Как можно сдать электронный билет на поезд купленный на сайте РЖД — пошаговая инструкция по возврату

Отказ от услуги, забронированной онлайн – не такая сложная процедура, как может показаться. Вернуть билет РЖД купленный через интернет можно с помощью учетной записи или в гавани перевозчика. При приобретении билета в кассе всё довольно просто, кроме того, можно проконсультироваться у сотрудника железной дороги непосредственно в момент покупки.

Правовое регулирование

Право граждан сдать билет РЖД купленный через интернет регламентировано законодательными нормами.

Возможность получения средств за отказ от проезда регулируется несколькими нормативно-правовыми актами:

1. Федеральное положение «О защите интересов потребителей».
   Этот документ не описывает алгоритм того, как вернуть билет, а лишь закрепляет правовую сторону гражданина на получение уплаченных за услугу финансов, которой он по ряду обстоятельств не воспользуется. Это закрепляется статьёй №32 закона.
2. Внутренние правила РЖД.
   Так как именно эта компания осуществляет услуги по транспортировке, поэтому способна оценить финансовые потери, которые перевозчик может понести в случае сдачи тикета. Показатель влияет на объем денег, который переведут за неиспользованный купон.

Регламент сдачи online-билетов

Сдать электронный билет на поезд, купленный на сайте РЖД, допускается через портал перевозчика либо в гавани. Невзирая на то, где будет запрошен возврат финансов, средства переводят только на счет в банке.

В законе и внутренних правилах ЖД есть положение о том, что возврат денег допускается в том виде, в котором они были получены. Следовательно, при отмене электронных проездных документов средства вернутся на карту, получить их наличными в кассе не представляется возможным.

Посмотрите видео: «Как оформить возврат билета на сайте РЖД.»

Есть ряд общих правил, которые строго соблюдаются сотрудниками железнодорожных станций:

1. Сдавать купон допускается только лицом, указанным в платежной карте, которой оплачивалась услуга.
   В ситуации, когда гражданин не в силах сделать это самостоятельно из-за состояния здоровья, нахождения за пределами РФ или другой причины, за него действует представитель по доверенности.
2. Для сдачи online-билета в кассу следует собрать ряд бумаг:
   • купон на бумажном носителе или выписанный код заказа;
   • паспорт покупателя;
   • документ, подтверждающий личность представителя и доверенность при необходимости.
3. Отменить путешествие в свободном порядке допускается, если до отправки осталось больше 60 минут.
   Когда период пропущен, клиенту нужно будет обращаться к оператору и писать претензию на возврат финансов. Ему могут прислать часть потраченной суммы, если обстоятельства сдачи будут признаны серьёзными.
4. Отсчёт срока для аннулирования заказа рассчитывается от момента отправления транспорта.
5. Вернуть средства разрешено только на лицевой счет в банке, с которого оплачивался купон.
   Если эта карточка или доступ к электронному кошельку были утеряны, то клиент должен написать заявление, по факту которого проводится проверка. Это необходимо для предотвращения мошенничества.

В международном сообщении

В терминологии РЖД «Дальнее зарубежье» – это все страны, которые не входят в состав СНГ. Такие перевозки привязаны не к курсу рубля, а к доллару, поэтому возвращать их сложнее.

Кроме того, вернуть электронный билет РЖД по маршруту между государствами допускается только в регламентированные временные рамки:

• до отхода состава осталось больше 6 ч., пассажиру перечисляют на счет полную стоимость тикета и плацкарта;
• когда до срока отправления транспорта осталось меньше, уплаченные средства не подлежат сдачи.

Из стоимости услуги перевозчик вычтет билетный сервисный сбор. Эти денежные средства клиенту придется потерять из-за того, что компания уже потратила ресурсы на обработку заказа, поэтому часть суммы ею удерживается.

Для всех международных поездок сбор равен 10 евро за одно место. Исключений немного: поезда, которые следуют из Москвы или Екатеринбурга в Улан-Батор, а также вагон Иркутск – Эрдэнэт без пересадок. Для этих рейсов комиссия – 5 швейцарских франков.

Страны СНГ

Для поездок по странам-соседям возврат билетов РЖД купленных через интернет, проще. Шансов получить деньги выше при соблюдении требований:

1. Если до отхода ж/д транспорта есть больше суток, тогда пассажир получит назад все деньги.
2. Чтобы сдать обратно тикет в ситуации, когда осталось меньше одного дня до отъезда, но до посадки ещё есть свыше шести часов, тогда по правилу клиенту возвращается объем средства, заплаченных за проездной, плюс 50% плацкартной цены.
3. В ситуациях обращения за 6 ч. до отбытия, гражданин потеряет 100% от плацкарты, а финансы за электронный купон перечислят в рамках месяца.

В отличие от международных путешествий заграницу, при посещении СНГ сервисный сбор ОАО «РЖД» возвращает полностью. Единственным удержанием является фиксированная неустойка – 192,70 р.

По России

Вернуть электронный билет на поезд через интернет в РЖД разрешено внутренним распорядком перевозчика.

Порядок отмены поездки касаются ж/д сообщений по стране, скорых и пригородных направлений:

1. Меньше 8 ч. – действующие права пассажира в рамках Закона «О защите интересов покупателей», гарантируют ему полный возврат.
2. От 2 до 8 часов – компания перечисляет на банковский счёт клиента весь оплаченный объем за билет и ⅟₂ от плацкарты.
3. За 120 минут до отправки и позже – пассажиру возвращается только оплата билета, а цена плацкарта удерживается фирмой.

В отличие от международных перевозок, во время путешествия по РФ можно добиться компенсации, даже при условии опоздания клиента, в двух случаях:

1. С момента отправления минуло 12 ч. Тогда пассажир не должен указывать причины опоздания;
2. В течение пяти суток после отхода состава, если случилось непредвиденное обстоятельство:
   • заболел;
   • попал в аварию;
   • не смог добраться на вокзал из-за погодных условий;
   • другое.

Право на возврат – не повод опаздывать, потому что клиенту будет компенсирована лишь стоимость купона, а цена плацкарта останется за перевозчиком.

С любой компенсации РЖД снимает фиксированная неустойка – 192,70 р.

Билеты в электронном формате на скорые пригородные поезда возвращаются по тем же правилам, но с несколькими исключениями:

• до часа «икс» меньше 120 минут – поездка не компенсируется;
• сдать купон по причине опоздания запрещено;
• объем фиксированного сбора определяется отдельно – зависит от типа поезда, сезона и общей загруженности.

Процедура отмены электронной покупки

Сдача купона в онлайн формате допускается через официальный сайт перевозчика. Это позволяет не тратить время на посещение кассы и ожидания своей очереди. Для законодательства отмена поездки с помощью интернета ничем не отличается от отказа в услуге при личном посещении терминала.

Посмотрите видео: «Правила возврата ж/д билетов.»

Есть два метода для аннулирования брони – обращение к оператору, сдать электронный билет в РЖД через интернет – пошаговая инструкция проведения запроса online на компенсацию максимально проста:

1. Ввести регистрационные сведения в поля входа на портал.
2. Нажать на раздел «мои заказы» из рабочей панели.
3. Найти нужное отправление.
4. Кликнуть левой мышкой на «Запросить статус билетов».
5. Далее, в новом окне выбрать графу «Оформить возврат».
6. Проверить данные банковских реквизитов. Узнать объем компенсации и подтвердить своё решение.

Пошаговый алгоритм сдачи билета

Аннулирование проездного, оформленного для ж/д путешествия через Internet просто. Однако сделать это разрешается в исключительных ситуациях. Выдавать возврат онлайн компания может, если времени остается больше 60 мин. до отправки транспорта. Когда срок меньше, то оформлять компенсацию даже на online-билет следует в кассе.

Не всегда у гражданина есть доступ в Internet, поэтому возврат проездных в электронном формате возможен в любое время до отбытия поезда.

Пошаговое получение компенсации через кассу:

1. Заполнение заявления.
2. Передача сотруднику РЖД своего письменного обращения и необходимых документальных сведений.
3. Проверка бумаг в присутствии клиента.
4. Если поезд ещё не отправился – мгновенный ответ по обращению. Когда минуло больше 12 ч. после отбытия – на обратную связь у РЖД есть 30 рабочих суток.

Составление заявления

В ситуациях, когда в кассу перевозчика гражданин вернул электронный билет, срок которого ещё не истёк, клиент должен подать заявление. Бланк можно попросить у сотрудника РЖД или распечатать и заполнить дома самостоятельно.

Заявления для поездов дальнего следования и скоростных междугородних отличаются, но несущественно. В 2020 году можно просто распечатать шаблон и заполнить его, а не писать весь текст от руки.

В претензии для поездов дальнего следования указывается адрес кассы, куда подаётся заявление, а также контактные сведения клиента. Обязательно нужно указать полный адрес проживания, Ф.И.О. и номер телефона. Можно добавить электронную почту.

В «теле» заявления гражданин расписывает причину сдачи – это не несёт юридического значения и клиенту не могут отказать в возврате из-за недостаточных оснований. Дополнительно прописывают реквизиты для перечисления средств, а также идентификатор билетов.

Если оформляется возврат проездной на скорый поезд, гражданин должен уделить большее внимание причине сдачи купона. Этот пункт также не является обстоятельствами для отказа в компенсации, но если его правильно оформить, деньги на счёт придут быстрее.

Необходимые документы

Разные возвраты требуют сбора различных документов. Если клиент лично отменяет поездку онлайн, ему нужно только пройти подтверждение аккаунта на портале перевозчика.

Для сдачи купона с помощью сайта у пассажира потребуют:

1. Билет, который нужно распечатывать самостоятельно, или код заказа из кабинета.
2. Претензия.
3. Паспорт или иная официальная бумага, удостоверяющая личность заявителя (военный билет, загранпаспорт). На него должен быть зарегистрирован проездной купон.

Если гражданин не смог самостоятельно вернуть тикет из-за серьёзных проблем со здоровьем или других уважительных причин, это может сделать представитель.

При такой отмене поездки список документации дополняется:

• доверенностью с оттиском печати нотариального служащего;
• паспортом представителя.

В компании РЖД для возврата электронных билетов действует разрешение – сдача после отправки состава. Если с этого момента минуло не больше 12 часов никаких дополнительных бумаг собирать не нужно.

Если поезд уехал уже давно, тогда для подтверждения прав на компенсацию следует передать в кассу:

1. Претензию, написанную собственником билета.
2. Документ, подтверждающий факт того, что клиент не прибыл на вокзал в связи с уважительными обстоятельствами.

Достаточным доказательством считается справка от врача, выданная в день отправления, выписка из травмпункта за те же сутки.

Если причиной опоздания стали сложные погодные условия это необязательно подтверждать документально, нужно просто упомянуть в претензии.

Неустойка за возврат

Есть несколько фиксированных комиссий, которые перевозчик взимает за процедуру аннулирования тикета. Это не является штрафом или наказанием для клиента.

Комиссия – это сумма, которую компания удерживает из возвратных средств, чтобы оплатить время сотрудников, потраченное на обработку заказа.

В эту сумму также входит покрытие риска того, что отменный билет может никто не купить:

1. Стоимость плацкарта, полная или частичная. Эти деньги изымаются из возвратного фонда в соответствии с инструкцией, чтобы обезопасить компанию от финансовых потерь. Они могут возникнуть, если ни один клиент не оформит заказ на это кресло до момента отбытия железнодорожного состава.
2. Фиксированный сбор. Может меняться в связи с направлением. Для дальних маршрутов в другие страны – десять евро или 5 франков – зависит от точки назначения. Путешествия по СНГ и РФ – 192,70 р. Эти финансы покрывают регистрацию клиента и её последующую отмену.

Никаких дополнительных комиссий за сдачу тикета через личный кабинет или в кассе не предусмотрено.

Сроки перечисления средств

Оплата за проездные в электронном формате, переведенные по безналу, возвращаются на лицевой счет в банке или web-кошелёк в сроки.

РЖД не может просто перевести финансы на счёт клиента. Компания производит официальный возврат средств, который имеет особый порядок. У разных банковских организаций или финансовых учреждений этот процесс занимает от 7 до 30 рабочих дней. Следить за статусом возврата можно непосредственно на сайте или у операторов банка.

Если за 30 дней деньги так и не поступили на счёт, покупателю нужно обратиться в клиентскую поддержку финансового учреждения. Задержки возможны из-за технических неполадок или общей загруженности банка.

Особенности возврата билетов, оформленных через посредников

Если покупка тикета происходила на стороннем сайте, правила возврата также регулируются ФЗ «О защите интересов клиентов», но внутренний регламент РЖД на сделку уже не распространяются. На сайтах посредников есть свой распорядок, которым компании завлекают покупателей. Например, некоторые сервисы оплачивают за клиента сбор в ситуациях, связанных с возвратом.

На всех сайтах-посредниках нужно регистрироваться отдельно. Работа с билетами в электронном формате ведётся только через форму зарегистрированного пользователя.

Озон Тревел

На сайте ОзонТревел (https://www.ozon.travel) можно приобрести электронный проездной. Он отличается тем, что принимает к оплате больше разных видов платежей, чем РЖД.

Правила сдачи у этого посредника тоже различны:

1. Отменить билет на транспорт, который уже ушёл со станции, без написания претензии можно в рамках 180 минут.
2. Для международных маршрутов условие аннулирования одно – сдача за минимум 6 часов.
3. Если билет в электронном виде от агрегатора менялся на бумажный вариант в кассе гавани, тогда агенство снимает с себя ответственность за отмену. Компенсация будет проходить только через терминалы официального перевозчика.

При работе с агентством можно использовать для возврата их приложение. Все электронные заявки рассматриваются максимум за 4 часа.

Туту.ру

Tutu (https://www.tutu.ru) – это посредник, который позволяет покупать билеты через безнал, либо за счет подарочного сертификата. Из-за этой возможности с компенсациями иногда возникают сложности.

Вернуть тикет на сайте туту допускается только, если:

1. Проезд оплатили через сервис посредника, используя пластиковую карту, web-кошелек или сертификат.
2. До момента отхода транспорта осталось больше часа. Агрегатор рассчитывает время со старта путешествия, а не с прибытия на нужную пассажиру станцию.
3. Online-билет не менялся на бумажный носитель в кассе.

Если возвращался проездной, который куплен с помощью подарочного чека, посредник вместо перевода средств на карту пришлёт клиенту новый сертификат. Во всех других случаях деньги будут переведены на ту же карту или кошелёк.

Посмотрите видео: «Как купить онлайн ж/д билеты на «Туту.ру.»

https://youtu.be/3yb8ynDrlbw

Тикетс.ру

Тикетрс.ру (https://tickets.ru/) один из самых молодых сайтов-посредников. Главное отличие – отсутствие изменённых сроков возврата. Даже если пассажир передумывал несколько раз и менял свой маршрут, компенсация будет оформляться по правилам РЖД. С клиента удерживается дополнительный сервисный сбор сайта.

Агентство отказывает в обмене или аннулировании билетов только, когда пассажир успел посетить кассу и сменить электронный квиток на обычный купон.

Поменять проездной

Электронный тикет подлежит обмену на официальную бумагу, оформленную на бланке в кассе. От клиента необходимо соблюдение несложного пошагового плана действий, сбор дополнительных бумаг.

Покупатель просто обращается в терминал и просит выдать билет в обмен на номер заказа с ресурса РЖД или распечатанный экземпляр от посредника.

Бумажный проездной на бланке ничем не отличается от электронного носителя. Они обладают одинаковой юридической силой.

Возврат билета РЖД по маршруту «Туда – Обратно»

Если проездной оформлялся по упрощённой схеме – «Туда-Обратно», то компенсация стоимости такой услуги также проводится по особым правилам:

1. Если потребитель отказывается от билета в обе стороны, сначала ему на карту поступают деньги за поездку «обратно», а затем за следование «туда».
2. Гражданин может разделить процедуру и запросить компенсацию исключительно за билет «обратно».
3. Аннулирование только проездного «туда» запрещено.

Возврат тикетов через претензию происходит, если деньги нужно получить уже после отхода транспорта. В этой бумаге описывается причина опоздания и отмена поездки, уточняя все даты.

Посмотрите видео: «Тайные правила РЖД о которых вам не расскажут.»

https://youtu.be/m0d4cRLcMkI

Кроме того, в бумаге необходимо ссылаться на свидетелей и материальные доказательства. Опись всей документации, которые прикрепляются к заявлению, прилагается в конце обращения.