Нюансы возврата товара в магазин, если он не понравился в течение 14 дней без объяснения причин — закон «О защите прав потребителей», образцы заявлений

Купив в непродовольственном магазине понравившуюся вещь, покупатель иногда обнаруживает дома скрытые дефекты либо убеждается в том, что она ему не подходит. Причем неважно, в каком торговом предприятии был приобретен товар – обычном, комиссионном или секонд-хенде. Конечно, не все торговые точки будут рады такой процедуре, но закон говорит, что возврат товара в течение 14 дней можно сделать без объяснения причин. Размещенное же в магазине объявление о невозможности совершения такой операции, считается нарушением законодательства.

Законодательные положения о возврате товара без объяснения причин

Практически все нюансы, связанные с куплей либо продажей товаров, оказанием услуг населению, регламентируются Федеральным законом «О защите потребителей» – ЗПП, вступившим в действие в 1992 году (с изменениями и дополнениями 2020 г.). Однако основываться только на данном правовом акте не рекомендуется, потому что эта система еще имеет порядка двух десятков подзаконных распоряжений.

Операция возврата или обмена купленной вещи также регулируется законом «О защите прав потребителей».

Основываясь на нем, оформленный товар, гражданин уполномочен вернуть на стеллаж, при соблюдении условий возврата:

• качественную покупку можно отнести обратно в магазин в течение ближайших четырнадцати суток, начиная со следующего дня после купли;
• товар не подходит по каким-либо индивидуальным или субъективным особенностям;
• возвращение на полку магазина некачественной единицы разрешается в любое время исходя из гарантийного срока, либо в течение ближайших двух лет.

Об этом напоминают 18, 19 статьи Закона. Другие же факторы на операцию обмена остаются без силы. Правило не затрагивает единицы ненадлежащего качества, для которых существует отдельный список, что делает невозможным их реверсию – возврат прежнему владельцу.

Статья 25 данного Закона разрешает произвести обмен купленной единицы на аналогичный артикул, но при выполнении таких условий:

1. Предмет не должен быть продовольственным.
2. Гражданина не устраивает купленный товар по некоторым субъективным параметрам.
3. Потребительские свойства обмениваемой вещи остались на прежнем уровне – выглядит, как новая модель.
4. Доказательством покупки служит фискальный или товарный чек.

Юристы советуют воздержаться от утилизации ярлыков, коробок, квитанций сразу же после выноса предмета из торговой точки. Законодательство предоставляет покупателю некоторый период для обдумывания приобретений.

Конечно, чек можно выбросить машинально, но его отсутствие не является причиной для отказа продавца в обратном принятии вещи. Эта же статья правового акта утверждает свидетельские показания граждан, присутствовавших при совершении сделки. Подобные возвратные процедуры также подходят под действие законодательства, и предоставляют покупателю 14 суток для обмена.

Без объяснения причины

Возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин закон разрешает, однако содержит несколько дополнительных нюансов.

Потенциальному покупателю стоит обратить на них внимание:

1. Реверсия осуществляется всегда – остался у гражданина кассовый чек или отсутствует. Продавец обязан принять претензию.
2. Разговор с реализатором или дирекцией торговой точки вести при включенном диктофоне, но с обязательным их предупреждением о записи.

При необоснованном отказе о принятии единицы, записанный разговор будет представлен судебному разбирательству.

7 дней

После реверсии проданной единицы в магазин реализатор обязан обменять ее на аналогичный товар в течение ближайших 7 дней. Удлиняется период только при назначении экспертизы.

14 дней

Статья 26,1 Закона о потребителях разрешает последнему сделать возврат изделий без обусловленных причин.

Операция возможна лишь при выполнении таких условностей:

• соблюдены конкретные сроки возврата купленной единицы;
• материал не относится к группе невозвращаемых;
• имеет товарный вид, надлежащие потребительские свойства;
• у покупателя присутствует фискальный или товарный чек, иной документ совершения сделки;
• если нет квитанции, то покупку вправе подтвердить два свидетеля операции.

Соблюдение перечисленных условий гарантирует денежную компенсацию в течение 10 ближайших суток, после обращения гражданина с претензией в торговую сеть. Юристы рекомендуют оформлять письменное заявление, по причине возможного отказа продавца в обратном приеме товара.

Посмотрите видео: «14 дней на возврат товара надлежащего качества.»

30 дней

Сделать обмен или возврат в течение 30 ближайших суток разрешается на кожаную обувь. Многие магазины указывают этот срок в гарантийном обязательстве. Период распространяется на вещи, приобретенные через интернет либо при другой дистанционной покупке.

Не понравился товар

Покупая предмет домашнего обихода, одежды, граждане часто не обращают внимания на некоторые нюансы. По приходу же домой и детальном рассмотрении модели оказывается, что товар не того цвета, фасона, большой либо маленький, неподходящий материал.

Гражданин вправе рассчитывать на реверсию, но при сохранении упаковки, чека, гарантийного обязательства, других атрибутов. Однако такое правило не распространяется на продовольственные товары. Последняя группа обменивается только при несоответствующем качестве.

Не нужный

Если купленная вещь оказалась по приходу домой не нужна, товар можно вернуть без объяснения причин в срок, оговоренный законодательством – 14 дней.

Не возникнет проблем реверсии при соблюдении следующих правил:

• не пользоваться предметом, не срывать фабричные ярлыки, пломбы, не разрушать фирменную упаковку;
• проверить, принимается ли эта категория обратно;
• предъявить в торговой точке фискальный, товарный чек, гарантийное обязательство для подтверждения;
• при согласии дирекции о приеме попросить составить возвратный акт или накладную, последняя должна находиться у покупателя до получения денег;
• на ожидание компенсации отводится трое суток;
• при отказе магазина нужно подать рекламацию управляющему точкой либо генеральному директору;
• написать жалобу в Роспотребнадзор.

Отсутствие удовлетворения возврата можно считать поводом обращения в суд.

Дистанционно

Приобретение предметов через интернет находит много сторонников. Часто цена товара и стоимость пересылки ниже, чем в обычном магазине. Однако продавец предлагает не только посмотреть вещь, но и примерить, постоять у зеркала.

Дистанционная торговля может выставить потенциальному покупателю только красочную картинку, обработанную Фотошопом, и текстовое описание, которое иногда не соответствует действительности.

Ст. 26,1 Закона о потребителях предоставляет гражданину следующее право:

• отказаться от купленного товара без указания причин, пока он находится в почтовом отделении либо передан получателю;
• когда товар уже на руках, покупателю дается ровно одна неделя – 7 суток, на обдумывание о необходимости приобретения;
• предусмотрена реверсия в течение 90 дней с момента получения посылки.

Последнее действие производится только при ненадлежащем уведомлении клиента о правилах возврата.

Вместе с приобретенным предметом, посылка должна содержать памятку о порядке и сроках возврата, где присутствуют следующие пункты:

• почтовый адрес продавца, для возможного возврата вещи;
• режим работы реализатора;
• минимальный и максимальный период совершения реверсии – первые 7 дней;
• предупреждение о сохранности вида и потребительских свойств, полученных с товаром документов;
• порядок и сроки возвращения денег покупателю.

Если какой-либо из перечисленных пунктов не присутствует на памятке, сделку вправе обнулить с выдачей компенсации.

Ограничением возврата является изготовление вещи по индивидуально-определенным параметрам.

Возвращаемая единица должна иметь ярлыки, пломбы, упаковку, присутствие чека необязательно. Сделка может подтверждаться электронной перепиской, которая содержит цену товара.

Получая вещь на почте, следует тщательно ее осмотреть на предмет недостатков, повреждений, и при их обнаружении составить акт – два экземпляра. Он может понадобиться при судебном разбирательстве. Если мебель пришла разобранная, это также отражается документом.

Товары из комиссионного магазина

Такая торговая сеть отличается от обычной тем, что между человеком и поставщиком услуги находится посредник. Однако правила торговли утверждают получение чека клиентом при оплате товара, подтверждающего прохождение сделки. Первый является документом для возврата комиссионному магазину, если тот оказался некачественным. Хотя комиссионка или секонд-хенд вряд ли продает вещи надлежащего качества.

Закон о защите потребителей разрешает вернуть товар, если он не понравился, либо обменять на аналогичный образец. Исполнение последнего условия обычно затрудняется отсутствием выбора, поэтому дирекция обязана выплатить денежную компенсацию за возврат. Если же покупатель выбросил чек, но оставил гарантийное обязательство, служащие комиссионной точки не имеют права отказать в реверсии или выплате затраченной суммы.

Правовые акты не содержат объяснений сведений о качестве, однако Гражданский кодекс, ст. 469, определяет этот параметр полезностью для человека.

Комиссионные магазины реализуют вещи уже бывшие в употреблении, поэтому существует несколько точек зрения:

1. Употребленной называется использовавшаяся ранее вещь, которая может быть ненадлежащего качества и, зная это, покупатель ее взял.
2. Несмотря на то, что магазин является комиссионным, человек оформляет как бы новый товар – первые руки. Поэтому он вправе вернуть на полку. Конечно, работники таких торговых точек возражают против подобной операции, но ЗПП и суды придерживаются другого мнения. Вещь возвращается такой же, какой она продавалась.

Постановление российского Правительства номер 55, датированное 1998 г. (в редакции 2020 года), говорит, что все недостатки товара должны быть объяснены человеку устно или письменно, что обычно не делается. После нахождения дома остальных дефектов гражданин может требовать пересчета цены либо возврата суммы с обязательным оформлением заявления.

Нюансы составления заявления

Законодательно утвержденной формы ходатайства не существует.

Последнее распечатывается на принтере либо заполняется от руки с соблюдением норм делового стиля:

• название торгового предприятия, почтовый адрес;
• полная именная формула покупателя, его контактную информацию;
• сведения о приобретении товара;
• указание причин возврата либо обмена;
• ссылки на правовые акты;
• дата оформления, подпись с расшифровкой.

Особое внимание уделить описанию купленной вещи – размер, фасон цвет, артикул, другие присущие ей данные.

Отсутствие чека

Дирекция торговой точки не может отказаться от реверсии товара, если у гражданина нет чека. Об этом упоминает ЗПП, ст. 18, и разрешает вернуть проданную единицу на полку. Подтверждением сделки могут стать свидетельские показания граждан, находившихся в это время рядом. Им нужно сказать, что они видели процесс приобретения вещи, не более.

Если же покупатель расплачивался пластиковой картой, то это даже не потребует свидетельского подтверждения, им послужит выписка с банка, либо сотового телефона.

Документы для рекламации товара

Нужно сказать, что обособленного перечня документов не существует. Однако присутствие фискального чека, гарантийного обязательства, иных полученных с товаром бумаг, увеличат шансы подтверждения операции. Если же их нет, реализатор все равно не вправе отказать в реверсии.

При возврате продукции нужно заручиться письменным заявлением, оформленным в 2-х экземплярах. Продавец либо подпишет его, либо откажется, что будет нелишним доказательством при обращении к суду.

У человека могут попросить гражданский паспорт для подтверждения возврата денег, в чем он отказать не вправе. Письменным дополнительным актом оформляется выдача средств из кассы – это правило предусмотрено для совершения подобных операций.

Крупные торговые сети используют для ходатайств возврата собственные образцы заявлений, небольшие – принимают документы произвольной формы. Однако, и первые, и вторые обязаны принять прошение о реверсии или обмене без особых пререканий.

Образец претензии

Придя повторно в магазин, покупатель должен иметь на руках рекламацию, оформленную двумя аутентичными экземплярами. Первый отдается дирекции торговой организации, второй – остается у покупателя с подписью о принятии продавцом. К заявлению прилагаются ксерокопии фискального чека, гарантийного талона, иных полученных с предметом документов. Передавать оригинальные бумаги юристы не советуют.

Лист жалобы содержит следующие сведения:

1. Полную именную формулу директора торговой точки, ее название, юридический адрес.
2. Ф. И. О. покупателя, место проживания и контактную информацию.
3. Указание цели ходатайства – обмен либо возврат денег.
4. Уменьшение цены.

Вручается прошение непосредственно реализатору или директору точки.

Срок рассмотрения обращения

Статьи 20-22 настоящего Закона оговаривает период рассмотрения подобных заявлений.

Он выражается следующими сроками:

• выявленные покупателем недостатки исправляются в первые дни подачи обращения, но не более 4 суток;
• обмен единицы на другую модель, такой же характеристики – 3 дней;
• замена вещи с прохождением экспертизы потребует не более 20 дн., при отсутствии аналогичного товара – 30 дн.;
• снижение цены, компенсация за самостоятельное устранение дефектов, возврат потраченных денег – не больше 1,5 недели.

Если же продавец отказывается выполнить законные требования покупателя, последний вправе оформить исковое заявление. Дополняется запросами о возмещении морального ущерба, взыскании судебной пошлины с торговой организации.

Урегулирование спорных вопросов

Вернуть товар в магазин без веской причины сразу удается не всем. Продавцы приводят множество контраргументов лишь бы отделаться от покупателя. Основными из них являются – отсутствие чека, нарушение заводской упаковки, некоторые мелкие изменения, например, помятость.

Реализатор надеется, что гражданин все равно не решится на рассмотрение судебного дела. Однако человек вправе обратиться к государственным контролирующим органам для положительного решения своего вопроса.

Обращение в контролирующие инстанции

При неаргументированном отказе о реверсии приобретенного товара, покупатель вправе подать жалобу в следующие структуры:

• ближайшее отделение Федеральной службы – Роспотребнадзор (образец);
• районный суд (шаблон).

Обращение в последнюю инстанцию происходит после получения неудовлетворительных ответов с торговой и перечисленных организаций.

Невозвратные товары

Постановление российского Правительства №55, вышедшее в 1998 году (в актуальной версии 2020 г.), приводит примеры непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену или возврату денег покупателю.

Документ упоминает следующие категории:

1. Профилактические предметы, изготовленные из металла, текстиля либо резины, другого сырья, медицинские приборы, лекарства.
2. Зубная щетка, расческа, бигуди, парики и шиньоны, различные заколки.
3. Парфюмерные и косметические предметы.
4. Единицы из текстиля и нетканки, электрические кабели, провода, строительная, отделочная фурнитура, иные изделия, реализующиеся по метражу.
5. Нижнее белье, чулки, носки.
6. Кухонные, столовые атрибуты, емкости, упаковочные материалы, предназначенные для продуктов питания. Одноразовая посуда входит в это число.
7. Бытовые химикаты, препараты против огородных и других вредителей, иные отравляющие вещества.
8. Комплект мебели для помещений, гарнитуры.
9. Ювелирные личные украшения, предметы туалета, аксессуары, сервировка стола, выполненные из драгоценных камней, металлов.
10. Автомобильная, мотоциклетная техника, велосипеды, прогулочные суда, плавающие средства.
11. Сложные бытовые устройства, перечисленные Постановление российского Правительства номер 924, датированное 10 ноября 2011 г., с последней редакцией 2020 года.
12. Служебное и гражданское огнестрельное оружие, его атрибуты.
13. Представители фауны и флоры.
14. Непериодические печатные и цифровые издания.

Список дополняется продуктами питания. Не находящиеся в перечне предметы могут быть возвращены на полку магазина для обмена либо возврата денег. Невозвратным также является мобильный телефон. Поэтому, модель, цвет, характеристики нужно выбирать сразу.

Россиянин вправе вернуть в торговую точку для обмена или реверсии практически любой предмет. Он может не объяснять свою причину, но должен это сделать в течение ближайших двух недель после покупки, как говорит закон. При отказе продавца гражданин вправе обжаловать его действия. Невозвратные товары оговариваются постановлениями Правительства с приложением списка.

Посмотрите видео: «Условия и сроки возврата товара в «Leroy Merlin».»