Нюансы составления жалоб в прокуратуру на управляющую компанию (УК, ТСЖ, ЖКХ) – основания, правила, образцы заявлений

Когда целесообразно жаловаться в прокуратуру
15.06.2019 6 комментариев

Сотрудники органов прокуратуры относятся к правоохранительному ведомству. Следовательно, служащие инстанции стоят на страже всех вопросов, касающихся исполнения законов каждой ячейкой общества. Физические лица, в качестве владельцев недвижимости в многоквартирных домах могут составить жалобу в прокуратуру на управляющую компанию.

БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ С ЮРИСТОМ Тел. +7 (800) 301-67-60 Бесплатно по России

Когда целесообразно жаловаться в прокуратуру.
Когда целесообразно жаловаться в прокуратуру.

Законодательное регулирование

Для направления претензии в прокуратуру у жильцов должны быть веские основания. К примеру, растрата общих средств или совершение неправомерных поступков, которые повлекли негативные последствия для всех собственников квартир. Помимо этого, бездействие в определенных случаях или невыполнение требований контракта, заключенного между гражданами и управляющей организацией являются основанием для обращения в органы исполнительной власти.

Жаловаться можно и нужно при нарушении пунктов ЖК России, в частности статьи № 161.

При обращении в прокуратуру, обязательно должны соблюдаться требования ФЗ №2202-1 «О прокуратуре РФ» от 17 января 1992 года (с последними изменениями 2020 г.)

При составлении заявления или жалобы можно воспользоваться помощью правовых консультантов.

Полномочия прокуратуры в отношении управленческой организации

Сотрудники прокуратуры относятся к правоохранительным органам. Они имеют право запросить любую документацию по предприятию, если начата проверка по факту жалобы. Работники ТСЖ, которые подозреваются в совершение хищения или неправомерных действий, находясь при исполнении, могут быть взяты под стражу до окончания проверочных мероприятий.

Основания для подачи претензий

Для того чтобы обращаться в прокуратуру у пострадавшей стороны должны быть веские основания. Главными поводами для жалобы является нарушение пунктов договора на обслуживание дома, заключенного между собственниками квартир в МКД и УО.

Перечень явных причин для подачи претензии в прокуратуру:
  1. Грубое нарушение санитарно-эпидемиологического состояния жилого здания. Управляющая организация обязана регулярно проводить влажную уборку на общедомовых территориях – в лифтах, подъездах, подвалах, чердаке, а также лестничных пролетов. Окна, лампы, потолки и стены должны подвергаться дезинфекции и чистке два раза в года.
  2. Техническое состояние хозяйственных помещений, принадлежащих на общих правах всем жильцам МКД, находится в плохом положении. Зачастую ТСЖ не утруждают себя ремонтом и уборкой подвалов и чердаков, тогда как это их прямая обязанность.
  3. Эксплуатация дома требует проведение регулярных профилактических действий. Невыполнение мелких ремонтных работ и осмотра технических составляющих здания – повод для написания жалобы.
  4. Нерегулярная очистка мусорных контейнеров и водопроводных фильтров.
  5. Отсутствие плановых проверок отопительных систем.
  6. Не контролируется состояние электропроводки и распределительных щитков.
  7. Вентиляционные, газовые и противопожарные сети не поддерживаются в рабочем состоянии.
  8. Нерегулярное и некачественное обеспечение дома коммунальными услугами, которые прописаны в контракте и указаны в жилищном кодексе (отопление, электроэнергия, вода и т. п.).
  9. Есть подозрение на то, что руководитель ТСЖ вступил в преступный сговор с начальником подрядной организации.
  10. Средства используются не по назначению – по документам указано на проведенные работы, а по факту они отсутствуют.
  11. Сметы ремонта выше среднерыночных.
  12. Спецификации по закупке технического оборудования для дома больше стоимости в магазинах.
  13. Зафиксирован факт передачи взятки должностному лицу управляющей фирмы.
  14. Явное превышение полномочий сотрудниками ТСЖ.
Посмотрите видео: «Куда жаловаться на УК.»
Куда жаловаться на управляющую компанию?

Отличия между заявлением и жалобой

Чисто юридически есть отличие в этих двух понятиях. В прокуратуру составляется бумага по форме заявления, а не жалоба. Однако структура и текст ничем от последнего документа не отличается.

Есть Федеральный закон, указывающий, в каком порядке рассматриваются жалобы, поступающие от населения. Дополнительно в нормативном акте описано, куда их следует писать, а также правила составления. Ознакомиться с документом можно по этой ссылке – № 59/ФЗ от 05 мая 2006 г. (в последней редакции 2020 года).

Жалоба – это просьба восстановить права человека, которые были нарушены вследствие действий компании. Соответственно, при подтверждении факта, надзорный орган обязан привлечь к ответственности виновников.

Заявление – перечисление неправомерных действий со стороны ТСЖ или управленческой фирмы. Цель подачи – привлечь правоохранительные ведомства для проведения проверки произведенных ранее действий УК. В тексте также указываются требования о необходимости привлечения к ответственности виновных за содеянное.

Пример: были нарушены права в финансовых вопросах. Бухгалтерия УО допустила ошибки при сборе и распределение общественных денег.

В данном случае заявление будет «требовать» прекратить совершать в дальнейшем незаконные действия. Тогда как жалоба опирается на аналогичные пункты, но с возмещением морального и материального ущерба, нанесенного в ходе незаконных манипуляций служащими управляющей фирмы или правлением ТСЖ.

Порядок действий

Что должна содержать жалоба
Что должна содержать жалоба.

Каждый владелец квартиры в МКД вправе ознакомиться с любой технической и бухгалтерской документацией. Если в ходе анализа выявляется ошибка, то собственник может инициировать расследование.

В первую очередь ходатайствовать следует к руководству УК, и ждать официального ответа. Если обратной связи не будет, то можно обращаться в жилищную инспекцию. Эксперты рекомендуют параллельно писать заявление в местное отделение прокуратуры.

Однако прежде надо собрать полный пакет документов. Одних лишь устных обвинений для начала проверок по факту работы ТСЖ мало. Если до того как пойти в прокуратуру, установлено обращение в Роспотребнадзор и Жилинспекцию, а по результатам их проверок есть документ, тогда его обязательно прикладывают к заявлению.

Составляя обращение нужно максимально полно расписать составляющую нарушения. Когда событий было несколько, используется принцип хронологии, т. е. от давних происшествий к настоящему времени.

Если нарушений возникло больше одного, то следует каждое из них описывать дополнительно. Доказательная база должна быть по отдельному случаю. Такими фактами могут послужить сведения, собранные группой жильцов, либо акты о проводимых проверках официальными инстанциями.

Бумага должна быть принята и зафиксирована в журнале входящей документации не позднее, чем через три дня от подачи пакета бумаг. Согласно Федеральному закону о документообороте и сроках реагирования на жалобы – №59/ФЗ статья 12 от 02 мая 2006 года, рассмотрение ходатайства не может длиться больше 30 дней.

Сроки и наказание за невыполнение регламента есть и у прокурорских сотрудников. Так, пропуск периода рассмотрения или, вообще, отказ от ознакомления с делом карается наложением штрафа до 10 000 рублей. В кодексе РФ об админ. нарушения в части статьи №5.59 закона 195/ФЗ ( в редакции 01 мая 2020 года) указано, что санкции для ответственных лиц составляют от 5000 до 10000 руб.

Правила составления

Составляя документ с претензией на работу жилищно-коммунальных служб, именовать его необходимо «заявление», а не «жалоба».

В верхней части документа («шапка») указывается название органа, куда обращается пострадавшая сторона. Кроме этого, прописывается фамилия, имя, отчество заявителя и адрес его регистрации.

При формировании документа необходимо указать главные атрибуты:
  • фамилии с инициалами обеих сторон (пострадавшей и прокурора);
  • адрес происшествия;
  • список инстанций, куда обращались ранее и полученные ответы (прикрепляются и указываются в описи);
  • по каждому пункту жалобы должна быть ссылка на закон, согласно которому произошло нарушение;
  • просьба пострадавшего к надзорному ведомству;
  • пронумерованный список документов;
  • виза заявителя и дата подачи пакета бумаг в прокурорскую канцелярию.

Примеры претензий в прокуратуру

Ниже вы можете бесплатно скачать следующие документы:

До того как будет принято решение передать дело в прокуратуру, на имя руководителя жилищно-коммунальной организации, следует написать письмо-претензию.

Срок рассмотрения прокурором обращения
Срок рассмотрения прокурором обращения.

В этом документе подробно излагается суть будущей жалобы в прокуратуру. Дополнительно шаблон содержит требования пострадавшей стороны и предложения по выходу из сложившейся ситуации.

Необходимые документы

Помимо заявления или жалобы, в пакет документов для прокуратуры надо приложить еще несколько обязательных бумаг:
  • технические сведения о многоквартирном доме;
  • копии сертификатов, подтверждающие право собственности заявителя (-ей);
  • зафиксированные доказательства траты средств не по назначению;
  • счета, квитанции, чеки;
  • акты о якобы сделанных работах;
  • сопроводительные документы о том, что проделанные мероприятия ненадлежащего качества (заказывается экспертная комиссия);
  • жалобы, ходатайства в управляющую компанию, написанные ранее;
  • ответы от ТСЖ или УК на обращения;
  • протокол собрания собственников квартир МКД, где обсуждался вопрос, изложенный в жалобе.
  • претензии, ходатайства в Жилинспекцию и Роспотребнадзор, а также обратная связь от них.

Все документы прикрепляются в виде приложений, должны перечисляться и нумероваться в конце заявления.

Способы подачи

Нюансы подачи заявления через интернет
Нюансы подачи заявления через интернет.

Жалоба в прокуратуру на управляющую компанию (образец) подается в канцелярию. Сотрудник надзорного органа регистрирует факт подачи претензии в учетном журнале. На документах ставится порядковый номер. Один экземпляр заявления отдается на руки собственнику, второй образец отправляется заказным письмом в офис управляющей организации. Третий – остается в прокуратуре.

По факту приема документов служащий ведомства выдает справку, которая предоставляет заявителю право забрать бумаги по окончании рассмотрения дела.

Что делать, если физически пострадавшая сторона не может явиться лично для того, чтобы написать заявление в прокуратуру на управляющую компанию (образец доступен для скачивания выше)? В этом случае пакет документов отправляется заказным письмом с уведомлением. Обязательно на бланке указать ценность. Канцелярия надзорного ведомства после получения бумаг, сообщить истцу о данном факте.

Недостающую документацию, прокуратура вправе запросить самостоятельно в ходе проводимых проверок. У органа есть полномочия взять под стражу до окончания анализа ситуации сотрудников, которые подозреваются в причастности в совершенных преступлениях.

На заметку: перед обращением документы следует тщательным образом инициировать их подлинность.

Коллективная или обычная жалоба – что лучше

Жалобу можно составлять от одного лица или же от группы граждан.

Подписывается вышеуказанный документ всеми пострадавшими собственниками.

На заметку: обращение от одного физического лица называется индивидуальным. Жалоба от группы людей именуется, как коллективная.

Если граждане собираются для написания ходатайства в прокуратуру на ЖКХ, когда их действия грозят большинству жильцов или затрагивает основную часть населения.

К примеру:
  • общедомовые коммуникации или линии электропроводки не в порядке;
  • придомовая территория находится в запущенном состоянии;
  • массовые ошибки в выставляемых счетах за квартиры носят регулярный характер.

Поэтому вопрос не стоит, что лучше или хуже,  т. к. в каждом конкретном случае оптимален отдельный вариант подачи жалобы.

К сведению: Заявление в прокуратуру на ЖКХ за неверный расчет платежей формируется от конкретного человека.

Доказательства факта нарушения гражданских прав

Причина отказа в рассмотрении обращения
Причина отказа в рассмотрении обращения

Жильцы многоквартирного дома, приняв решение написать жалобу в прокуратуру на управляющую компанию (образец указан в тексте статьи), следует максимально подробно описать проблему.

Обращаясь в надзорный орган, одних слов мало, поэтому нужны документальные подтверждения. Прикладываемые бумаги должны стать основанием для начала проверки деятельности управляющей компании.

Если причина обращения – хищение общественных средств, надо приложить бухгалтерские документы:
  • фактуры, счета, расписки;
  • сводная смета со стоимостями работ, где будут видны завышенные цены;
  • аналогичная спецификация о покупке расходных материалов;
  • акты о несовершенных работах;
  • чеки за товар, который был приобретен лишь на бумаге.

Отсутствие у управляющей компании необходимых документов является основанием для прокуратуры по возбуждению проверки их деятельности.

В подобных разбирательствах фиксация происходящего на фотоаппарат (фото, видео) принимается работниками прокурорами, как доказательство. Съемка общего состояния дома, аварийных участков, отремонтированных объектов – всё это можно смело прикладывать к жалобе.

Важным документом при написании ходатайства является договор с УК. Бумага подтверждает юридически оформленный статус взаимоотношений владельцев МКД с управляющей организации. На пункты, указанные в контракте, будут опираться собственники многоквартирного дома при составлении обращения.

Когда прокуратура не будет рассматривать жалобу

Есть несколько ситуаций, когда прокуратура не примет жалобу от гражданина РФ:

  • претензия не подписана конкретным человеком, т. е. анонимка;
  • текст документа логически несвязан, т. е. в нем не просматривается здравый смысл;
  • вопрос, изложенный в жалобе, не входит в компетенцию надзорного органа;
  • заявление содержит оскорбления, угрозу имуществу и здоровью сотрудников управляющей организации или прокуратуры.

Бумагу, написанную от руки, могут попросить принести в электронном варианте, либо же исправить с разборчивым почерком.

Документ вправе принять к рассмотрению сотрудники, но ведомство может запросить дополнительные сведения, как подтверждение написанного. Примечательно, что прокуратура не занимается проверкой дел, если ранее не предпринимались шаги по урегулированию конфликта напрямую с управляющей компанией. Аналогичный ответ будет, когда собственники не обращались с претензиями в жилищную инспекцию, которая обязана проводить первичную проверку.

Взаимодействие с прокуратурой является радикальным способом решения спора с УК или ТСЖ. Поэтому обращение осуществляется в последнюю очередь. Эксперты рекомендуют гражданам постараться урегулировать вопрос в первичных инстанциях.

Начинать необходимо с директора управляющей организации. Затем подключают Жилищную инспекцию и Роспотребнадзор. Если ни одна из вышеуказанных ведомств не отреагировала на жалобу, тогда следует обратиться к правоохранительным органам или суд.

Посмотрите видео: «Разъяснение прокурора по обращениям граждан с претензиями на управляющие организации.»

https://youtu.be/TlQzDU3v47o?t=20

6 комментариев для “Нюансы составления жалоб в прокуратуру на управляющую компанию (УК, ТСЖ, ЖКХ) – основания, правила, образцы заявлений”

  1. В доме, в котором я проживаю, в 2005 году создано ТСЖ застройщиком — форма управления домом. В 2015 г жилищный надзор при проверках, по моим многократным обращениям , обнаружил неправильное создание ТСЖ застройщиком и дополнительных услуг: охрана, оплата домофона, видеонаблюдение, пожарная сигнализация. (строился дом очередями и секциями, при законченной строительстве дома 1 очереди при площади 19 000 кв.м.и создано ТСЖ и дополнительные услуги, а в течении года дом достроился полностью и площадь жилых и нежилых помещений стало свыше 42000 кв.м.) и никаких общих собраний собственников на эти незаконные: создание ТСЖ, допуслуги не произведено. Жилищный надзор выигрывает суды по допуслугам и имеется исполнительный лист в службе судебных приставов о производстве «всем произвести перерасчет за дополнительные услуги» с момента образования услуг. Исполнительный лист находится без конкретизации в денежном выражении свыше 2-х лет, хотя сумма по моим расчетам свыше 21 млн. руб о возврате всем собственникам. Жилищный надзор и прокуратура (занимается немотивированными отписками в жилищный надзор и мне) при многократном моем обращении по начислениям по допуслугам мер не производит и не дает данные в службу судебных приставов за незаконные допуслуги. В последнее время жилищный надзор подал пакет документов на ликвидацию данного ТСЖ. А что нам делать, если ТСЖ до сих пор начисляет за дополнительные услуги и не выполняет решение суда и исполнительный лист?

    1. Здравствуйте, Александр!
      Благодарим за обращение. Ваш вопрос передан юристу по жилищному праву. Сегодня будет подготовлен и выслан ответ на указанный email.

  2. Можно ли написать жалобу в прокуратуру если УК функции по содержанию и обслуживанию МКД не выполняет, только отправляет в суд судебные приказы да иски а договоров, протоколов общих собраний, смет о проделанных работах нет!

    1. Здравствуйте, Степан Петрович!

      В первую очередь, можно написать письмо от жильцов МКД в обслуживающую ваш дом УК, где изложить суть ваших претензий. Управляющая компания должна ответить в течение 10 рабочих дней. Это необходимо сделать, чтобы у вас были дополнительные подтверждающие документы бездействия УК. Даже, если УК не ответит в установленный законом срок, это будет весомым фактом уклонения управляющей организацией от выполнения своих обязанностей.

      Непосредственный контроль за деятельностью управляющих компаний осуществляют жилищные районные инспекции (Госжилнадзор) .

      Дополнительно можно, а иногда и нужно, жаловаться в прокуратуру. Прокурор вправе привлечь к административной ответственности руководителя управляющей организации и саму организацию в случае нарушений законодательства, выявленных по итогам проверки.

      У вышеуказанных контролирующих органов должны быть основания для проведения проверки, поэтому необходимо по максимуму собрать подтверждающие документы о бездействии управляющей компании. Желательно чтобы обращение было коллективным, т.е. чтобы его подписали жильцы дома.

      В коллективной жалобе необходимо изложить суть обращения. В подтверждение своих доводов приложить документы и материалы либо их копии. Порядок и требования к рассмотрению письменных обращений регулируется ч. 1, 2 ст. 7 Закона от 02.05.2006 №59-ФЗ. Обращение необходимо подписать у жильцов дома, указать дату, а также обратный адрес, на который направить ответ.

  3. Снятые членами домкома МКД показания теплосчетчика (ОДПУ) значительно отличаются от выставленных в квитанциях на оплату от «БашРТС». Показания передает Управляющая компания. Разница составляет 398 Гкал или в денежном выражении 698 тыс.руб. Как вернуть изъятые у нас, т.е. собственников МКД деньги? Писать в прокуратуру или судится? Примерный текст заявления или жалобы не могли бы представить?

    1. Здравствуйте, Алла!

      Прежде чем писать в надзорные органы, необходимо выяснить позицию по этому вопросу УК. Это можно сделать, написав коллективное письмо в управляющую компанию с требованием детального разъяснения таких расхождений. Ответ обязаны предоставить в течении 10 рабочих дней.

      Дополнительно, будет не лишним пригласить представителя УК для фактической фиксации показаний ОДПУ. При этом необходимо составить акт с подписями представителя УК и актива МКД.

      Далее, если будет обнаружен факт махинаций, можно писать жалобы в полицию, Государственную жилищную инспекцию, прокуратуру, а так же подавать в суд. И желательно, для большей убедительности, подписывать все документы коллективно. Образцы жалоб представлены в данной статье (см. выше).

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.