Какие документы должны быть в уголке защиты прав потребителей в каждом магазине в 2020 году

Об уголке потребителя знает каждый, кто хоть раз посещал магазин. Достоверно известно наличие информационного стенда – обязательно. Однако что должно быть в уголке потребителя в магазине в 2020 году, для многих до сих пор непонятно. В Законе «О защите прав потребителей» даны четкие положения и требования к составу доски, документы, а также косвенное указание на правила оформления.

Уголок защиты интересов покупателей в магазинах в 2020 году

Для обеспечения прав граждан все продавцы должны раскрыть требующийся объём информации в помещении магазина, кафе или аптеки. Разобраться с тонкостями законодательного регулирования и систематизировать их без помощи юриста может быть сложно. Если у покупателя возникло подозрение о недобросовестном поведении компании по части раскрытия информации, то можно задать интересующий вопрос специалисту.

Квалифицированные юристы портала оказывают круглосуточную правовую помощь без выходных. Всплывающая форма на сайте позволяет направить запрос специалисту онлайн, и получить совет по интересующей теме.

Уголок потребителя – это доска информационного характера с функцией обеспечения интересов покупателей на получение полных и достоверных сведений об организации торговли.

Действующее законодательство в сфере защиты потребителей не знает подобных терминов. Под уголком принято понимать специально выделенный участок в помещении, где ведет деятельность юридическое лицо или ИП. В нём должна находиться та информация, которая названа в законе федерального значения, регулирующего отношения между продавцом и клиентом.

Все компании, выходящие на рынок товаров и услуг, принимают на себя обязательство соблюдать требования норм в области их деятельности, а также в сфере защиты прав покупателей. При изменении положений, должен актуализироваться и обновляться стенд с информацией.

Принципиальным является требование закона о полноте, достоверности и своевременности предоставления сведений. Оборудовать потребительскую доску правильно, значит представить на ней обязательные данные, соответствующие действительности, в полном объёме в тот момент, когда за ними обращается гражданин-покупатель.

Посмотрите видео: «Инструкция к действию при аресте банковской карты судебными исполнителями.»

Право покупателей на информацию и содержимое стенда

Чтобы не допустить проблем с надзорными органами, руководитель магазина должен позаботиться о том, чтобы требования закона были выполнены.

Независимо от формы собственности и характера коммерческой деятельности компании покупатели должны иметь неограниченный доступ к сведениям, предоставление которых гарантировано государством.

О продавце

Если гражданин, покупающий вещь или заказывающий услугу, уверен в нарушении своих прав, то он должен быть осведомлён о том, кем является девиант.

Для обращения в надзорное ведомство с заявлением потребителю придётся указывать сведения, позволяющие идентифицировать юридическое лицо или индивидуального предпринимателя:

• единый государственный регистрационный номер юр. лица (ЕГРН);
• адрес нахождения;
• присвоенный уникальный идентификационный код (ИНН).

Название предприятия торговли, общественного питания или бытового обслуживания не указывают на юридическую принадлежность.

Дополнительные сведения

Перечень обязательных к раскрытию данных является закрытым.

Уголок потребителя в магазине должен содержать следующую информацию:

1. О режиме работы.
   Эти сведения выносятся обособленно на часть здания в непосредственной близости от входной двери.
2. Закон «О защите прав потребителя» в печатном виде.
   Представленная редакция должна быть актуальной. Для этого добросовестный руководитель обязан отслеживать любые внесённые изменения в документ.
3. Копии лицензий, относящихся к деятельности компании.
   В состав лицензируемых видов включено, в частности, оборот алкогольной продукции и страховая сфера. Если будет установлено, что документ утратил силу или является подделкой, то организации грозит серьёзное наказание.
4. Копия заключения.
   Сертификаты, выданные территориальным органом Роспотребнадзора о соответствии заявленного вида деятельности, помещений и оборудования санитарным и эпидемиологическим нормам.
5. Журнал регистрации отзывов.
   Прошитая, пронумерованная и скрепленная печатью организации книга жалоб и предложений. Содержание документа не должно утаиваться от клиентов.
6. Схема аварийных выходов.
   Утверждённый органом пожарного надзора актуальный план эвакуации.
7. Правила.
   Действующие нормы для продовольственных и продуктовых магазинов.
8. Список контрольных и надзорных органов с указанием телефонов и адресов.
9. Контакты службы экстренного вызова.
10. Льготные группы граждан, обслуживание которых осуществляется без очередей.

Посмотрите видео: «Требования Роспотребнадзора — что должно быть обязательно в уголке потребителя.»

Требования к оформлению и размещению информационного стенда покупателя в магазине

Закон не даёт разъяснений о том, как должен выглядеть уголок покупателя в магазине. Опираясь на общие требования к раскрытию информации, можно определить, что он оформляется на видном и доступном месте.

Стенд располагается так, чтобы покупатель мог самостоятельно ознакомиться с содержащейся в нём информацией, документами и книгой жалоб.

Для того чтобы заслужить доверие и расположение клиентов, руководство компаний старается правильно оформлять место с информацией для покупателей. Установка доски не требует значительных финансовых вложений. Компании в сфере дизайна готовы разработать индивидуальный образец стенда, соответствующий пожеланиям заказчика.

Уголок для покупателей в онлайн-магазине

Интернет-магазин является видом торговой площадки, где функционирует компания-продавец. Их продажи относятся к дистанционной сфере, но это не отменяет права любого покупателя на информацию о том, кем представляется вторая сторона и что она реализует.

Интернет-магазин не может представить на обозрение уголок потребителя в привычном представлении. Чтобы довести необходимую и достаточную информацию до конечного покупателя, продавец оформляет отдельную страницу или раздел на портале. Состав сведений аналогичен классическим магазинам.

В разделе сайта для покупателей размещаются электронные копии документов, характеристики товаров, контакты для обратной связи и формы для обращения.

Юридическая ответственность недобросовестных продавцов

Наказание за неправильное оформление уголка потребителя в магазинах в 2020 году устанавливается административным законодательством.

Оборудование стенда для покупателей не является обязанностью юридического лица. Нарушением нормативно-правовых положений будет торговля без информации, наличие которой установлено законом.

Территориальные подразделения Роспотребнадзора уполномочены на составление протоколов по ст.14.5 КоАП РФ, устанавливающей ответственность граждан, организаций и индивидуальных предпринимателей за неправомерные действия в сфере защиты прав потребителей. По заявлениям, поступающим от граждан, надзорные ведомства инициируют проверочные мероприятия, в ходе которых факты могут подтвердиться.

Если основания для привлечения к ответственности установлены, то в отношении недобросовестного продавца избирается мера наказания. Лицам, совершившим правонарушение впервые, выносится предупреждение. Выявление повторных эпизодов нарушения закона влечёт наложение штрафа.

Посмотрите видео: «Каким должен быть уголок потребителя в магазине.»

Государство выступает гарантом в области защиты прав потребителей. Как наиболее слабую сторону в отношениях с организациями законодатель наделил покупателей кругом прав. Основное из них – возможность граждан знакомиться с информацией о том, что он приобретает, у кого, и насколько это безопасно.

Руководство магазинов обязано обеспечить доступ граждан к сведениям через информационный стенд.

Юридические лица и индивидуальные предприниматели, допускающие нарушение действующего законодательства, несут административную ответственность.