MoiPrava
БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА В РЕЖИМЕ ОНЛАЙН >>>
Назад

Существенный недостаток технически сложного товара - что это такое, перечень, сроки ремонта, права потребителя по ЗОЗПП

Опубликовано: 25.08.2019
Время на чтение: 14 минут
0
8

Существенный недостаток технически сложного товара, это сбой в оборудовании, мешающий применять его по прямому назначению. Подобный брак часто проявляется на первых неделях эксплуатации. Возврат подобного вида продукции осуществляется согласно регламенту, установленному в ПП №924.

Недостаток и существенный недостаток - разница
Недостаток и существенный недостаток - разница.

Понятие существенного недостатка технически сложного товара по закону о защите прав потребителей

Данное понятие применяется к оборудованию с долгим сроком пользования и имеющему сложную модификацию. Продукты этой категории наделены двумя и более опциями, работают на высоком уровне, подразумевая расход энергии.

Торговля устройствами, внесенными в общий реестр, осуществляется с передачей инструкции и правил безопасности. Полный список технически сложных товаров приведен в ПП №924 (с последними изменениями и дополнениями 2019 года).

Дополнительными нормативными актами выступают:

При обнаружении брака в продукте с непростой модификацией, вернуть его можно в рамках 15 суток. По истечении периода, сдача и обмен продукта осуществляется на основании дефекта.

Термин «существенный недостаток» имеет несколько видов:
  • невозможно устранить;
  • цена вещи выше или равна новому предмету;
  • срок ремонта превышает 45 суток;
  • систематический выход из строя;
  • регулярная ошибка в работе одного элемента или узла.

Список не является полным. Поэтому если пользователь полагает, что продукт имеет такой дефект, то гражданин вправе отстаивать свою позицию. Определение существенного недостатка технически сложного товара допускается производить через экспертизу.

Список существенных недостатков в ТСТ

Принадлежность к технически сложному товару (ТСТ) определяется наличием длительного срока применения и несколькими функциями. Устройства наделены разными модификациями, имеют блок управления и опции. Устройства поставляются с инструкцией, содержащей правила безопасности и пользования. Однако из-за технологической оснащенности, такие предметы часто выходят из строя. Существенность недостатка описана в Постановление Пленума Верховного суда РФ №17.

БЕСПЛАТНАЯ консультация юриста!

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Посмотрите видео: "Законодательное регулирование возврата некачественного технически сложного оборудования ."

Перечень

Пользователю не нужно знать на 100%, что по закону считается существенным недостатком технически сложного товара. Согласно ЗОЗПП при обнаружении брака или сбоя в работе, достаточно подать претензию в организацию. Выявлять и определять уровень и принадлежность поломки – забота магазина. В большинстве случаев дефект происходит из-за износа, некорректного применения или недочетов производителя.

Если продукт систематически ломается или не работает, к примеру, плата питания у системного блока, то существенность недостатка явная. В других ситуациях потребитель может опираться на опыт, знания правовой базы. Допустим, у духового шкафа сломалась ручка, в машине – зеркало бокового вида, а у ПК клавиатура – обычный дефект.

Но в любом случае пользователю нужно обращаться в магазин с выявленной проблемой и письменно сообщить претензии. Организация самостоятельно проводит проверку, информирует заявителя о результатах. С вердиктом экспертизы гражданин вправе не согласиться и потребовать повторного проведения, но в его присутствии.

Перечень сложнотехнических устройств
Перечень сложнотехнических устройств.

Сроки выявления

При выявлении брака или технического сбоя продукт со сложной конструкцией можно вернуть в рамках пятнадцати суток. Для установления существенности недостатка магазин вправе отправить устройство на экспертизу. По результатам оценки оформляется возврат или обмен.

Гарантийное обязательство по ГК России

Согласно п.3 ст. 503 ГК РФ сложнотехническое устройство подлежит сдачи или обмену при условии выявления брака, нарушающего вид и препятствующего нормальному применению. Пользователь вправе направлять запрос организации о ремонте по гарантии, но только в пределах срока, установленного изготовителем.

Отсчет времени начинается при передаче гражданину устройства, т. е. после оформления сделки купли-продажи. На законодательном уровне период равен 24 месяцам. Но возвратить или обменять продукт допускается только в рамках 15 суток или если общее время ремонта за год превышает 45 дней.

На заметку: для инициации процесса необходимо составить заявление. Претензия формируется в 2-х экземплярах и подписывается обеими сторонами. Направлять жалобу можно лично или через почту (заказное письмо с уведомлением и описью содержимого).

Как определить существенный изъян

Понятие существенного недостатка технически сложного товара пользователю может быть неизвестно. Поэтому выявить сразу такой сбой проблематично. Нередко под обычным дефектом, гражданину кажется он непростым. В этой ситуации нужно отталкиваться от определения – можно оборудованием пользоваться или нет.

При оценке правовой практики эксперты подвели итог, что будет считаться существенным дефектом:
  • устройство не запускается, не включается;
  • нет реакции на подключение к сети или подачу дизтоплива;
  • основные опции не работают или неисправно откликаются на действия пользователя;
  • продукт нельзя применять по назначению.

Такие неполадки указывают на наличие серьезной проблемы. Если прибором можно пользоваться, невзирая на недостаток, то его ремонтируют.

К существенному браку не относятся следующие факторы:
  • микротрещины на корпусе, пятна, потертости;
  • единичный сбой в работе;
  • выход из строя кнопки, сетевого гнезда, слота под Flesh-card и т. п.

К сведению: применяя технически сложный товар по назначению нужно правильно его эксплуатировать.

Алгоритм возврата устройства с существенным недостатком
Алгоритм возврата устройства с существенным недостатком.

Небрежное или некорректное использование, ставшее причиной поломки, не является основанием для претензии. В этом случае вина лежит на гражданине, который сознательного или случайно причинил оборудованию вред.

Расшифровка существенного недостатка в технически сложном товаре

Показатели периодичности, повторного ремонта и несоразмерности затрат на исправление брака – основания для сдачи и возврата сложнотехнического оборудования. Согласно этим критериям пользователь может самостоятельно сделать вывод – является ли существенным повреждением в технически сложном товаре.

Нет возможности сделать ремонт

Существенная поломка – это в первую очередь брак, который невозможно ликвидировать. В 99% виновной стороной признается производитель. В ЗОЗПП (в актуальной версии 2019 года) указано, что если дефект проявляется несколько раз или требует затрат, то товар подлежит обмену ли возврату.

БЕСПЛАТНАЯ консультация юриста!

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Цена ремонта сопоставима с приобретением нового товара

Соразмерность цен ремонта сложнотехнического оборудования и новой вещи определяют через суд. При принятии решения сотрудник высшего органа отталкивается от полезных характеристик бытового предмета. В Постановлении Пленума ВС РФ №17 (п. №13) указано, что если расходы на устранение дефекта равны или превышают цену аналогичного оборудования, то пользователь может потребовать новое устройство. На основании претензии также запрашивают возврат денег.

Систематический выход из строя

Систематический выход из строя одного элемента или узла указывает на то, что пользователь уже обращался за ремонтом по гарантии. Однако манипуляции не смогли устранить поломку.

Допустим, гражданин приобрел ноутбук, но в процессе применения, зафиксирован сильный нагрев клавиатуры. Персональный компьютер отдали в ремонт. Через неделю возникла проблема с тачпадом – дефект не является повторным.

Однако если вновь произойдет перегревание ПК, то гражданин вправе руководствоваться статьей №18 ЗОЗПП. Организация обязана удовлетворить претензию, в противном случае пользователь обращается в суд или Роспотребнадзор.

Поломка, мешающая использованию

Существенность недостатка в технически сложном товаре также определяется, если прибор находился в ремонте больше 45 дней суммарно за 24 месяца. Неисправность мешает применять продукт по прямому назначению. Пользователь вправе требовать возврата денег, замены на другой товар. Претензии предъявляются в рамках гарантии согласно статье №18 пункту №1 ЗЗПП.

Права потребителя при выявлении существенного недостатка

Интересы покупателя при обнаружении недостатка в сложностехническом товаре отличаются от полномочий при обычной неисправности. Если зафиксирован незначительный сбой, то владелец направляет простое заявление. В этой ситуации нецелесообразно требовать возврат, скидку или обмен.

В таблице приведены наглядные примеры, когда хозяин оборудования может рассчитывать на ремонт, замену или сдачу товара:

Таблица 1.

Суть претензииПростой недостатокСущественная поломка
Возврат денег-+
Обмен на аналогичную модель-+
Замена на другую марку с переоценкой-+
Предоставление скидки-+
Гарантийный ремонт++
Возмещение цены за услуги сервисного центра++

На заметку: если поломка проявилась в рамках пятнадцати дней с момента заключения сделки, то покупатель вправе направлять претензию любого формата. Однако по завершении этого периода, заявление составляется, как указано в таблице.

Правила возврата продукции

Претензия составляется от руки или печатается на ПК. Стиль обращения свободный, т. к. в законе нет четких рекомендаций по составу претензии. Главное правило – согласованный текст, соблюдение норм делопроизводства. В письме описывается суть проблемы. В завершение указывается запрос на обмен, ремонт, возврат денег.

К сведению: не допускаются исправления, помарки, ненормативная лексика и жаргонная речь.

Невзирая на свободное изложение, в претензии нужно прописать следующую информацию:
  1. Сведения о сторонах:
    • полный формуляр заявителя;
    • адрес регистрации;
    • контактные данные;
    • название и расположение организации;
    • Ф. И. О. руководителя магазина.
  2. Параметры:
    • наименование продукта;
    • цвет;
    • цена;
    • дата купли-продажи.
  3. Затем указываются существенные неисправности с подробным изложением.
  4. Просьба совершить возврат, обмен или ремонт.
  5. Дать отсылку на закон №2300-1 и ст. 503 ГК России (с последними изменениями 2019 года), а также другие нормативные документы.
  6. Перечень приложенных бумаг:
    • товарно-кассовая квитанция;
    • талон о гарантии;
    • акт из сервисного авторизованного центра;
    • заключение независимой экспертизы.
  7. Дата и подпись.

Заявление формируют в двух экземплярах – один остается в организации, второй, завизированный магазином, хранится у владельца оборудования.

При получении отказа в приеме документа гражданин вправе передать письмо почтой России. Перед отправкой нужно сверить юридический и фактический адреса компании.

Обмен

Существенный недостаток технически сложного товара, это в ЗОЗПП статья №18.

При выявлении у вещи такого дефекта хозяин вправе выбрать любой вариант урегулирования проблемы, указанный в положении закона:
  • расторжение сделки и возврат денег;
  • направление запроса на ремонт за счет магазина;
  • компенсация средств, затраченных на услуги СЦ;
  • заявление о предоставлении скидки;
  • обмен на аналогичный продукт или другой, но с соответствующей доплатой.
Если владелец устройства желает поменять сложнотехнический товар, тогда процедура происходит на следующих условиях:
  • период устранения поломки по закону превысил 45 дней;
  • неоднократный ремонт.

Для использования такого права пользователь составляет заявление, в котором приводит аргументы в свою защиту.

Законодатель не установил образец такой претензии, но существуют правила делопроизводства, которых нужно придерживаться:
  1. Заполнение формуляра об организации:
    • фамилия, имя, отчество директора;
    • наименование магазина;
    • юр. адрес.
  2. Указание информации о заявителе – Ф. И. О., место регистрации, контактные сведения.
  3. Дата заключения сделки купли-продажи. Этот пункт обязателен, т. к. от него происходит отсчет 15-дневного срока, в рамках которого проводится обмен.
  4. Ссылка на законодательные акты о технически сложном товаре – ЗОЗПП (статья №18), ГК России (ст. 503).
  5. Запрос на замену вышедшего из строя оборудования на аналогичный прибор или более совершенный.
  6. Цена указывается в цифрах вместе с копейками, затем идет расшифровка прописью.
  7. Дата и подпись.
  8. Список приложенных документов:
    • товарно-кассовая квитанция;
    • гарантийный талон;
    • бумаги из сервисного авторизованного центра;
    • акт независимой экспертизы.

На заметку: если продукт является простым, то претензия составляется на основании ст. №19 ЗПП. Замена возможна в течение всего гарантийного периода.

Проведение экспертизы

Чтобы подтвердить наличие существенной неисправности в технически сложном продукте нужно провести экспертизу. На основании акта происходит подтверждение или опровержение брака.

БЕСПЛАТНАЯ консультация юриста!

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Кто оплачивает

На основании статьи №18 п. №15 ЗОПП при возникновении конфликта об определении поломки – магазин, производитель или импортер обязаны провести экспертизу за свой счет. Но если по результатам выяснится, что поломка произошла по вине пользователя, гражданин возмещает цену услуги. Кроме того, компенсации подлежат другие расходы, связанные с хранением и транспортировкой продукта.

Причины неисправности возникают по вине производителя, если:
  • допущена ошибка при сборке;
  • использованы некачественные материалы;
  • наличие человеческого фактора;
  • некорректная перевозка модели.

Такие приборы часто оказываются подвержены воздействию окружающей среды или имеют хрупкую конструкцию. Дефекты проявляются также из-за неправильной предпродажной подготовки. Однако поломка могла произойти по причине некорректного применения пользователем.

Если владелец вещи уверен в своей правоте, то в рамках 15 дней нужно требовать возмещение убытков, возврата денег или обмена на новую качественную позицию. Магазин после проведения экспертизы технически сложного продукта обязан выполнить условия, прописанные в претензии. В противном случае покупатель жалуется в надзорные органы или суд. В последнем варианте эксперты рекомендуют обращаться к правовым специалистам для составления иска и отстаивания прав в процессе слушания дела.

Посмотрите видео: "Попытка сдачи неисправного телефона в "Связной"."

Автор:
AdmPravo
Поделиться
Похожие записи
Продублируйте вопрос юристу в комментариях ниже и посетители сайта будут благодарны Вам за возможность подискутировать:
Комментариев еще нет. Будь первым!
Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и правилами нашего сайта.

Бесплатная консультация по телефону!
Москва и обл.: 8 (499) 938-70-04; СПб и обл.: 8 (812) 467-46-92