Детальный обзор правил перевозки пассажиров и грузов на железнодорожном транспорте РЖД — провоз багажа в поезде

РЖД – один из самых востребованных перевозчиков. С каждым годом уровень и качество обслуживания возрастает. Увеличивается также количество людей, пользующихся услугами компании. По этой причине ежегодно дорабатывается и совершенствуется главный документ, регулирующий поездки в РЖД – правила перевозки пассажиров на железнодорожном транспорте. В них указываются права, обязанности и ответственность обеих сторон – перевозчика и клиента.

Правила оказания услуг ЖД перевозки

С нормативными актами часто знакомятся только в случае форс-мажора, когда поездка оборачивается неприятностями и возникает конфликт. Документ используется в качестве спасительной палочки – в нем старательно выискивают статьи и моменты, призванные поддержать пассажира в возникшем противостоянии.

То, что большинства неприятных ситуаций в поездке можно избежать, ознакомившись с правилами заранее, приходит на ум позднее. Хотя чтение всего нескольких документов, регулирующих перевозки, помогло бы путешествовать с осознанием всех законных требований и собственных прав.

Регулирующие законы

Наиболее подробно правила перевозок пассажиров и багажа железнодорожным транспортом описаны в Приказе Минтранса РФ от 19.12.2013 № 473. Он вступил в силу в августе 2014 года. Основные положения остаются неизменными, незначительные коррективы вносятся лишь в некоторые подпункты. Это связано с нововведениями. Например, с появлением электронных проездных.

В документе утверждены важнейшие аспекты:

• регистрация пассажиров, оформление талонов;
• требования, которым должны соответствовать ЖД перевозчики;
• ситуации досрочного прерывания поездки;
• случаи возврата средств и механизм их получения;
• правила о багаже – параметры, список разрешенного к транспортировке, прием, размещение и выдача;
• особенности перевозок пассажиров на внутренних направлениях, следующих в пределах одного города;
• правила получения постельного белья и т.д.

Документ объединил всю нормативную базу и наработки предыдущих лет (приказы МинТранса от 2002 и 2007 гг.). Правила железнодорожных перевозок в последней редакции всегда доступны на официальном сайте РЖД, в списке опубликованных документов.

Правила досрочного выезда

Один из лучших примеров, иллюстрирующих преимущества знакомства с нормативными документами – право пассажира на досрочный выезд. Знание регламента помогает в случаях, когда планы меняются, а попасть в место назначения нужно раньше, чем прибывает выбранный состав. Не стоит торопиться возвращать проездной и тратиться на новый купон.

https://youtu.be/m0d4cRLcMkI

Поступить нужно следующим образом:

• обратиться к сотруднику на кассе;
• выбрать один из поездов аналогичного направления, но с более ранним временем отправления;
• уточнить наличие свободных мест;
• попросить сотрудника поставить отметку на билете — разрешение на проезд другим поездом;
• совершить посадку и добраться до места раньше, чем планировалось изначально.

Правила РЖД для пассажиров об этом методе не распространяются по понятным причинам. Досрочный выезд отнимает у перевозчика возможную выгоду, связанную с вынужденным переоформлением билетов. Пассажир вправе уехать раньше в соответствии с 83 статьей.

Отказ в предоставлении отметки, а также требования покупки нового билета в подобной ситуации незаконны. Однако вступать в конфликт с кассиром не нужно,  т. к. работник может быть просто неопытен. Лучше спокойно предложить ему уточнить информацию и дождаться разрешения ситуации в свою пользу.

Опоздание

Не успеть на вокзал к отправлению – распространенная причина несостоявшихся поездок.

В зависимости от обстоятельств и времени задержки, исход в этом случае может быть разный:

1. Опоздание более чем на полсуток с момента отправления.
   Объяснения на кассе выслушают, но билет не примут и деньги не вернут.
2. Если удалось успеть добраться до вокзала быстрее, то у пассажира появляется два возможных варианта. Первый – сдать проездной в кассу и вернуть неполную его стоимость. Второй – уехать на другом составе, с небольшой доплатой.
   

   Сумма складывается из цены места и оплаты самой услуги перевозки. Вычитается и доплачивается в этом случае именно первая составляющая.

3. Уехать вовремя не получилось из-за болезни или другого форс-мажора, например, ДТП.
   Нужно подготовить документы, заверенные печатью больницы или соответствующего органа, затем обратиться на кассу. При этом можно отправиться по тому же билету в течение следующих пяти дней либо заполнить заявление на возврат средств.
4. Опоздавшим оказался сам поезд.
   Волноваться о своих правах не приходится, поэтому можно смело идти на кассу и требовать вернуть уплаченные деньги. В качестве альтернативы предложат бесплатно переоформить билет на другое направление. Выбор остается за пассажиром.

Главное, не поддаваться панике и действовать спокойно. Все подобные проблемы случаются не впервые, способы их решения известны.

Правила при отмене или задержке поезда

При опоздании поезда существует еще два сценария поведения пассажира – возврат средств и выбор другого билета.

1. Поставить перевозчика «на счетчик».
   В правилах указана возможность компенсации – 3% от цены проездного ежечасно. Отказать в выплате штрафа смогут лишь в том случае, если поезд опаздывает не по вине перевозчика. Например, состав захватили террористы.
2. В ситуации, когда сотрудник компании не смог подтвердить отсутствие проступка поставщика услуг, а ущерб так и не был скомпенсирован, то можно обращаться в суд. Времени и сил уйдет много, поэтому вступать на тропу войны стоит лишь в крайних случаях. Штраф за двухчасовое опоздание затраченных средств не окупит. Другой момент – сорвавшиеся сделки и прочие бизнес-планы.

Права граждан при отказе в посадке на места

Если пассажир по каким-то причинам не может занять место, указанное в проездном документе, ему предложат другое. Обычно, с лучшими условиями. Например, это может быть кресло в аналогичном классе того же состава. При невозможности такой услуги, категорией ниже, но с денежной компенсацией.

При несогласии пассажира, перевозчик предложит проехать по тому же билету другим поездом, либо вернет его полную стоимость. Списывать подобное на дружелюбный сервис не нужно, т. к. указано в правилах перевозки пассажиров.

Правила возврата ЖД билетов

Возможность вернуть билеты есть всегда – нюанс заключается лишь в размере суммы, которую выплатят при сдаче на кассе.

Объем средств зависит от времени, которое остается до убытия поезда:

• 2 часа и меньше – компенсируется только стоимость перевозки;
• до 8 ч. – добавляется половина суммы, уплаченной за место;
• более 8 – получение гражданином полной цены проездного.

Подробный порядок и условия возврата указаны в правилах перевозки пассажиров – для РЖД это пункты с 83 по 102.

Утрата билета

Пассажир, потерявший проездной на поезд дальнего следования, может бесплатно восстановить его на кассе. Для этого нужно подтвердить данные о поездке и факт покупки. Проблем возникнуть не должно, особенно у тех, кто оформляет проезд через официальный сайт перевозчика. Билеты же на междугороднюю электричку восстановить не получится.

Основания, при которых пассажир может быть удален из поезда

Другой неприятный сценарий – снятие с поезда во время поездки.

Это может произойти по правилам пассажирских перевозок РЖД в следующих случаях:

1. Если поведение человека нарушает установленный порядок, сотрудники могут обратиться к представителям МВД, которые задержат гражданина. Поэтому деньги не вернут, и придется уплатить штраф за беспорядки.
2. Проезд «зайцем».
   В случае поимки и отказа в оплате билета такой пассажир будет выдворен из вагона на ближайшей станции. Скорее всего, придется общаться с вышеупомянутыми представителями закона. Здесь всё зависит от гуманности контролера.
3. Заболевание, как правило, инфекционное, угрожающее здоровью других людей в составе.
   При этом оформляется продление билета по болезни, либо возврат проездного с вычетом стоимости формуляра.

Пассажир имеет право на оказание медицинских услуг в подобной ситуации. Это значит, что удалить его из поезда разрешается только медработниками на станции, имеющей поблизости медучреждение. Справку для возврата средств можно получить там же.

Потребовать сойти могут из-за технических неполадок с регистрацией электронного билета. Необходимо вести себя спокойно и объяснить проблему начальнику состава. На одной из станций следования можно будет сойти и быстро оформить подтверждение права на проезд в бумажном виде.

Посещение туалета пассажиром на вокзале

Иногда необходимость вспомнить о своих правах может застать даже в таких незначительных, но порой важных моментах. Бесплатное пользование санузлом допускается при наличии билета закреплено за пассажиром Уставом ЖД транспорта.

Если на входе в помещение туалета сидит непримиримый сотрудник старой закалки, нужно ссылаться на 4 статью 80 главы Устава. При получении отказа, обратиться в администрацию.

Курение и распитие алкоголя пассажирами

Тем, кто не застал череду антитабачных законов, полезно знать, что курить в любых поездах запрещено, даже в тамбурах. Для этого придется выходить на остановках. Недопустимо также проводить такие действия рядом со зданием вокзала. При этом расстояние должно быть больше 15 метров.

Распивать алкоголь можно лишь в вагоне-ресторане, при его наличии. Крепкие напитки там не подают, но приобрести пиво и вино можно. Употребить придется на месте, т. к. вынос спиртного и дальнейшее его распитие на своей полке не предусмотрено.

Об ответственности

Немного о штрафных санкциях. В случае если гражданин был пойман без билета, на него составляется акт о взыскании штрафа. Документ заполняется контролером по форме, утвержденной правилами перевозки.

Сумма зависит от расстояния:

• для электричек, это тариф на 10 км, умноженный на 50;
• для поездов дальнего следования – на 100 км в пятикратном размере.

Примерный итог можно рассчитать по таблице тарифов на сайте РЖД.

Правила провоза багажа

Штрафы могут выписать и за нарушение правил провоза багажа. Они достаточно объемны, и знать их нужно не хуже, чем остальные. Наиболее полезно учитывать следующие моменты.

Условия приема, оформления и оплаты перевозки багажа

Правила перевозки багажа в поезде РЖД имеют общий характер. Они различаются только в деталях, например, габаритах клеток для питомцев.

Главные условия:

1. Каждый пассажир имеет право провозить ручную кладь и крупные вещи.
2. Грузоперевозки осуществляют в специальном отделении, в том же составе поезда.
3. Общий вес не должен превышать 200 кг. При этом его следует надежно упаковать, оснастить ручками для удобства перемещения.
4. Стоимость провоза рассчитывается отдельно для каждого направления.
5. Ответственность за сохранность груза после его приема несет перевозчик.
6. Багаж подлежит досмотру.

Помимо общих положений, разработан перечень того, что разрешается провозить.

Список товаров, разрешенных к перевозке

Правила провоза багажа РЖД позволяют взять с собой следующие вещи:

• спортивное снаряжение в разобранном виде;
• стеклянные предметы, с соответствующей маркировкой (предупреждением о хрупкости), в надежной упаковке;
• огнестрельное оружие (незаряженное, в чехле), при наличии разрешения;
• предметы, не представляющие неудобств другим – без неприятного запаха, пачкающих поверхностей.

https://youtu.be/2JA8QJm_Rek

Список запрещенных средств установлен Законодательством и является общим для всех пассажирских перевозок на территории страны. К ним относятся опасные и легко воспламеняющиеся средства, взрывчатые вещества, особо хрупкие предметы и ценности.

Это страховка федерального перевозчика от возможных убытков, связанных с повреждениями дорогих вещей, которые порой неизбежны в ходе транспортировки. Спорных ситуаций может быть множество, поэтому руководство перевозчика решило их просто исключить.

Правила провоза «живого» багажа

РЖД разрешает перевозить животных. Для этого нужно соблюдать санитарные правила, гигиенические нормы, а также специальные условия. Они зависят от класса, типа вагона и направления.

Подробнее о транспортировке животных в поездах РЖД можно прочитать в отдельной статье.

Ручная кладь

Под это определение попадают предметы, не превышающие 180 см по сумме измерений, с весом не более 36 кг (для СВ лимит – 50 кг). Как и в самолетах, не учитываются ноутбуки и другая техника.

При превышении нормы придется доплатить:

• в поездах дальнего следования – выкупить ещё одно место в вагоне;
• в электричке – купить дополнительный билет за превышение веса.

Перед оформлением билета ручной багаж измеряется и взвешивается. После пломбирования выдается квитанция об оплате, с пометкой о приеме.

Ручную кладь во время поездки нужно размещать в специальных отсеках – на верхней полке или под сидениями нижней. Оставлять ее в проходах или у рядом с собой на полу запрещается, т. к. это может мешать другим пассажирам.

Детские коляски и инвалидные кресла разрешается перевозить бесплатно в тамбуре вагона.

Выдача багажа

Получить грузобагаж можно только по соответствующей квитанции, при предъявлении билета. Если проездной по каким-то причинам отсутствует, то груз будет выдан после доплаты по соответствующему тарифу.

Основное правило, перевозчик обязан предоставить пассажирам багаж в течение часа после остановки на отдельных станциях. Если это конечный пункт назначения состава, то придется дождаться разгрузки вагона.

Таким образом, представлены главные нюансы, которые следует знать о правилах перевозки. Это позволит предотвратить неприятные ситуации, от которых никто не застрахован, а также подскажет, как действовать. Важно не забывать – незнание правил не освобождает от ответственности.