Что такое защита покупателя / заказа на Алиэкспресс и как продлить ее срок

Защита покупателя на виртуальной торговой площадке AliExpress выражается временным блокированием денег клиента, которые отправлены продавцу за товар. Средства поступят последнему только после того, как человек получит заказанные предметы обихода. Однако такие объективные причины, как задержка почтовых отправлений, не способствуют получению продукции в оговоренные контрагентами сроки. Поэтому покупателю нужно знать, как продлить защиту заказа на Алиэкспресс.

Что такое защита покупателя АлиЭкспресс

Функция защиты потребителя от нечистоплотного продавца позволяет совершать безопасные сделки на глобальной торговой интернет-площадке. Опция обусловливается включением таймера, который сдерживает перечисление денег магазину до поступления заказа приобретателю. Если же почтовое отправление задерживается по некоторым причинам, клиент вправе обратиться за продлением времени защитного таймера.

Срок защиты потребителя

Срок защиты покупателя AliExpress – продолжительность периода отсрочки получения денег, конкретно зависит от даты доставки, которую обосновал продавец. Если последний указал протяженность в один месяц, то срок может обусловливаться 35-40 сутками.

Однако период допускается увеличивать на три и даже 4 мес., в зависимости от обстоятельств. Таймер включается после отправления продукции. Гражданин получает трек-код для отслеживания посылки.

Влияющие на срок факторы

Продолжительность доставки зависит факторов.

Наиболее существенными из них являются следующие показатели:

• работа почтовой структуры, занимающейся перевозкой заказов;
• вид транспорта, которым отправляются сообщения – авиационный, железнодорожный, водный или автомобильный;
• скорость обслуживания курьерскими службами.

Перечисленные обстоятельства могут добавляться субъективными причинами получения сообщений в поздние, чем оговоренные, сроки.

Таковыми факторами являются:

1. Оператор доставки. Государственные перевозчики осуществляют транспортировку грузов от 3 до 5 раз медленнее по сравнению с частными структурами.
2. Национальные особенности режима работы почтовых служащих разных стран.
3. Расстояние между городами, населенными пунктами адресата и адресанта.
4. Времени года, когда сезонные распродажи, национальные праздники увеличивают срок защиты заказчика онлайнового маркетплейса.

Нужно также добавить объективные причины – катаклизмы и погодные условия.

Посмотрите видео: «Защита покупателя и возвраты.»

Узнать срок защиты

Посмотреть период продолжительности гарантированной защиты клиента можно в личном кабинете глобальной онлайновой площадки.

Этому способствуют следующие действия:

• зайти на официальную страницу АлиЭкспресс;
• кликнуть иконку «Войти»;
• внести адрес электронного ящика или номер идентификатора – ID, секретный статический пароль;
• перейти в графу «Мои заказы»;
• подле наименования оправленного предмета находится таймер.

Хронометр обратного отсчета показывает продолжительность периода защиты клиента.

Однако показание иконки не является окончательным, т. к. срок можно увеличить в зависимости от сложившихся обстоятельств.

Если заказ находится в дороге, а период завершается, то потребитель вправе подать адресанту просьбу продлить защиту покупателя на Алиэкспресс. Операция выполняется путем нажатия пиктограммы «Запросить увеличение времени доставки».

Сколько раз можно продлевать

Новички глобальной онлайновой площадки часто интересуются, сколько раз можно продлить период защиты покупателя на АлиЭкспресс. На правила указывают параграфы с гарантиями, что не всегда изучается заказчиком. Первые находятся на странице, где расположены оплаченные товары.

При нажатии упоминаемой строки можно увидеть перечисленные условия приобретения заказа. Продавец вправе самостоятельно продлить период, но это происходит только после получения разрешения клиента. Несоблюдение описываемого момента может инициировать покупателем действий по возврату уплаченных за продукцию денег.

Надежный магазин вправе попросить адресата подождать несколько дней по причине задержки заказа, отслеживаемого трек-номером. Возможно, что продукция долго обрабатывается на одном из почтовых или сортировочных пунктов, что вполне вероятно. Здесь также рекомендуется пойти навстречу адресанту, ввиду его порядочности.

Продавец вправе продлить период прибытия товара три раза, и довести его до 120 суток.

Пошаговая инструкция по продлению

Нижерасположенная таблица приводит пошаговую инструкцию по продлению периода защиты потребителя глобального онлайнового маркетплейса Алиэкспресс:

Таблица 1.

№ шага	Действие
1	Войти на главной странице в раздел заказов, пройдя идентификацию системы. Окно откроет полный список заказанных ранее вещей. Из перечня выбрать тот предмет, который находится в дороге и нуждается в увеличении продолжительности срока.
2	Подле заказа с номером нужно кликнуть пиктограмму «Подробнее», подсвеченную синим тоном. Новое окно активизирует подробные сведения о заказе. Здесь также присутствует информация с номером задания и описание товара. Расположенная в строке дата будет указывать на период доставки, который обозначает истекание срока защиты Алиэкспресс.
3	В графе «Напоминание» нужно подсветить пункт номер 2, где сказано, что для увеличения срока следует кликнуть тут.
4	В новом всплывающем окне указывается количество суток, необходимое для продления существующего договора. Число выбирается исходя из субъективных факторов покупателя – допустимое время ожидания продукции.
5	Далее, нужно нажать иконку «Отправить». Действие подтверждается появлением на экране фразы «Запрос направлен».

Обычно пользователи системы увеличивают период повышения на 14 суток, но рекомендуется внести максимальный срок – 90.

Однако продлить защиту заказа на Алиэкспресс без согласования с продавцом не получится. Только магазин вправе перенести окончательную дату прибытия оформленного предмета. Согласие подтверждается соответствующим сообщением, которое приходит на указанный адрес электронной почты в течение двух дней после подачи предложения.

Указание нужного срока

Период защищенности покупателя обычно удлиняется на две недели. Возможно увеличение срока и на более продолжительное время, чтобы гарантированно получить товар, оценить качество. Надежные производители сами предлагают продлить доставку. Эксперты рекомендуют указывать одну-две недели, но это ограничением не является.

Что делать при истечении срока

Иногда случаются такие ситуации, когда срок гарантированной защиты покупателя на виртуальной площадке AliExpress истек, а товара все нет, что клиенту делать. Сразу необходимо послать уведомление с просьбой о продлении периода продолжительности.

При отсутствии в сети контрагента или отрицательной реакции на письмо, гражданин вправе запросить возврата уплаченных денег, посредством открытия спора. Действие осуществляется путем захода на сервисную площадку онлайнового маркетплейса АлиЭкспресс, и нажатием пиктограммы «Открыть спор».

Ходатайство клиента вынуждает продавцов рассмотреть прошение и продлить период гарантии. После этого магазин может изъявить просьбу о закрытии существующего спора, что рекомендуется не делать до получения заказа. Сделка считается выполненной после доставки почтового отправления или возврата денег.

Если таковое не произошло, спор можно активизировать, отметив при этом отсутствие посылки. Торговая сеть, исходя из правил, выставляет максимальный период доставки – 60 суток.

Продление без ведома потребителя

Нередко положение дел усугубляется продлением продавцом срока защиты клиента площадки AliExpress без ведома заказчика. Магазин следит за прохождением отправления, поэтому может самостоятельно отсрочить время прибытия, давая право заказчику удостовериться в честности.

Действие контрагента можно расценивать по-разному, одни считают это признаком внимания, другие – своеволием продавца. Такие факторы подталкивают потребителя к открытию спора. Здесь нельзя что-либо советовать, главное, обратить внимание на отношение к отправителю.

Спор после окончания срока

Открывать прения допускается после окончания длительности защиты Алиэкспресс, клиенту предоставляется 15 дополнительных суток. Получатель аргументирует спор отсутствием предмета, а окончание срока – нечестным поведением отправителя.

Решается конфликт путем перехода в графу «Мои заказы», где напротив названия артикула находится иконка «Открыть спор». После активации кнопки, всплывающее окно высветит форму претензии. Здесь нужно подтвердить отсутствие предмета заказа, и выразить желание о возврате денег.

Рекомендуется прикрепить скриншоты переписки, самовольный перенос срока продавцом.

Неудовлетворение ответом или молчание магазина позволяет гражданину кликнуть через двое суток иконку «Обострить спор». Опыт показывает, что администрация Алиэкспресс часто регулирует ситуацию в пользу потребителя, и деньги возвращаются в течение одной недели на платежный счет.

Продление через мобильное приложение

Направить просьбу о продолжении срока на Алиэкспресс можно с помощью программного обеспечения смартфона. Для появления на экране пиктограммы «Открыть спор», иконки «Запросить продление», необходимо в настройках браузера активировать опцию «Полная версия».

Ходатайство об увеличении времени включается через кнопку либо отправить сообщение продавцу, при этом рекомендуется использовать второй способ.

Безопасность онлайнового маркетплейса Алиэкспресс обеспечивает гарантию получения товара адресатом. Кроме того, пользователь может открыть спор, предъявив доказательства позиции.

Посмотрите видео: «Истекает срок защиты заказа — лайфхак по открытию спора.»