Что делать и куда звонить, если отключили свет в Москве, Подмосковье или Московской области в 2020 году – законодательное регулирование и образцы документов об отключении электричества

Каждый человек мог не раз сталкиваться с перебоями в поставке электричества. Поэтому в такой ситуации первое, что необходимо знать, когда отключили свет — куда звонить в Москве. Но прежде чем обращаться в аварийную службу, стоит убедиться, что причина не носит сугубо технический характер в конкретной квартире.

Законодательное регулирование

Федеральный закон России статья № 38 35/фз от 27.12.2018 (с последними изменениями 2020 г.) дает гарантию на обеспечение всех граждан РФ электроэнергией.

Основания ограничения подачи э/э

Основаниями для отключения электричества в Москве могут быть причины технического и экономического характера.

Проблемы первой категории:

1. Профилактические или ремонтные работы, запланированные энергопоставляющей компанией. Жильцы об этом должны быть уведомлены заранее в обязательном порядке.
2. Крупная авария на подстанциях.
3. Напряжение в сети превысило норму, за счет того, что один из электроприборов неисправен или есть недопустимые значения мощности.
4. После проверки Ростехнадзором принято решение уменьшить или убрать подачу электрической энергии в дом/квартиру по причине неудовлетворительного состояния электроприборов. Постановление обусловлено тем, что использование оборудование может быть опасно для окружающих.

Ситуации, связанные с экономической обоснованностью:

1. Долги за потребленную ранее электроэнергию. Самый большой процент отключений света в Москве – недоимка по оплате. Если поставщик не получает более трех месяцев денег за поставляемое электричество, то вправе прекратить подачу света. Но перед этим РСО должно заведомо уведомить потребителя о предстоящих санкциях.
2. Если собственник умышленно использует электроэнергию в обход счетчика, проще говоря, ворует. В такой ситуации квартира будет отключена от электропитания. Плюс собственнику выставят солидный штраф от организации-поставщика.

Посмотрите видео: «Отключили электричество за неуплату / семейный блог из Москвы.»

Задолженность

В Жилищном кодексе содержаться документы, указывающие на обязанности по оплате поставляемых в квартиру/дому ресурсов. Глава седьмая, статья 153 пункт первый указывает, что граждане России должны своевременно и в полном объеме погашать счета за коммунальное обслуживание.

Мосэнергосбыт отключает электричество без решения суда при условии, что долг превышает два прожиточных минимума (ПМ) согласно нормативам в данном регионе. Иной метод расчета недоимки – три подряд неоплаченных платежа.

На заметку: ПМ в каждом субъекте РФ отличается.

В расчет не берется количество потребленных киловатт. Важен сам факт отсутствия оплаты в течение 3 месяцев.

Эксперты отмечают, что если гражданин испытывает финансовые трудности, то во избежание негативных последствий, необходимо:

• частично погашать коммунальные платежи;
• производить пополнение баланса лицевого счета через месяц;
• обратиться в УК или РСО с просьбой о предоставлении отсрочки по уплате задолженности.

Энергопоставщик в обязательном порядке должен уведомить заранее должника о наличии недоимки. Кроме того, в извещении указывает информация о том, что в случае непогашения будет прекращена подача электропитания в квартиру/дом.

Срок, на который могут отключить

Официально запланированные плановые работы должны длиться не более суток. В общем объеме за календарный год не больше трех дней. График, по которому проводятся плановые работы, должен находиться в общем доступе. Его вывешивают на информационных стендах и на сайтах энергопоставляющих организаций.

Ремонтные работы, как результат масштабной аварии, по времени законом не регламентированы, т. к. это считается форс-мажорными обстоятельствами.

Где узнать график плановых отключений электроэнергии в Москве и Подмосковье

У объединенной столичной энергокомпании есть специальный сайт moesk.ru, на котором размещаются данные о плановых работах по Москве и Московской области. Кроме того, на этом портале размещается оперативная информация в режиме онлайн по ремонтным аварийным мероприятиям, проводимым в регионе.

«Мособлэнерго» аналогично размещает информацию по плановым и оперативным работам на своем сайте mosoblenergo.ru.

Процедура отключения

Отключение электроэнергии в Подмосковье и в Москве, как собственно и по всей России, происходит только после уведомления.

Предупредительное извещение должно содержать:

• полные контактные данные о неплательщике (Ф.И.О., адрес, телефон);
• временной период, в течение которого отсутствовали платежи;
• точная сумма образовавшегося долга;
• непосредственно само предупреждение, что в случае дальнейших уклонений от платы за свет отключат;
• дата, до которой надо погасить недоимку (максимум возможный период – 20 календарных дней);
• время составления предупредительного оповещения и подпись сотрудника.

Уведомление следует вручить жильцу под личное визирование. В противном случае отключение считается неправомерным. Есть еще вариант согласно постановлению № 354, от 06 мая 2011 года (в актуальной версии 2020 г.) о возможности извещать должников путем вручения заказного письма.

По истечении выделенных 20-ти дней для решения финансовых вопросов, высылается еще одно оповещение. После полученной информации необходимо за 3 календарных дня внести платеж в размере 100%.

Если никаких действий от потребителя нет, то ресурсообеспечивающая организация отключает свет.

Действия потребителя при отключении света в Москве в 2020 году

Первое, что необходимо проверить, это наличие электроэнергии у соседей по дому. Если МКД полностью обесточен, то вероятнее всего, плановые работы Мосэнерго привели к отключению электричества.

Если у остальных жильцов со светом полный порядок, тогда причины могут быть следующими:

1. В квартире одновременно используется большое количество приборов, что привело к перенапряжению и выбило пробку в электросчетчике. Для устранения следует вернуть тумблер в прежнее положение.
2. Ситуация аналогичная предыдущей, но причина в сгоревшем предохранителе. Потребуется замена на новый.
3. Неисправности в проводке дома/квартиры. В этом случае без опытного электрика не удастся решить проблему.
4. Последний вариант – наличие задолженности по счетам за свет. Значит, Мосэнерго произвело отключение электричества за неуплату.

По первым трем пунктам следует получить качественную консультацию у специалиста РСО. При наличии долга обратиться в офис компании и попросить оформить рассрочку. Как правило, РСО идет на встречу в регулировании такой ситуации.

Максимальный срок для погашения задолженности – 6 месяцев, с обязательными ежемесячными взносами текущих сумм за свет + часть старой недоимки. Должнику выдается бумага о том, что проблема финансового характера «условно» решена.

После этого сотрудник вернет электричество, но услуга платная и составляет от 1000 рублей.

Куда звонить, и как узнать, за что отключили свет

Убедившись, что свет отключен не по вине сгоревшего предохранителя или выбитой пробки в счетчике, надо продолжать искать причину выключения.

Для начала следует позвонить в офис управляющей организации и узнать актуальные сведения. Номера горячих линий, обслуживающих дом компаний, указан на обратной стороне платежной квитанции.

В таблице приведена информация, куда звонить, если отключили электричество в Москве и Московской области:

Таблица 1.

Организации и районы МСК	Номер телефона
Центральная часть города	8-4956916075
Восточный регион	8-4991616140
Юго-Восточный	8-4953728517
Северо-Западный	8-4954960010; 84954960010;
Северо-Восточный	8-4956199400
Западный район	8-4954320904
Юго-Западная часть населенного пункта	8-4997248992
Южный р-н	8-4956743652
Северный	8-4956114056
Зеленоград	8-4999757555
МОЭСК	8-8007004070
Мосэнергосбыт
Для домов, которые обслуживает организация	8-8005550555
Для всей столицы	8-4959819819
Служба спасения	112
ОАО «Московская городская электросетевая компания” (МГЭсК)	8-4959573252
МосОблЭнерго	7-4957803962, 7-4964621141

При личном обращении в офисы РСО следует знать режим работы:

• с понедельника по четверг с 8-30 до 17-30 часов;
• пятница с 8-30 до 16-00;
• суббота, воскресенье – выходные дни.
• обеденное время с 12-30 до 13-00.

Кроме того, актуальную информацию по контактным данным и режимам работы офисов обслуживания клиентов в Москве и Московской области можно получить перейдя по соответствующим ссылкам.

Что делать, если свет отключили незаконно

Человеческий фактор – распространенная проблема. Если отключили свет по ошибке, что тоже случается, следует обратиться в РСО, которое поставляет электричество к дому. Скорее всего, вопрос решится быстро.

Если же нет, тогда необходимо обратиться за советом к юристам или жаловаться в надзорные органы.

Инстанции для обращения

Незаконно отключили свет, куда звонить и обращаться в Москве и Подмосковье. После того как гражданин посетил офисы УК и местного облэнерго можно смело писать исковое заявление в прокуратуру или районное отделение суда.

Параллельно допускается направление жалобы в антимонопольную службу. При обращении необходимо зафиксировать, какой материальный и моральный ущерб понесен вследствие незаконного отключения электроэнергии.

Образцы жалоб на отключение света

Перечень документов, которые помогут при незаконных отключениях от электросети:

Ситуации с выключением электропитания всегда выбивают из колеи. Для того чтобы избежать подобных случаев следует провести инвентаризацию домашней бытовой техники. Затем проверить проводку и розетки. Дополнительно нужно регулярно оплачивать счета за свет. В этом случае потребитель гарантировано будет получать электроэнергию.

Посмотрите видео: «Отключили электроснабжение — правомерность действий и что делать.»

https://youtu.be/RO4xmD60hlE