MoiPrava
БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА В РЕЖИМЕ ОНЛАЙН >>>
Назад

Можно ли обменять или вернуть товар в магазин без чека в течение и после 14 дней - нюансы обмена и возврата покупки по закону "О защите прав потребителей"

Опубликовано: 21.09.2019
Время на чтение: 17 мин
0
34

В России действует ФЗ №2300-1, устанавливающий право гражданина вернуть товар без чека в магазин. Основания для сдачи продукции разные – не понравился, выявлен брак, не подошел по размеру и т. д. Однако в такой ситуации требуется соблюдать регламент и знать нюансы возврата товара в случае утери товарно-кассовой ведомости.

Уважаемые посетители!
Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.
Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).
Это быстро и бесплатно!
Можно ли вернуть товар без чека в магазин
Можно ли вернуть товар без чека в магазин.

Законодательное регулирование

БЕСПЛАТНАЯ консультация юриста!

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Возврат товара без чека в Законе о защите прав потребителей – полномочия гражданина обращаться в магазин для сдачи купленной ранее продукции. При этом необязательно предъявлять документы, подтверждающие оформление и оплату заказа. Помимо ЗПП существует другие нормативно-правовые акты, закрепляющие права пользователей.

Закон о защите интересов покупателей

ФЗ №2300-1 устанавливает взаимоотношения между потребителем и магазином. Действие нормативного документа направлено на защиту прав граждан России и возлагает обязанности на организацию принимать бракованную продукцию. Кроме того, покупатель уполномочен сдавать качественный товар по личным причинам.

Период возврата оформленного заказа составляет четырнадцать суток – отсчет дней начинается с момента заключения договора. На основании закона гражданин может инициировать процедуру сдачи, невзирая на качество продукта.

Однако потребитель обязан соблюдать условия:
  • продукт использовался по прямому назначению;
  • наличие свойств, товарного вида;
  • этикетки и пломбы, установленные производителем, не повреждены.

Не каждое устройство или вещь можно вернуть или обменять.

В едином реестре (ПП РФ №55 в редакции 2019 года) приведены группы непродовольственных изделий, не подлежащих сдачи:
  • средства личной гигиены;
  • нижнее белье;
  • постельные принадлежности;
  • медикаменты;
  • технически сложные предметы;
  • другое.

Право на возврат продукции без чека установлено в статье №18 пункт №5 ЗОПП. Нормативное положение указывает, что отсутствие кассовой ведомости не является причиной отказа продавца в приеме заявления от гражданина.

Другие законодательные акты

В ГК России (ст. №493) закреплено право покупателя на возврат и обмен вещей, в т. ч. при отсутствии квитанции об оплате. В качестве подтверждения выступают другие документы, указывающие на заключение договора с магазином. К таким бумагам относятся:

  • руководство пользователя;
  • талон о гарантии;
  • счет;
  • отметки в техпаспорте.
Процедура сдачи продукции описана в нормативно-правовых документах:
  1. Статьи №503, 504 ГК России указывают на правила сбыта в розницу, правах и обязанностях сторон.
  2. ПП №924 от 10 ноября 11 г. и №55 от 19 января 98 г. (с последними изменениями и дополнениями 2019 года). В актах содержится информация о группах сложнотехнических товаров, которые не подлежат возврату в течение 2 недель. Исключение для этой категории – наличие существенного недостатка.
  3. Письмо МАП №160 от 20 мая 98 года с последними изменениями. В документе описаны права покупателей при обнаружении дефектов, а также содержится регламент возврата и обмена, в т. ч. без чека.

Акты действительны на федеральном уровне. В регионах власти не вправе устанавливать другие положения, противоречащие действующим нормам. Магазины не могут вводить ограничения или процедуры, снижающие дискомфорт покупателя.

Посмотрите видео: "Можно ли сдать товар без чека."

Для чего нужен чек

Чек – документ, подтверждающий покупку в организации. Соответственно, платежная ведомость выступает доказательством и может приобщаться к заявлению. В ситуации, когда необходимо возвращать товар, бумага удостоверяет заключение сделки. Однако подтверждением выступают также другие документы. Дополнительно квитанция используется при составлении бухгалтерской отчетности о передачи денег за продукт.

На заметку: при отсутствии чека, это не является основанием для отказа в возврате товара или обмене на аналогичную модель.

Основания для возврата

Возврат товара без чека возможен при наличии оснований. Причинами инициации процедуры может стать обнаруженный дефект, неполная комплектация, неподходящие габариты и другое. Сотрудникам магазина нужно знать действующие законы, в т. ч. реестр продукции, неподлежащей замене или сдачи. Это позволит нивелировать спорные ситуации и избежать правонарушения.

Законные причины

Основания, по которым можно вернуть товар без чека в течение 14 дней:
  • производственный недостаток;
  • неисправная вещь;
  • истечение гарантийного периода;
  • некачественная продукция;
  • не подходит по субъективным причинам.

При сдаче изделия покупатель обязательно указывает в заявление объяснение. В список исключений для этого правила ввели дистанционную покупку, через почту России или каталог.

Период предъявления претензий

В зависимости от причины обращения для удовлетворения претензий от покупателя, магазин имеет определенные сроки:
  • чтобы поменять модель – 20 дней;
  • возврат денег – 10 суток;
  • ремонт – 1,5 месяца.

В случае истечения выделенного законом периода гражданин вправе подавать претензию о компенсации урона. Размер неустойки составляет 1% за каждые 24 часа просрочки.

При этом покупатель может обращаться в организацию в рамках двух недель с момента заключения контракта – здесь не нужен чек при возврате товаров в магазин. Если завершение периода выпадает на выходной, то срок переносится на следующий рабочий день. При отсутствии платежной квитанции получение обратно денег возможно только в той же компании, где приобреталась продукция.

На заметку: сдача и обмен вещей, а также возврат средств осуществляется на основании поданной претензии. Устные договоренности не являются подтверждением намерения сторон выполнять условия соглашения.

В ситуации, когда продавец не в состоянии произвести замену вещи на аналогичную модель, но дает обещание выполнить всё в срок, нужно требовать подменный товар. Гражданин обращается к организации с письменным заявлением о необходимости выдать во временное пользование, к примеру, телефон с аналогичными свойствами. Период удовлетворения обращения составляет 3 дня.

Возврат товара в течение и после 14 дней
Возврат товара в течение и после 14 дней.

При отсутствии продукта, соответствующего параметрам сданного товара, срок предоставления допускается продлевать. Но заявление обязаны принять на рассмотрение, а факт задержки подкрепить бумагами.

Порядок действий покупателя при сдаче товара без чека

Вернуть товар без чека по закону о защите прав потребителей можно в рамках гарантии или срока годности. Сдавать неработающую продукцию или ненадлежащего качества нужно, соблюдая порядок действий. В случае, когда период обращения не указан в документах, то возврат допускается в рамках 2 лет с момента реализации.

Гражданин вправе подавать заявление в магазин или производителю. Кроме того, потребитель уполномочен обменивать товар на другую модель, артикул или вернуть деньги. Однако продукция не должна входить в реестр, утвержденный ПП №55 от 1998 г. (с последними поправками и дополнениями 2019 года), т. к. к сложнотехническим устройствам предъявляется иной алгоритм действий.

Если сдаваемая вещь находится в удовлетворительном качестве, то магазин предложит заменить на другой товар. В этом случае покупатель вправе выбрать аналог. Законодатель наделил потребителей полномочиями сдавать продукцию, не имея чеков.

Алгоритм обращения в магазин

Чтобы сдать товар без чека в течение 14 дней нужно предъявлять продавцу заявление.

В тексте документа прописывается информация:
  • реквизиты организации;
  • сведения о гражданине с указанием адреса проживания и телефона для связи;
  • описание оплаченной вещи, дата заключения договора;
  • список выявленных недостатков и время обнаружения;
  • стоимость товара;
  • приложить чек – если произошла потеря квитанции, то сделать отметку об этом;
  • дата;
  • подпись.

На заметку: при отсутствии платежной ведомости в претензии допускается указывать очевидцев. Информация о гражданах прописывается в тексте документа.

Если продавец будет менять бракованную продукцию, то потребитель вправе без предъявления чека просить:

  1. Провести замену вещи ненадлежащего качества на аналогичную модель, в т. ч. с перерасчетом цены, если артикулы имеют неравнозначную стоимость.
  2. Возврат средств, перечисленных за покупку.
  3. Предоставление скидки в размере выявленного брака, а также проведение бесплатного ремонта или полной компенсации за устранение дефекта в сторонней организации. Этот пункт актуален, если гражданин принимает решение оставить прибор.

Однако при сдаче некачественной продукции, магазин уполномочен отправлять вещь на экспертизу. В техническом центре устанавливается виновная сторона в отношении выявленного брака. Как правило, такая ситуация возникает при возврате технически сложного продукта или истечении гарантии.

Документы, которые можно использовать как аналог чека

В ст. №25 ФЗ №2300-1 указано, что сдать товар без чека можно при наличии следующих документов:
  • кассовый отчет;
  • гарантийный купон;
  • отрывные талоны;
  • другие бумаги, подтверждающие покупку продукции в конкретном магазине.

В список таких документов включены различные бланки, которые прямо или косвенно доказывают факт оплаты.

Приложение к отрывному купону

Такой талон используется в приходно-кассовом ордере. Документ относится к бумагам строгой бухгалтерской отчетности, т. к. на его основании фиксируется фактическое поступление денег на расчетный счет. В отрывном талоне указана дата заключения сделки, предмет и сумма.

Приложение по операции передают потребителю. Гражданин вправе использовать документ в качестве доказательной базы за оплату товара. Поэтому бумага применяется, если магазин отказывается оформлять обмен или прием продукции по причине утраты чека.

Инструкция к товару

Инструкция по эксплуатации применяется в случаях, когда продукция меняется или сдается в рамках 14 дней, т. е. до истечения срока гарантии. Документ позволяет установить предмет претензии, а также выступает доказательной базой о корректном применении.

БЕСПЛАТНАЯ консультация юриста!

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Поэтому инструкция используется в качестве:
  • подтверждения оплаты;
  • обоснование заявления;
  • замена чека.

На заметку: эксперты рекомендуют при оформлении заказа просить продавца поставить печать, дату и подпись ответственного лица в соответствующей графе документа. Это нивелирует спорную ситуацию по установлению места покупки товара.

Технический паспорт

Возврат товара надлежащего качества
Возврат товара надлежащего качества.

Технический документ, прилагаемый к товару, информирует об основных эксплуатационных характеристиках. Выдается паспорт в момент заключения договора о приобретении продукции. Допускается использовать вместо чека при возврате вещей по причине некачественного исполнения.

Однако заявителю нужно доказать соблюдение норм пользования. Для этого проводится первичная проверка. При наличии у продавца сомнений товар передают в технический центр для обследования.

Руководство для пользователя

Если гражданин планирует поменять товар без чека, то дополнительным документом, подтверждающим покупку, выступает руководство пользователя. Такая инструкция указывает на то, что потребитель ознакомился с информацией о правилах применения.

Инициировать процедуру обмена продукции на другую марку или ходатайствовать о возврате денег, покупатели могут в магазин, производителю или импортеру. В отношении сложнотехнических вещей, утвержденных в ПП №924, актуален другой порядок действий. Однако и в этом случае, если чек потерялся, допускается использовать руководство для пользователя.

Гарантийный талон

Помимо чека об оплате, технического паспорта и других документов, вещь будет иметь гарантийный талон.

Магазин заполняет бланк с указанием информации:
  • дата оформления сделки;
  • подпись продавца;
  • печать.

В этом случае гражданин на законных основаниях может вернуть продукт в организацию.

Как ещё доказать покупку товара в магазине

Дополнительным пунктом в доказательной базе приобретения модели в конкретном магазине является привлечение показаний свидетелей. Кроме того, при отсутствии чека покупатель может запросить у организации копию платежной ведомости. При оформлении покупки квитанция печатается в 2 экземплярах – один передают клиенту, другой сохраняется в магазине.

Показания свидетелей

На основании ст. №493 ГК России допускается привлечение показаний очевидцев, удостоверяющих оформление договора розничной купли-продажи с организацией. К свидетелям прибегают при предъявлении претензии на возврат продукции без чека. В статье №503 также указано, что сдавать некачественную вещь можно без платежных документов.

К сведению: если магазин отказывает в приеме заявления на основании отсутствия чека, то гражданин уполномочен обратиться с ходатайством в Роспотребнадзор.

Нюансы возврата товара

В 2019 г. вернуть или обменять товар без чека допускается при соблюдении условий:

  • вещь сохранила первоначальный вид – потребительские свойства не нарушены;
  • наличие платежной ведомости или других документов, указывающих на покупку в магазине;
  • бирка от производителя не сорвана;
  • есть бумаги на продукцию.

В противном случае организация уполномочена отказать в удовлетворении претензии.

На заметку: законодатель регламентирует – если гражданин требует замены на аналогичную марку, но модель отсутствует, тогда продавец возвращает деньги.

В течение 14 дней без чека

Если потерять чек, то вернуть, к примеру, мягкую мебель надлежащего качества, можно в рамках четырнадцати суток. После завершения этого периода сдавать предмет быта нельзя, в т. ч. и подавать заявление на возврат денег. В такой ситуации возможный вариант событий – ремонт.

В случае выявления существенного дефекта процедура инициируется в любое время, но после наступления 15 дня с момента покупки, действует другой порядок.

Возврат некачественного товара без чека

Если продукция некачественная, то сдается вещь с соблюдением порядка, установленного в законодательстве РФ. В этом случае гражданин может не предъявлять чек, и требовать обмен товара на другую модель, равную по цене и техническим параметрам.

Когда сумма больше или меньше, то продавец делает перерасчет или удовлетворяет претензию по основаниям:
  • возврата денег в 100% размере;
  • предоставление скидки, равной обнаруженному дефекту;
  • ремонт и восстановление вещи;
  • компенсация расходов на устранение недостатка – если гражданин планирует оставить предмет.

К сведению: заявление о возврате некачественной продукции следует подавать до момента завершения гарантийного срока или периода годности.

В случае если время не установлено или при отсутствии законодательных стандартов,  то в рамках двух лет с момента реализации вещи покупатель вправе инициировать процедуру.

Условия:
  • заявление подают руководству организации, импортеру или производителю;
  • допускается ходатайствовать о замене модели или возврате денег;
  • если товар входит в сложнотехническую группу (ПП №924 с актуальными изменениями 2019 года), то в его отношении действуют другие правила, но регламент не влияет на сдачу продукции без чека.
Алгоритм действий потребителя при нарушении его прав
Алгоритм действий потребителя при нарушении его прав.

Если претензия составляется на основании некачественной вещи, то магазин уполномочен отправлять предмет на экспертизу. Сотрудники АСЦ проводят обследование – по результатам устанавливается виновная сторона в выявленном браке. Обращение в технический центр допускается в момент истечения срока гарантии.

БЕСПЛАТНАЯ консультация юриста!

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Надлежащего качества без чека

Возврат товара, удовлетворяющего заявленному качеству, в т. ч. новый, осуществляется проще. В нормативно-правовых актах закреплено, что оформлять сдачу вещей можно при условии обращения в рамках 2 недель.

Граждане вправе составлять претензию на основании:
  • неподходящие размеры;
  • не нравится стиль, цветовая гамма;
  • не соответствует дизайну интерьера;
  • другое.
Для возврата надлежащего по качеству, к примеру, компьютерного стула, нужно соблюсти условия:
  • отсутствие следов эксплуатации;
  • товарный вид не нарушен;
  • характеристики остались неизменными;
  • не сорван производственный ярлык;
  • есть бумаги, удостоверяющие оплату.

Если пропущен срок из-за восстановления чека

При оплате товара дистанционным способом и отсутствии бумажной квитанции, в качестве подтверждения перечисления выступают:
  1. Выписка со счета в банке. Справка о совершении транзакции формируется автоматически и сохраняется в личном кабинете пользователя. Операция актуальна по дебетовым и кредитным картам.
  2. Подтверждение о переводе через электронный кошелек приходит на e-mail гражданина.

Потребителям не нужно заниматься восстановлением платежных документов, т. к. магазин обязан сохранять копию и предъявлять по первому требованию.

Эксперты рекомендуют в качестве нивелирования спорных ситуаций, если есть риск утерять чек:
  • хранить квитанции от дорогих покупок минимум 2 года;
  • по истечении срока гарантии допускается утилизация документов;
  • при оплате электронным способом или безналичным расчетом – делать скриншот;
  • совершать шопинг в присутствии друзей или других свидетелей;
  • при отсутствии документов, подтверждающих покупку в организации – делать запрос на предоставление материалов с видеонаблюдения.

Если утеряна коробка

После покупки товара первое, что утилизирует человек – упаковка. Нередко в мусорную корзину попадает и платежная квитанция. Из-за отсутствия фирменной тары организации часто отказываю людям в приеме бракованной или не понравившейся вещи.

В ФЗ №2300-1 отсутствуют любые упоминания и указания в отношении упаковки, в т. ч. хранении или обязательном возврате вместе с продукцией. Тара выступает лишь элементом доказательной базы о покупке в магазине, т. к. на неё вешают бирки.

В статье №16 ЗПП установлено правило – не предъявлять к покупателю выполнения требований, по причине которых гражданин должен придерживаться обязательств, не связанных с качеством продукта. Более того, организации не вправе при приеме предметов вычитать сумму коробки. Данное положение также зафиксировано в Письме МАП №160, в котором говорится, что упаковка является исключением, т. к. относится к быстроизнашивающимся деталям.

Законные причины для отказа при возврате товара

Вернуть оформленную покупку – законное право граждан, утвержденное в ФЗ №2300-1. Неважно происходит замена на аналогичную модель, 100% перечисление денег обратно, а также наличие или отсутствие чека. Пользователям нужно лишь доказать факт приобретения артикула в конкретной организации.

Однако магазин уполномочен отказывать в совершении действий по причине:
  • товар включен в сложнотехническую категорию;
  • с момента оформления договора прошло четырнадцать суток;
  • заявитель не способен предоставить ни одного документа, подтверждающего сделку, в т. ч. нет свидетелей и видеоматериалов с камер наблюдения;
  • вещь утратила потребительские свойства;
  • установлена попытка вмешательства в работу устройства;
  • дефект произошел по вине пользователя – экспертное заключение АСЦ.

При этом важно соблюдать все пункты. В противном случае продавец вправе не принимать продукт и не возвращать деньги. При отсутствии чека могут возникнуть сложности в качестве промедления в рассмотрении претензии. Поэтому эксперты рекомендуют правильно составлять обращение, давать отсылки на законодательные нормы и не опасаться возникновения спорной ситуации. При утрате платежного документа (чек) граждане вправе возвращать товар, основываясь на положениях ЗОПП. Однако заявление нужно формировать корректно, прикладывая все документы к купленной модели.

Посмотрите видео: "Нужен ли чек при возврате товара в магазин."

Автор:
AdmPravo
Поделиться
Похожие записи
Продублируйте вопрос юристу в комментариях ниже и посетители сайта будут благодарны Вам за возможность подискутировать:
Комментариев еще нет. Будь первым!
Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и правилами нашего сайта.

Бесплатная консультация по телефону!
Москва и обл.: 8 (499) 938-70-04; СПб и обл.: 8 (812) 467-46-92