Куда звонить, если нет горячей воды — образцы жалоб в надзорные органы на отключение и некачественные услуги по ГВС

Перебои с горячей водой приносят массу неприятностей для людей, привыкших быть каждый день в контакте с благами цивилизации. Поэтому отключение ГВС не может пройти незаметно. Если нет горячей воды, куда звонить и как действовать – следует знать каждому собственнику квартиры.

Для начала надо вспомнить погашены ли коммунальные платежи за последние месяцы. Если с домашней бухгалтерией перебоев нет, тогда следует методично заняться поиском причин.

Закон о подаче горячей воды

Правительство РФ утвердило 4 основных законодательных документа, регулирующие права на получение гражданами России бесперебойно горячей воды, ее температуре и качестве.

Помимо этого, можно найти нюансы по работе коммунальных служб в документах, принятых региональными администрациями. Как правило, их размещают на специально созданных сайтов населенных пунктов.

Основное, что надо помнить – ответственность лежит на руководителе управляющей компании, обслуживающей дом.  Поэтому следует в первую очередь звонить в офис УК, когда нет горячей воды.

Нормативные документы, регулирующие поставку воды

Перечень законодательных актов:

1. Нормативная структура по подаче ГВС и ХВС указана в документе № 416/ФЗ от 07 декабря 2011 года (с последними изменениями).
2. Положения по качеству ГВС, ХВС для жилых и нежилых помещений, напрямую влияющие на работу УК, ЖКХ, ЖКУ – прописаны в постановлении № 416/ФЗ от 07 декабря 2011 г.
3. Права и возможности потребителей всех видов коммунальных услуг раскрыты в акте № 2300/1 последняя редакция 2020 года.
4. Санитарные нормы, подаваемой к домам воды перечислены в документе – СанПиН (2.1.4.2496-09) с внесенными изменениями 2020 г.

Максимальный период отключения ГВС

Согласно пунктам постановления СанПиН (1.4.2496-09) с внесенными изменениями 2020 года существуют границы для отключения горячей воды.

1. Единовременное прекращение подачи ГВС может не более чем четыре часа.
2. Общий период отключения водоснабжения в течение 30 календарных дней, но не больше 8 ч.
3. В случаях аварийных ситуаций на магистралях или в инженерных системах, время прерывания подачи ресурса в период проведения ремонтных работ – не более 24 часов.
4. Ежегодные профилактические мероприятия, осуществляемые только в летний период, могут длиться максимум две недели.

Если не было заблаговременного уведомления, отключение ГВС можно обжаловать.

Ответственность за незаконное отключение ГВС

В ответе за то, что нет горячей воды и отопления, может быть непосредственно потребитель. Если гражданин исправно не производит платежи за полученные коммунальные ресурсы, то УК и РСО вправе обесточить квартиру от ГВС.

Во всех остальных случаях – ответственность несет местная управляющая организация. Даже если совладельцы МКД заключили прямой договор с ресурсопоставляющим предприятием, конечный ответ по качеству и перебоями остается за УК.

Законом установлен регламент в три календарных дня на реакцию при подаче жалобы. Если таковой не последовало, нужно смело обращаемся в вышестоящие контролирующие инстанции.

Куда звонить если из горячего крана течет холодная вода

Если так случилось, что отключили горячую воду, звонить по этому поводу надо в офис управляющей компании. С высокой долей вероятности сотрудники УК владеют ситуацией и у них есть информация о причинах временных технических неудобств.

Номера телефонов организации можно найти:

• на оборотной стороне платежных квитанций за квартиру;
• на доске информации, которая должна быть размещена в каждом подъезде:
• на сайт управляющей компании указываются полные координаты и адрес местонахождения.

Если в вашем доме отключили горячую воду, а сотрудники УК разводят руками, надо заниматься поисками причины дальше.

Отсутствие взносов по квитанциям более чем полгода ведет к отключению услуги. Но, обесточить ЖКХ вправе лишь ГВС. Остановка ХВС – запрещена по закону.

Если собственник жилья самовольно осуществил подключение к общей водяной системе, то при отключении его от ГВС, винить кроме себя некого. Аналогичная ситуация складывается при доведении внутриквартирных водопроводных систем до аварийного состояния.

Экстренные номера служб

В любом российском городе существуют номера экстренных служб.

В таблице представлены контакты по Москве и области:

Таблица 1.

Телефон	Краткое наименование организации
112	Единая общероссийская служба, которая позволяет систематизировать все звонки по чрезвычайным ситуациям. Конечно, при простом отключении горячей воды и отопления не стоит звонить. Но в случаях форс-мажорных обстоятельств и аварий заявку примут в обработку.
+7(495)6578703	Аварийно-спасательная организация
+7(495)6817780	Жилищная инспекция по Москве и прилегающей области.
+7(495)6812145	--//--
+7(495)6812054	--//--
+7(495)6625050	Режим работы 24/7. Сотрудники реагируют на все вопросы по ГВС и ХВС.
+7(495)6817789	Ближайший пригород и столица – круглосуточная поддержка, оказывающие консультации по нагреву ресурса и отопления.
+7(495)6812054	--//--
+7(495)6812145	--//--
+7(495)6578703	Call-центр, работающий в режиме 24/7. Центральный пункт информации при возникновении техногенных катастроф.
+7(495)7777777	Для Москвичей и пригородных жителей – телефон по вопросам, связанных с обеспечением жизнедеятельности столицы и области.
+7(495)6817367	Жилищно-коммунальный департамент, диспетчерская.
+7(495)6810549	--//--
+7(495)5395353	--//--
+(749)97633434	Приемная МосВодоканала. Работает 24 часа в сутки, каждый день.
+(7495)6578703	МосВодостока регулирует аварийные ситуации, связанные с отводом воды.

Куда жаловаться на отсутствие ГВС

Если нет горячей воды в квартире и все допустимые сроки прошли, можно приступать к активным действиям.

Начинать надо с самого простого и логичного – жалоба сотрудникам управляющей компании.  Претензия может быть в устном или письменном формате.

Подобного рода официальный документ составляется как от одного лица, так и от группы собственников МКД, которые остались без ГВС.

Если сотрудники УО не в состоянии справится с проблемой, следует обращаться в другие государственные инстанции.

Инстанции для жалобы по отсутствию воды

Вторым вариантом после УК, куда можно обратиться, приемная местного муниципалитета. Образец жалобы может быть написан по аналогии с ходатайством в управляющую организацию.

Российская жилищная инспекция уполномочена заниматься вопросами, поставляемых коммунальных услуг.

На РосПотребНадзор наложены функции надзора и контроля за представляемыми товарами и услугами, предоставляемыми собственникам. Жалоба составляется по аналогии с предыдущим ходатайством.

Сайт для граждан России – www.gosuslugi.ru. Портал предназначен для дистанционной отправки заявления в ведомства. После авторизации в системе можно оформить жалобу по работе жилищно-коммунальных хозяйств. Образец написания ходатайства в местные органы прокуратуры или суда идентичен.

Заявление на перерасчет водоснабжения

Звонить, когда из горячего крана течет холодная вода и просить о пересчете не рекомендуется. Такой формат обращения не урегулирует вопрос, поэтому следует писать официальное письмо в бухгалтерию управляющей организации о пересчете тарифа за ГВС.

Если из горячего крана течет вода, температурой менее 40°С, то согласно закону, такой ресурс должен рассчитываться по тарифам холодного снабжения. Сетка по оплате за ГВС и ХВС  разнится, поэтому оставлять такой положение дел без внимания не стоит.

Фактически каждый час подачи теплой, а не горячей воды, должен быть пересмотрен по формуле минус 0,15 процента от тарифа ГВС.

Сотрудники УК потребуют официальный документ – акт о том, что ресурс ниже нужного градуса. Потребуется также представить период получения некачественной услуги. Контрольные измерения проводятся в присутствии созванной комиссии. Эксперты по итогу визирует акт.

При отключении ГВС, свыше норм, прописанных законом РФ, составляется другой документ.

Разумеется, факт пересчета выгоден тем жильцам, в квартирах которых не установлены контрольно-измерительные приборы (счетчики воды).

Право на пересмотр платежей начинается, когда ГВС прекращено на срок свыше разрешенного периода законом:

• проведение плановых ремонтных работ более 4-х часов подряд;
• остановка подачи ГВС больше, чем на 8 ч. в сумме за один календарный месяц;
• устранение аварийных ситуаций продолжатся свыше суток;
• 14-дневное профилактическое отключение ГВС разрешено только в летние месяцы – при условии, что извещение об этом направлено заблаговременно.

Если обращение, оформленное по всем правилам с приложенными актами, осталось проигнорировано работниками ЖКХ, УК, надо жаловаться в Жилинспекцию или в местный муниципалитет.

Российский институт жилищно-коммунального хозяйства имеет много контролирующих органов, в полномочия которых входит наблюдение и устранение неполадок в их работе.

Заключение

Любые жалобы возымеют эффект, если их оформлять коллективно. Не стоит стесняться, надо звонить всем домом в приемную управляющей организации.

Заявления пишутся в двойном экземпляре – один остается на руках у граждан. Контролируйте регистрацию бумаг в книге входящих документов. На бланке, оставленном собственнику, должен по факту обращения остаться номер и дата подачи. В случае затянувшихся проблем, для суда и прокуратуры, этот документ выступает основополагающим. Сотрудники ЖКХ имеют «в запасе» семь календарных дней для устранения неполадок в работе систем обслуживания.

Посмотрите видео: «Как не платить за «холодную» горячую воду.»