Как вернуть невозвратные билеты на самолет — действенные способы (образцы заявления и претензии)

У тех, кто хочет сэкономить средства, и покупают дешёвые тарифы, может возникнуть ситуация, при которой нужно вернуть невозвратные билеты на самолёт. Форс-мажор бывает в жизни каждого человека – ещё вчера планировалось путешествие, а сегодня нужно срочно всё отменить. Оплаченные деньги, конечно, хочется получить обратно.

Потребителю важно иметь представление о возможностях в таких ситуациях, но иногда сложно разобраться самостоятельно во всех подводных камнях. В этом поможет бесплатная консультация юриста портала.

Правовое регулирование невозвратных билетов

С принятием в 2014 году нового закона, в правилах воздушных перевозок произошла Реформация. Ввели «невозвратные билеты». Граждане могут их вернуть только при наличии доказательств, подтверждающих особые установленные причины.

Продавец обязан информировать клиентов касательно условий отмены поездки. Есть авиакомпании, которым нужны письменные подтверждения покупателя об ознакомлении с выбранным тарифом.

Министерство транспорта РФ определило правила провоза бесплатного багажа для невозвратных билетов.

Разрешается проносить на борт:

• ручную кладь (до 5 кг);
• личные сумки;
• рюкзаки;
• верхнюю одежду;
• коляски и детское питание;
• медикаменты;
• покупки из Duty-Free.

Электроника и печатная продукция не внесена законодателем в общий перечень, но не возникнет проблем, если перевозить в личной сумке.

До принятия этого закона, были только возвратные билеты. В случае их отмены вплоть до времени отлёта, пассажир почти не терял денег в кошельке. Он получал обратно 75% оплаченной суммы. Стоимость билета, который аннулировали больше чем за день, возвращалась полностью. Появление нового тарифа способствовало уменьшению показателей ценовой политики, в среднем, на ¼.

Выбор тарифа

Планируя полёт обязательно надо проявить внимательность в этом вопросе. На сайте перевозчика правила находятся в открытом доступе, там можно ознакомиться со всеми описаниями билетов.

Тариф зависит от длины маршрута, времени года, класса салона.

Если есть сомнения, получиться или нет явиться на подобранный рейс, лучше доплатить и купить возвратный билет. Это сможет уберечь от лишних рисков.

Дёшево – не для всех бывает удачно. Гибкий подход к выбору билета поможет принять правильное решение, в зависимости от ситуации конкретного человека.

Помимо отсутствия возможности отказаться от полёта без ущерба для капитала, существуют ограничения по переносу рейса. Стоимость дополнительной услуги могут сделать равной цене тикета.

В таблице представлена аббревиатура билетов:

• Ticketis non-refundable • Ticket is non-refundable in case of cancel/no-show	Обе надписи означают одно – невозвратный билет. Для его сдачи требуется веский довод с прикреплением доказательств.
Name Changenotpermitted	Переоформление личных сведений в билете не допускается или услуга платная
Wherefores non refund able any time in this case YQ/YR surchargesarealsonon-refundable	Невозвратная такса (YQ/YR)
Changes any time charge €30.00	Обмен авиабилета платный. В примере, надо внести средства в размере 30 €. Сумма регулируется перевозчиком
Changesnotpermitted	Вносить изменения запрещено

По акциям часто делают билеты безвозвратными. Причём с проездным документом, взятым по скидкам у авиакомпании другого государства, велик риск того, что, даже имея необходимые доводы, в возврате невозвратных авиабилетов будет отказано.

Чартерные рейсы тоже относятся к категории воспрещенных для сдачи тикетов. Сделки оформляются с турфирмами, которые в договоре прописывают пункт о невозможности вернуть билет.

Виды возвратов билетов

Есть несколько вариантов, по которым всё-таки обязаны вернуть деньги за невозвратный авиабилет по определенным тарифам. Они законодательно закреплены и перечислены в ст. 108 Воздушного кодекса РФ. С учётом конкретной ситуации, принимается решение произвести 100% возврат либо частичный.

Полный возврат

В соответствии со ст. 108 ВЗК РФ, сдача производится, когда отказ от перелёта был вынужденным.

В следующих обстоятельствах можно рассчитывать на возмещение всей оплаченной стоимости билета:

1. Рейс отменён.
2. Задержка вылета на долгое время, из-за чего были нарушены планы клиента.
3. Отсутствие возможности у авиакомпании предоставить пассажиру зарезервированное место в самолёте.
4. Ситуация, когда в результате некомпетентных действий сотрудников гражданин не был посажен на борт:
   • долгий досмотр:
   • необеспеченная стыковка рейсов:
   • неправильное оформление билета перевозчиком.
5. Внезапная болезнь клиента, либо летящего с ним родственника;
6. Смерть члена семьи.

Надо понимать, что перечисленные ситуации, гарантируют возврат только в перелётах с Российскими авиалиниями. Это не имеет отношения к международным нормам. За границей установлены свои порядки.

Например, в случае отказа от билета по причине болезни, авиакомпания не будет возмещать его стоимость. Обязанность возложена на страхового агента.

Плохое состояние здоровья родственника тоже не рассматривается иностранными авиакомпаниями достаточной причиной для аннулирования подтверждения на полёт.

Частичный возврат билета

Некоторую часть оплаченных за путешествие по невозвратному тарифу денег удастся получить, несмотря на опоздание либо изменившихся планов.

Цена билета на самолёт включает в себя две части – тариф и таксы.

Первый элемент клиенту вернуть не получится. Но осуществить возврат сборов фирме придётся, это предусмотрено ВЗК РФ, если не противоречит условиям купленного билета.

Авиакомпании с невозвратными тарифами

Российские авиалинии, для общего удобства, ввели названия для продаваемых невозвратных тарифов:

Система их установки разная в родном государстве и за границей. Там такими делают билеты по скидкам и распродажам. В РФ так оформляют просто более дешёвые тикеты экономкласса.

Выбирая бюджетные варианты перелёта, обязательно надо обращать внимание на описание тарифа.

Процедура и причины сдачи невозвратного авиабилета

Рассматриваемые действия, необходимые для возмещения денег за пропущенный рейс, относятся к тем, кто оформлял покупку непосредственно у перевозчика.

Если приобретение билета было оформлено через турагентство или посредника, обращаться за проведением процедуры возврата, надо туда же, не теряя времени.

Внезапная болезнь клиента, летящего с ним родственника либо смерть члена семьи

Это уважительные причины вынужденной отмены вылета.

Процедура требуется выполнения следующих пунктов:

1. Заблаговременно поставить в известность авиакомпанию об отказе от полёта, указав обстоятельства. Желательно это сделать, отправив электронное письмо на почту перевозчика. Тогда останутся доказательства своевременного оповещения.
2. Для собственной подстраховки, можно ещё и позвонить в колл-центр, работающий онлайн, и устно продублировать информацию.
3. Собрать бумаги, подтверждающие обстоятельства по которым пропущен перелёт.
4. Отправить на почтовый адрес компании заявление на возврат и собранные документы. Заняться этим можно в любые числа в течение 6 месяцев.
5. Получить ответ от авиалинии и проверить переведенные финансы. Сроки устанавливаются авиафирмой самостоятельно. В среднем – от 10 до 30 дней.

Беременность не является внезапным заболеванием и достаточной причиной для полного возврата. Другое дело, если от врача будет получена справка об осложнениях, которые препятствуют полёту.

Комплект предоставленных доказательств может включать в себя:

1. Больничный лист о состоянии здоровья, выданный клиникой или другим медицинским учреждением, подтверждающий запрет на полёт в этот период, госпитализацию.
2. Нотариально заверенная копия документа о нетрудоспособности. Иногда допускается заверение у официального представителя авиалинии.
3. Справка из медпункта аэропорта.
4. Свидетельство о смерти и подтверждение родственной связи. Документ, который выдавали за границей, а предоставляется в Российскую компанию, обязательно делать нотариальный перевод. Соответственно, если документы получены в нашей стране, а предоставляются в заграничную организацию – необходим перевод на родной язык этого государства.

Задержка или отмена рейса

Процедура следующая:

1. Получение у работника аэропорта записи на билете о подтверждении факта. Иногда выдают соответствующие справки, заверенные уполномоченным сотрудником. Копии всех документов тоже надо сохранить.
2. Скомплектовать чеки и квитанции, свидетельствующие о нанесении материального и морального ущерба из-за причинённых неудобств. Бронь за проживание, пропущенное приглашения на концерт, письма от работодателей и т. п. Независимо от тарифа билета, расходы клиента, появившиеся в результате халатности перевозчика, возлагаются на последнего. Помимо реального вреда, нельзя забывать про моральный ущерб, о котором можно заявить.
3. Отправка заявления на возврат средств за билет, со всеми собранными документами, на почтовый адрес авиакомпании. Подтверждение отправки необходимо обязательно сохранить.
4. Ожидание решения.

Опоздание на самолёт

Есть ли шанс получить обратно свой капитал, будет обусловлено тарифом. Чаще в них говорится, что при неявке возврат не производится.

Существуют организации, идущие навстречу и соглашающиеся выделить для обмена билета место в более высоком классе ближайшего рейса. Для этого необходимо оплатить разницу в цене и установленный штраф(в среднем 50—60 €).

Кроме того, можно отправить службе возврата заявление, с указанием своих данных и факторов,которые привели к опозданию. В случае отказа, претензия адресуется директору организации.

Скорей всего, не получиться забрать назад первоначальную стоимость перелёта, а часть, относящуюся к сборам можно попробовать вернуть, если это не противоречит правилам приобретённого тарифа.

Возврат сборов по билету

При отсутствии оснований получения всей оплаты перелёта, есть возможность взыскать обратно часть суммы, а конкретно: сборов и таксы. Важно проинформировать авиалинию о добровольном отказе за определенное время до регистрации на самолёт (минимум за сутки). Затем, предоставить заявление на возврат. Следует учитывать, что есть компании, принимающие заявки о сдачи в короткие сроки, но берущие за это сервисный сбор.

Куда жаловаться, если не принимают билет?

В случае конфликта интересов, когда отклонена заявка на возврат оплаченного за не осуществившийся перелёт, надо обратиться в Федеральное агентство воздушного транспорта. Такое происходит довольно часто, компании не хотят нести расходы и возвращать полученные капиталы за билеты. Поэтому перевозчику нужно предоставить подтверждение об отказе и доказательства.

Есть несколько способов направления заявки:

1. Отправить письмо на почтовый адрес: 125993, ГСП-3, город Москва, Ленинградский пр., дом 37, корп. 2.
2. Позвонить: 8 (495) 645-85-55;
3. Воспользоваться интернетом:
   • email: rusavia@scaa.ru;
   • формой на сайте Росавиации: http://www.favt.ru/obrawenija-grazhdan/.

Если попытки урегулировать вопрос так и не были удовлетворены, клиент может обратиться в прокуратуру или в суд.

Невозвратные билеты отличный вариант для пассажиров, чей полёт не зависит от разрешения начальника, получения визы, здоровья детей и родителей. Если человек часто летает налегке, когда достаточно 5 кг ручной клади, данные тарифы хороший способ сэкономить. Но нельзя забывать о рисках, т. к. форс-мажор может произойти у каждого, а билеты, купленные по такому номиналу, уже не получится сдать или поменять дату рейса.