MoiPrava
БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА В РЕЖИМЕ ОНЛАЙН >>>
Бесплатная консультация по телефону!
Москва и обл. 8 (499) 938-70-04
СПб и обл. 8 (812) 467-46-92
Назад

Основные функции, обязанности и права продавца - скачать должностную инструкцию

Опубликовано: 25.06.2019
0
15

В должностные обязанности продавца входят функции, описанные в нормативных документах магазина. Профессия подразумевает продажу товара с витрины, владение коммуникативными навыками и ведение отчетов. Разработка документов, устанавливающих права и обязанности консультанта – сложный процесс, справится с которым без нужных знаний будет затруднительно.

Уважаемые посетители!
Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.
Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).
Это быстро и бесплатно!
На портале пользователи получают бесплатную юридическую консультацию.

Девушка кассир в продуктовом магазине

СодержимоеПоказать

Общие положения о профессии

К должности предъявляются следующие требования:

  1. Оконченное средне специальное образование. Специальность для работодателя не важна.
  2. Знание законодательной базы РФ в отношении правил торговли и прав покупателей.
  3. Владение основами мерчандайзинга и принципами эффективных продаж.

Труд продавца часто связан с ведением отчетов по кассе, поэтому работодатель включает в список обязанностей навыков в работе с ККМ. У соискателя также могут потребовать владения 1С-Предприятие.

Актуальность

Продавец – сотрудник магазина, подчиняющийся директору или старшему консультанту. Распространенность профессии обусловлена получением прибыли бизнесменами, предоставление информации покупателю.

Без квалифицированного работника, организация не может реализовать продукцию, а значит, в федеральном и региональном бюджетах будет происходить недоимка. Можно утверждать, что менеджер – незаменимый «винтик» в экономике страны.

БЕСПЛАТНАЯ консультация юриста!

Не стесняйтесь, задавайте вопросы нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

В работе продавец руководствуется документами:

  • должностной инструкцией;
  • торговыми правилами;
  • приказами административного штаба магазина в устном или письменном формате.

[youtube video=https://youtu.be/f8U6-vCxnLo allowfullscreen="1" modestbranding="1"]

К продавцу предъявляются требования знаний и выполнения:

  • внутреннего распорядка;
  • нормативных положений трудовой охраны;
  • технической и пожарной безопасности;
  • санитарных норм.

Функции

К основным функциям относится:

  • выкладка продукции на витрину;
  • контроль над сохранностью изделий;
  • оказание помощи клиентам в подборе материалов;
  • использование принципов эффективных продаж;
  • прием, распаковка и раскладка товара;
  • установка ценников;
  • участие в инвентаризационном учете;
  • надзор над сроком годности товара;
  • обслуга потребителей на кассе, выдача квитанций об оплате.

Работодатель вправе расширять должностную инструкцию, увеличивая обязанности и права согласно с Гражданским кодексом России и ТК РФ.

Цель работы

Выполнение функциональных задач продавцом подчинено единственной цели – достижение максимальных продаж в магазине. Это обуславливает установленные требования по созданию условий в ассортиментном выборе, оплаты товара для охвата новых и постоянных клиентов.

Должностные инструкции

Трудоустройство и увольнение менеджера осуществляется на основании приказа директора. На получение должности вправе претендовать соискатели, окончившие профессиональное образовательное учреждение на экономическом факультете. Допускается также привлекать к работе продавцов, обладающих квалификацией и подготовкой. Примечательно, что трудовой стаж в этой области необязательно.

Функциональные обязанности

Должностная инструкция продавца содержит основные виды работ:

  • обслуживание клиентов в торговом зале;
  • подготовительные меры по продаже товаров;
  • предоставление информации покупателям об ассортименте, свойствах и назначении продукции;
  • анализ спроса;
  • контроль деятельности подчиненных.

Кадровые эксперты рекомендуют равномерно распределять обязанности и нагрузку между всеми продавцами. Это положительно влияет на работу персонала.

Прием товара и наклейка ценников

Дополнительным требованием к продавцу выступает прием товара от поставщика, заполнение накладных, транспортировка на склад. В рамках заключенного договора, реализатор вправе обменять или оформить возврат поставщику бракованной продукции, если это входит в его обязанности.

Продавец розничного магазина обязуется проводить проверки ценников на соответствие названия с артикулом, устанавливать его на витринах и стеллажах.

Кассирша

Обеспечение надлежащего вида продукции и ее сохранности

Правила товароведения обуславливает выкладку продуктов на открытых или закрытых полках. Изделия располагают в один ряд, исключая свободное пространство. На первый план выходит товар, срок годности которого подходит к концу.

Заполнение витрины также входит в обязанности продавца. Если один вид временного отсутствует, его место занимают соседней продукцией. Дополнительно реализатор проводит осмотр ассортимента на выявление дефектов или нарушения целостности тары.

Предоставление покупателю информации о товаре

Продавец магазина проводит консультации покупателям для организации помощи в подборе продукции. В связи с этим продавец обязан знать права потребителей, параметры товара и владеть методами применения, правилами хранения.

Участие в инвентаризации

Проведение инвентаризационного учета продукции осуществляется под руководством товароведа или директора. Продавец принимает непосредственное участие в мероприятиях – пересчитывает материалы, заносить сведения в документы. По завершении процесса продавец должен выполнять передачу ведомостей старшему коллеге.

Контроль сроков и качества реализуемых товаров

В зависимости от сферы деятельности магазина, занимающегося поиском сотрудников, список обязанностей дополняется. Не последним пунктом в должностной инструкции значится контроль над сроком продажи товаров.

Если продавец выявляет продукты с истекшим периодом действия, в его обязанности входит устранение товара с витрины. Далее, информация о продукте передается руководству. Таким образом, он обеспечивает надлежащие условия продажи.

Обслуживание клиентов на кассе

Функциональные обязанности продавца часто включают полномочия кассира. Работа с ККМ или ККЛ требует от реализотора вести учет документов и рассчитывать покупки.

Алгоритм работы продавца-кассира:

  • открытие накладной;
  • выбор позиции по номенклатуре;
  • закрытие накладной и информирование клиент о сумме покупки;
  • ввод суммы, выдача сдачи;
  • передача квитанции об оплате.

К сведению: в ситуации, когда реализация проведена по кассе, однако итоговый чек не удовлетворяет покупателя или требуется частично вернуть средства, продавец обязан вызвать товароведа или управляющего магазином.

Взаимодействие со службами

Работа продавца подчинена необходимости взаимодействия с контролирующими органами. Неукоснительным требованием является соблюдение субординации в общении с товароведом, директором, старшими коллегами.

Подчинение

Структура подчиненности в магазине зависит от количества штатных единиц. В супермаркетах и больших организациях действует строгая иерархия: директор, управляющий, товаровед, старший продавец, реализатор. Если бутик небольшой, то структура может быть сокращена до подчинения консультанта руководителю.

Общение с покупателем

Субординация

В связи с тем, что продавец выполняет приказы старшего менеджера, директор наделен следующими обязанностями:

  • установление распорядка дня;
  • создание акций;
  • взаимодействие с персоналом и контролирующими органами;
  • урегулирование вопросов по ГК России.

Профессиональные требования и деловые качества

Сотрудники кадровых отделов и организаций предлагают принимать на должность «продавец» лиц, обладающих следующими качествами:

Таблица №1: Деловые характеристики соискателя

По отношению к себеВзаимодействие с окружающим миром
• желание достигать поставленных целей;
• позитивный взгляд на жизнь;
• уверенность в своих силах;
• адекватное восприятие критики;
• устойчивость к стрессам;
• саморазвитие и мотивация.
• инициативность;
• умение работать в команде;
• соблюдение этикета;
• энергичность.

Ключевые навыки, знания, опыт и образование

Профессиональные навыки, указанные в резюме, играют основную роль в решении принять человека на работу. Образование относят к второстепенному значению, т. к. соискатель обладает теоретической базой. Поэтому работодатель предлагает новичками прохождение испытательного срока, включающий обучение.

Ключевые навыки:

  • уверенный пользователь компьютерных программ;
  • наличие опыта в прямых розничных продажах;
  • достойный информационный уровень в знаниях правил продаж;
  • опыт участия в инвентаризации.

При взаимодействии с клиентом:

  • спокойствие во время конфликтов;
  • дар убеждения;
  • адекватность.

Умения, достижения и квалификация

Работа продавца сопряжена с необходимостью длительное время пребывать на ногах, имея возможность отдыха только в установленные часы. В связи с этим при трудоустройстве учитывается уровень здоровья и выносливость.

БЕСПЛАТНАЯ консультация юриста!

Не стесняйтесь, задавайте вопросы нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

В ряде ситуаций от продавца требуют знать и понимать специфику товара, владеть ПО или иностранным языком.

Ответственность и последствия за нарушение

В обязанности продавца включен пункт сохранения материальных ценностей, переданных под управление специалиста. Трудящийся призван нести ответственность:

  • за порчу имущества;
  • за исполнение обязанностей, прописанных в инструкции;
  • если заведует ККМ, то должен следить за сохранностью денег и вести кассовый учет.

При нарушении взятых на себя обязательств, работник привлекается к материальному или дисциплинарному взысканию вплоть до увольнения по статье. Директор также вправе привлечь сотрудника к административной или уголовной ответственности.

Закон о правах покупателей

Если продавцом нарушен закон о защите прав покупателей и связано эти с причинением убытков, то в действие вступает статья №15 ГК России. Нормативное положение предусматривает возвещение расходов до момента восстановления нарушенного права.

Неисполнение обязанностей

Продажа овощей

Ответственность продавца перед работодателем возникает в следующих ситуациях:

  • неисполнение прямых обязанностей, установленных в ТК России;
  • нарушение норм и правил торговли;
  • причинение материального урона магазину или его сотрудникам согласно административному, уголовному и гражданскому кодексам.

Если в ведении продавца находится касса, то он ответственен за сохранность финансов и своевременного заполнения отчетной документации.

Правила поведения продавца

Поведение трудящегося базируется на следующих положениях:

  • закон о защите прав покупателя;
  • законодательные положения России;
  • нормативная документация;
  • Устав;
  • правила внутреннего распорядка;
  • приказы в письменном и устном формате;
  • должностная инструкция.

Права

Права и обязанности продавца подразумевают свободный доступ к сведениям и документам, необходимые для работы. Гражданин также вправе выносить на рассмотрение руководством предложений по изменению и улучшению графика, распорядка дня в целях увеличения производительности труда.

На заметку: продавец не вправе принимать продукцию на возврат от покупателя, возмещать цену товара без согласования с директором или товароведом. Воспрещено производить удаление отчетной документации и расходных ведомостей.

Права продавца по КЗоТ

В Кодексе законов о труде прописаны следующие права трудящихся:

  • наличие рабочего места, обустроенного по правилам охраны труда;
  • получение компенсации урона, произошедшего при выполнении обязанностей продавцом;
  • иметь социальную страховку;
  • получать сведения о трудовых условиях, требованиях по охране труда на вверенной территории.

По ГК РФ

В статьях №21-22 ТК России приведен краткий список прав и обязанностей продавца и работодателя. Закон четко отображает отношение к этому вопросу, но допускает дополнять должностную инструкцию в рамках контрактов. Исключения составляют договора, противоречащие российским законам.

Условия работы

Обслуживание на кассе

Распорядок дня продавца определен внутренними положениями конкретного магазина. Деятельность менеджера, оператора кассы может быть организована в несколько смен. Условия труда осуществляются на специально оборудованном месте, супермаркетах самообслуживания или торговле на воздухе.

Образец типовой должностной инструкции

Составление должностной инструкции входит в обязанности руководителя, отдела кадров или старшего бухгалтера.

Особенности инструкций

Служебные документы составляют на утвержденных в компании бланках. Юридическая значимость бумаг появляется, если указано название организации, форма, адрес нахождения и есть место для визирования управляющим.

Должностные инструкции продавцов утверждает директор магазин, дополнительно документацию подписывает начальник структурного подразделения. При наличии юридического отдела, бумаги проходят проверку персоналом.

Обязанности продавца-универсала

К требованиям работы и обязанностей консультанта-универсала относятся следующее:

  1. Знать и применять положения из инструкции, нормативных актов, внутренних документы, касающиеся деятельности магазина.
  2. Уметь применять на практике полученную информацию в ходе обучения об ассортиментной линейке, характеристиках товара, изготовителе и т. п.
  3. Использовать технику продаж при работе и обслуживании клиентов.
  4. Иметь минимальное представление о конкурентной среде.
  5. Ознакомиться с технической базой магазина.

Дневной продавец

Труженик дневной смены обязан:

  1. Обслуживать посетителей и клиентов, оказывая помощь в подборе продукции, контролируя исполнение правил торговли.
  2. Приход на рабочее место за десять минут до открытия магазина.
  3. Обеспечение бесперебойной деятельности организации за счет постоянного нахождения в отделе. Уход с рабочего место допускается с согласия старшего коллеги.
  4. Информировать директора или руководителя о задержках, отсутствии на работу или иных изменениях в графике.
  5. Исполнять приказы, распоряжения руководства, в т. ч. старшего менеджера, главбуха и директора.
  6. Принимать участие в приеме продукции от поставщика, содействовать разгрузочным мероприятиям, если это указано в ДИ.
  7. Проверять целость упаковки изделия, комплектность, маркировку.
  8. Информировать руководство по внештатным ситуациям, при выявлении недостатка или излишка товара, в т. ч. о продукции, срок годности которой истек.

Продавец-товаровед

Товаровед

В должности «продавец товаровед» находятся лица, числящиеся в административном штате – менеджер, управляющий торгового зала, заведующий отделом и старшие продавцы. Обязанности этих должностей имеют схожие черты. Рядовой продавец обладает возможностью занять такой пост при условии высокой производительности труда и выполнение плана продаж.

В единый список обязанностей товароведа включено:

  • контроль над деятельностью подчиненных, в т. ч. кассиров-операционистов, консультантов и т. п.
  • следить за обслуживанием витрин – вкладка продукции, пополнение ассортиментной линейки, учет срока годности;
  • заказ новой продукции и списание старой;
  • проведение переоценки товаров, инвентаризации;
  • участие в инкассации;
  • обслуживание постоянных покупателей;
  • привлечение новых клиентов.

Такие обязанности продавца-товароведа актуальны для магазинов, занятых в сфере реализации продовольственных товаров, запасных частей, одежды и обуви.

Продавец торгового зала

Менеджер в торговом зале занимается выкладкой продукции, поддерживая надлежащий вид товара на стеллажах. Заполняет также пустое пространство на полках. В обязанности продавца также включена уборка с витрины просроченных продуктов. Дополнительно менеджер проводит расстановку ценников, убирает помещение от коробок, упаковки.

[youtube video=https://youtu.be/QI9urSC_5To allowfullscreen="1" modestbranding="1"]

Продавец-консультант

Инструкция консультанта создается кадровым отделом в зависимости от специфики работы и обязанностей:

  • раскладка изделий на витрине;
  • наполнение полок и стеллажей недостающими единицами;
  • проверять соответствие стоимости товара по прайсу;
  • следить за сроком продажи скоропортящихся продуктов питания;
  • содержать в чистоте рабочее место;
  • принимать, распаковывать изделия, поступившие в продажу;
  • устанавливать защитные механизмы на одежду, обувь и т. п.;
  • проводить сделки по купле-продаже;
  • выписывать квитанция об оплате, заполнять гарантийные талоны;
  • проводить инвентаризационный учет;
  • консультировать клиентов по действующим акциям, предложениям, распродажам;
  • оформлять документы на возврат товара, соблюдая закон о защите прав покупателей.

Во время испытательного срока, продавцы проходят различные тренинги по повышению квалификации. Обучение правилам и навыкам продаж, а также взаимодействию с клиентами, позволяет предприятию повысить объем прибыли.

Грамотная речь, ненавязчивость и деликатность –принципы успешной работы продавца.

Обязанности для резюме продавца

Резюме оказывает помощь соискателю при трудоустройстве. В документе кратко прописывается биография, уровень полученного образования, опыт. Анкета соискателя – реклама человека, которую кадровик должен прочесть за 2-3 минуты. Обусловлен такой период тем, что на одну вакансию часто приходится несколько претендентов.

Яркая, четкая, лаконичная информация привлекает внимание даже опытных рекрутеров.

Основные навыки для резюме продавца:

  • аналитические способности;
  • умение планировать;
  • адекватное поведение в конфликтных ситуациях;
  • внимательность;
  • самодисциплина;
  • способность анализировать ситуацию, без личных суждений;
  • наличие сертификатов о повышении квалификации, прохождение тренингов.

Структура документа

Резюме продавца рекомендуется разбить на три смысловых блока.

Блок №1 – Биографические сведения:
  • Ф.И.О.;
  • сведения о рождении;
  • семейный статус;
  • контактные данные;
  • цель направления анкеты.
Блок №2 – Образование:
  • список ВУЗов;
  • дополнительные тренинги, курсы.
Блок №3 – Опыт.

Рекрутеры рекомендуют описывать только официальное место труда. Основное внимание уделяется последним трем работодателям.

Блок №4 – Деловые качества:
  • знание ПО;
  • выполняемые обязанности;
  • уровень иностранного языка;
  • указание на личные характеристики – стрессоустойчивость, креативность, быстрая обучаемость и т. п.;
  • профессиональные достижения – повышение плана продаж, расширение клиентской базы, сохранение старых покупателей, работа с дебиторской задолженностью и т. д.

Риски профессии

Основной сложностью в работе менеджера является материальность ответственность, труд в стрессовых условиях. Дополнительно, менеджер испытывает повышенные нагрузки, которые часто становятся причиной хронических заболеваний. Гибкий график не всегда нивелирует эти факторы, поэтому человеку важно уметь расставлять приоритеты, поддерживая баланс между работой и личной жизнью без вреда для здоровья.

Поведение внештатных сложных ситуациях

При возникновении конфликтных ситуации или ЧС, необходимо соблюдать спокойствие. Если клиент громко выражает негатив, и спор грозит перерасти в затяжной конфликт, продавцу следует проводить потребителя в отдельное помещение. Это позволит сохранить репутацию магазина и урегулировать ситуацию. Если поведение человека становится не адекватным, начинает хамить, а претензии необоснованны, следует вызвать пост охраны.

БЕСПЛАТНАЯ консультация юриста!

Не стесняйтесь, задавайте вопросы нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Коуч-тренеры советуют принести извинения от себя лично и от лица магазина. Этого бывает достаточно, чтобы клиент успокоился. После этого можно переходить к конструктивному решению спора.

После заключения консенсуса, общение с потребителем становится легким и приятным. Поэтому продавец должен быть вежливым, доброжелательным и терпимым.

Работа с возражениями

В работе с клиентами менеджер должен предусматривать ситуации, при которых потребитель отказывается от покупки товара. Цель консультанта – выявить причину, привести аргумент для нивелирования возражений.

Таблица №2: Распространенные ситуации по отработке возражений

Позиция покупателяДействия продавца
В другом магазине предложение более выгодноеВыяснить, какие товары сравнивались в магазинах. После определения конкурента, дать указание на несхожесть предложений. Использование принципов СПИН.
Желание получить скидкуВ компетенцию консультанта редко включение предоставление скидок, поэтому рекомендуется обосновать выгоду от приобретения товара.
Обоснованная причинаПредложить оформить покупку аналогичной модели по низкой цене.
Необъективная ценаОбосновать высокую стоимость, указав на качество продукции.

[youtube video=https://youtu.be/cPWU2domaO8 allowfullscreen="1" modestbranding="1"]

Коуч-тренеры рекомендуют не избегать возражений, т. к. это является сигналом в заинтересованности клиента предложением магазина.

Не нашли ответ? Консультация юриста БЕСПЛАТНА!
ВНИМАНИЕ! Законодательство в РФ быстро меняется, поэтому информация в данной статье могла потерять актуальность.

Рекомендуем обратиться к нашим юристам, которые бесплатно проконсультируют Вас. Задать свой вопрос можно в форме ниже, в окошке онлайн-консультанта справа, внизу экрана или позвонив по номерам (круглосуточно и без выходных):

Полезная информация
Автор:
AdmPravo
Поделиться
Похожие записи
Комментарии:
Комментариев еще нет. Будь первым!
Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и правилами нашего сайта.