Обновленный список непродовольственных товаров, надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену в 2020 году — Постановление Правительства РФ №55, ЗОЗПП

После оформления покупки продукции в магазине у покупателя может возникнуть желание сдать товар обратно. В ряде ситуаций возврат предметов не вызывает сложностей, особенно при выявлении дефекта. Однако проблемы появляются, когда планируется вернуть исправную вещь. Если покупка входит в список товаров, не подлежащих возврату и обмену в 2020 году, то спор усугубляется. Данную ситуацию регулирует Постановление №55 и другие законодательные акты, детальный обзор которых представлен ниже.

Законодательное регулирование

Права граждан в области торговли охраняет ФЗ №2300-1 – закон о защите интересов покупателей. Знание нормативно-правовых документов позволяют гражданам отстаивать позиции при возникновении спорных ситуаций.

Наряду с действующими положениями ЗОЗПП в 2020 году обновлен список товаров, не подлежащих возврату и обмену. Эту группу продукции, а также порядок действий следует учитывать, планируя сдачу вещей в организацию.

Постановление №55

Правительством Российской Федерации утверждено ПП №55 19.01.98 года (в последней редакции 2020 г.). Нормативный акт устанавливается список непродовольственных продуктов, не подлежащих сдачи или обмену. Единый реестр содержит подробное описание торговых позиций, которые вернуть в организацию можно в исключительных ситуациях.

В таблице приведен общий перечень изделий:

Таблица 1.

Наименование невозвратных позиций	Описание
Товары медицинского назначения, в т. ч. лекарства	Предназначены для использования дома. Дополнительно включают: • металлическая, резиновая, текстильная и продукция из других материалов; • принадлежности по уходу за ребенком; • инструменты; • техника.
Средства личного гигиенического использования, в т. ч. в области стоматологии и офтальмологии.	Обработка полости рта, препараты по восстановлению кожного покрова, а также косметика и парфюм.
Продукция текстильной промышленности	При условии, что артикул изготовлен из натурального либо синтетического сырья. При этом отпуск осуществлялся метражом. Кроме того, в категорию включены: • кабельно-проводниковые материалы; • строительная и отделочная номенклатура.
Трикотажные швейные товары	Нательное белье, одноразовые вещи (трусы, майки, гетры и т. п.)
Предметы, контактирующие с едой, изготовленные из полимеров	Одноразовая утварь, контейнеры, принадлежности
Химические средства для использования в быту	с/х пестициды
Номенклатура мебельной промышленности	Наборы, гарнитуры
Ювелирные принадлежности	Украшения и другие предметы, инкрустированные драгкамнями и металлами
Автотранспорт	Велосипеды, машины, мотороллеры и расходные аксессуары. В 2020 году категорию пополнила техника для с/х работ
Технически сложные товары	Срок гарантии устанавливает производитель
Оружие и расходные материалы	Для использования гражданскими лицами, а также в целях служебного применения
Представители животного мира и флоры	-
Печатные издания	Подразумевается периодический выпуск брошюр, журналов и т. д.

На заметку: полный перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, на подлежащих возврату и обмену доступен для скачивания по ссылке.

Посмотрите видео: «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену.»

Единый реестр сложнотехнической продукции

Перечень сложнотехнических товаров, не подлежащих обмену и сдаче, утвержден в 2011 году – ПП №924 (с поправками в 2020 г.), которое пришло на смену ПП №575 (в данный момент документ утратил силу). В группу вошла продукция, произведенная с помощью высоких технологий. Ввиду того, что такие предметы эксплуатируются гражданами каждый день, выбирать устройство нужно тщательно. Эксперты рекомендуют по возможности проводить тесты на работу оборудования перед оформлением сделки.

Товары, которые не подлежат возврату и обмену по закону – список в 2020 году:

Таблица 2.

Наименование	Описание
Легкие воздухоплавающие судна	Техника, работающая от ДВС
Передвижные средства	Машины и мотооборудование, использующие двигатель внутреннего сгорания или электричество. Передвижение осуществляется по магистралям общего назначения
с/х оборудование и ТС	Наличие мотора ДВС или двигателя, действующего от энергии
Транспорт с ДВС	Применение на снежном пространстве
Плавсредства для использования в целях туризма, спора и прогулок	Наличие ДВС
Навигационные и беспроводные системы, аппараты	Бытовое назначение. Устройства оснащены сенсорным монитором, минимум 2 опции
Компьютерная техника	Системные блоки, ноуты, нэтбуки, планшеты
Оргтехника	Многофункциональные печатные устройства, работающие от лазерной или струйной технологии. Оборудование имеет цифровой блок управления
Домашние кинотеатры для просмотра ТВ	-
Фото- и видео камеры цифрового поколения	Дополняет группу оптика, бытовая кухонная техника, а также оборудование для санузла
Часы	Механика и электроника – при наличии различных опций

Другие законодательные нормы

Статья №25 ЗПП и ст. №502 ГК России фиксируют за покупателями право возвращать и обменивать товары. Основания для проведения процедуры разные – ненадлежащее качество, не соответствие характеристикам, модель не нравиться и т. п.

В законодательстве указано, что подача претензии или заявления должна осуществляться в рамках 14 дней. Обменять продукцию можно при наличии аналога в ассортименте магазина. Датой отсчета периода признаются следующие сутки, идущие после заключения сделки.

Условия и сроки сдачи сложнотехнических товаров

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, обуславливает граждан действовать согласно закону. Технику из этого списка невозможно вернуть, если нет объективных причин.

Например:

• не подходят размеры;
• форма не вписывается в интерьер;
• требуется замена на новый фасон;
• не устраивает цветовая гамма;
• аксессуары не соответствуют вкусу гражданина;
• другое.

При таких обстоятельствах магазин вправе отказать покупателю в удовлетворении претензии на следующих основаниях:

• продукция включена в невозвратный реестр;
• не соблюдены правила и условия сдачи артикула;
• отсутствуют бирки, установленные производителем;
• признаки эксплуатации.

Исключительные случаи, при которых можно провести реверсию технически сложных вещей

Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену в 2020 г. входит в резонанс со ст. №18 ЗОЗПП, если речь идет о браке. Положения нормативного акта утверждают полномочия граждан сдавать некачественную продукцию при обнаружении недостатков.

При наличии, к примеру, в одежде брака, потребитель уполномочен:

• исправить поломку за счет магазина или возместить средства, затраченные на их ликвидацию сторонними лицами;
• получить скидку, равную стоимости выявленного дефекта;
• произвести обмен модели на аналогичный артикул;
• заменить бракованную вещь на такую же позицию, но от другого производителя, в т. ч. с доплатой;
• возврат денег в полном объеме.

К сведению: за продавцом закреплены полномочия на передачу товара эксперту при сомнениях в источнике брака. Срок диагностики составляет 10 рабочих дней.

Нюансы возврата товара

Для сдачи товара в магазин гражданин должен соблюсти условия в отношении продукции:

• не нарушена целостность;
• сохранены потребительские параметры;
• наличие заводских ярлыков;
• документы, подтверждающие оформление покупки в организации.

На заметку: при отсутствии платежной ведомости допускается привлечение двух очевидцев, а также можно делать запрос материалов с видеонаблюдения.

Можно ли обменять или возвратить заказной товар по закону

ФЗ №2300-1 регулирует отношения сторон в области торговли. В положениях нормативно-правового акта отсутствуют ограничения для возврата или обмена заказной продукции. Таким образом, на товары этого сегмента распространяются аналогичные правила замены и сдачи, установленные в ст. №25 ЗОЗПП.

На основании закона потребитель вправе инициировать процедуру в рамках двух недель с момента заключения договора. В данном случае принимаются объяснения для возврата:

• не устраивает модель;
• изделие изготовлено не в той комплектации;
• не нравится цветовая гамма;
• другие субъективные причины.

Однако товар должен соответствовать установленным нормам:

• сохранен внешний вид – в наличии пломбы производителя, защитные транспортировочные пленки и т. д.;
• нет признаков пользования – сколы, потертости, трещины;
• продукция не входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату;
• в наличии платежные документы, указывающие на сделку с магазином.

Например: гражданин оформил заказ на кухонный гарнитур по личным замерам и палитре. После доставки выявлено, что цвет отличается от указанного в бланке и есть несоответствие с интерьером. Потребитель принимает решение сдать продукцию обратно.

Однако такие товары не подлежат возврату, т. к. входят в единый реестр. То есть процедура инициируется только на основании выявленного недостатка. В данном случае таким нарушением является несоответствие заявленным характеристиками – человек заказывал, к примеру, перламутровую кухню, а получил цвет слоновой кости.

Во всех остальных случаях вернуть гарнитур получится только на основании дефекта.

Для сдачи товара в магазин требуется:

• соблюсти срок – подача претензии до истечения четырнадцати дней;
• сохранена целостность предметов – нет следов пользования;
• есть упаковка, т. е. её не вскрывали;
• в наличии договор, гарантийный талон или чек об оплате.

При обращении в организацию, покупатель составляет заявление.

Суть документа:

• замена на аналогичную модель, отвечающую бланку заказа;
• обмен на другую позицию с перерасчет в большую или меньшую сторону;
• расторжение договора и возврат денег.

Последний пункт допускается указывать, если в магазине в день посещения нет нужного артикула, а поставка на склад не предвидится в ближайшее время. Организация обязана перечислить средства в рамках трех рабочих дней.

Уцененный или товар по акции

Уцененная продукция – товар, на который магазин изначально установил скидку. Организация вправе не разглашать информацию о причинах акции. Продавец самостоятельно меняет ценник в зависимости от целей, а также в рамках выявленного дефекта.

В последнем случае об изъяне в продукции магазин обязан уведомить покупателя. В такой ситуации сделка считается «чистой» и правонарушений нет. В дальнейшем гражданин не вправе подавать заявление на реверсию или обмен по причине выявленного недостатка, т. к. нюансы оговорены заранее.

Если уценка на акционный товар произошла из-за неликвидных остатков, последнего размера или выхода новых моделей – полномочия на сдачу товара сохраняются. Установление статуса на продукцию «невозврат» расценивается, как правонарушение по ФЗ №2300-1.

Однако организация может направить вещь на экспертизу для выявления виновной стороны в отношении обнаруженной поломки. Если в ходе обследования выяснится, что брак произошел из-за неосторожности покупателя, то гражданин компенсирует услуги АСЦ.

Подлежит ли обмену и возврату бывший в употреблении товар

Процедура возврата товаров, бывших в использовании, установлена в ГК России. При обращении в магазин нужно руководствоваться ст. №475 пункт №2. Положения статьи указывают, что средства, перечисленные организации можно вернуть при выявлении низкого качества в вещах.

В законодательстве отсутствуют нормы, устанавливающие необходимость выдавать гарантийный талон на продукцию после вторичного употребления. Обусловлено это тем, что техника уже отслужила срок, поэтому на витрину выставлена с существенной уценкой. Продавать магазин будет такой товар на условиях б/у.

Если в момент передачи продукции действовал период обслуживания от производителя, то права вместе с обязательствами переходят к владельцу. Хотя в действующих нормативных положениях отсутствуют предписания на использование талона, судебные вердикты по аналогичным делам указывают на такую возможность.

Вещи, проходящие второй цикл применения, утрачивают позиции при сравнении с новым товаром. Это относится к потребительским свойствам и правом пользоваться гарантийным обслуживанием. На б/у продукцию не действуют общие стандарты по возврату вещей из единого реестра – нательное белье, текстиль, мобильные телефоны и т. п.

Выставляя на витрину б/у товары, не подлежащие возврату и обмену, с соответствующей пометкой, компания указывает на отсутствие возможности их дальнейшей перепродажи.

Провести реверсию продукции можно при условии:

• о недостатках потребитель не был уведомлен;
• обнаружена другая поломка.

К сведению: урегулирование спорной ситуации осуществляется методом подачи претензии в магазин или направлением иска в судебные органы. Составляя заявление, нужно давать отсылку не на положения ЗОПП, а ГК России.

Памятка для потребителя

При получении отказа магазином в проведении экспертизы в отношении дефектной продукции, либо результаты исследования сомнительны – потребитель вправе назначить независимую оценку. Если по итогам обследования устанавливается вина производителя, то организация компенсирует расходы в 100% размере.

Наглядный разбор: «Как потребителю защитить свои права»:

На заметку: при ущемлении компанией прав покупателя, граждане уполномочены ходатайствовать в Роспотребнадзор или судебные органы.

Если дирекция магазина игнорирует письменную претензию гражданина на сдачу продукцию, то эксперты рекомендуют обращаться сразу в высшую инстанцию. Обусловлено это тем, что положения ЗОПП (статья №17 пункт №1) указывают, что только суд защищает права покупателей. При заключении сделки между сторонами возникают имущественные отношения. Согласно Конституции РФ физическое или юридическое лицо нельзя лишить собственности без постановления суда.

Роспотребнадзор и другие надзорные органы уполномочены осуществлять следующие функции:

1. Проводить разовые проверки. Систематически наблюдать за производственными линиями, действиями импортеров и продавцов.
2. Накладывать штрафные санкции при выявлении правонарушений.
3. Анализировать, докладывать и составлять отчеты о проведенных мероприятиях каждые 12 месяцев.

В суд потерпевшая сторона вправе обращаться:

1. По адресу расположения компании, нарушившей законодательные нормы. Для индивидуальных предпринимателей – место регистрации жительства.
2. По своей прописке или проживанию.
3. В населенном пункте, где заключалась и исполнялась сделка.

На заметку: исковые заявления на предмет нарушения ЗОПП не облагаются государственной пошлиной.

Когда попраны интересы потребителя, человек не должен игнорировать такое положение дел. За последние годы фиксируются повсеместно случаи выявления нарушения ФЗ №2300-1, т. к. продавцы полагаются на безграмотность населения. Магазины также рассчитывают, что граждане не захотят тратить время на обращение в суд или жалобы в Роспотребнадзор. Но даже если товары из списка, которые не подлежат обмену или возврату, нужно отстаивать права, когда выявлен брак.

Посмотрите видео: «Перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату.»

https://youtu.be/QfLLlKq10Kk?t=20