Особенности составления жалоб на управляющую компанию (УК, ЖКХ, ТСЖ) в Жилищную инспекцию — основания, правила, образцы заявлений

Бывают неприятные ситуации, когда права собственника жилплощади нарушает УК или органы, оказывающие ЖКУ. Чтобы урегулировать конфликт официально, необходима жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию. От заявителя требуется правильно составить документ и привести весомые доводы в защиту своих прав.

Полномочия ГЖИ по отношению к ТСЖ, ЖКХ и УК

Жилинспекция – официальный орган власти, который имеет основания проверять работу организаций, служб и фирм, обслуживающих многоквартирные дома.

Если действия, предпринятые УК, ЖКХ или ТСЖ не удовлетворяют собственников, они могут написать жалобу в жилищную инспекцию на управляющую компанию и отправить её сотрудникам ГЖИ на рассмотрение.

В обязанности надзорного ведомства входит:

1. Выполнять требования, которые официально были выпущены правительством страны и приведены в действие.
2. Контролировать состояние помещений на предмет соответствия установленных законодателем.
3. Ставить на учет граждан, которым государство должно выдать новую квартиру из-за аварийного состояния предыдущего МКД.
4. Принимать претензии и обращения от собственников в письменном или электронном виде.
5. Проводить проверки с целью признать квартиру или весь дом аварийным.
6. Совершать комиссионные осмотры и внеплановые проверки для анализа общего состояния МКД.
7. Регистрировать деньги за ЖКУ, поступающие от граждан.

Основания, чтобы подать официальную жалобу в ГЖИ

Любой собственник жилого помещения может обратиться в ГЖИ по вопросам территории около комплекса или проживания в квартире.

Наиболее распространенные основания для составления официальной жалобы:

1. Были нарушены требования при перепланировке.
2. Организация провела незаконное переоборудование жилой зоны в нежилой фонд (или наоборот).
3. Ремонт в подъездах не осуществляли в течение 5 лет или больше.
4. Поставщики нарушают установленный официальный договор и предоставляют услуги ненадлежащего качества.
5. В квитанциях указывают неправильные суммы на оплату ЖКУ.
6. Застройщик нарушил сроки передачи площади во владение конкретного человека.
7. Деятельность УК не соответствует нормам, указанным в договоре.

Это серьезные основания для начала проверки, но собственники могут обратиться в ГЖИ и в случае небольших ошибок со стороны ответственных компаний:

• пропала горячая вода;
• отключили электричество;
• слабый напор в кране;
• протекла крыша;
• забилась канализация;
• появилась плесень;
• во дворе не чистят снег.

Такие проблемы также могут быть достаточными причинами для формирования официальной жалобы. Если документ будет оформлен по правилам и предоставлены доказательства, то инспекция рассмотрит претензии и проведет проверку.

Посмотрите видео: «Куда жаловаться на УК.»

Каждый год сотрудники ГЖИ регистрируют большое количество нарушений, связанных с некачественной подачей услуг. Граждане ежемесячно отдают деньги за ЖКУ, а потому вправе требовать выполнения установленных норм. При игнорировании действующих стандартов по обслуживанию владелец недвижимости может составить претензию.

Порядок действий

Чтобы направить официальную жалобу в ГЖИ, следует посетить местное отделение организации.

При обращении нужно учитывать некоторые нюансы:

1. Не все претензии принимаются к рассмотрению. Отказ будет дан при отсутствии подтверждающей информации.
2. Обращение примут, но не зарегистрируют, если лицо желает остаться анонимным.
3. Вместе с подачей заявления собственник должен прикрепить к делу документ-доказательство халатности УК.

Если после принятия жалобы сотрудники ГЖИ отказалась удовлетворить просьбу, то владелец недвижимости вправе обратиться за помощью в прокуратуру, судебную инстанцию или Роспотребнадзор.

Особенности оформления официальной жалобы

Для решения конфликта или проблемы, возникающие по вине обслуживающей МКД компании, можно составить официальную жалобу и направить в жилищную инспекцию. В большинстве случаев это единственный способ урегулировать вопрос официально.

Нюансы составления претензии

Претензию составляют, если собственник квартиры уже пытался обратиться в ТСЖ  или УК с возникшей проблемой, но получил отказ или появились сведения о факте сокрытия нарушения.

Перед тем как составить официальное заявление с жалобой, необходимо изучить правила и некоторые нюансы. В случае невыполнения требования документ не будет зарегистрирован в организации, даже если он оформлен по действующим стандартам.

Главные аспекты при составлении жалобы:

1. Образца для написания претензии не существует. Но, невзирая на это, есть пункты, которые нужно выполнить, чтобы обращение было принято к рассмотрению. Бланк заполняют исключительно в письменном формате. Напечатанные бумаги принимают только через онлайн-сервисы.
2. В тексте указывается насущная информация, без «воды» и эмоций, а все сведения – действительны, проверены и имеют документальное подтверждение.
3. Необходимо написать не только о факте нарушения, но и законодательные акты, которые были проигнорированы ТСЖ или УК.
4. Жалобу формируют в трех экземплярах. Одна для сотрудников, другую заявитель забирает с собой. После подачи необходимо попросить служащего надзорного ведомства поставить подпись и дату на каждом поданном документе. Это подтверждение того, что жилец приходил в организацию.

В ГЖИ разрешено обращаться за помощью:

1. После получения соответствующих доказательств о наличии нарушений и/или халатного отношения со стороны ЖКХ, УК или ТСЖ.
2. В случае бездействия фирмой, обслуживающей МКД, при экстренной ситуации в квартире или во всём доме.
3. Ответственная компания долгое время игнорирует просьбы жильцов по конкретному вопросу.
4. В ответе на обращение с жалобой зафиксированы оскорбления от УК, ТСЖ, ЖКХ или встречные голословные обвинения без доказательств.

Образец жалобы

Чтобы правильно составить и оформить официальную жалобу, нужно без ошибок указать в документе следующие сведения:

1. Полный формуляр руководителя и наименование организации, в адрес которой составляется заявление. Текст размещают в правом верхнем угле бланка.
2. В середине листа обязательно пишется слово «Заявление». Ниже отражается суть претензий.
3. После написания основных жалоб необходимо указать требования, начиная со слова «Прошу».
4. В конце документа ставится личная подпись и дата составления.

Собственник  жилплощади может требовать от ГЖИ следующих действий:

1. Привлечь компанию к административной ответственности или штрафу.
2. Потребовать от виновников возмещения денег в случае порчи имущества или моральной компенсации.
3. Принудить УК к выполнению обязанностей, которые указаны в договоре.

Документы, которые нужно прикрепить к заявлению

При отсутствии достоверных сведений о нарушениях, указывающих на вину управляющей компании или другой организации, в рассмотрении просьбы будет отказано.

Главный документ, который нужно иметь на руках – подтвержденное обращение в управленческую фирму. Эксперты рекомендуют сохранять копии ответов и свои экземпляры жалоб, претензий и заявлений, написанных в адрес компании.

Необходимо также прикрепить следующие документы:

1. Выписка из домовой книги, завизированная печатью.
2. Сведения, указывающие на вину компании (результаты официальной экспертизы).
3. Бумага, подтверждающая право владения конкретным объектом недвижимости.

Пример: Затопило квартиру из-за прогнивших труб стояка водопровода между этажами. Вина лежит не на потребителе, поскольку инцидент произошел из-за халатности УК.

В такой ситуации необходимо вызвать экспертов, которые проведут осмотр труб и площади. После претензию можно направлять в управляющую контору. Если ответ не удовлетворил хозяина, то необходимо сделать копии бумаги и направить вместе с заявлением в Жилинспекцию.

Документ допускается использовать как шаблон, чтобы правильно заполнить бумагу самостоятельно.

Распространенные формы жалоб

При возникновении проблем с отоплением или предоставлением других услуг, то необходимо написать официальную жалобу на ТСЖ. В подобных ситуациях граждане вправе направить товариществу претензию.

Алгоритм действий:

1. Для начала необходимо обратиться к председателю.
2. Если официальный ответ не будет получен, то пишется заявление в Жилинспекцию.
3. Когда не помог и такой вариант единственная возможность урегулировать спор – обратиться в судебную инстанцию.

На соседа

Иногда соседи ведут себя неподобающим образом – шумят ночью, выкидывают мусор в неположенном месте. В таком случае необходимо обратиться в жилищную организацию с официальной жалобой.

Основные причины:

1. Шум – работа с электрическим инструментом ночью, вечеринки в ночное время.
2. Незаконная перепланировка.
3. Загрязнение подъезда.

Письменное заявление необходимо составить определенным образом:

1. Оформить официальное обращение и сообщить, что это претензия к соседям.
2. Причины составления документа.
3. Прикрепить доказательства – фотографии, жалобы от других собственников, т. е. всё, что укажет на непорядочность жильцов.
4. Расписаться и поставить дату.

Как и в других случаях, собственник не может остаться инкогнито, а потому сосед способен узнать, кто направил жалобу. Если документ будет официально принят, то обслуживающая фирма обязана выслать заявителю доказательства урегулирования конфликта.

Вопросы, связанные с оплатой

В ГЖИ с претензией приходят, если УК в квитанции на оплату ставит необоснованно высокую сумму. Тогда инстанция выдаст предписание компании на уменьшение взносов, а также инициирует перерасчет.

Отключение воды, газа и света

Снабжение квартир водой, газом и светом не всегда прямая вина УК. В большинстве случаях ответственность несут поставщики, которые сотрудничают с компанией. Кроме того, обесточивание ресурсов может возникнуть вследствие экстренной ситуации. К примеру, авария на водной магистрали влечет оперативное вмешательство в работу системы сотрудников РСО. Результат – обесточивание дома.

Однако если факт нарушения действительно установлен, а УК своевременно не приняла меры по устранению неполадок, то можно обратиться с жалобой. Причины отключения энергии, воды или газа, как правило, известны сотрудникам фирмы, а потому все вопросы необходимо уточнять в организации.

Бывают компании, которые разделяют обслуживание по секторам. Тогда фирма может нести ответственность в рамках своей компетенции. Это означает, что некоторые УК отвечают только за подачу конкретных ресурсов. Существует много нюансов – их следует уточнять перед обращением к ГЖИ.

Чтобы узнать, можно ли привлечь к ответственности УК, необходимо сначала перечитать договор по предоставлению услуг. Возможно, организация отвечает за конкретное обслуживание и подать жалобу не получится.

Заявление онлайн

Чтобы отправить претензию на обслуживающую фирму или любое другое ответственное учреждение необязательно лично приносить заявление в регистратуру. Для этого существуют специальные сайты в интернете.

Чтобы составить жалобу на ЖКХ в жилищную инспекцию онлайн, нужно действовать по инструкции:

1. Посетить сайт районной ГЖИ.
2. Зарегистрироваться на портале.
3. Указать сведения о собственнике (заявителе).
4. Сформировать документ по имеющемуся образцу жалобы на УК в жилищную инспекцию.
5. Отправить созданное письмо.

Онлайн-заявка обрабатывается, так же как и обычное обращение при личном визите. Ответ поступит на адрес электронной почты, который был указан при регистрации. Дополнительно заявитель может установить метод получения обратной связи заказным письмом.

На заметку: аналогичную операцию допускается проводить на сайте Госуслуг после соответствующей регистрации.

Составление коллективной жалобы

Коллективная жалоба на УК в жилищную инспекцию – эффективный способ воздействия на обслуживающие организации. Сотрудники ГЖИ быстрее среагируют на подобное обращение, а потому можно оперативно урегулировать конфликт.

Коллективную жалобу составляют не от одного человека, а от группы лиц.

Нюансы:

1. Заявление можно сформировать, используя образец как для обращения одного гражданина.
2. После текста следует собрать подписи всех участников протеста.
3. Объем жалобы будет увеличен, поскольку в ней указываются недовольства от каждого собственника.
4. Подписи в конце документа проставляют только лица, официально зарегистрированные в доме. Это означает, что если человек не имеет регистрации или и не проживает постоянно, то не может обращаться с жалобой.

Когда документ желает составить квартиросъемщик, ему необходимо получить разрешение от собственника в письменном формате.

Сроки изучения и вынесения решения по делу

Если официальную жалобу приняли в ГЖИ, то рассматриваться она будет в течение 1 месяца со дня фактического обращения. Срок иногда увеличивают, о чем обязательно сообщают составителю документа. Как правило, такое возникает, если требуется провести дополнительную проверку.

Данный период обусловлен несколькими этапами рассмотрения:

1. Регистрация – 3 дня.
2. Анализ материалов. Если для вынесения вердикта необходимы дополнительные исследования, то срок может быть увеличен.
3. Составление официального отказа или одобрения.

Зарегистрированные жалобы хранятся в архивах инспекции 5 лет.

Почему могут отказать в подаче заявления?

Официальный отказ в рассмотрении дают при нарушении действующих правил:

1. У собственника жилья нет подтверждающих документов или любых других доказательств вины ЖКХ, УК или ТСЖ.
2. Идентичный ответ уже прежде был дан по аналогичному делу другому жильцу этого же дома.
3. В тексте присутствуют ошибки, бранная лексика или исправления.
4. Документы были добыты с нарушением закона.
5. Жилец не указал имя, пожелав остаться инкогнито.

Если возникли крупные споры с управляющей компанией, то необходимо обращаться в жилищную инспекцию за помощью. В случае, когда ГЖИ не имеет возможности урегулировать конфликт, то придется писать заявление в судебную инстанцию или прокуратуру.

Посмотрите видео: «Как написать жалобу Госжилинспекцию онлайн через интернет — на примере Алтайского края.»