Правила возврата товара в интернет-магазин в течение 7 дней – установленные сроки по закону (образец претензии)

Чтобы экономить время, можно заказывать товары в интернете. Это быстро, а потому процесс стал популярным. Но проблемы возникают, когда продукт необходимо вернуть, и получить уплаченные деньги. При покупке в простом магазине нет ничего сложного в отказе от товара. В случае с интернетом процедура усложнится. Вернуть изделие самостоятельно сложно, поскольку нужно учитывать правовые акты. Чтобы упростить задачу, нужно изучить информацию – возврат товара в интернет магазин в течение 7 дней.

Законы

Покупатель должен руководствоваться правилами возврата товара, купленного в интернет-магазине и законом о защите прав потребителей. В ст. №26 части 1 действующего нормативного положения указывается официальный алгоритм продажи через сеть.

Правила продажи через дистанционную площадку

Срок возврата товара купленного в интернет магазине:

1. Отказаться от товара разрешено в любой момент, пока человек не расписался в получении продукта на почте.
2. В случае предоплаты, продавец обязан возместить полную сумму, потраченную на продукт (пересылка не включается в расходы).
3. Если не прошло 7 календарных дней, то заказ можно отправить назад, не объясняя причин. Если продавец вместе с посылкой не приложил документ о правилах возвращения, то ее можно на законном уровне вернуть в течение 90 дней.

Покупатель не имеет права отказываться от заказа, который он уже использовал и продукт потерял первоначальные характеристики. Например, если на телефоне или планшете появится даже маленькая царапина, то придётся оставить их у себя.

Большинство отказов возникают оттого, что магазины пользуются правовой безграмотностью клиентов. Поэтому решив сделать возврат покупки, нужно прочитать правила. На любой интернет-площадке, где занимаются продажей, имеется такой раздел.

[youtube video=https://youtu.be/fBVEO15j7Pg allowfullscreen=»1″ modestbranding=»1″]

Возврат в течение семи дней

Требования просты и аналогичны тем, что предъявляют в привычном формате продажи вне интернета:

1. Товарный вид нужно полностью сохранить.
2. Нельзя отправлять посылку без бирок, упаковок, лент.
3. Потребуется полная комплектация, в т. ч. тара.
4. Необходимо подтверждение оплаты – чек или квитанция.

Если платежные документы отсутствуют, то не стоит беспокоиться, поскольку покупки в интернете совершаются банковской картой и все операции сохраняются в личном кабинете. При отсутствии приложения на гаджеты, информацию о проведенных транзакциях можно получить у банка.

Товары, которые нельзя возвращать

Практически все продукты можно вернуть обратно в виртуальный магазин. Но стоит заранее изучить список запрещенных к возврату товаров.

К такой категории причисляют изделия, изготовленные по индивидуальным параметрам. Особенно если они высокого качества, но покупателю не понравились по личным причинам. Не получится отказаться от платья, пошитого на заказ, или украшение по индивидуальным меркам, например, кольцо.

Это объясняется тем, что при изготовлении продукта по указанным меркам и особенностям, его сложно будет продать после получения от клиента. Ситуация актуальна в случае продажи одежды. Поэтому продавцы сразу указывают такую информацию на сайте, чтобы после покупки клиент не предъявлял претензий.

Запрещен также возврат следующей номенклатуры:

• белье;
• лекарства;
• косметические средства;
• колготки и термобелье;
• технически сложные предметы торговли.

Если воспользоваться законами, то не придется искать обоснований, чтобы вернуть продукт. В претензии достаточно указать, что этот товар не подходит покупателю.

Приобретение продуктов со скидкой наделено аналогичным правом. Исключения составляют ситуации, когда продавец предупредил о дефектах, которые послужили уменьшению цены. Если же изъяны задокументированы, но обнаружились неуказанные, то покупатель имеет право требовать возврата денег.

Как вернуть деньги

Продавец должен вернуть средства, уплаченные покупателем, кроме транспортных расходов. Срок должен составлять 10 суток с момента приема заявления.

Нюансы возврата на интернет-площадку:

1. Если товар не такой, как на фото, то его должны заменить не позднее 7 рабочих дней.
2. Если продавец хочет провести экспертизу, то срок продлевается до 20 суток. Проведение экспертной оценки оплачивается продавцом.

Предъявление требований нести бремя расходов покупателю – незаконно.

3. При отсутствии на складе качественной замены, период продлевается до 1 месяца, но не более. После этого финансы должны быть возвращены в полном объёме.
4. Если магазин не успевает в указанное время возместить цену, то хозяин интернет-площадки должен оплачивать за каждый просроченный день сумму в 1% от заказа.
5. За перечисление денег платит продавец. Финансы возвращаются тем же путем, каким были переведены первоначально. В случае оплаты через карту банка, возврат осуществляют на указанные реквизиты.

В большинстве случаев переговоры завершаются в пользу покупателя, поскольку владелец бизнеса не хочет портить репутацию. Выгоднее вернуть деньги или прислать другой товар. Но иногда потребитель сталкивается с неприятной ситуацией, когда в просьбе отказывают.

Продавец не хочет возвращать деньги

Если продавец устно заявил, что не будет возвращать деньги за товар, необходимо составить претензию и отправить напрямую директору предприятия.

В случае повторного отказа придётся воспользоваться крайней мерой – обратиться в суд.

Еще один вариант развития событий – магазин согласился вернуть деньги, но происходит задержка с перечислением. В случае, когда заявление о возврате было устным, нужно выждать 10 дней, в течение которых сумма переводится на счет покупателя.

Если возврат денег так и не произошел, следует потребовать ответа по email. Клиенту рекомендуется сохранять платежные квитанции, переписку о возврате, поскольку это является доказательной базой. По истечении срока, в рамках которого ответа не последовало, потребитель вправе написать заявление о мошенничестве в суд.

Особенности возврата продукции

Законом установлено обязательное правило по досудебному урегулированию спорной ситуации. Поэтому требуется связаться с сотрудниками магазина для обсуждения возврата денег или товара.

Если магазин отказался от предложения, оформляется письменная претензия, прикладывается чек о покупки. Если жалоба не произвела нужного эффекта, то придется обратиться в суд.

Нюансы возврата товара на зарубежную интернет-площадку наделены сложностью процесса. Требуется ждать длительное время, оплачивать транспортировку. Часто для покупок используют Amazon, AliExpress, eBay и подобные сайты, т. к. товары стоят дешевле, чем на отечественных ресурсах. Процедура будет идентична описанным случаями, но проходит проще, поскольку зарубежные продавцы более лояльно относятся к заменам и возвратам.

Алгоритм:

1. В установленной форме личного кабинета открывается спор.
2. В появившемся окне описывается ситуация.
3. Далее, нажимается кнопка о согласии на замену купленного товара или необходимости возврата денег.
4. Используется стандартная форма, где нужно выбрать проблему из списка. После этого оставить дополнительные комментарии.

Прежде чем покупать продукты онлайн в иностранных магазинах, нужно изучить характеристики, и ознакомиться с отзывами других потребителей.

Юридическая поддержка

Если возникают трудности с возвратом, нужно сразу же обратиться в отдел по защите прав потребителей. В каждом городе имеется такое отделение.

На нашем портале юристы предоставляют следующую правовую помощь:

• составление жалоб на интернет-магазин;
• информирование об изменениях в законах по защите интересов потребителей;
• формирование исковых требований;
• и другое.

Список документов

Чтобы обменять товар по закону, потребуется собрать документы:

1. Претензия. Если причина в низкокачественном продукте, то следует использовать образец претензии.
2. Документ о покупке.
3. Официальная документация на пришедший товар.
4. Гарантия, если она была упакована в посылку.
5. Акт доставки, где описаны изъяны, найденные при транспортировке (если такие есть).
6. Обязательно потребуется упаковка от товара.
7. Лист, с указанием сроков официального возврата.
8. Прикрепить скриншоты из переписки, личной страницы в интернет-магазине, где оформлялась покупка, правил возврата, действующие на сайте.

[youtube video=https://youtu.be/WTT0xqlp7_M allowfullscreen=»1″ modestbranding=»1″]

Зная законы и права о возврате товара в интернет-магазин, можно воспользоваться ими по назначению.