Куда жаловаться на управляющую компанию (УК) и ЖКХ в Москве – органы и основания для жалоб, горячая линия, подача онлайн, образцы претензий

Будучи ответственными плательщиками коммунальных услуг, жильцы вправе требовать выполнения всех обязательств, согласно подписанному контракту с УК на обслуживание МКД. Однако не всегда организация ответственно относятся к условиям договора, поэтому гражданам нужно знать, куда жаловаться на управляющую компанию в Москве.

Ответственность УК

Безусловно, стоит попытаться решить все вопросы полюбовно. Если ничего не выйдет, то следует обращаться с жалобой в государственные структуры Москвы, ответственные за качество работы коммунальщиков. Радикальным методом воздействия на УК является обращение в прокуратуру или суд.

При инициации искового производства уместно прибегнуть к услугам адвокатской конторы. Правовые эксперты подскажут, как действовать в конкретной ситуации.

Прежде чем жаловаться на управляющую компанию ЖКХ в городе Москва, следует разобраться с функциями УК:

1. Содержание многоквартирного дома в надлежащем порядке. Регулярный осмотр и косметический ремонт имущества, принадлежащего всем владельцам квартир в МКД.
2. Проведение профилактических работ и осмотр подвалов, чердаков, лестничных пролетов, а также бойлерных комнат при наличии таковых.
3. Поддержание в надлежащем состоянии вентиляционных, отопительных и водопроводных систем.
4. Контроль за работой электросчетчиков, трансформаторов и электрической проводки.
5. Места общего пользования в доме должны иметь качественное освещение.
6. Уборка и поддержание санитарных норм во всех общедоступных местах (лифт, лестницы, подвалы и чердаки).
7. Дератизация подъездов (травля крыс, мышей и тараканов).
8. Регулярная своевременная очистка двора от мусора.
9. Процедуры по озеленению придомовой территории.
10. Текущий ремонт помещений должен проводиться с регулярностью в пять лет.
11. Осуществление капремонта.
12. Поддержание температурных норм в период отопительного сезона.
13. Бухгалтерия обязана ежемесячно осуществлять расчет сумм к плате за поставленные коммунальные ресурсы.
14. Рассылка платежных квитанций по адресам.
15. В обязанности УК входит полный расчет с компаниями, которые поставляют коммунальный ресурс – вода, свет, отопление, газ, вывоз мусора, а также ремонтные работы.
16. Проведение разъяснительных и исковых мероприятий со злостными должниками по квартплате.
17. Ведение полной отчетной документации по деятельности ЖКХ.
18. Заблаговременное уведомление собственников квартир о планирующихся изменениях в тарифах на коммунальные услуги по Москве.

Посмотрите видео: «Куда и как жаловаться на УК.»

Основания для жалобы

Подать жалобу на управляющую компанию ЖКХ в Москве не составляет сложностей. Но для того чтобы зря не тратить время, стоит актуальный повод для обращения. Претензии к работе коммунальщиков должны быть четкими и структурированными.

Ниже приведен неполный список оснований для жалоб на работу ЖКХ в Москве:

1. Безосновательно завышенные тарифы на услуги.
2. Нарушение одного или нескольких пунктов договора, заключенного между жильцами МКД и УК.
3. В доме не проводится капитальный и косметический ремонт.
4. За прописанные контрактом услуги плата берется, но по факту обслуживание не предоставляется.
5. Состояние отопительных систем ниже требуемых законом стандартов. За счет этого температура в квартирах зимой неудовлетворительная и не соответствует требованиям ГОСТа 30494/2011.
6. Мусорные системы очищаются некачественно и нерегулярно.
7. Отчетность о деятельности недостоверная или вовсе отсутствует.
8. Темнота в подъездах, что нарушает правила безопасности.
9. Часто выходят из строя лифты.
10. Кровля систематически дает течь, облезлые стены в доме.
11. Отсутствие стекол в окнах, находящихся на общедомовой территории.

Перед составлением жалобы стоит внимательно прочитать договор о предоставлении услуг УК. Если такового нет у жильца, он вправе попросить копию в офисе управляющей организации.

Кроме стандартных моментов, граждане уполномочены писать заявления сотрудникам УК при возникновении проблем с соседями.

К примеру:

• затопление;
• шум;
• грубые нарушения санитарных норм;
• другое.

Куда москвичу пожаловаться

Жаловаться на управляющую компанию в Москве можно разными способами – личное обращение, письмо или в электронном виде.

Любой формат подачи претензии отрабатывается сотрудниками государственных надзорных служб, согласно двум законодательным постановлениям:

1. Время обработки жалобы на ЖКХ Москвы указано в федеральном законе №8/ФЗ от 9 февраля 2009 года о доступе к публичной информации по работе государственных органов.
2. Федеральный закон №59 от 2 мая 2006 г. (в актуальной версии 2020 года), регулирующий последовательность и порядок взаимодействия при обращении граждан РФ.

Жалобы или предложения по улучшению деятельности УК регистрируется в течение трех рабочих дней от даты подачи. При этом не имеет значения, каким путем его оформляли.

Надзорные ведомства, местный муниципалитет в лице сотрудников структур обязаны действовать согласно установленным законам.

Если направленная жалоба не входит в компетенцию определенной инстанции, то он должен быть в недельный срок перенаправлен в нужное ведомство. О чем дополнительно уведомляют заявителя способом, указанном в заявлении.

Факты возможного нарушения передают в местный исполнительный комитет. Срок для данной процедуры составляет не больше 5 суток.

Если жалоба требует вмешательства различных государственных органов, то в течение семи дней к ним следует отправить уведомление-копию бумаги о случившемся. Об этих действиях ставится в известность заявитель.

Жалобы перенаправляют согласно инструкции в необходимый орган. Если обратная связь отсутствует, то составляется претензия на бездействие. Оформляется официальный отказ в рассмотрении обращения с указанием причины, согласно пункта №8, ФЗ/59 от 27 декабря 2020 г. в последней редакции 2020 года. У заявителя есть право подать ходатайство в суд для обжалования по данному вопросу.

Горячая линия и онлайн приемная мэрии Москвы по вопросам ЖКХ

Жаловаться на управляющую компанию в Москве можно на горячую линию ЖКХ.

Осуществить это возможно тремя способами:

1. Позвонив на номер +74955395353.
   Экстренная связь по всем вопросам, связанным с работой жилищно-коммунального хозяйства по Москве. Телефон доступен круглосуточно, без выходных и праздников.
2. Оформление заявки/жалобы на сайте мэра.
   Ссылка на портал – https://www.mos.ru/dgkh/.
   Для внесения предложения по улучшению работы служб ЖКХ, жалоб на их деятельность и/или бездействие, не требует регистрации. Достаточно перейти во вкладку «обратная связь» – https://www.mos.ru/feedback/ и в соответствующем разделе оформить проблему или предложение по улучшению.
3. Электронная приемная мэра Москвы.
   Ссылка на web-страницу – https://www.mos.ru/feedback/individual/.
   Просьба или жалоба будет направлена в исполнительную службу столицы. Регистрация на портале не требуется, но необходимо внести полные сведения о заявителе:
   • именной формуляр;
   • адрес электронной почты для обратной связи;
   • суть вопроса.

   Эти поля следует заполнить. Место регистрации, контактный номер телефона и отчество заявителя можно оставить пустыми – вносить в эти ячейки данные необязательно.

Сайт Москвы «Наш город»

Пожаловаться на управляющую компанию в Москве онлайн возможно на сайте «Москва – наш город». Размещая обращение на этом ресурсе, следует знать, что ответ поступит не ранее, чем через семь календарных дней.

Для работы на web-странице потребуется пройти процедуру регистрации. Есть упрощенный вариант пользования – через сервис различных социальных сетей.

Портал «Госуслуг» для Москвы

Писать жалобу на управляющую компанию по Москве можно на общероссийском сайте «Госуслуги». Для этого необходимо пройти процедуру регистрации.

В разделе «Личный кабинет» разместить сообщение о проблеме или внести предложение об улучшении работ УК. Уведомление об ответе придет на адрес электронной почты, который был использован при регистрации.

Сайт «Дома Москвы»

Для Москвичей создан единый сайт – http://dom.mos.ru/, объединяющий все коммунальные структуры. Посредством web-страницы можно написать предложение или оставить жалобу по поводу работу обслуживающей фирмы, в т. ч. ресурсоснабжающем предприятии.

Перечень надзорных органов для воздействия на УК по Москве

В таблице приведены ведомства, контролирующие деятельность управляющих организацией в Москве:

Таблица 1.

Наименование	Официальный сайт	Дополнительная информация
Государственная жилищная инспекция	https://www.mos.ru/mgi/	Учреждение, инспектирующее деятельность всех коммунальных предприятий города. ГЖИ наделена полномочиями требовать четкого исполнения обязанностей от руководства управляющей компании. Ведомство может исправлять нарушения и выставлять административное наказание на имя виновника происшествия.
Роспотребнадзор	http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya	Потребительский надзор отклоняет вопросы, по которым не было написано ходатайство в офис УО. Таким образом, заявитель сначала обращается к УК, а затем в данное ведомство.
Московская прокуратура	http://www.mosproc.ru/	Целесообразно писать заявления в случае подозрений в хищении средств, фальсификации финансовых документов, присвоении чужих денег. По мере необходимости, уполномоченное лицо передает дело для рассмотрения в суд.
Прокуратура . Электронная приемная	http://www.mosproc.ru/ipriem/iemail.php	--//--
Московский суд	https://www.mos-gorsud.ru/mgs	Крайняя инстанция для обыденных вопросов. Эксперты рекомендуют прибегать к этому методу лишь в случае, когда надзорные органы не смогли решить проблему. Если требуется получить материальный и моральный ущерб, то обращаются в высшую инстанцию с ходатайством.

Пожаловаться на ЖКХ в Москве по горячей линии можно:

• +88007008800 – телефон общественной палаты РФ;
• +88007008989 – по вопросам жилищно-коммунального обслуживания;
• +74956335190 – приемной российского Правительства.

Правила составления и образцы претензий

Иски, жалобы и заявления на управляющие компании Москвы пишутся согласно правилам делового письма:

1. Верхняя часть состоит из данных адресата и заявителя.
2. В «шапке» документа указывается название.
3. Основной текст обращения должен содержать изложение сути вопроса, написанное в хронологическом порядке. Следует ссылаться на пункты договора с УК об обслуживании, которые нарушены, или на законодательные статьи.
4. Перечень пронумерованных приложений.
5. Дата и подпись заявителя.

Типовые варианты образцов документов, которые помогут в составлении обращения в государственные органы:

1. Жалоба в Госжилинспекцию.
2. Претензия в Роспотребнадзор.
3. Пример заявления в прокуратуру Москвы.
4. Шаблон досудебного уведомления на имя директора управляющей компании.
5. Ходатайство в суд.

Результатом подачи бумаг может стать:

• полная проверка деятельности УК – техническая сторона, финансовая составляющая;
• решение вышестоящих органов об устранении причины жалоб и контроль выполнения;
• пересмотр цифр в платежных квитанциях;
• наложение штрафных санкций;
• привлечение к уголовной ответственности;
• снятие с должности директора УК;
• отзыв лицензии.

В итоге по факту претензии обратная связь должна поступить не позднее чем через месяц. В противном случае стоит сигнализировать вышестоящим инстанциям по Москве. При таком подходе у собственника есть все шансы восстановить имущественные права и гражданские интересы.

Посмотрите видео: «Куда подать претензию на УК в г. Москва.»

https://youtu.be/0uuPexI2Jm4?t=20