Важные моменты основных обязанностей продавца-консультанта — должностная инструкция (образец для резюме)

Продавец-консультант – это работник, занятый оформлением продажи и консультирование потребителя. Исходя из этого, в действия сотрудника входит объяснение, ответы на вопросы о товаре или об услуге и помощь в принятии окончательного решения. В обязанности продавца консультанта включен следующий список функций: предотвращение конфликтов при покупке, оформление документов и другое.

Смысл профессии

Продавец-консультант – это работник, в обязанности которого входит заключение сделки, консультация, оформление документов. Остальные требования прописываются в должностной инструкции компании.

Отличие от продавца

На продавца-консультанта возложен расширенный круг должностных обязанностей по работе с клиентами. В обыкновенном магазине работник не влияет на покупателя. Потребитель выбирает продукт, но не может проконсультироваться. Консультант работает с потребителем, рассказывая о плюсах и минусах товара, содействует получению прибыли от продаж.

Качества работника

Профессия продавца-консультанта не требует экономического образования или навыков. Однако существуют требования, к личным качествам:

• грамотно поставленная речь;
• адекватное отношение к людям;
• знание теории и практики этикета;
• доброжелательное отношение;
• сдержанность;
• стрессоустойчивость;
• умение общаться.

В основные обязанности входит нахождение длительного времени на ногах. Поэтому к условиям добавляется выносливость, физическое и психическое здоровье. Нужно помнить и о навыке составления психологического портрета человека – это поможет ориентироваться в ситуациях.

[youtube video=https://www.youtube.com/watch?v=mzEi8hVwuY8 allowfullscreen=»1″ modestbranding=»1″]

Продавец должен уметь удерживать внимание клиента. Это даст дополнительное время, чтобы рассказывать о товаре, предлагать аналоги. В итоге сделка состоится.

Покупатель не любит слишком болтливого продавца, который пытается продать хоть бы что. Поэтому нужно прислушиваться к клиенту и вести диалог аккуратно.

Главные навыки

В основные навыки, кроме стандартных требований, входит владение программами для расчета. Если продавец не умеет пользоваться кассовым аппаратом, то есть риск предоставления неверной информации об изделии, допущения ошибки в обслуживании. На ключевые навыки обращается внимание при прохождении испытательного срока.

Дополнительные умения специалиста

В зависимости от работы, к продавцу-консультанту предъявляются дополнительные требования, и возлагается ответственность. Часто отмечается владение иностранными языками, знание характеристик продукции, организация торгового оборота. С такими достоинствами сотрудник вправе рассчитывать на прибавку к зарплате.

Дополнительные навыки

Среди возможностей специалиста выделяют:

• работа по графику;
• обучение в другом городе или стране;
• отъезд в командировки;
• деятельность после основного графика;
• опрятный внешний вид;
• знание языков и программ;
• физическая подготовка.

Часто потенциальный работник сталкивается с проблемами в трудоустройстве даже с необходимыми навыками. Например, студентов очного или заочного отделения не принимают на работу по причине невозможности выхода на полный рабочий день.

Знания

При отсутствии опыта, практические навыки сложно получить. Поэтому руководство предприятия проводит предварительное обучение на испытательном сроке. Это помогает получить теоретическую подготовку в качестве курсов, семинаров, тренингов. По завершении этих мероприятий, работодатель оценивает перспективы роста сотрудника и возможность заключения трудового договора.

[youtube video=https://www.youtube.com/watch?v=cB8UETvm6-A allowfullscreen=»1″ modestbranding=»1″]

Опыт в работе

Многие работодатели обращают внимание на опыт. Это позволяет быстро принимать решения и предупреждать конфликтные ситуации. Ведь специалист, который уже работал в этом направлении, сможет быстрее решить проблему.

Работа с возражениями

Возражение клиента – реакция человека на действие специалиста. Это случается, когда устанавливается контакт при покупке. Такие ситуации являются стандартными и сотрудников обучают работе с возражениями.

Например, клиент на предложение приобрести дорогую модель телевизора, указывает на отсутствие денег. Консультант должен отреагировать предложением взять товар в кредит или беспроцентную рассрочку.

Возражения классифицируются на истинные и ложные. Первый вариант может привести к сделке, а второй часто всего к ошибкам и новым возражениям.

Это происходит потому, что клиент не хочет оформлять покупку, но вежливость и воспитание мешает сказать об этом напрямую. Существует понятие условий, т. е. факторов, препятствующие к заключению сделки.

Истинные и ложные

Если говорить о ложных возражениях, то они возникают бессознательно. Но часто клиент называет ложную причину. Это возникает из-за отсутствия средств или нежелания приобретать в конкретном магазине. Поэтому к навыкам консультанта относится умение распознать ложное возражение от истинного.

Истинное возражение – логическое объяснение нецелесообразности покупки. Отработка такого типа ответов, приводит к заключению сделки, но нужно внимательно отслеживать возникшую ситуацию.

В задачи продавца входит:

1. Выслушать позицию покупателя не перебивая.
2. Подтвердить согласие с позицией клиента. Этот психологический прием, который располагает к себе человека.
3. Представить доказательства и подсказать логичный выход из ситуации.

Если говорить о работе с этими понятиями, то при общении можно услышать, что человек хочет подумать. Психологи отмечают, что это может быть истинным возражением. Поэтому среди способов для борьбы с противоречиями отмечают:

• не обращать внимания на возражение, продолжая рассказывать о товаре;
• задавать наводящие, открытые вопросы;
• преобразовать достоинства товара в выгоду.

Функции специалиста

У каждого специалиста присутствуют обязанности, которые он должен выполнять в зависимости от сферы деятельности. Они изменяются и дополняются руководителями. На это нужно обращать внимание и внимательно изучать все документы.

Что должен делать, а что нет?

Когда человек приступает к деятельности и выполнению функций, то он должен помнить, что нужно делать, а что нет по ТК РФ.

Всё, что нужно выполнять, прописано в инструкции. При отсутствии документа, условия прописаны в трудовом договоре или в приложении к нему.

Список того, что работник не должен делать во время работы:

• пренебрегать функциями;
• грубо вести по отношению к клиентам, коллегам и директору;
• игнорировать просьбы и вопросы;
• навязывать свое мнение покупателю;
• не соглашаться с дресс-кодом;
• заниматься посторонними делами на рабочем месте.

Функциональные обязанности по инструкции

В функциональные обязанности продавца входит:

1. Участие в переговорах.
2. Проявление к покупателям и коллегам уважения.
3. Обслуживание по уставу и с соблюдением правил продаж.
4. Предоставление достоверной информации о товаре.
5. Предоставление сведений о качестве продукта, правилах применения.
6. При конфликтных ситуациях, решать проблему в соответствии с компетенцией.
7. Предоставление информации руководству об обнаруженных дефектах, недостатках продукции.
8. Знание постоянных потребителей с помощью составления анкет.
9. Предлагать аналогичный товар при отсутствии искомой модели.
10. Предупреждение ситуаций по убыткам для организации.
11. Выполнение обязанностей:
    • проверка соответствия качества товара;
    • знание технических характеристик продукта;
    • при отсутствии элементов комплектации, уведомить начальника;
    • распределение товаров по критериям магазина;
    • контроль над отметками и ценниками;
    • анализ потребительского спроса;
    • формирование заявок для поставщиков на продукты;
    • контроль при получении.

Это основные пункты в инструкции по обязанностям работников в сфере торговли. Допускается их дополнение и модернизация. Информацию стоит уточнять при устройстве на работу.

Права

Работник наделяется правами, прописанными в инструкции:

1. Проявлять инициативу в улучшении качества работы организации.
2. Сообщать о видимых дефектах, недостатках руководству.
3. Принимать самостоятельные решения в соответствии с компетенцией.
4. Обеспечивать технические условия и подтверждать это документацией для правильного исполнения обязанностей.
5. Права, прописанные в трудовом договоре и ТК РФ.

Обязанности для резюме и работы

Специалисты кадровых служб советуют собрать личную информацию для предоставления резюме в организацию с открытой вакансией. Текст должен побуждать будущего работодателя пригласить соискателя на собеседование.

Наличие навыков по правильному оглашению своей позиции способствуют получению должности. В резюме следует описывать достоинства соискателя. Приведенная информация излагается в лаконичной форме, но объемно отражая опыт работы, функции, а также приобретенные навыки по профессии.

Содержание правильного резюме

В описании отображаются обязанности с бывшего места работы:

• взаимодействие с потребителем по схеме, утвержденной в компании;
• консультации по продуктам и ассортименту;
• помощь при подборе модели;
• упаковка и контроль качества продукции;
• расчёт с покупателями, оформление сделки;
• информирование об акциях, скидках;
• оформление возврата, обмен некачественной продукции;
• проверка качества и анализ соответствия маркировки с упаковкой.

Этот перечень неполный, т. к. зачастую в функции консультанта включена выкладка продукции, поддержка чистоты и другое. Чем шире отражен список обязанностей в резюме, тем выше вероятность подписать трудовой договор.

Пример резюме

Претендуя на вакансию «продавец-консультант», нужно побеспокоиться о составлении резюме. Текст должен быть грамотным, без лирических отступлений. Составляется заявка по определенной форме.

Инструкция по стандарту

Должностная инструкция – это документ, отражающий суть работы каждого сотрудника компании. Составляется документ при трудоустройстве специалиста. Для каждой профессии список обязанностей различается. Но большинство предприятий придерживаются правил закрепления в письменном виде.

[youtube video=https://www.youtube.com/watch?v=D6lYo7UKYPk allowfullscreen=»1″ modestbranding=»1″]

Законом не предусмотрены требования к составлению документа. Начальник независимо решает прописывать обязанности в тексте договора или оформлять в виде предложений. Допускается составление нормативного акта. Но, каждый работник обязан ознакомиться с инструкцией и подтвердить это личной подписью.

При составлении работодатель опирается на нормативный документ – единый квалификационный справочник должностей. В классификаторе приведены характеристики для категорий специалистов. Там представлены все данные, которые могут потребоваться для руководителя при составлении документа.

Ответственный за составление и утверждение инструкции

Разработкой инструкции может заниматься любой сотрудник организации. Если предприятие крупное, то обязанности возложены на руководителей структурных подразделений. Но в большинстве ситуаций этим занимается специалист в отделе кадров, старший бухгалтер или юрист.

Составление согласовывается с установленным в документах кругом лиц. Это сотрудники компании, курирующие работу фирмы. Документ может утверждаться лицом с полномочиями. Как правило, это директор, чье право установлено учредительными документами.

Роль инструкции для эффективности работы

Служебный документ считается уставом для внутреннего распорядка в коллективе. При правильной разработке с соблюдением формальностей, он имеет юридическую силу, и выполняет предназначение. Инструкция позволяет руководству оценивать качество работы сотрудников, которая выполняется на протяжении определенного периода. Без списка обязанностей, уволить сотрудника сложно.

В трудовом контракте не прописывают информацию о том, как будет оцениваться качество работы. Составление инструкции проводится с учетом интересов обеих сторон. Поэтому при наличии документа решаются следующие цели:

• разрешение споров в трудовой сфере;
• разграничение функционала между сотрудниками;
• оценка кандидата на должность;
• улучшается психологический климат в коллективе;
• устанавливается структура подчинения между работниками.

В разработанном документе обязаны быть следующие отметки:

1. Сроки и правила назначения на должность и принятия заявления на работу.
2. Подчинённость принятого специалиста.
3. Требования, которые устанавливаются к работнику.
4. Требования к навыкам при работе с оборудованием.
5. Требования к знаниям и коммуникабельности.

Образец инструкции

Возникают ситуации, когда руководитель или уполномоченное лицо не может составить должностную инструкцию. Кадровые специалисты советуют рассмотреть памятки. Они помогут при работе и направят мысль в правильное русло.

Средняя заработная плата

Заработная плата состоит из следующих частей:

1. Оклад, прописанный в договоре.
2. Процент от прибыли торговой марки.

Оплата труда колеблется от 10000 до 50000 рублей в месяц. Средняя цифра по стране приравнивается к отметке в 25000 рублей. Цифра меняется в зависимости от факторов:

1. Регион.
2. Компания, в которой работает человек.
3. Оклад, который прописан в договоре в виде номинальной ставки.
4. Количество отработанных часов.
5. Стаж работы в должности.
6. Премиальные выплаты.
7. Дополнительные надбавки и поощрения.

[youtube video=https://www.youtube.com/watch?v=gCACXfP8fcI allowfullscreen=»1″ modestbranding=»1″]

Работа по профессии продавца-консультанта содержит множество нюансов, которые могут различаться в каждой организации. При направлении заявки на трудоустройство, получите полную информацию о составе вакансии, уровне заработной платы и обязанностях. Корректное оформление резюме с достоверными сведениями помогает трезво оценивать возможности обеих сторон. И когда вы придете устраиваться, то оно поможет вам и увеличит шансы на успех.