Нюансы процедуры возврата денег за билеты АО «Саратовские авиалинии»

Существуют разные жизненные ситуации, при которых пассажир не может осуществить перелет воздушным транспортом. В связи с этим он вынужден будет сдавать проездной документ обратно, получать потраченные финансы. Данная процедура регламентируется законодательством страны.

Правовая сторона

«Саратовские Авиалинии» вынуждены осуществить возврат денег за билеты вследствие непредвиденной ситуации, которая произошла с деятельностью этой компании. Россавиация отказала ей в продлении лицензии, чтобы избежать кризиса.

Незадолго до этого, у перевозчика были многочисленные нарушения. Самое большое – это крушение самолета АН – 148 11 февраля 2020г., при котором погибли все (71 человек) находившиеся на борту. Следующим неприятным происшествием была экстренная посадка ЯК-42, в котором отказали двигатели.

На предупреждения Россавиации добровольно закрыть деятельность, компания никак не отреагировала. И уже с 30 мая реализация билетов была принудительно остановлена, рейсы отменены. Те проездные документы, которые были проданы ранее, пассажиры могут вернуть.

Возврат денег будет осуществляться в соответствии с нормами законодательства и внутренним распорядком авиапредприятия. Такая процедура регламентирована Приказом Минтранса России от 28.06.2007 №82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил».

Ведомство Роспотребнадзора оповестило граждан страны, как необходимо вернуть потраченные финансы на проездные документы. Управление сообщило, что если перевозчик откажется самостоятельно выполнять выдвигаемые требования потребителей, то будут собраны и переданы иски в органы правосудия в ЗПП.

В случае когда «Саратовские Авиалинии» не возвращают деньги за билеты, можно обратиться за помощью к юристу. Бесплатная консультация ведется на портале опытными сотрудниками.

[youtube video=https://youtu.be/CqPzUR4q64k allowfullscreen=»1″ modestbranding=»1″]

Обоснованные причины возврата билетов

Отказ от билета у пассажира иногда носит добровольный характер, подразумевающий неправильно внесенные данные в проездной документ, опоздание на регистрацию или рейс.

Есть ряд обстоятельств, которые вынуждают потребителя делать возврат средств. К таким относят:

• отмена рейса, изменения в расписании вылета;
• болезнь (смерть)пассажира или его родственников;
• другие форс-мажорные обстоятельства, не зависящие от пользователя услугами авиакомпании.

Согласно законодательной базе государства при проведении процедуры возврата обязательны для выполнения такие условия:

1. Билет должен быть приобретен в компании «Саратовские Авиалинии». Допускается продажа посредниками.
2. На проездном документе отображается информация о том, что он возвратный. Этот момент важен при добровольном отказе от перелета.

Если билет считается невозвратным, то вернуть уплаченные деньги можно в том случае, когда рейс был отменен по вине перевозчика или форс-мажора (он может возникнуть у обеих сторон).

Из-за отмены лицензии АК, все обращения на возмещение ущерба проводятся без удержания налогов и наложения штрафных санкций.

В каких случаях СА не возвращает деньги за билет

Полной гарантий в получении потраченных финансов не будет, если на проездном документе отсутствует отметка, что он возвратный. Только при вынужденном отказе от полета пассажир может рассчитывать на положительный результат.

Во внимание берутся непредвиденные обстоятельства, возникшие у пользователя услугами и у компании, предоставляющих их. Если транспортная фирма не выполнила обязательств по перелету, то она однозначно возмещает ущерб клиентам.

Все ситуации рассматриваются в индивидуальном порядке. Из-за большого количества поданных заявок, своевременные выплаты не производятся.

При полном или частичном отсутствии документов или данных авиакомпания может вернуть претензию. После сбора нужных бумаг, с просьбой гражданин вправе обратиться снова.

В случае судебных разбирательств и положительного исхода для потребителя, компания авиаперевозчик обязана выплатить компенсацию в два раза больше. Во внимание берется понесенный материальный и моральный ущерб.

Как составить претензию на возврат денег за билет

После аннулирования сертификата АК «Саратовские Авиалинии» возврат денег за билеты производят пассажирам, учитывая место их приобретения. Рассматриваются такие варианты:

1. В кассах или сайте сторонних агентств за наличный расчет – нужно обратиться в места оформления заказа авиабилета.
2. Оформлены на ресурсе компании-перевозчика – возвращать денежные затраты нужно.

Необходимые бумаги для предоставления:

1. Документ, подтверждающий заключение договора на перелет.
2. Претензия от потребителя.
3. Заявление.
4. Документ с медицинского учреждения (если не осуществился перелет по болезни).
5. Справка, подтверждающая родственные связи (при утрате близкого члена семьи).
6. Отметка представителя фирмы о задержке вылета.

При необходимости в индивидуальном порядке могут потребоваться дополнительные документы.

[youtube video=https://youtu.be/dJfDsOdrceA allowfullscreen=»1″ modestbranding=»1″]

Отдавать прошение нужно в течение полугода (ст. 127 Воздушного Кодекса РФ). Отсчет начинается от дня события, вследствие которого не осуществился рейс.

Подача документов происходит:

• в письменной форме разборчивым подчерком (можно напечатать);
• отправлена почтой;
• предоставлена лично;
• на государственном языке (русском).

Структура документа

Заявление на возврат денег составляется пассажиром или гражданином, который приобретал его и указывается:

1. Ф.И.О. клиента, его контактные (номер мобильного и стационарного телефона, адрес электронной почты) и паспортные данные.
2. Дата вылета.
3. Описание инцидента с подтверждением.
4. Требования заявителя (с указанием суммы).
5. Номер рейса, весь маршрут.
6. Реквизиты банковского учреждения (лицевой и корреспондентский счет, наименование, данные держателя карты).

Перечисляются в обязательном порядке все предоставляемые документы. Заверяется подписью заявителя, им проставляется текущая дата.

Примеры подаваемых бумаг

Бесплатная консультация юриста

Саратовским управлением Роспотребнадзора создана горячая линия по телефону 8-800-100-1858. Консультацию проводят для разъяснения последовательности дальнейших действий по возмещению материальной и моральной компенсации по возвратам билетов.

ЗПП принимает звонки по номеру 8 (8452) 22-85- 42 или 22-87-33. Помочь смогут сотрудники центра консультирования населения. Контакты для обращения – 8 (8452) 39-49-01.

Учитывая индивидуальную ситуацию, можно быстро получить полную информацию на вопрос от наших квалифицированных юристов. Специалисты портала круглосуточно находятся на сайте.

[youtube video=https://youtu.be/aiTaQSeeh5A allowfullscreen=»1″ modestbranding=»1″]

Они помогут составить алгоритм подачи претензии к поставщику услуг, заполнить необходимые бланки. В случае отказа в возврате потраченной суммы или несогласия с порядком его осуществления рекомендуем воспользоваться правовой консультацией Центра юридической помощи.