Пошаговая инструкция — как вернуть товар с Алиэкспресс обратно в Китай за счет продавца, если он пришел с браком

В 2020 году пользователи китайской торговой площадки Aliexpress сталкиваются с ситуациями возврата продукции. Зачастую администрация портала выносит решение в пользу покупателя по открытым спорам. Однако выигрыш в диспуте ещё не означает своевременное получение денег, т. к. при сдаче продукции обратно возникают разные нюансы. Пошаговая инструкция, как вернуть товар на Алиэкспресс, поможет избежать подводных камней.

Основания для возврата товара

Возврат товара на Алиэкспресс подразумевает наличие у потребителя оснований для инициации процедуры. При этом время открытия спора ограничено. Так, если  во время получения вещей покупатель выявил дефект, то диспут можно запускать в рамках 15 суток с момента доставки заказа.

Основания для возврата продукции:

• бракованный товар;
• модель не соответствует заявленным параметрам;
• нарушение целостности тары;
• поставлен неполный комплект;
• отсутствие посылки в установленные продавцом сроки.

При оформлении заявления на сдачу товара нужно установить отметку возле соответствующей графы. В качестве подтверждения позиции – приложить фото- и видеоматериалы, доказывающие законные основания для возврата.

Дополнительно необходимо указать, используя английский язык, суть проблемы. Эксперты рекомендуют изъясняться вежливо, без грубости.

Пошаговая инструкция по возврату товара

При инициации возврата продукции на Aliexpress, средства, перечисленные продавцу, находятся под защитой при условии, что товар отправлен по адресу. Реквизиты для посылки магазин должен указать в форме спора, а не в личных сообщениях. Кроме того, брать за основу город доставки, указанный на отправлении, также не стоит.

По условиям диспута на Алиэкспресс покупатель не может получить деньги больше суммы, указанной за товар. Таким образом, потребитель не вправе требовать компенсацию за обратную доставку в Китай. Расходы, связанные с транспортировкой товара продавцу – обязанность пользователя. Можно пожаловаться через «Escalate Dispute», однако шансы на получение компенсации, низкие.

Посмотрите видео: «Как открыть спор и вернуть деньги с Алиэкспресс: 5 правил и основные ошибки.»

Последовательность действий

Пошаговая инструкция, как вернуть посылку с Алиэкспресс – обратно в Китай:

1. Заполнить бланк заявки на оформление пересылки между странами.
2. После завершения процедуры оператор Почты России выдаст трек-код и чек.
3. Нужно отсканировать квитанцию. Фотографию переслать продавцу в форме диспута или личных сообщениях.
4. Процедуру отправки посылки в Китай необходимо снять на видео – в дальнейшем материалы можно приобщить к делу.
5. Сотруднику магазина также нужно дать ссылку на сайт для отслеживания груза.
6. Каждый шаг необходимо освещать в форме спора – это выступает доказательной базой порядочности покупателя. Эксперты не рекомендуют закрывать диспут до получения 100% или частичной (зависит от договоренностей) компенсации за товар ненадлежащего качества.

После того как информация о посылке передана, а чеки зафиксированы, начинается отсчет срока, в рамках которого магазин должен получить груз. В ситуации, когда минуло больше месяца и отсутствии у продавца продукции, организация вправе обострять диспут. К спору подключается администрация площадки и предоставляет 10 дней пользователю для урегулирования ситуации. Как правило, нужно приложить сканы квитанций об отправки, фотографии движения посылки в пути.

Как подать жалобу на бракованный товар

Если товары с Алиэкспресс пришли с браком, то пользователю нужно открыть форму диспута и указать «Возврат денег». Затем приложить основания в виде материалов, подтверждающие дефект. В рамках пяти суток продавец обязан отреагировать. При отсутствии ответа спор закрывается автоматически в пользу потребителя.

Если магазин принимает решение, при котором покупатель должен вернуть продукцию по адресу, то возврат денег происходит в рамках месяца после доставки.

Открытие спора

Диспут – форма урегулирования спорной ситуации между магазином и потребителем. Инструмент разработан торговой площадкой Алиэкспресс для облегчения процесса возврата денег за неисправную продукцию.

Если по каким-то причинам пользователь принимает решение отсылать обратно оплаченный телефон, то основания в данном случае не имеют значения. Важно лишь намерение сделать возврат.

У процедуры есть нюансы:

1. По правилам торговой площадки компенсация за обратную пересылку продукции не предусмотрена. Ввиду этого в некоторых ситуация отправлять товар продавцу экономически невыгодно. Эксперты рекомендуют использовать функцию частичного возмещения.
2. При подаче заявки на получение компенсации в размере 60-90% следует учитывать, что опция доступна после подтверждения доставки. Во всех остальных случаях спор нужно открывать на полное возмещение.
3. Прежде чем инициировать диспут следует сообщить магазину о намерении. В ряде ситуаций продавцы идут навстречу и сразу возвращают деньги. Однако на Алиэкспресс не раз выявлялись факты мошенничества. Поэтому, если организация дает обещание, но затягивает с исполнением, нужно следить за таймингом «Защита покупателя».

Алгоритм действий, как возвращать продукцию с браком или на других законных основаниях:

1. Нажать на пиктограмму рядом с заказом «Открыть спор».
2. Заполнить форму, указав согласие на возврат товара. Далее, описать суть проблемы. К примеру, заказной телефон пришел разбитым.
3. Приложить фотографии и/или видеоролик.
4. После того как продавец принимает участие в диспуте, у пользователя есть срок 10 суток на отправку гаджета и предоставление магазину трек-кода для отслеживания. Номер вводится отдельной строкой. В дополнительной графе указывается сайт, где продавец может следить за транспортировкой груза.

При оформлении доставки в Китай адрес указывается тот, что выдал продавец в форме спора. Если сотрудник организации пишет реквизиты в комментариях к заказу, то это свидетельствует об обмане.

После указания информации для отслеживания пользователь принимает статус «продавец». На этом основании гражданин может пролонгировать сроки, а магазин должен указать на получение груза или открыть диспут.

На заметку: все действия, совершенные покупателем вне спора не защищены Алиэкспресс. Получая предложение от магазина урегулировать проблему напрямую, эксперты рекомендуют отказаться, т. к. есть высокий риск остаться без товара и денег.

Как выиграть спор, если товар бракованный

В случае поставки некачественной продукции с Алиэкспресс покупатель открывает спор через специальную форму. Чтобы администрация площадки вынесла положительное решение для потребителя, нужно приложить доказательную базу. В качестве аргументов принимается видеоролик распаковки товара и полный обзор состояния вещи.

К примеру, когда зафиксирована поломка электронного гаджета, гражданину нужно снять, как устройство стоит на подзарядке и не реагирует на действия пользователя. Дополнительно прикладываются фотографии повреждений.

К сведению: если администрация Алиэкспресс не удовлетворяет жалобу потребителя, нужно подавать на апелляцию. Делать это можно несколько раз через разных операторов онлайн-чата службы поддержки.

Результаты диспута

После открытия диспута система автоматически запускает таймер отсчета. Если в рамках 5 суток продавец не отреагирует и не предложит способы урегулирование проблемы, то администрация принудительно будет завершать спор.

В ситуации, когда магазин сделал предложение или согласился с жалобой покупателя, ответственное лицо обязано отразить его в специальной форме. После появятся две пиктограммы «Отклонить», «Принять». Пользователь может выбрать один из вариантов или дождаться решения от администрации Алиэкспресс.

Частичная компенсация бракованной продукции

Вернуть товары на Алиэкспресс за счет продавца не получится – процедура не предусмотрена торговой площадки. Поэтому за отправление плохой продукции платит потребитель. Эксперты рекомендуют рассмотреть вариант частичного возмещения брака, при котором товар остается у пользователя. Однако такое урегулирование спора адекватно при условии незначительного дефекта, при которой гаджет продолжает работать.

Если брак небольшой, то компенсацию перечисляют в размере 30-40%, в более серьезной ситуации до 95% от стоимости заказа.

Что делать, если товар сломался после подтверждения

Если в карточке товара отсутствуют сведения о гарантии, предоставляемой на модель, то в возмещении урона будет отказано. Тем не менее, покупатель вправе обратиться напрямую к продавцу с просьбой восстановить бесплатно устройство или компенсировать затраты на ремонт. Однако высока вероятность игнорирования обращения магазином.

Нюансы пересылки товара продавцу с Алиэкспресс

Процедура возврата продукции на Aliexprees наделена тонкостью – уплаченные ранее средства защищены торговой площадкой при условии отправки товара на адрес, указанный в споре. Реквизиты должны соответствовать заявленной информации продавцом. В противном случае продукция считается не доставленной.

Кто платит за обратную доставку товара

Пользователь Алиэкспресс будет отправлять продукцию китайскому продавцу за свой счет. Эксперты рекомендуют оформлять транспортировку экономичным способом – наземным путем, без страховки  указания на стоимость. Единственное правило – наличие трек-кода.

В большинстве случаев услуги курьера превышают цену товара. Поэтому перед инициацией диспута следует получить информацию о предстоящих расходах. Нужно посетить отделение службы доставки для расчета стоимости с учетом веса и международного отправления. Если траты несопоставимы, то необходимо открыть диспут на частичное возмещение.

Как сэкономить на доставке

Чтобы сделать возврат товара на Алиэкспресс – пошаговая инструкция поможет не упустить основные нюансы.

После посещения службы доставки в форму диспута следует передать информацию:

• трек-код для отслеживания;
• наименование логистической компании;
• ссылку на портал для контроля передвижения груза.

На Aliexpress для отправки дефектной продукции отводится 30 суток. После этого включается тайминг организации, отсчитывающий время. При получении магазином поврежденного товара продавец осуществляет возврат денег.

Когда невыгодно отправлять товар обратно для возврата денег

Если покупатель выигрывает спор, то это не означает получение денег в полном объеме. Обусловлен нюанс тем, что при обратной отсылке продукции продавцу, за доставку платит пользователь. Транспортировка груза в Китай дорогая услуга, при которой дешевая вещь оборачивается существенными расходами.

Если купить на Алиэкспресс чехол на телефон и попытаться его вернуть в магазин из-за брака, гражданину нужно уложиться в отведенный срок – 10 дней. При этом отсылку следует зафиксировать на видео и прикрепить в форму диспута в качестве доказательства. Дополнительно отправляется трек-код и ссылка для отслеживания покупки на сайте.

Что делать, если товар продавцу отправлен, а деньги не приходят

После вынесения администрацией Алиэкспресс решения в пользу покупателя деньги зачисляются на счет гражданина в рамках 3-15 дней. При отсутствии средств на балансе получателя в установленные сроки необходимо написать продавцу. Если магазин игнорирует письмо – обращаться в службу поддержки торговой площадки.

В онлайн-чате нужно описать проблему. Оператор проведет проверку перевода денег, затем обратиться к техническим специалистам. Как правило, ситуация регулируется в течение 24 часов. Эксперты рекомендуют следить за временем и сроками при открытии спора. Если содействия со стороны службы поддержки не произошло – обострять диспут, прилагая доказательную базу.

Сроки возврата денег

Если правильно провести процедуру возврата товара на Алиэкспресс, то деньги поступят на счет в рамках 7-10 суток на карту банка. Период может изменяться в зависимости от обстоятельств, но не больше 15 дней. Для контроля пополнения баланса следует открыть в профиле вкладку «Мои платежи».

Срок действия защиты покупок на Алиэкспресс

Средний срок защиты покупателя на Aliexpress составляет 2 месяца. Однако период не является окончательным, т. к. зависит от времени поставки товара. Например, при указании доставки в 36 суток, опция включается на 40-50 дней. При длительной транспортировке защита устанавливается до 3 мес.

Обострение спора

До июня 2017 года пользователи Алиэкспресс должны были отслеживать период защиты покупателя самостоятельно. При пропуске отведенного времени и отсутствии инициации «обострение диспута» спор закрывался на последнем предложении. Из-за такой формы процедуры покупатели жаловались администрации.

В 2017 году ситуация в корне изменилась – если продавец и потребитель не приходят к общему решению, то обострение диспута включается автоматически через 5 дней.

Памятка покупателю

При оформлении возврата товара на Алиэкспресс прежде чем сделать открытие спора нужно проверить целесообразность отправки назад продукции. Если решение принято, то необходимо учесть:

1. Тщательная упаковка груза.
   Продавцы при возврате товара выступают получателями, поэтому вправе инициировать диспут при нарушении целостности тары.
2. Отправка продукции по адресу из формы спора.
   Пересылка изначально сломанной вещи по другим реквизитам чревата закрытием проблемы в пользу магазина. Указание адреса продавцом в комментариях к заказу и личных сообщениях – некомпетентность или обман.
3. Срок передачи трек-кода для отслеживания – 10 суток.
   Информация заносится в специальные поля формы диспута. Непредоставление сведений расценивается, как отказ. Спор закрывается в пользу магазина.
4. Не делать пролонгацию таймера.
   Если в рамках месяца организация не получит посылку, то деньги всё равно переведут на счет покупателя.
5. Не доверяйте обещаниям магазина.
   Сотрудник компании может присылать пользователю сообщения с просьбами и предложениями. К примеру, если потребитель закроет диспут, то деньги вернут в полном объеме или отправка продукции, но в работающем состоянии. В случае отмены спора гражданин не сможет вновь его инициировать – правила Алиэкспресс. После нажатия такой кнопки возврат денег за бракованный товар невозможен.

При открытии диспута потребители не думают о последствиях в виде оплаты транспортных расходов за пересылку в Китай. Кроме того, упускается момент, что при перерасчете денег за доставку, выгода в компенсации незначительна. Примечательно, что после принятия решения об отправки продукции магазину отменить действие невозможно.

Давая согласие на возврат товара в Алиэкспресс, гражданин рискует остаться без покупки и денег, либо с минимальной суммой возмещения в результате. Эксперты рекомендуют перед принятием решения о сдаче вещей на Aliexpress свести дебит с кредитом и только после этого инициировать процедуру.

Посмотрите видео: «Как вернуть 100% от стоимости товара на Aliexpress? Реальный способ.»

https://youtu.be/YMM-pP4ERWI