Как можно вернуть авиабилеты, купленные через интернет — заявление на возврат денег за электронный авиа билет

Иногда неожиданные обстоятельства не лучшим образом складываются против человека, и это изменяет составленные планы. Неприятно, когда проездной на самолёт приходится сдавать обратно. Но допускается произвести возврат авиабилетов купленных через интернет. Имеется также возможность вернуть потраченные деньги. Но процедура сдачи бывает сложной, и человеку самостоятельно трудно разобраться с юридическими вопросами.

Ситуацию осложняют внутренние правила авиафирмы, поэтому чтобы действовать согласно закону, нужно изучить соответствующую информацию или обратиться за помощью к юристу.

Законодательная база

Закон РФ, позволяет любому пассажиру своевременно отказаться от полёта и вернуть деньги за авиабилет, купленный через интернет.

Действующее законодательство предусматривает два основных вида возврата:

1. Пассажир сам отказывается, поскольку не получается совершить перелет. Когда человек хочет зайти на борт, но из-за непредвиденных обстоятельств это не удается сделать.
2. По вине авиакомпании.

Возврат интернет-билета

Перед покупкой через интернет-площадку, желательно заранее прочитать и изучить правила официального возврата. На каждом сайте, где занимаются продажей транспортных документов, имеется такой раздел. Там пользователь получит возможность изучить информацию о правилах отмены уже совершенной операции. Так, получится избежать многих проблем.

По официальным нормативам, авиакомпания удерживает расходы за проделанную работу. Размер санкций фирма устанавливает самостоятельно. Штрафы предусмотрены только если пассажир без предоставления особых причин решил отказаться от полета или просрочил время предварительного возврата.

Сроки

Период сдачи зависит от выбранного метода оплаты. Купив билет в официальной кассе компании, получить средства можно наличными в любой день.

Также имеется возможность перевести их на личный банковский счёт или пластиковую карту, но для этого необходимы реквизиты. Операция занимает несколько дней. Сроки зависят от работы банка.

При покупке через интернет, имеется три официальных вариантов возврата:

• в офисе;
• платёж на карту;
• перевод на электронный кошелек или счёт.

Банковские интернет-операции занимают около 10 дней (от 3 до 10 суток). В определенных ситуациях процедура может занять большее время – до 30 календарных дней. Скорость перевода в основном зависит от финансового учреждения, а не компании, занимающейся перевозкой пассажиров.

Используя платежную систему, нужно изучить правила. Иногда возврат денег осуществляют только в рабочие дни. В таком случае срок продлевается – не учитываются субботы и воскресенья, а также праздничные дни.

Документы

Чтобы вернуть деньги, необходимо собрать комплект бумаг:

1. Официальное удостоверение личности, по которому кассир продал билет. Обычно предоставляют копию паспорта. Если по каким-то причинам (потеря, замена) его нет, то подойдут иные документы, подтверждающие личность – свидетельство о рождении, например.
2. Приобретенный транспортный лист.
3. Правильно оформленная претензия/заявление на возврат денег.
4. Необходимые реквизиты для пересылки средств.
5. Если есть обстоятельства, то потребуется справка, подтверждающая право на возвращение финансов.

При составлении заявления обязательно указывают причины для возврата. Дополнительно перечисляют прикрепленные документы. В бумаге также прописывают требования по возвращении. Обращение к компании производят в письменной форме.

Заявление

Чтобы вернуть авиабилеты по правилам и не нарушать закон, нужно заполнить и отправить авиакомпании заявление.

Бумагу составляют по стандартной форме:

1. Сверху листа идет заглавие – заявление на возврат денег в выбранную фирму.
   Далее, указывают сведения о человеке, подающего прошение. Пишут полное имя, паспортные данные с первой страницы.
2. Следующий шаг – написать заявку на расторжение договора с компаний.
   Тут указывают информацию о рейсе.
3. Далее – заполнение сведений о том, куда требуется вернуть деньги.
   Прописываются реквизиты карт, платежных систем, личного счета.
4. Под заявлением необходимо поставить согласие на взимание определенного процента за услуги.
5. Внизу листа – номер телефона для связи, подпись и дату составления.

Возврат билета, купленного через посредников

В современные дни необязательно обращаться напрямую в авиакомпанию, чтобы купить билет. Есть сайты-посредники, которые занимаются этими вопросами.

К самым популярным относят:

• Озон Тревелс;
• Авиасейлс;
• Трип;
• Тикетс.

Но могут возникнуть ситуации, когда купленный на одной из площадок билет необходимо вернуть. Для совершения этого действия, следует знать правила возврата у посредников.

В большинстве случаев операция не вызывает хлопот, и провести ее даже проще, чем сдать билеты в авиакомпанию.

На каждом сайте существует кнопка «Возврат». На площадке предоставляют договор и условия для сдачи проездных, где прописываются причины, по которым пассажир не может лететь на выбранном рейсе.

Если человек отказывается от полёта, нужно сделать следующие действия:

1. Зайти в личный кабинет, сформированный при покупке.
2. Найти кнопку «Возврат», нажать на нее.
3. Перед потребителем откроется на новое окно.
4. Используя инструкцию сайта, оформляются нужные сведения и реквизиты, по которым средства будут перечислены на личный счёт.

Обычно деньги возвращают на ту же банковскую карту, через которую прошла операция по покупке. В некоторых ситуациях возврата через посредников может занять до 3 месяцев.

Удержание денег

Нужно сразу понимать, что полную сумму вряд ли получится забрать у перевозчика. Авиакомпании взимают определенный процент за такую операцию – требование федеральных правил, составленных официально.

В этом документе указано, что полностью сумму возмещают только в той ситуации, если рейс был вынужденно отменён. Для получения максимально возможной суммы, требуется заранее позаботиться о возврате билета. Правильный срок – сутки до вылета.

Чем раньше пассажир подаст заявление на возвращение транспортного документа, тем больше денег получит.

Сроки возврата и штрафы:

1. Оптимальный вариант, если человек сообщает о смене решения за 24 часа до официального отправления. Тогда он получает все потраченные деньги, кроме сбора авиафирмы, которая занимается процедурой возврата.
2. Если срок уже менее суток, но не превышает 3 часа до взлета, то наложенный штраф составляет 10% от суммы билета.
3. Если сведения об официальном возврате поступают менее чем за 180 минут, то неустойка взимается в объеме 25%.

Авиакомпании устанавливают разные тарифы, и стоимость за определенное место может быть выше стандартного. Многие считают, что процент возврата зависит от класса, но это ошибочное суждение. Условия не отличаются и едины для каждого тарифа. Место в высоком классе не гарантирует привилегии.

Причины возврата

Чтобы вернуть билет на самолет, купленный через интернет, имеется всего 3 официальные причины, которые можно использовать.

Вынужденный

В такой ситуации, пассажир хочет полететь на самолете, но в силу определённых обстоятельств не имеет возможности сделать это. К уважительным причинам относят болезнь человека, купившего билет. В расчет также принимают, если серьезному недугу подвергся один из близких родственников.

Не по вине пассажира

Вернуть деньги получится без проблем, если отмена рейса зависит не от пассажира. Бывают экстренные ситуации, когда авиалайнер не может приземлиться на посадочную полосу по ряду причин – поломка на борту, плохие погодные условия.

Добровольный

Иногда перед вылетом у потребителя резко меняются планы. В таком случае он добровольно отказывается от билета, хоть и имеет возможность совершить перелет. Эта причина также считается уважительной, но в этом случае придется согласиться на удержание 25% от суммы проездного. От билета желательно отказаться за 24 часа до вылета.

Невозвратные билеты

Некоторые авиафирмы предоставляют невозвратные купоны, где пассажир официально подтверждает, что от полёта отказаться он не вправе. Однако сдача подобного тикета осуществимо, если причина уважительная.

Используя невозвратный тариф, и отказываясь официально от перелёта, нельзя вернуть потраченные деньги. Получить обратно деньги, можно при внезапно возникших обстоятельствах – рейс отменили официально, оформили билет с ошибкой на авиакассе.

Единственная возможность вернуть проездной, если пассажир серьезно заболел или у него умер родственник. Это официально разрешенный вынужденный возврат.

Чтобы подтвердить факт смерти, нужно предоставить медицинские сведения, где четко указывается причина. В бумаге должна стоять подпись врача и официальная печать поликлиники.

Деньги не возвращают

Если человек столкнулся с ситуацией, когда рейс был отменён не по вине пассажира, но при этом авиакомпания отказывается вернуть деньги, нужно принять соответствующие меры.

Фирма может ссылаться на внутренние правила, формирование тарифов. Согласно этим нормам, сотрудники имеют право отказать в выплате. Нельзя соглашаться с такими условиями, поскольку они незаконны.

Перевозчик обязан возместить убытки, если экстренная ситуация произошла по вине компании.

Любой человек имеет право:

• написать жалобу на фирму в Федеральное агентство авиатранспорта;
• составить претензию, используя официальный сайт российской авиации;
• подать заявление о противоправных действиях в Роспотребнадзор или суд.

В 2020 году деньги за не посещенный рейс можно вернуть при форс-мажорных обстоятельствах. И в случае невыполнения авиакомпанией обязательств, указанных при оформлении документов. Зная права и законы, можно просто провести возврат билета на самолет, купленного через интернет и вернуть деньги.