Нюансы процедуры возврата технически сложного товара надлежащего и ненадлежащего качества — как вернуть сложнотехнические устройства в течении и после 14 дней по закону о защите прав потребителей

Оформляя покупку сложнотехнической продукции, потребитель не всегда владеет информацией об условиях возврата из-за недостатков. На законодательном уровне утвержден перечень товаров, не подлежащих сдаче. Часто возникают ситуации, когда гражданин оплачивает экспертизу, но в итоге лишается средств и предмета покупки. В этом случае нужно понимать, как сделать возврат технически сложного товара ненадлежащего качества.

Нормативное регулирование

В законе о защите прав потребителей – возврат технически сложного товара регулируется положениями ФЗ №2300-1. Обмен и сдача допускается при условии выявления существенного брака. Если предмет покупки исправен, то сторона продавца вправе отказать в приеме обратно товара, а также финансовом возмещении. Однако каждый случай нужно рассматривать индивидуально.

Дополнительные нормативные акты:

• ПП №55 (в свежей редакции 2020 года);
• ПП №924 (в актуальной версии 2020 года);
• ЗОЗПП (с последними изменениями 2020 года).

Федеральные положения о защите интересов покупателей

Процедура сдачи в магазин товара со сложной технической конструкцией наделена нюансами. Права потребителя отображены в статье №18 ЗПП при условии, что обмен товара происходит по причине выявленного дефекта.

В данном случае процесс имеет отсылку к утвержденному перечню оборудования, имеющего технические особенности:

1. При обнаружении ошибки в работе устройства вернуть его можно совместно с заявлением о потраченных ранее деньгах. Допускается требовать обмен на товар соответствующего качества. Однако такое право действует в рамках четырнадцати суток с момента заключения сделки.
2. Спустя 15 дн. удовлетворение претензии возможно при соблюдении факторов:
   • брак существенный и не подлежит ремонту;
   • нельзя эксплуатировать предмет.

Понятие гарантийного срока

На товар со сложной конструкцией, предполагающие длительный срок пользования, производитель устанавливает гарантию. Этот период указывает на 100% работу оборудования. Дополнительно обязательства действуют на отдельные механические элементы, узлы и другие аспекты.

Гарантийный период начинает отсчет в зависимости от ситуации:

• дата, установленная в договоре купли-продажи;
• со дня, когда агрегат попал на руки к покупателю;
• когда отсутствует возможность установить точный момент передачи потребителю – принимается выход изделия с конвейера;
• если доставка продукции отличается от сделки;
• период действия эксплуатации сезонных товаров;
• от заключения договора – в случае, когда нельзя установить иной день.

Время нахождения устройства на ремонте суммируют к общему периоду.

После передачи оборудования покупателю нужно запросить у продавца дополнительные документы, в которых указана информация:

• день обращения по гарантии;
• момент ликвидации недостатка с указанием дефекта;
• использованные запасные части и механизмы, применяемые в процессе восстановления изделия;
• дата передачи надлежащего устройства.

Документ визируется ответственным лицом и заверяется штампом организации.

Посмотрите видео: «Как вернуть деньги через два года в случае покупки бракованного ноутбука.»

Процесс возврата

Сложно технический товар не подлежит обмену и возврату, но статья №25 ЗОЗПП указывает, что сдача надлежащего качества продукции возможна. В такой ситуации важно знать условия, например, оборудование исправно или ненадлежащего качества, а 14 суток ещё не истекли.

Дополнительные параметры сдачи приведены ниже.

Условия для замены

Вернуть в магазин технически сложный товар надлежащего качества в 2020 г. допускается, если процедура проводится в течение четырнадцати суток после покупки. Процесс подразумевает составление заявления и наличие правомерных объяснений.

Условия для сдачи бытового агрегата:

• тара от производителя, в т. ч. бирки, штампы, наклейки;
• бумаги, указывающие на проведение сделки;
• документы – паспорт, гарантийный талон, инструкция.

По закону покупатель прав, если:

• доказана вина завода;
• наличие защитных пленок на дисплее;
• ПО не меняли.

На заметку: при совершении возврата нужно иметь платежные ведомости – товарно-кассовый чек или иные квитанции, указывающие факт приобретения оборудования со сложно технической конструкцией.

Как вернуть оборудование надлежащего качества

Планируя купить устройство, транспортное средство или стиральную машину, нужно внимательно проверять работу агрегата. Эксперты рекомендуют анализировать заявленные характеристики производителя с информацией от продавца, а также соответствие параметров ожиданиям. Эксперты объясняют, что возврат технически сложного товара надлежащего качества осуществляется в рамках 14 суток.

Если у гражданина нет жалоб на работу вещи или она просто не подошла по цветовой палитре, не нравится, сдать изделие на таком основании невозможно.

Как вернуть вещь ненадлежащего качества

Возврат сложнотехнического товара в течение 14 дней или по завершении этого периода возможен при выявлении ошибки в работе. Кроме того, человек вправе требовать денежной компенсации. Основное правило, указанное в статье №18 части 1 ФЗ №2300-1 – направление претензии в рамках 15 дней. Если период пропущен, то продукцию сдают в ремонт, однако и здесь есть исключения.

Так, вернуть или обменять оборудование возможно при наличии следующих оснований:

• брак нельзя устранить, т. е. продукция не подлежит ремонту;
• недостаток требует финансовых трат сопоставимых (или выше) покупке нового агрегата;
• период нахождения товара у продавца от 45 календарных суток;
• дефект проявляется систематически в результате устройством нельзя пользоваться;
• в процессе восстановления проявился новый брак.

ЗОПП (ст. №18) регламентирует, что при выявлении в изделии недостатка, он вправе:

• возвращать его в организацию;
• требовать обратно деньги;
• менять продукцию на другую позицию.

Полномочия установлены в Федеральном законе РФ «О защите прав потребителей» и действуют в течение гарантии от завода.

На заметку: в статье №19 части №1 ЗПП указаны ситуации, когда период от производителя истек. Вернуть оборудование нужно не позже, чем через 24 месяца со дня приобретения.

Как вернуть предмет в течение 14 суток

Вернуть технически сложный товар в течение 14 дней включительно. Гражданин вправе:

• провести обмен некачественного агрегата на новое;
• заменить устройство, выбрав другую марку;
• оформить сдачу и возврат финансов;
• направлять запрос о снижении цены в качестве скидки за выявленный дефект;
• безвозмездно отремонтировать или получить возмещение за устранение брака третьей стороной – авторизованным центром.

К сведению: при оформлении товара в кредит и инициации процесса сдачи технически сложной продукции, продавец обязан сделать возврат стоимости из уплаченных денег за оборудование. Расчет цены осуществляется на основании графика платежей.

Возврат спустя 15 дней

По прошествии пятнадцати суток с момента приобретения продукции наличие существенного недостатка нужно подтвердить.

Для этого обращаются к независимым экспертам либо дефект должен относиться к следующим неисправностям:

1. Ошибку в работе невозможно устранить.
2. Недостаток подлежит ремонту, но денежные затраты или период нахождения на обслуживании выше установленных законодателем норм. К примеру, стоимость работ больше цены оборудования или время на ликвидацию дефекта не соответствует статье №20 ЗПП. Закон регламентирует период до 45 календарных суток.
3. Систематическое выявление неисправности, в т. ч. после ремонта. Обнаружение прописывается в акте независимой экспертизы.
4. В ситуации, когда недостаток пытались безуспешно устранить в течение 1,5 месяцев в совокупности за год. Таким образом, использовать товар по назначению нельзя.

При наличии ошибки в работе технически сложного аппарата, потребителю нужно заявить об этом продавцу до момента истечения гарантийного срока. В противном случае гражданину потребуется привести доказательную базу о том, что неисправность присутствовала до покупки. В качестве подтверждения обстоятельств обращаются за экспертным заключением.

Порядок возврата с заменой

Правила возврата технически сложной продукции предусматривают составление претензии в двух экземплярах. Один направляют продавцу, другой визируется штампом организации – это указывает на прием документа. Хранить жалобу следует весь гарантийный срок.

Порядок составления заявления:

1. В правой стороне листа (верхняя часть) указывается должность ответственного лица – директор, руководитель, управляющий.
2. Затем наименование компании и сведения о покупателе. Обязательно прописываются контакты для обратной связи.
3. В центре пишут название документа. В теле обращения нужно изложить суть проблемы, все факты по делу, требования согласно закону.
4. Покупка подтверждается ксерокопией платежного документа – чек, банковская выписка.
5. В конце заявления ставится дата и личное визирование с расшифровкой инициалов.

На заметку: законные требования по замене неисправной техники на другую модель или марку допускается направлять заводу или организации-импортёру.

Необходимые документы

Требования обменять товар с технически сложной конструкцией или возвратить средства за покупку происходят на основании заявления, паспорта и приложением дополнительных документов:

• контракт;
• товарно-кассовая ведомость;
• сервисный талон;
• акт, указывающий на дефект;
• инструкция по применению;
• другие материалы, прилагающиеся к товару.

Нюансы возврата товара, приобретенного дистанционно в интернет-магазине

Приобретая технику дистанционно, сделка не будет отличаться от договора продажи вне интернета. Единственный нюанс такого способа заключается в невозможности на 100% проверить товар.

В ст. №26.1 ЗОПП указано, что дистанционный возврат допускается делать в рамках 7 календарных суток после получения изделия. Таким образом, в период не принимается время, потраченное на доставку.

В ситуации, когда магазин передает технику без документов, указывающих на условия сдачи и обмена, а также сроков, гражданин на этом основании вправе вернуть продукцию. Требование – с момента получения устройства не прошло 3 месяцев.

Торговые сети в России также имеют Internet-площадки для розничной реализации технически сложной продукции. Но оформляя товар в таких точках, покупка не считается удаленной, т. к. при получении устройства гражданин может проверить работу.

К сведению: при возврате оборудования спустя 2 года после оформления сделки, наличие дефекта следует доказать. То есть то, что существенный недостаток произошел по вине производителя, а не вследствие некорректного обращения пользователем. Поэтому нужно заказывать техническую экспертизу.

Проведение экспертизы

Сдавать или менять товар со сложной технической конструкцией можно не только в магазин, но и производителю, импортеру – выбор делает пользователь после выявления дефекта. Однако ответственная сторона вправе инициировать экспертизу для установления вины.

Практически во всех ситуациях конфликт между потребителем и магазином возникает на этом фоне – производственный брак или некорректное обращение. Однако для определения вины нужно обладать знаниями и опытом, поэтому заказывается техническое обследование техники.

К сведению: список технически сложных изделий приведен в Постановлении Правительства №924.

Кто проводит

Проверка качества при возврате осуществляется за счет магазина с обязательным уведомлением пользователя. В свою очередь, покупатель может обратиться за экспертизой для проведения независимой оценки товара. Обычно исследование осуществляют до подачи заявления на возврат.

В такой ситуации к ходатайству нужно прикрепить акт эксперта. Но продавец уполномочен законом при несогласии, провести дополнительную оценку качества. Если по итогам гражданину не понравятся результаты экспертизы от магазина, он вправе обжаловать действия стороны через судебную инстанцию. Когда разбирательство проходит в таком формате, окончательное решение принимает уполномоченное лицо на основании дополнительного определения дефекта в технически сложном товаре.

Сроки и процедура

Законодатель установил единый срок проведения экспертной оценки для всех видов продукции – 10 дней. В рамках этого периода продавец обязан удовлетворить одно из требований покупателя, если будет выявлен существенный недостаток, произошедший по вине производителя.

Отсчет времени начинается с момента направления претензии для досудебного урегулирования спора. День приема заявления не включается в этот срок. Если  обращение направляют почтой России, то момент приема претензии отсчитывается от даты получения письма магазином.

Действия покупателя при отказе продавца

Если организация отказывается принимать заявление на возврат оборудования со сложно технической базой, потребитель вправе обращаться в судебные органы.

Исковое заявление направляют согласно статье №17 части №2 ЗПП:

• по адресу проживания гражданина;
• по месту нахождения организации;
• где подписывалась сделка.

При цене требований до 50 000 рублей обращение происходит к мировому судье, свыше – районные органы. Государственная пошлина при цене иска меньше 1 млн руб. не подлежит оплате (ст. №17 части №3 ЗОПП).

При отсутствии гарантии покупатель самостоятельно доказывает:

• дефект произошел по вине производителя;
• нарушение в работе появилось по причине неправильного хранения в магазине.

Права потребителя

При выявлении ошибки в работе полномочия потребителя регулируются ст. №18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

1. Обнаружение недостатка – причина для возврата. Допускается запрос на компенсации проведенной экспертизы и денег, уплаченных за оборудование. Претензию следует направлять в рамках 14 суток.
2. По истечении двух недель с момента покупки устройства, пользователь вправе требовать возврата при наличии существенного дефекта, мешающего эксплуатации по назначению.

К сведению: если на заявление по возврату сложного товара продавец отвечает отказом, покупатель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Полномочия организации

При возврате товара с технически сложной конструкцией магазин вправе:

1. Провести проверку выявленного сбоя. При его отсутствии или подтверждении причастности к ошибке в работе – отказать в обмене.
2. Не принимать продукцию надлежащего качества.
3. Запрашивать у гражданина паспорт или другой документ, подтверждающий личность для заполнения соответствующих бланков.
4. В случае истечения двух недель – направлять изделие на экспертизу для определения статуса неисправности. Если на устройство действует гарантия, то оценка осуществляется за счет продавца.

Сдать товар с технически сложной конструкцией возможно:

1. При выявлении дефекта в оборудовании в рамках 15 календарных суток после покупки.
2. При систематическом ремонте устройства, если период нахождения в Сервисном центре больше 45 дней суммарно за год.
3. Продавец на момент покупки ввел пользователя в заблуждение или не предоставил корректные сведения о товаре.

В конфликтных ситуациях гражданин вправе обращаться в надзорные органы, суд, в т. ч. за помощью к юристу. Разбирательства в высшем ведомстве требуют соблюдения процессуальных аспектов, которые может урегулировать только правовой специалист.

Посмотрите видео: «Нюансы возврата сложнотехнической продукции.»