Нюансы возврата мебели в магазин надлежащего и ненадлежащего качества по закону «О защите прав потребителей» – как вернуть собранную корпусную и мебель изготовленную по индивидуальному заказу

Приобретая в магазине мебель, покупатели тщательно проверяют покупку на предмет выявления дефектов, зачастую, исходя из предупреждения продавцов, что назад она не принимается. Однако эти заявления идут вразрез с законодательством. Клиент может совершить возврат мебели по Закону о защите прав потребителей, не обращая внимания на подобные заявления со стороны персонала торговой точки. При сдаче покупки в магазин существуют некоторые нюансы исполнения процедуры, речь о которых пойдет ниже.

Нормативные положения

Реверсия – процедура возврата товара прежнему владельцу. Процесс закреплен в действующем законодательстве России, которое является основополагающим. При этом неважны правила, установленные на предприятии.

Одним из решающих правовых актов страны представляется норматив «О защите прав потребителей» (ЗОПП) в редакции 2020 года. Закон регламентирует взаимоотношения между клиентами и работниками сети. Положения ФЗ 2300-1 позволяют вернуть продукцию магазину, если тот не понравился клиенту. Продавец же обязан заменить позицию другим артикулом или вернуть деньги.

Совершить передачу товара организации, покупатель может в рамках четырнадцати суток, без учета дня продажи. Условие выполняется даже при нахождении мебели в надлежащем виде, без изъянов. При выявлении дома неисправности период реверсии увеличивается, что обусловливается сдачей более поздним сроком.

Однако клиентам необходимо обратить внимание на Постановление российского Правительства номер 55, датированное 19 января 1998, с изменениями нынешнего года. Документ не предусматривает замену или сдачу перечисленных позиций, если те не подошли гражданину по цветовой гамме, габаритам либо комплектации.

Гарнитуры и наборы можно вернуть только по причине обнаружения брака или существенного изъяна. Остальные вещи возвращаются организации на протяжении четырнадцати суток для обмена или получения денежной компенсации.

Подобная процедура закреплена ст. номер 25 ЗОЗПП. Положение содержит правила о реверсии либо замене непродовольственного товара исходя из субъективного мнения покупателя.

Посмотрите видео: «Некачественная мебель, что делать.»

Передача продукции компании сопровождается выполнением следующих условий:

• имеет товарный вид;
• наличествуют все бирки производителя.

Федеральный закон предоставляет возможность сдачи или замены бытовой обстановки в двухнедельный период при соблюдении некоторых обстоятельств:

• отсутствие поломки, царапин, а также других повреждений;
• факт бирок и этикеток;
• наличие фискального либо товарного чека, но при утере допускается приложение других документов;
• продукция не относится к невозвращаемым изделиям – корпусной мебели.

Реверсия бытовой обстановки подразумевает доставку в магазин и предъявление продавцу претензии о сдаче товара по конкретным причинам. Последний должен предложить оформить заявление по установленному образцу или выдать готовый бланк.

ЗОПП

На основании правового акта любой гражданин может осуществить возврат мебели по закону о защите прав потребителей. Допускается сдать продукцию, если она не подошла по субъективным причинам в период 14 суток.

При этом неподходящими категориями могут быть следующие:

• расцветка;
• присущие габариты;
• большой или маленький размер;
• изготовленный фасон;
• комплект.

Перечисленные факторы обладают всеми качествами, которые могут не устраивать клиента, что отражается на решении о возврате. Помимо этого, покупатель вправе ходатайствовать о замене, не понравившейся модели на другой артикул.

Потребитель также волен совершить сдачу по следующим причинам:

• приобретенная вещь оказалась несоответствующего качества;
• действует гарантийный период, в который допускается исправить дефекты за счет предприятия или обменять.

При отказе руководства магазина совершить замену или реверсию, покупатель вправе составить жалобу. В документе следует отразить нарушения продавцом акта защиты потребителей.

Относящиеся к корпусной обстановке – гарнитуры, комплекты, которые не понравились клиенту по субъективному мнению, не возвращаются. Правило закреплено Гражданским кодексом государства, статья 502, с изменениями и дополнениями 2020 года.

Другие законодательные акты

Гражданский кодекс, ст. 502 гарантирует покупателю обмен непродовольственных позиций в течение четырнадцати суток. Если магазин указывает дополнительный период, то срок увеличивается. Замена проводится на аналогичный артикул, когда мебель не подходит гражданину по цветовой гамме, размеру, фасону или комплекту.

Когда схожая модель со сдаваемым товаром отсутствует, клиент вправе получить уплаченную ранее сумму. Однако возвращаемые предмет не должен носить следов использования, иметь бирки и наклейки. В качестве подтверждения покупки нужно приложить фискальный или товарный чек.

Перед сдачей вещей следует проверить – относится предмет к перечню невозвратных товаров или нет. Данный список утвержден Постановлением российского Правительства номер 55 с актуальными изменениями и дополнениями 2020 года.

Гарантийный период

Продолжительность гарантийного срока на бытовую обстановку производитель устанавливает самостоятельно. Этот период устанавливает безвозмездное удовлетворение требований клиента при поломке мебели, обнаружении недостатка. Правила указаны в ст.ст. 18, 19 ФЗ №2300-1.

Гарантийный период на бытовую обстановку приводится в паспорте изделия и обусловливается различными сроками – 12, 18 или 24 месяца. Документ выдается вместе с фискальным чеком.

Мебель допускается бесплатно ремонтировать, если не носит следующих следов:

• пожара;
• затопления;
• механических повреждений;
• термических и химических;
• преднамеренной порчи;
• неправильной сборки;
• нарушения эксплуатации;
• неисправностей, ввиду нормального износа;
• окончанию гарантии.

Список добавлен использованием предметов не по прямому назначению, что не предоставляется возможным провести бесплатное восстановление. Если недостатки обнаружены после истечения гарантии, то производитель принимает дополнительное обязательство по ремонту. Регламент утвержден законом номер 171, датированным 21 декабря 2004.

Нюансы процедуры

Закон о потребителях не позволяет вернуть мебель в магазин, при условии, что она относится к упоминаемым фабрикатам:

• гарнитурам;
• комплектам.

Невозвратной считается бытовая обстановка, которую собирают после покупки, т. е. модули. Цельные, неразборные конструкции обязаны организацией приниматься. Если же позиции оказались ненадлежащего качества, то возвращаются также согласно этому правовому акту.

Покупатель вправе прописать в заявление:

• получение денежной компенсации за возвращаемый товар;
• ремонт за счет компании;
• пересчет цены, с условием обнаруженных недостатков;
• обменять мебель на аналогичные предметы подобающего качества.

Каждый клиент фирмы вправе провести реверсию отдельных вещей бытовой обстановки в первые 14 суток после покупки, о чем говорит законодательство. Разрешается вернуть диван в магазин, шкаф, кровать для обмена на аналогичные позиции либо получить назад уплаченные деньги, если предмет не подошел гражданам по субъективному мнению.

Однако для этого необходимо придерживаться следующих правил:

• со даты приобретения прошло не больше четырнадцати дней;
• продукция сохранила товарный вид;
• модель не находится в комплектной группе.

Покупателям, совершающим возврат, необходимо обратить внимание на следующие нюансы:

• претензии администрации магазина направляются только в письменной форме с отметкой о получении на втором экземпляре;
• при гарантийном обязательстве экспертизу товара делает продавец;
• после окончания гарантии оценка проводится за счет покупателя;
• возврат наличных денег осуществляется в течение 3 суток, на банковский л/с – 10.

Последнее правило оговаривается ст. 26,1 настоящего Закона о дистанционной торговле.

Мебель с обнаруженными дефектами принимается без оговорок и условий, выдвигаемых магазином. При отказе продавца исполнять нормы законодательства, гражданин вправе написать иск в суд. В ходатайстве допускается требовать не только материальную, но и моральную компенсацию.

Индивидуальный заказ

Бытовая обстановка может изготавливаться на заказ, согласно заключенному контракту и эскизам, согласованных с клиентом. Подобные отношения регулируются ст.ст. 28, 29 правового акта о защите потребителей.

Нормы позволяют вернуть мебель, изготовленную по индивидуальному заказу, в перечисленных случаях:

• обнаружен значительный изъян;
• период устранения неисправности не соблюдается изготовителем.

Дефект обусловливается обнаружением поломки, которую невозможно устранить.

Клиент вправе рассчитывать на:

• проведение ремонта за счет изготовителя;
• снижение цены бракованной единицы;
• возмещение затрат при самостоятельном или стороннем ремонте.

Обращение нужно предоставить в письменном виде. Если назначенные для работ или доставки сроки прошли, заказчик вправе аннулировать контракт, ссылаясь на ст. 29 настоящего Закона.

Без озвучивания причин

Клиент торговой сети вправе провести замену мебельных единиц без озвучивания причин, обоснования сдачи.

Подобное положение не распространяется только на бытовую обстановку, указанную правительственным Постановлением номер 55, куда включены:

• сложнотехнические приборы;
• агрегаты;
• мебельные комплекты.

Исходя из этого правового акта, продавец не обязан принимать товар, проводить замену или возвращать деньги. Отдельные мебельные позиции разрешается вернуть организации.

По субъективному мнению

Гражданин вправе совершить реверсию либо замену бытовой обстановки, если она не вписывается по размерам квартиры, не устраивает цветовая гамма либо дизайн. Об этом говорит ст. номер 25. Покупателю необходимо доставить предмет в магазин и написать претензию.

С дефектом

Возврат некачественной мебели, при обнаружении изъянов после покупки, проводится по стандартным условиям. Магазин обязан беспрекословно принять назад, заменить или отдать деньги, о чем сказано в статье 21 ЗоЗПП. Гражданин вправе ходатайствовать о перерасчете за некачественную единицу – статья 24.

Сдача предметов неподобающего качества происходит по следующим правилам:

• известить компанию о выявленных дефектах;
• оформить претензионное письмо;
• совершить обмен либо реверсию с получением денег;
• при отказе организации обратиться к судебной инстанции.

Если поломка произошла во время перевозки продукции, продавец оплачивает экспертную оценку с возвращением денег. Фискальный чек при этом не требуется, согласно ст. номер 18. Магазин обязан вносить в журнал регистрации реализованный товар.

Предприятие рассматривает письменную претензию с экспертной оценкой в течение 10 суток. После выносит решение, на что указывает ст. номер 22 настоящего Закона. При выявлении дефектов, которые произошли по вине покупателя, физическое лицо самостоятельно оплачивает работу эксперта и доставку бытовой обстановки.

Надлежащего качества

Разрешается совершить возврат мебели надлежащего качества, но с выдерживанием перечисленных условий:

• единица не входит в сложно-техническую категорию;
• подача претензии происходит в период 14 дней, с приложением фискального чека;
• предметы не имеют следов эксплуатации, сохранилась товарная форма, потребительские свойства.

Соблюдение правил позволяет покупателю оформить заявление, с последующим обменом продукции или получением денег. Если при обращении подменных вещей не оказалось, гражданину в 3-дневный период возвращают средства.

14 дней

Решающим условием реверсии является период приобретения предметов подобающего качества. Они могут быть приняты предприятием в рамках четырнадцати дней, без учета даты продажи. Превышение указанной продолжительности не гарантирует принятие продукции магазином.

Дистанционная торговля

Согласно ст. 26.1, правового акта о защите потребителя, физическое лицо вправе отказаться от заказа до получения продукцию. Таким образом, отменить покупку можно в течение 7 суток после оформления.

Если продавец не известил потребителя в дополнительных документах о сроках обмена или сдачи, продолжительность увеличивается до 90 дней. Возврат мебели надлежащего качества в онлайновой торговле должен сопровождаться сохранением вида и пользовательских свойств.

Причем на продукцию не распространяется действие закона о невозвратном товаре – гарнитурах и комплектах. Единицы на рекламном проспекте могут смотреться иначе, чем в стационарном магазине.

Когда предмет мебели оказался ненадлежащего вида, модели можно вернуть в течение действия гарантийного обязательства либо отремонтировать. Правила закреплены ст. 18.

Возврат корпусной мебели

Мебель с твердыми частями, т. е. корпусная, подлежит обмену, с соблюдением следующих условий:

• оформление претензионного письма;
• наличие фискального чека;
• официальное соглашение о сделке.

Предварительно собранная бытовая обстановка обмену не подлежит. Однако при сборке может выявиться брак либо несоответствие габаритов, размера элементов. Реверсию продукции допускается сопровождать экспертной оценкой, которая позволит бесплатно отремонтировать модель или обменять негабаритные детали.

Алгоритм возврата

Процесс реверсии мебели состоит из следующих действий:

1. Представление магазину необходимых документов:
   • гражданский паспорт;
   • соглашение о купле-продаже;
   • руководство по эксплуатации;
   • гарантийное обязательство;
   • кассовый чек.
2. Устное обращение к представителю организации о замене или возврате товара.
3. Письменное заявление с указанием причины сдачи.

В документе допускается указывать обмен на аналогичную модель, бесплатный ремонт или получение денежной компенсации.

Требования при возврате к упаковке

При возврате мебели в магазин продавец обращает внимание на возможные механические повреждения и сохранность упаковки. Отсутствие тары не может стать предлогом для отказа в принятии.

Законодательный акт о защите потребителей, ст. 25, говорит о следующих условиях реверсии:

• отсутствие следов эксплуатации;
• сохранность товарного вида, потребительских свойств;
• пломб, бирок;
• фискального чека.

Закон не оговаривает обязательное присутствие упаковки, только фабричные ярлыки. Исключение составляют этикетки, которыми снабдил мебель продавец. Поэтому отказывать клиенту в сдаче продукции из-за поврежденной или уничтоженной тары считается нарушением законодательства. Однако это не относится к случаям, когда упаковка содержит предупреждение, что позиция возвращается вместе с ней.

Образцы заявлений

При возврате мебели в магазин для обмена или выплаты материальной компенсации за изделие надлежащего качества, клиент должен составить заявление.

Надзорные органы

При отказе торгового предприятия принять у потребителя продукцию соответствующего качества физическое лицо вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру.

Сроки рассмотрения жалоб и обращений

Законодательство предусматривает продолжительность рассмотрения жалоб и обращений:

• магазином – от 7 до 45 суток, включая замену, возврат денег и ремонт;
• Роспотребнадзором – 30;
• Прокуратурой – 30.

Мировой судья анализирует исковое заявление в течение месяца, районное учреждение – 60 дней.

Исковое заявление

При неаргументированном отказе принять у покупателя возврат в магазин предметов бытовой обстановки, клиент вправе подать заявление в суд.

Иск должен сопровождаться следующими документами:

• фискальным чеком;
• копиями актов, претензий, договоров;
• доказательствами досудебного урегулирования спора.

Потребитель освобождается от уплаты государственного налога, если цена разбирательства составляет меньше 1 млн. руб.

Каждый россиянин вправе вернуть предмет мебели, когда модель не подошла по субъективному мнению или вещь бракована. Законодательство отводит покупателю на подачу претензии 14 суток после покупки. Отказ магазина совершить прием продукции дает клиенту право обращаться в надзорные органы.

Посмотрите видео: «Как вернуть мебель ненадлежащего качества.»