MoiPrava
БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА В РЕЖИМЕ ОНЛАЙН >>>
Назад

Куда звонить и жаловаться, если в квартире отключили отопление – номера горячих линий, ответственные компании, образцы жалоб

Опубликовано: 25.08.2019
Время на чтение: 7 минут
0
39

Современная инфраструктура города устроена таким образом, что если какая-то услуга не соответствует стандартам, люди жалуются в надзорные инстанции. Поэтому когда в квартире или жилом помещении отключили отопление, куда звонить – первый вопрос, подлежащий решению. От своевременного реагирования на проблему зависят сроки устранения нарушений.

Сроки устранения аварийных ситуаций при предоставлении ЖКУ
Сроки устранения аварийных ситуаций при предоставлении ЖКУ.

Нормативные акты о теплоснабжении МКД

Основная нормативная база по температурному режиму, срокам начала и окончания отопительного сезона и по вопросам перебоев с отоплением, собрана в официальном документе о государственных стандартах ГОСТ 30494/2011.

Российское правительство четко обозначило требования к обслуживающим организациям по Москве, МО и РФ в целом в ПП №190/ФЗ, от 27 июля 2010 года с последними изменениями 2019 г.

В правовом документе раскрыты вопросы по взаимной работе между поставщиком тепла и потребителем, а также установлены:
  • крайние даты проведения профилактических мер по подготовке дома к отопительному сезону;
  • очерчена зона ответственности при несоблюдении правил обслуживания и эксплуатации общедомовых систем теплоснабжения;
  • перечислены лица, которые отвечают за проведение ремонта и замены устаревшего оборудования.

Подробно о сроках отключения отопления в случае работ, о мерах, проводимых для профилактики и устранения возможных поломок, говорится в Постановление Правительства РФ № 354, последние изменения внесены в 2019 году.

Возможные причины неполадок с отоплением

Существуют причины, не зависящие от человека так называемый форс-мажор.

К таким обстоятельствам относятся:
  1. Стихийные бедствия, повлекшие серьезные поломки на водных магистралях.
  2. Крупная автомобильная авария на дороге, по причине которой было повреждено покрытие и трубы, пролегающие под ним.
Но гораздо чаще перебои с отоплением связаны с халатным отношением к работе сотрудников коммунальных служб, как то:
  • изначально неверно составленный проект отопительных сетей;
  • плохо установленная изоляция водопроводных труб – по этой причине магистрали промерзают;
  • система смонтирована с техническими нарушениями;
  • нехватка уровня или напора жидкости в теплоносителях;
  • вовремя не прочищенные засоры в центральном водопроводе;
  • не удалены воздушные пробки из системы;
  • поломки в главных узлах управления ресурсоснабжением;
  • некачественно проведенная профилактика отопительных сетей внутри жилого дома или помещения.

Куда звонить, если отключили отопление – горячая линия по жалобам

Звонить по поводу отопления следует изначально в офис управляющей компании и в аварийную службу района. Иногда у обслуживающей организации нет данных о том, что подача отопления к дому приостановлена. В других ситуациях сотрудники УК не реагируют на жалобы.

БЕСПЛАТНАЯ консультация юриста!

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

В этом случае надо позвонить по поводу отопления на специальные горячие линии.

В Москве и МО действуют следующие службы, регулирующие ситуацию с подачей теплоснабжения:

Таблица 1.

КонтактыОрганизация
+74955395353Круглосуточный телефон по вопросам работы жилищного хозяйства. Единая диспетчерская по коммунальным услугам.
+74955395959Объединенная энергетическая компания
+74956809861ЖКХ
+74956817367Московский департамент ЖКХ. Курирует непосредственно вопросы водных ресурсов, канализации и отопления.
+74956810549Второй номер диспетчерской МД ЖКХ. Сюда тоже стоит звонить, если отключили отопление
+74956202760Аварийная служба происшествий на дорогах и ремонта трубопровода, расположенного под дорожным полотном.
+74957758770Центр городского хозяйства столицы.
+74997633434Опорный пункт водоканала
+74956578703Организация, контролирующая работу водостоков.
Жалобу допускается направлять дистанционно через сайты местных муниципалитетов:

Таблица 2.

ВедомствоСсылка на официальный портал
Московская администрацияwww.mos.ru/dgkh
Электронная приемная мэраwww.mos.ru/feedback/individual
МОЭКwww.moek.ru
Госуслугиwww.gosuslugi.ru
«Москва – наш город»https://gorod.mos.ru/
ГЖИhttps://www.mos.ru/feedback/individual/?department=20197090
Министерство ЖКХ по МОhttps://mgkh.mosreg.ru
Правительство МОhttps://mosreg.ru

Куда жаловаться, если незаконно отключили отопление

Есть законные и неправомочные основания для приостановки подачи отопления в жилые дома и помещения.

При возникновении крупных аварийных ситуаций на центральных отопительных системах существует четкий лимит по временным рамкам обесточивания ресурса:
  • 16 часов простоя в отоплении при сохранении комнатной температуры на уровне 12°С-18°С;
  • восьмичасовой перебой в подаче тепла при условии поддержания t° в квартирах не ниже 10-12.
  • не более 4 ч., если в жилом помещении установленный режим держится на уровне 8°С-10°С.

Задержки в подаче теплоснабжения к квартирам дольше, чем указано считается незаконным. Умалчивать данный факт нельзя – следует позвонить, если отключили отопление в надзорные структуры. Дополнительно оформляется жалоба.

На заметку: управляющие компании не вправе самовольно отключать квартиры от центрального отопительного стояка. Даже при наличии крупной суммы задолженности за услуги ЖКХ.

Первичные жалобы стоит направлять непосредственно в компанию, обслуживающую дом. Руководство управляющей организации должно незамедлительно отреагировать. в течение 2 часов создать комиссию и рассмотреть ситуацию на месте.

БЕСПЛАТНАЯ консультация юриста!

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Аварийные службы курируются едиными диспетчерскими центрами, куда тоже стоит позвонить.

При отсутствии реакции  необходимо обращаться с претензией в контролирующие органы:
  1. Жилищная инспекция.
  2. Роспотребнадзор.
  3. Муниципалитет.
  4. Прокуратуру.
  5. Суд.

Прежде чем идти дальше по инстанциям надо поставить в известность руководство  УК или ЖКХ – в качестве мирного урегулирования проблемы. Зачастую ситуация решается на этом этапе, так как коммунальные службы понимают, что дальнейшие жалобы приведут к разбирательствам и внеплановым проверкам.

Надзорные органы

Основные органы, в компетенцию которых входит следить и наказывать управляющие компании и жилищно-коммунальные хозяйства:
  • Жилинспекция;
  • Роспотребнадзор.

Как составить жалобу об отсутствии отопления в доме

При составлении жалобы важно придерживаться делового стиля, т. е. поменьше эмоций и больше фактов.

Обязательная информация:
  1. В шапке заявления указывается должность и имя того, на кого пишется претензия.
  2. В тексте обращения подробно описывается время и место происшествия.
  3. Даются ссылки на пункты договора об обслуживании с УК и законодательные акты.
Здесь доступны образцы жалобы на отсутствие отопления:

Цель создания акта об отключении теплоснабжения

По факту происшествия сотрудниками аварийной службы составляется акт. Согласно нормативам, после звонка в диспетчерский пункт, работники обязаны прибыть по адресу не позднее, чем через 2 часа с момента обращения.

Владелец квартиры должен проследить, чтобы акт формировался сразу. Цель составления документа – по адресу действительно отсутствует отопление.

Бумага пишется в двух экземплярах. Один остается у хозяина жилья, а второй уходит в архив аварийно-диспетчерской службы.

Акт важный юридический документ, на основании него можно подавать жалобу на предмет некачественного предоставления услуги. Без подобной бумаги не будет производиться перерасчет сумм за отопление.

Для корректного оформления документа следует соблюсти несколько условий:
  1. Перед составлением акта нельзя повышать комнатную температуру путем включения нагревательных элементов.
  2. Обязательно нужно создать комиссию при подписании акта.
  3. Сообщить поставщику услуг о факте составления бумаги об отсутствии тепла в доме.

Ответственные лица будут проводить температурные замеры в разные периоды. Это необходимо для сравнения их со средними показателями допустимого режима отопления по данному региону. Плюс учитывается среднесуточная температура на улице.

Правила перерасчета за отопление

Владелец квартиры должен понимать, что выгоду от перерасчета за отопление получит только он, поэтому инициировать процедуру обязан собственник недвижимости. Сотрудники управляющей компании уполномочены самостоятельно перерасчетом только один раз в году по результатам проведения бухгалтерского анализа.

Заявление о пересмотре суммы за теплоснабжение аналогично стандартному обращению. Разница заключается в том, что в конце нужно добавить требование о перерасчете за такой-то период. Дополнительно прилагают подтверждающие документы – акт.

БЕСПЛАТНАЯ консультация юриста!

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Для максимально быстрого реагирования на отключение отопления, удобно иметь блокнот с сохраненными номерами аварийно-диспетчерских служб. Вопросы с подачей и обесточиванием ресурса эксперты рекомендуют решать незамедлительно. В противном случае есть риск, что ситуация останется неизменной. В качестве обращения в первую очередь нужно выбирать дирекцию УК, а затем писать жалобы в ГЖИ и Роспотребнадзор. При нарушении норм ЖК России обслуживающую организацию привлекут к ответственности.

Посмотрите видео: "Если дома холодно: как согреться без отопления."

Автор:
AdmPravo
Поделиться
Похожие записи
Продублируйте вопрос юристу в комментариях ниже и посетители сайта будут благодарны Вам за возможность подискутировать:
Комментариев еще нет. Будь первым!
Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и правилами нашего сайта.

Бесплатная консультация по телефону!
Москва и обл.: 8 (499) 938-70-04; СПб и обл.: 8 (812) 467-46-92