Правила возврата одежды в магазин по закону — время в течении которого можно вернуть вещи, как сдать без чека, если не понравились либо без объяснения причин в течении 14 дней (образцы заявлений)

Одним из прав потребителя является возможность возврата одежды в магазин по закону о защите интересов покупателей. Положения ФЗ №2300-1 созданы для предупреждения и регулирований правонарушений в области торговли. Планируя сдать вещь обратно, нужно руководствоваться не только правилами, но и дополнительными нормативными актами.

Законодательное регулирование

Законодатель в нормативно-правовом документе – ЗОПП (в актуальной редакции 2020 года) установил правила и порядок отношений между покупателем и продавцом. Обе стороны несут ответственность и наделены правами, в  т. ч. в отношении бракованных товаров.

Нормативные документы

Статья №25 выступает основным положением, регулирующим возврат вещей в магазин. Согласно пункту №1, указанной статьи, гражданин может сдать одежду обратно, а также провести обмен, если продукция не понравилась по цветовой гамме или форме.

Покупатель вправе обратиться за заменой одежды в рамках четырнадцати суток, при условии:

• товар без признаков пользования;
• сохранены свойства;
• потребитель не срезал этикетки и ярлыки, установленные производителем;
• есть документы, подтверждающие факт покупки.

Отсутствие товарно-кассового чека – не является причиной для отказа магазина в приеме вещи.

В качестве доказательств оформления сделки с конкретной организацией выступают:

• коробка, на которой наклеен ценник;
• показания друзей или других очевидцев;
• выписка по банковской карте, если оплата осуществлялась безналичным путем;
• инструкция по эксплуатации и т. п.

Когда для обмена нет подходящей модели в наличии на дату обращения покупателя, то гражданин вправе отказаться от сделки. В результате на счет потребителя должны зачислить деньги, в установленный законом период – 3 дня. Если гражданин согласен ждать поступления артикула на склад, то о пополнении ассортиментной линейки, организация сообщает незамедлительно.

Кроме того, законодательное регулирование реализации и возврата одежды происходить на основании следующих нормативных актов:

1. ПП РФ №918 (свежая редакция 2020 года) регулирует правила продажи товаров по образцам.
2. ПП России №612 (актуальная версия 2020 года) — порядок продажи продукции дистанционным способом.
3. ПП №55  — список не подлежащего возврату качественного товара.
4. Приказ Министерства антимонопольной политики РФ №160 о разъяснениях некоторых вопросов, связанных с применением ЗОЗПП.

Список вещей, не подлежащих возврату по закону

Постановлением Правительства России №55 (в новой редакции 2020 года) утвержден список вещей, не подлежащих сдачи на основании субъективных причин:

1. Нательная одежда:
   • майки;
   • нижнее бельё;
   • пижамные гарнитуры;
   • сорочки;
   • купальные принадлежности;
   • комбидрессы;
   • халат;
   • другое.
2. Вещи для одноразового применения:
   • чулки;
   • колготки;
   • носки;
   • гетры;
   • гольфы.

Данные товары включены в перечень согласно правилам личной гигиены.

Потребитель может вернуть одежду в магазин, которая не подошла по размеру, но только в определенный срок. Утрата платежной ведомости не имеет значения, если есть возможность представить доказательства оформления сделки с магазином. Отказ продавца в удовлетворении претензии – неправомочен.

Посмотрите видео: «Отказ в возврате джинсов в ZARA.»

https://youtu.be/ZKR9NnArJKQ?t=59

Нюансы возврата одежды

Планируя купить одежду, граждане посещают магазины, в которых обслуживанием занимаются продавцы-консультанты. Нередко во время работы, сотрудники организации вводят человека в заблуждение относительно фасона или качества.

После возвращения домой, потребитель может обнаружить, что модель не подходящая или, к примеру, швы на куртке прострочены неровно. В любой ситуации покупателю нужно понимать, как действовать в конкретных обстоятельствах.

Поврежденная или ненадлежащего качества

Если выявляется, что одежда некачественная или обнаружен дефект, о котором продавцы тактично умолчали, то гражданин вправе обратиться в магазин для возврата. Процедура сдачи поврежденной продукции осуществляется в рамках 14 календарных суток, не считая дату заключения сделки.

Возврат вещей в магазин в течение 14 дней по закону также предполагает:

• предоставление скидки в размере, сопоставимому дефекту;
• заменить на другую модель;
• получить деньги в 100% объеме, потраченные на оплату предмета;
• компенсация урона, причинного в связи с продажей бракованной одежды.

Необходимость и процедура проведения экспертизы для определения причины повреждения

При возникновении спорных ситуаций между магазином и покупателем, организация уполномочена направить одежду на экспертизу. Оценка вещи производится за счет продавца. При установлении вины изготовителя потребитель компенсирует затраты в 100% размере.

Только сотрудник АСЦ (АвтоСпецЦентр) способен устанавливать причины брака, а также характер возникновения. К примеру, на верхней одежде обнаружена дырка. Исследование покажет – сделали это специально, случайно или допущена погрешность в процессе изготовления.

В качестве обследования используется органолептический способ. Результаты оценки сравниваются с ГОСТом, установленным в отношении определенной вещи. По итогам выдается акт.

Если выявляется, что ответственность за брак несет производитель, то магазин обязан удовлетворить претензии клиента. Примечательно, что во время проведения экспертной оценки, гражданин вправе присутствовать на процедуре. Если результаты исследования не удовлетворят покупателя, то допускается оспаривание заключения. Урегулирование ситуации происходит через суд.

Виды повреждений:

1. Механическое воздействие – использование ножниц, острых инструментов. Зачастую возникает по вине пользователя.
2. Непроизвольный дефект – вызван низким качеством одежды. К примеру, разрыв ткани на рукавах рубашки при естественном движении.

Методичка по возврату вещей приобретенных дистанционным способом через интернет.

Виды повреждений, признающиеся браком

Дефектом признается:

• наличие коррозийного воздействия на текстиле;
• не работает молния, застежка;
• на металлических частях присутствуют сколы, царапины;
• выпадение стразов, камней;
• вещь полиняла после первой стирки;
• неравномерный шов;
• другое.

Корректное постановление выносит эксперт в зависимости от случая.

Некоторые виды браков вызывают конфликты, т. к. их невозможно едино трактовать:

1. Шов. Если расползается стачка по причине неправильного пользования, механического воздействия – это не дефект, вина потребителя. Когда строчка неровная и отсутствуют следы эксплуатации – брак.
2. Наличие дырок. В ряде ситуаций повреждение одежды признается ненадлежащим качеством. Однако не все сотрудники АСЦ (АвтоСпецЦентр) придерживаются такой позиции. К примеру, расхождение нити не является дефектом и легко устраняется.

На заметку: затяжки – не основание, чтобы сдавать товар по данному существу. Как правило, зацепки формируются во время примерки. Эксперты рекомендуют – прежде чем покупать одежду, тщательно осмотреть.

Без чека, но с биркой

Если есть вероятность передумать в совершенной покупке, то эксперты рекомендуют не уничтожать платежные ведомости. Вернуть вещь в магазин без чека допускается, но тогда придется доказывать факт оплаты одежды в конкретной организации.

Для сдачи товара также потребуется составить заявление и предъявить паспорт.

В качестве обоснования оформления сделки с продавцом выступают свидетельства родственников, друзей. Законодатель установил, что отсутствие чеков – не основание для отказа в удовлетворении претензии. Однако наличие квитанций упрощает процедуру.

Без ярлыков, бирок, этикеток

Удаление бирок, ярлыков и этикеток, установленных производителем – законные основания для отказа магазина. В таком случае происходит нарушение товарного вида, и вернуть одежду нельзя.

В ситуации выявления на вещах после оформления покупки, можно обменять или получить деньги назад:

• наличие пятен;
• нехватка пуговиц;
• неработающая застежка;
• некорректно застегиваются кнопки.

Такие дефекты указывают на не надлежащее производство одежды. Пользователь вправе также требовать скидку.

Купленную на распродаже или на рынке

Вернуть вещь без чека, оформленную в рамках акции по уценке товара, практически нельзя. Обусловлено это тем, что выставка одежды со скидкой связана с небольшим дефектом. Как правило, прежде чем оплачивать такой товар, продавцы информируют о наличии брака. Если потребитель расплачивается за вещи с распродажи, то автоматически соглашается с условиями.

Дополнительные причины отказа в удовлетворении претензии:

• деформация одежды;
• грязь;
• нет заводской этикетки;
• утрачены потребительские свойства.

На заметку: сдать вещь без чека в комиссионный магазин можно на основании ПП №569 (в действующей редакции 2020 года). Порядок возврата подчинен действующим положениям ГК России.

Покупка товара на рынке подчинена тем же нормам и стандартам торговли, что розничная сеть. Единственная разница – зачастую отсутствует чек об оплате. В таком случае для сдачи обратно одежды потребуется привлекать свидетелей.

Не подошедшую по размеру, фасону

Если одежда не нравится или не подошла модель по фигуре, то процедура аналогична, как и в остальных случаях. Возврат допускается в течение четырнадцати суток с момента заключения сделки.

Условия для сдачи вещей надлежащего качества:

• нет следов эксплуатации;
• сохранены потребительские характеристики;
• есть заводская пломба;
• наличие документов, указывающих на приобретение одежды в конкретной организации.

К сведению: магазин возвращает деньги в той же форме, в которой принимались – наличные, банковская карта, электронный кошелек.

Без объяснения причин, если не понравилась

Законодатель установил право граждан на возврат одежды в течение 14 дней без объяснения причин. Обменивать и сдавать вещи допускается на основании платежной квитанции или других документов.

Чтобы вернуть верхнюю одежду нужно сохранить ярлыки от производителя. Не допускается сдача товара в грязном виде, с явными дефектами. Если потребитель носил куртку, то необходимо устранить признаки эксплуатации. Вернуть детские вещи также допускается при условии соблюдения порядка.

Особенности обмена одежды

Предметы, подлежащие возврату, поменять проще. Как правило, в крупных торговых магазинах желание не вызывает недоумения или негатива. Организация в такой ситуации не теряет прибыли, а процедура не наделана сложностями.

Пользователю необходимо:

• предъявить квитанцию или банковскую выписку, в которой отображается дата покупки;
• на товаре должны отсутствовать признаки пользования;
• сохранены бирки производителя.

Для обмена предлагается выбрать один из трех вариантов:

• замена модели на аналогичный артикул, но с изменением размера;
• поменять на иную позицию с равной ценой;
• взять одежду из другого класса с доплатой.

Если гражданин желает получить, к примеру, рубашку, стоимость которой ниже предыдущей покупки, то процесс приобретает статус «возврат».

Если одежда куплена в кредит

Правила ФЗ №2300-1 распространяются также на товары, купленные в кредит.

Возврат одежды, оформленной за деньги от банка, допускается сдавать в следующих ситуациях:

• в период 14 дней – отказ от качественной вещи, без объяснений;
• в течение всей гарантии при выявлении дефекта.

Особенность процедуры заключается в том, что одежда, купленная за заемные средства, не является собственностью гражданина. Для банка вещь – залоговое имущество, которое переходит во владение человека после 100% погашения долга. Соответственно, распоряжение одеждой допускается только по согласованию с финансовым учреждением.

При обращении в магазин для возврата одежды, необходимо оповестить банк. Дополнительно человек подает заявление на расторжение кредитного договора и погашает остаток задолженности. После завершения процедуры направляется претензия продавцу. В документе можно написать пункт о требовании компенсировать понесенный ущерб, т. е. проценты.

Ст. №24 ЗПП устанавливает права покупателей на возмещение суммы, уплаченной на момент обращения в финансовое учреждение. То есть вернуть можно средства, перечисленные в день досрочного закрытия кредита, а также платы за пользование займом.

В 2020 г. ЗОПП обновили, добавив положения, регулирующие сдачу товара с выявленным дефектом. Если продукция покупалась за деньги, ссуженные банком, то возврат бракованного предмета компенсируется в объеме 100%.

Единственное исключение – не подлежит возмещению страховка, проценты и банковское обслуживание.

Контракт с кредитно-финансовым учреждением аннулируется в день посещения организации. Гражданин должен предъявить бумаги от магазина о совершенном возврате одежды. В противном случае заемщик обязуется погасить долг в полном объеме.

Игнорирование правила влечет к образованию пеней и штрафных санкций, не подлежащих возмещению.

Заявление и необходимые документы

Перед возвратом вещей продавцу эксперты рекомендуют проверить одежду, т. к. признаки эксплуатации – основание для отказа. Дополнительно нужно убедиться в наличии заводских этикеток и бирок, присутствующих на момент оформления сделки. Платежная квитанция или другие бумаги понадобятся для подтверждения покупки одежды в конкретной организации. Из документов – паспорт и заполненное заявление.

На заметку: отказ магазина в приеме товара без чека – незаконный. Удостоверить приобретение продукции могут два очевидца. Однако в реальности такой вариант применяется редко и лишь в ходе судебного разбирательства.

В состав претензии нужно включить информацию:

1. Сведения об организации, с которой заключался договор купли-продажи. Прописывается наименование, адрес и другие реквизиты.
2. Данные гражданина – полный именной формуляр, место проживания и контакты (номер телефона, e-mail).
3. По центру – название документа.
4. В основном тексте излагается информация о дате совершения сделки, в т. ч. время покупки. Сведения можно взять из платежной квитанции или банковской выписки.
5. Далее, указывают основания для возврата одежды – к примеру, не понравилась модель, цвет не соответствует желанию, не подходит размер и т. п.
6. Просьба – вернуть деньги или обменять на новое изделие.
7. Делается отсылка на ЗОПП – ст. №25 п. №2.
8. Указывается информация о платежном поручении.
9. Визирование – подпись, дата.

Требование о замене вещи на другую модель или артикул подлежит удовлетворению в тот же день. При отсутствии аналога или подходящего размера на витрине магазина, потребитель вправе просить компенсацию денег.

К сведению: на основании действующих законодательных положений, организация обязана выполнить возврат средств в рамках трех суток. Датой отсчета признается день регистрации заявления.

Права и действия потребителя при отказе продавца от приемки

Если магазин отказывается принимать претензию о возврате одежды, документ нужно отправить почтой РФ. Заказное письмо с уведомлением о вручении лишает возможности организацию игнорировать заявление. Однако в этом случае появляется ограничение – срок направления бумаги. Подача должна осуществляться в период, установленный законодателем.

Если одежда покупалась из премиального сегмента, то нужно жаловаться в Роспотребнадзор. Ведомство наложит штраф на магазин за правонарушение. Однако орган не уполномочен обязывать продавца удовлетворять претензию – для этого следует обращаться в суд.

Иск составляется в любом формате – рукописный, напечатанный. Направление заявления осуществляется в зависимости от стоимости требований и процессуального порядка. Если цена иска составляет до 50.000 руб., то обращаются к мировому судье, свыше – в арбитраж.

На заметку: когда документация формируется без основных требований, т. е. носит произвольный характер, орган вправе отказать в рассмотрении дела.

Прежде чем обращаться в высшую инстанцию нужно опередить:

• суть претензий;
• сторону ответчика;
• наименование ведомства.

Обусловлено это тем, что для каждого производства существует категория. Составляя документ, эксперты рекомендуют представить себя в качестве стороннего наблюдателя и излагать претензии лаконично, без эмоций. Придерживаясь делового стиля и описывая детально ситуацию, гражданин повышает шансы на удовлетворение иска.

Не рекомендуется применять в тексте сокращения и аббревиатуру. После того как описана проблема, нужно переходить к перечислению фактов, указывая даты, место, время. Требования должны подкрепляться действующими законодательными положениями.

Здесь можно скачать:

1. Шаблон жалобы в Роспотребнадзор.
2. Образец иска.

Сдать одежду в магазин – право, закрепленное в ФЗ №2300-1. ЗОЗПП защищает покупателей от недобросовестных продавцов и изготовителей. Однако не каждый человек пользуется действующими законами, т. к. процедура занимает время. В реальности магазины редко идут на конфликт с потребителями, стараясь избегать тяжбы с надзорными органами. Поэтому удовлетворяют обоснованные претензии покупателей.

Посмотрите видео: «Неадекватные продавцы ЦУМа в D&G. Возврат товара в течении 14 дней.»