В течении какого времени можно вернуть товар в магазин по закону «О защите прав потребителей» в 2020 году — ограничения по сроку возврата 14 дней

Права покупателей весьма обширны, позволяя потребителям возвращать продукцию по причине выявленного брака или на основании субъективных предпочтений. Дополнительный аргумент при сдаче товара обратно – предоставление неверных сведений продавцом. Главные положения Закона о защите интересов покупателей знает большинство людей. Однако не все обладают информацией о том, в течение какого времени можно вернуть товар в магазин.

Законы, регулирующие правила и сроки возврата товаров

Действующий ФЗ №2300-1 в редакции от 2020 года устанавливает права покупателей. Взаимоотношения между потребителем и продавцом также подчинены этому закону, в т. ч. при оказании последним услуг. Таким образом, ЗОЗПП относится ко всем случаям, при которых покупка совершается для использования дома, т. е. не с целью получения прибыли.

В таблице приведены основные положения ЗЗПП, регулирующие действия граждан и магазинов при возникновении споров:

Таблица 1.

Статья	Расшифровка
18	Устанавливает возможность возврата вещей при выявлении дефекта или существенного недостатка в гарантийный срок. При этом продавец обязан перечислить обратно деньги, заменить товар или сделать скидку, равноценную стоимости брака.
19	Утверждает сроки направления заявления в организацию при обнаружении неисправности в продукции. В положениях Закона отмечается, что если есть брак, то претензию допускается направлять в рамках действия гарантии. Когда такой срок не установлен, то обращение производится в течение периода службы. Во всех остальных случаях до двух лет.
20	Когда проведенная экспертиза утверждает, что брак возник по вине производителя или магазина, то устранение поломки осуществляется за счет данных организаций.
21	У потребителей есть право обменять дефектную модель на идентичный исправный продукт.
22	В статье перечислены документы о сроках, в рамках которых организация обязана удовлетворить претензию гражданина, а также дать письменный ответ на заявление.
24	Устанавливает возможность вернуть покупку назад и получить 100% компенсацию затраченных денег.
25	Положение утверждает полномочия потребителя на сдачу продукции надлежащего качества в срок – четырнадцать суток.

Посмотрите видео: «Срок возврата товара в «ДНС» по закону о защите прав потребителей.»

Сроки для обращения в магазин для возврата продукции

Срок возврата товара по закону о защите прав потребителей составляет 14 суток. Две недели отсчитываются на следующий день, идущий после заключения сделки. К примеру, если приобретение продукции пришлось на 10 апреля, то сдать одежду нужно в рамках 25 суток. Однако для инициации процедуры требуется соблюсти ряд условий. Не весь товар может возвращаться на основании неподошедшего размера и других субъективных причин.

Гарантия

При обращении в организацию нужно понимать в течение, какого срока можно вернуть товар в магазин. Жалобы от покупателя на некачественную продукцию могут поступать до истечения периода гарантии. Если время не установлено производителем, а недостаток существенный, то подача претензии проходит в рамках двух лет.

В отношении некоторых видов товаров установлены ограничения по срокам возврата и обмена. Так, список сложнотехнической группы утвержден в ПП №924. В отношении данной категории действует отдельный регламент направления заявлений. Прием претензий осуществляется в течение 15 суток, не считая дня оформления сделки.

Дополнительно действуют положения о ремонте по гарантии. Если вещью нельзя пользователь больше 30 дней в течение срока, указанного в талоне, то магазин обязан вернуть деньги. Перечисление средств проводится в рамках 20 суток.

14 дней

В ст. №25 ЗПП установлено полномочие потребителя на осуществление замены исправной продукции. Обмен проводится на другой артикул товара аналогичной линейки.

При этом причинами сдачи вещей выступают:

• не понравилась палитра, комплектация;
• не подходит под интерьер;
• не устраивают размеры;
• другие субъективные основания.

Статья 25 закона о защите прав потребителей на возврат товара в течение 14 дней не включает дату совершения сделки.

При этом к сдаваемой продукции выдвигаются условия:

• не использовался по назначению;
• сохранены потребительские характеристики, в т. ч. вид;
• наличие бирок, установленных изготовителем;
• платежная ведомость о покупке.

Если у гражданина нет чека, то подтвердить сделку возможно через привлечение свидетельских показаний. Отказ магазина в удовлетворении претензии на этом основании противоречит действующему законодательству.

После истечения 15 дней

Согласно действующим положениям ЗОЗПП сложнотехнические или дефектные вещи допускается сдавать в течение пятнадцати суток с момента покупки. После завершения периода проводиться только ремонт в АСЦ. Если работы в отношении одной модели осуществляли несколько раз, а на исполнение ушло больше месяца, то гражданин вправе требовать частичного возмещения или поменять на другую позицию.

Срок службы товаров

В отличие от гарантийного срока завершение периода службы продукции в большинстве случае не является основанием для признания товара непригодным к эксплуатации. Однако истечение указанного времени влияет на потребительские характеристики. После окончания срока с производителя снимается бремя ответственности при обнаружении брака.

Гарантийный период не связан со временем возможного пользования, а лишь устанавливает рамки, в которых магазин или завод отвечают на претензии.

Включается ли день покупки товара в понятие четырнадцати дней

Согласно ФЗ №2300-1, устанавливающий правила возврата товара в магазин в течение 14 дней, сдать продукцию можно, не считая даты покупки. Другим словами у пользователя есть 15 суток включительно для подачи претензии продавцу. Условия применимы к артикулам без брака, или моделей, которые не подходят по субъективным причинам.

Примечательно, что даже, если сотрудник магазина предоставил полные сведения о продукции, то покупатель не лишается прав сдавать вещь без объяснений (статья №25 ЗПП). Как правило, организации, в стремлении сохранить репутацию, идут на уступки гражданам. Если в заявлении указать сложности с использованием товара и привести веские аргументы, то есть высокая вероятность, что магазин осуществит замену артикула.

Дистанционные покупки

Если приобретать вещь пришлось в интернет-магазине или по телефону, то порядок возвращения в 2020 г. будет следующим:

1. Отказаться от сделки можно в рамках 7 суток с момента доставки груза, то есть со дня получения продукции на руки.
2. При отсутствии письменного уведомления о сроках сдачи при транспортировке модели, вернуть можно в течение 3 мес.
3. Возвращаемая позиция должна сохранить внешний вид, т. е. не использоваться по назначению, иметь заводские бирки или другую доказательную базу.
4. В наличии бумаги, подтверждающие оплату заказа – товарно-кассовый чек, ТОРГ-12, банковская выписка и т. п.
5. Если продукция не бракована или произведена по индивидуальным параметрам, то сдать обратно в магазин не получится.

Возвращение товара происходит на основании заявления от гражданина. В тексте документа прописывается фамилия, имя, отчество и сведения из паспорта. В обязанность покупателя также входит указание аргументированного основания о сдаче продукции.

Организация принимает заявление и формирует акт приема-передачи. Деньги перечисляют не в момент подачи бумаг, а спустя три дня. Отсчитывать срок следует с даты регистрации претензии. Однако магазины часто удовлетворяют ходатайство в момент обращения заявителя.

Полный список правил продажи товаров дистанционным методом, следующий:

1. Ст. 26.2 ЗоЗПП.
2. ПП №612 от 27.09.07 г. (в новой редакции 2020 года).
3. ПП № 918 — «Правила продажи продукции по образцам».
4. Ст. 497 Гражданского кодекса РФ — «Продажа изделий по образцам и дистанционным способом».

В каких случаях действует правило двух недель

Возврат товара в течение 14 дней позволяет сдать продукцию без объяснений, но при условии исправного состояния и отсутствия позиции в сложнотехнической категории. Если последние сутки для инициации процедуры приходятся на выходной организации, то подача заявления переносится на рабочую дату.

Согласно законодательству РФ магазин не вправе уменьшать четырнадцатидневный период, мотивируя внутренним распоряжением. Брак не всегда возможно выявить в течение двух недель – нужно смотреть срок гарантии. Если талон не выписан или не заполнен, то продавец обязан принимать претензии в рамках двух лет. Отсчитываться срок будет с момента заключения сделки.

Исправный товар

В 14-дневной срок можно вернуть товар, если он не подошел при условии надлежащего качества. Аналогичные правила действуют для обмена продукции. Если модель исправна, но входит в сложнотехнической группе, в сдаче и  замене будет отказано. Единственное исключение – разрешение организации. Как правило, на такое идут для сохранения репутации магазина. В остальных случаях возвращать модель можно, если не подходит по субъективным причинам, в рамках 14 дней.

Технически сложные товары

Правительством Российской Федерации в ПП №55 установлен список продукции, которая не подлежит сдаче. В октябре 2012 г. – перечень дополнился мобильными телефонами и другими сложнотехническими приборами список которых утвержден ПП №924 в редакции 2020 года.

В таблице приведен краткий список вещей, которые невозможно вернуть по субъективным причинам, к примеру, не подходит под цвет интерьера и т. п.:

Таблица 2.

Название	Примечание
Средства личной гигиены	Щетки для чистки зубов, гребни, принадлежности для педикюра и маникюра и т. п.
Устройства медицинского назначения	Медикаменты, оборудование для использования дома.
Парфюм, косметические аксессуары	-
Продукция, отпускаемая на вес или «отрез»	Текстиль, кружева, материалы кабельно-проводникового сегмента, отделочные средства
Инструменты швейного производства	Принадлежности, фурнитура, ткани
Пищевые товары, изготовленные из полимеров	Одноразовая посуда, тара
Химикаты	Бытовое и с/х назначение
Мебель	-
Ювелирные украшения	Включает полудрагоценные камни и металлы
ТС	Дополняет категорию прицепы
Вещи, наделенные сроком гарантии	Электроника, ПК, фото- и видеооборудование, мобильники и т. д.
Оружие, боевые припасы	-
Представители животного и растительного мира	-
Печатные издания непериодического характера	Картография, нотные альбомы, книги и т. п.

В отношении сложнотехнической продукции действуют отдельные условия для сдачи в 14-дневный срок. Допускается возврат только при выявлении брака, существенного недостатка.

Дополнительное основание – непредставление продавцом полной информации о продукции. Однако в этом случае гражданину нужно привести доказательную базу, чтобы его заявление не было голословным. В противном случае магазин может выдвинуть иск о клевете.

Наличие дефекта

Права потребителей на возврат товара в статье 18 и получение денег – 14 дней действуют при наличии дефекта в сложнотехнической продукции. Если вещь не входит в список, то сдать модель можно в срок, указанный в гарантии. Кроме того, когда устройство ломается, спустя 2 недели или прибор находился в АСЦ, к примеру, 60 дней, вернуть деньги не получится.

Возврат покупки, в т. ч. товара из технически сложной группы, осуществляется в следующие сроки:

• объект ремонтировался больше 45 суток за 12 месяцев;
• вещь передали с АСЦ при нарушении установленного периода;
• обнаружение дефекта, недостатка, брака.

По закону при инициации процедуры сдачи продукции, магазин вправе провести экспертную оценку. Однако и гражданин может заказать анализ по выявлению виновной стороны.

Транспортировка груза до дверей сервиса осуществляется за счет заявителя.

Если по результатам обследования продукции выясниться, что поломка произошла по вине гражданина, то в возврате денег откажут. При этом все расходы за услуги АСЦ лягут на плечи потребителя. В процессе проведения исследования допускается присутствие пользователя. Желание находиться на экспертизе следует указать в заявлении.

На заметку: при правонарушении магазином ФЗ №2300-1 и других нормативных актов РФ, гражданин вправе подать жалобу в надзорные органы. Для защиты имущественных интересов следует обращаться в судебную инстанцию.

Какие товары можно вернуть в течение 14 дней, если не понравились

В ряде ситуаций может выясниться после покупки, что продукции не соответствует интересам потребителя. К примеру, не подходящие размеры, тон цвета и т. д., но товар качественный. В таких случаях допускается вернуть объект в рамках двух недель. При этом 14 дней для возврата товара со дня считать нужно от следующей даты после оформления сделки. Если требование по сдаче модели не относится к сложнотехнической категории, то процедуру можно инициировать без объяснения причин.

В заявлении допускается указывать просьбу:

• обменять на другую позицию;
• вернуть 100% средств, уплаченных за покупку;
• сдать товар с заменой на артикул из ценового сегмента выше с доплатой.

Объект должен соответствовать условиям возврата.

При заказе модели в интернете, по каталогу или другим дистанционным методом, пользователь вправе сдавать продукцию в срок до 7 дней после доставки.

Законодатель устанавливает следующие правила:

• осуществляется транспортировка заказа – можно сделать отмену и получить обратно деньги;
• не прошло недели с момента доставки;
• есть платежные ведомости, подтверждающие покупку;
• нет нарушений целостности тары.

Отсутствие информации об условиях возврата предоставляет право гражданам сдавать объект в срок до 60 суток.

Как происходит возврат товара в 14-дневный срок от юридического лица

Взаимоотношения между юридическими лицами, выступающими в договоре, как поставщик и покупатель, подчинены положениям ГК России. В ряде ситуаций, когда организация при закупке товаров действует в интересах граждан, допускается применение норм ФЗ №2300-1. Однако здесь следует предоставлять заявление от физического лица.

Для возврата продукции у компании должны быть основания:

• указание в рекламации о несоответствии качеству в рамках контракта;
• нарушение условий договора;
• объект ранее принимался на комиссию.

Потребитель вправе дать согласие на проведение замены дефектной продукции, но может и не делать этого. В соответствии со статьей №523 ГК России организация вправе сразу требовать возврата денег, но указав пункт в письменном обращении к поставщику.

Дополнительно составляется акт о выявленном браке. При отказе продавца подписывать документы, проблему следует решать путем обращения в высшую инстанцию. В качестве досудебного урегулирования бумаги направляют поставщику почтой России с уведомлением. После этого возврат денег должен происходить в сроки, установленные в договоре.

Пошаговая инструкция по возврату товара в магазин

Условия возврата товара в течение 14 дней по закону, если отсутствует брак:

• продукция из непродовольственной категории;
• не состоит в утвержденном ПП №55 и №924 Перечне;
• с момента заключения сделки прошел срок не больше двух недель – дата приобретения не считается;
• другого артикула для замены у продавца нет;
• вещь сохранила надлежащий вид и характеристики;
• есть бумаги, удостоверяющие покупку.

При отсутствии чека потребитель вправе предъявлять банковскую выписку, гарантийный талон и свидетельства очевидцев. Дополнительным доказательством служат материалы с камер видеонаблюдения.

Составление заявления

Инструкция для подачи заявления:

• оформить в двух экземплярах;
• в тексте придерживаются делового стиля;
• указание на положения Закона;
• основания для возврата;
• перечисление требований.

Сотрудник организации визирует копию покупателя, устанавливая день приема бумаг. Дополнительно делает пометки о магазине, Ф. И. О. и должности. Если в установленные сроки на обращение не последует ответа, нужно подавать жалобу в надзорные органы и суд.

Алгоритм действий по взаимодействию с продавцом

При сдаче продукции нужно соблюдать срок в 14 дней. Обращение происходит на основании претензии, составленной на имя директора организации. Как правило, продавцы сразу принимают товар обратно и возвращают деньги.

В ситуации, когда сотрудник указывает, что нужно разбираться, потребителю следует составить заявление. Копия с отметками компании – гарантия соблюдения сроков для обращения по возврату вещей. Перед посещением магазина эксперты рекомендуют проверить отсутствие артикула в утвержденном Перечне.

Организация вправе отказать в удовлетворении претензии в случае:

• срок, отведенный производителем (гарантия) или законом, прошел;
• нет документов, указывающих на ценник и стоимость товара;
• доказано, что брак произошел по вине потребителя.

Если такие обстоятельства отсутствуют в деле, то гражданин может руководствоваться ФЗ №2300-1. Для возврата вещей в магазин у потребителя есть 14 дней. Исчисляется период со следующей даты, идущей после покупки продукции. Дополнительно с дефектом допускается обращаться во время действия гарантии.

Сроки возврата денег по закону

В ФЗ №2300-1 утверждены сроки, в рамках которых магазин занимается рассмотрением претензий, проводить экспертную оценку. По итогам анализа организация удовлетворяет заявление или отклоняет.

Предусмотрены следующие сроки (в календарных днях):

• 45 – ликвидировать брак или недостаток продукции, если другой вариант регулирования не предусмотрен;
• 7 – провести замену дефектного товара;
• 20 – дополнительная проверка;
• 10 – предоставление скидки на вещь ненадлежащего качества, компенсация расходов, возврат денег;
• 3 – вернуть средства за исправную модель, если на момент обращения не было другого артикула.

Действия потребителя при отказе магазина принимать товар

Сдача товара, в т. ч. оформленного в кредит, право потребителя, установленное в ЗОЗПП. Покупатель может обменять дефектную, не подошедшую модель или вернуть деньги. Если продукция надлежащего качества и имеются документы о покупке, магазин обязан удовлетворить заявление. Основное условие – отсутствие товара в едином реестре вещей, не подлежащих сдачи и обмену.

К сведению: если артикул покупали на интернет-площадке, то пользователь должен опираться на ст. №26.1.

Примечательно, что гражданин не может сдавать продукцию ненадлежащего качества. К примеру, недостаток проявился в процессе некорректной распаковки. Возврат вещей в плохом состоянии, при условии, что при продаже, модель была исправной, не допускается. Кроме того, при нарушении требований к сдаваемой позиции, магазин вправе отказать в приеме объекта.

Во всех остальных случаях игнорирование требований является неправомочным. Такие действия продавца нужно обжаловать в надзорных органах. Для восстановления имущественных прав следует обращаться в суд.

Подготовка и подача жалоб в надзорные органы (образцы)

В качестве привлечения к ответственности магазина-правонарушителя потребителю рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор. Общество по защите интересов покупателей проводит бесплатные консультации по досудебному урегулированию конфликтов. Сотрудники ведомства также помогают в формировании исков в суд.

Согласно ФЗ №2300-1 инстанция уполномочена проводить проверку организаций, выявлять право у человека возвращать продукцию. Однако Роспотребнадзор – представитель исполнительной власти, поэтому может только анализировать деятельность компаний. При установлении факта нарушения закона привлекает виновную сторону к ответственности в рамках КоАП России.

Конфликты на почве имущественных интересов не входят в компетенцию органа.

Поэтому при отсутствии возможности договориться с магазином гражданам следует подавать исковое заявление. Суд рассматривает дела, связанные с возвратом денег, неустойками, возмещением ущерба.

Досудебное урегулирование

Для инициации судебного разбирательства гражданину необходимо подготовить следующее:

• документы, подтверждающие сроки обращения за возвратом товара – претензия магазину с отметками о регистрации;
• платежные квитанции;
• доказательства, свидетельствующие о попытки мирно урегулировать конфликт.

Если организация отказалась принимать заявление, то необходимо отправить почтой России. Правильно будет приложить квиток о заказном письме с уведомлением к иску.

Иск в суд

Согласно положениям ЗОЗПП гражданин вправе указывать в иске следующие требования:

• обмен продукции;
• предоставление скидки;
• возврат денег;
• компенсация расходов;
• возмещение урона;
• другое.

Зачастую потребители устанавливают только один пункт – получение ранее отчисленных средств за покупку вещей. Дополнительно – выплата неустойки по причине несвоевременного удовлетворения претензии. Часто происходят случаи, когда действия продавца наносят ущерб здоровью человека. Как правило, это касается продовольственных позиций.

Эксперты рекомендуют воспользоваться юридической консультацией при формировании иска. Это можно сделать бесплатно на нашем ресурсе.

Законодатель предоставил потребителям достаточное количество инструментов для взаимодействия с правонарушителями ФЗ №2300-1. От граждан требуется отстаивать интересы до конца, в т. ч. при получении первого отказа в приеме заявления, и соблюдать сроки обращения. В реальности, если покупатель настаивает на разбирательстве, магазин уступает и удовлетворяет претензию. Обусловлено это желанием сохранить репутацию и избежать судебных расходов.

Посмотрите видео: «Возврат товара продавцу: претензия, суд, советы адвоката.»