживать процесс рассмотрения жалобы.
5. После вынесения решения по претензии в личный кабинет придет уведомление.

В рамках одной недели после обращения заявитель должен предоставить администрации Алиэкспресс доказательства факта нарушения правил торговли продавцом.

Нестандартные ситуации при возврате денег за непришедший товар

Возврат денег за бракованный или недоставленный товар с сайта Алиэкспресс осуществляется согласно приведенной процедуре. Заказы, оформленные на площадке, защищены до тех пор, пока покупатель не подтвердит получение продукции, но не позднее срока действия. Но в реальности часто возникают ситуации, которые выходят за рамки регламента.

Предложение от магазина напрямую сделать возврат

На Алиэкспресс популярны предложения от магазинов закрыть диспут и получить возврат денег напрямую, т. е. не используя площадку. Осуществление такой процедуры происходит через PayPal. Инструментом пользуются граждане Российской Федерации и Китая, а транзакции проводятся без задержек. Однако, невзирая на прозрачность способа, есть «подводный камень».

В первую очередь пользователю не стоит закрывать диспут до момента пополнения баланса. Если сделать это, продавец может игнорировать договоренности и отказать в зачислении денег. Во вторую, средства должны отправляться, как перевод, а не платеж. Иначе магазин вправе требовать аннулирования транзакции. Следует изучать название и реквизиты операции.

Товар получен после возврата денег покупателю

Нередко происходят ситуации, когда товар не пришел вовремя, а магазин вернул деньги покупателю. Спустя 2 недели посылка доставляется потребителю. Какое принимать решение в этом случае зависит от честности человека. Когда гражданин оставляет продукцию и не уведомляет об этом организацию, штрафов и понижение репутации, не произойдет.

Покупатель может написать продавцу и предложить:

• перевести деньги через PayPal согласно полученной ранее суммы;
• оформить дополнительный заказ, равной цене предыдущего товара, и отметить его как полученный.

Сайт Алиэкспресс защищает деньги покупателей от возникновения непредвиденных ситуаций, мошенничества и обмана продавцов. Поэтому, если оплаченный товар, вовремя не доставлен, имеет брак, необходимо требовать возврата средств. Согласие магазина на проведение транзакции не нужно – достаточно привести аргументы и обострить спор.

Однако в процессе разбирательств эксперты рекомендуют быть осторожными, т. к. продавец может предлагать различные способы урегулирования проблемы. Как правило, это перечисление денег без использования площадки, закрытие диспута и т. п. Согласившись на такие действия, у покупателя есть риск остаться без денег и товара. Поэтому нужно пользоваться безопасным инструментом и защитой, предоставленной администрацией Aliexpress.

Посмотрите видео: «Что делать, если не пришел заказ с AliExpress.»