Что должно быть в уголке потребителя для ООО (ТСЖ, УК) в 2020 году — документы для информационного стенда

Компания, оказывающая услуги, вкладывает средства в создание положительного мнения о себе у клиентов. В этом оказывает помощь размещенный в отведенном месте, стенд с информацией об организации, существование которого предусмотрено законодательством. Информация, размещенная на нем, является невидимым мостом между управленцем и гостем, а в нужный момент необходима для обеих сторон. Правильно оформить стенд уголка потребителя для ООО означает избежать штрафа и получить положительную репутацию.

Законодательные нормы

Список сведений, что в уголке покупателя должно быть в 2020 г. для ООО прописано в ст. 8-10 Закона РФ. В п.8 — 16 ПП № 55 прописана необходимость его существования, хоть точного названия не предусмотрено.

Положительные моменты при оформлении информационного стенда в организации:

1. Говорит о высоком уровне предприятия.
2. Оказывает помощь в конфликтных ситуациях с клиентами (письменные документы всегда убедительней устных доказательств).
3. Помогает формировать положительный имидж компании, предоставляя полную информацию потребителю (регистрация, лицензии).

Правил по оформлению и названию стенда законом не предусмотрено. Имеет значение только его содержание.

Чтобы правильно оформить информационный стенд, рекомендуется проконсультироваться с юристами. Такая помощь предоставляется пользователям портала бесплатно. Посмотрите видео: «Совет юриста — уголок покупателя.»

Требования к расположению и дизайну

Законодатель Российской Федерации ограниченных предписаний по месту расположения уголка покупателя и, как он должен оформляться, не предъявляет. Проверяющие органы могут указать на неправильное месторасположение, но ответственность нести организация не будет. В 2020 году законодательные акты это не предусматривают.

Целесообразно разместить стенд в легкодоступном и видном месте. У гостей будет возможность беспрепятственного доступа к представленной информации о предприятии, где они получают услуги. Чаще всего он находится у входа в организацию.

Правила для размещения материала:

• хорошо выниматься из карманов;
• выглядеть эстетически;
• предоставляться в издании;
• использовать всероссийскую и местную правовую базу;
• написано без ошибок.

Законом цвет и параметры инфоносителя не оговорены. Поэтому он может быть любого объема и дизайна. Чаще всего выбирают прямоугольную форму, на которой находятся ячейки. В качестве материала используется пластик, дерево.

Материалы для информационного стенда

В уголке посетителя любой фирмы, оказывающей услуги населению, должна находиться документация, регламентируемая законодательной базой РФ. В основу ложатся потребности граждан, нормы и правила, которые помогут в получении товаров.

К необходимым сведениям относят:

• материал для справок гостям;
• данные о предпринимателе и услугах;
• нормы ФЗ.

Основные документы в 2020 г.

В уголке, согласно законодательству России, находятся:

1. Сертификат о взятии на учет в ИФНС – предоставляется копия, подписанная руководителем и заверенная печатью.
2. ПП России от 19 января 98 г. №55 «Об утверждении продажи отдельных видов продукции» в редакции 2020 года.
3. Бумаги о помещениях, находящихся в соответствии с нормами санитарии (если они есть).
4. ФЗ России от 07 февраля 92 г. № 2300-1 «О ЗПП» – распечатанная в типографии книжная последняя версия, с внесенными изменениями. Можно купить в магазине.
5. Объявление об ограничениях оказания услуг отдельным категориям населения – это может быть запрет реализации спиртосодержащей и табачной продукции лицам, не достигших 18 лет.
6. Телефоны, адреса контролирующих инстанций, у которых зарегистрировано предприятие (Роспотребнадзора, Госторгинспекция, Госсанэпидемнадзор).
7. Стандарты обслуживания граждан – зависит от вида хозяйственной деятельности.
8. Распорядок работы.

Дополнительные бумаги

Существует документация, которая по закону необязательно должна быть на инфостенде, но проверяющие лица требуют ее всегда.

Перечень второстепенных бумаг, которые должен содержать стенд покупателя.

Таблица №1.

Наименование	Особенности
1. Книга для внесения жалоб и предложений посетителями.	Выдается после возникновения желания гостя. В журнале регистрации проставляют номера страниц, прошивают. На последнем листе ставится оттиск печати руководителя компании.
2. Прайс-лист.	Список продукции, услуг
3. План выходов из здания при возникшей опасности, материалы по пожарной безопасности.	Располагают на видных местах
4. Законодательные льготы при обслуживании ряда категорий населения.	Добавляются текущими акциями
5. Указание на контрольные весы.	Если существуют
6. Журнал учета проверок.	Оригинал. Показывается при необходимости.
7. Сертификаты, подтверждающие соответствие всем нормам, предоставляемые товары или услуги.	По необходимости
8. Лицензии	Копия. В случае реализации такого товара.
9. Контакты различных служб помощи	• пожарной; • МВД; • скорой медслужбы; • аварийной Горгаза.

Отличительные требования к организациям

Оформить информационный стенд в организации нужно обязательно с учетом правовых норм. Есть бумаги, которые размещаются во всех учреждениях. Однако структуры отличаются списком услуг, поэтому материал разный.

Стенд ТСЖ

К подаче и размещению информации в сфере ТСЖ выделяют такие моменты:

• располагается в помещениях МКД;
• сведения предназначены для всех собственников в доме;
• информация доступна неограниченному количеству лиц.

Лучшее место для правильной подачи документации является входная зона. Оформлять надо так, чтобы хорошо и быстро воспринималась подаваемая информация.

Доска потребителя в УК

Согласно ст. 162 ЖК РФ, юридическое лицо, занимающееся управлением МКД, подают жильцам такой материал:

• основные данные о финансовой деятельности УО, товарищества;
• правила предоставления ремонта совместного имущества и стоимость;
• общая информация об управляющей организации, обществе;
• данные об оплате услуг ЖКХ.

Посмотрите видео: «Виды информационных стендов и уголков потребителя.»

Информационная доска управляющей компании всегда оформлена правильно, соответствует требования законодательства России. Размещается она в помещении УО. При невыполнении требований жители могут обратиться в судебные инстанции.

Стенд клиента для ООО

Информационная доска законом предусмотрена во всех организациях. Однако состав ее документов учитывается на основании особенностей работы. Уголок потребителя для ООО немного отличается от досок других предприятий, предоставляющих услуги.

В аптеке, к примеру, дополнительно размещают:

• материалы о периоде использования лекарств, изготавливаемые в аптеке;
• нормы ведения прайс-листа;
• разрешение на ведение фармацевтической работы;
• особенности продажи медикаментов.

В ресторанах, кафетериях, столовых должно быть разрешение на торговлю алкогольными напитками.

Ответственность и санкции за отсутствие доски

Согласно статье №14.5 КоАП Российской Федерации организация, которая не оформила уголок потребителя или сделала это ненадлежащим образом, несет ответственность. К нарушениям относят отсутствие прописанных законом документов (пример: информации об изготовителе, продавце, лицензии).

На лиц, не выполняющих постановление власти, налагают денежные взыскания:

• 1500-2000 руб. – для граждан;
• 3000-4000 р. – должностные лица;
• 30000-40000 руб. – юридические.

При первом нарушении оформляют предписание, где указывают, в течение которого времени необходимо сделать стенд или исправить замечания. При повторном выявлении несоответствий – выписывают штраф.

Правильно оформить уголок потребителя, для ООО необходимо, т. к. при повторных нарушениях штрафы увеличиваются.

Контролирующие органы

Проверять наличие стенда имеет право местная администрация. Нужно размещать правовые акты, предусмотренные местными органами власти, так как они при проверках обращают на это особое внимание.

Контроль за выполнением законов по размещению и донесению нужной информации посетителям находится в ответственности у сотрудников отдела по защите прав потребителей, Роспотребнадзор. Органы вправе налагать штрафные санкции при выявлении нарушений.

Проявляют внимание к уголку сотрудники пожарной службы (эвакуационные выходы) и санэпидемнадзор.

Посмотрите видео: «Обязательные документы для уголка потребителя.»

Законодательная база часто подвергается изменениям. Поэтому необходимо регулярно следить за законами в области лицензирования, ЗПП и своевременно обновлять информацию на стенде. Это поможет избежать наказаний и привлечь к деятельности большее количество лояльных потребителей, что повысит доход компании.