Как правильно открыть и выиграть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел, не соответствует описанию или бракованный — пошаговая инструкция возврата денег, нюансы урегулирования и закрытия диспута

Администрация торговой площадки Aliexpress предоставляет безопасное проведение сделок. Поэтому вменяет нечестным продавцам и мошенникам штрафные санкции и блокировку профилей. В ситуации, когда указаны некорректные параметры, отправлен не тот артикул или нет связи с магазином – покупателю нужно инициировать диспут. Пошаговая инструкция поможет пользователям понять, как открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел или по другим причинам.

Что значит открыть спор на Алиэкспресс

Товары с Aliexpress не всегда качественные. Покупатели нередко сталкиваются с дефектом, браком и несоответствием описанию. В некоторых случаях пользователь не получает продукцию из-за утери при транспортировке. Но потребитель при оформлении заказа производит оплату. Поэтому при возникновении такой ситуации необходимо открывать спор на Алиэкспресс, если товар не пришел или выявлена неисправность.

Для урегулирования конфликта между продавцом и магазином администрация площадки разработала инструмент – «Диспут». Инициация процедуры позволяет направить информацию о выявленном браке или отсутствии поставки заказа. На основании доказательной базы организация сделает возврат денег.

По сути, подобные действия являются простой схемой ведения спора на площадке. Покупатель обязан уведомить о дефекте и требовать вернуть средства в полном или частичном объеме. Как правило, диспут с дешевой продукцией решается в пользу клиента быстро, т. к. продавец стремится сохранить репутацию. К примеру, магазин может предложить возврат денег за положительный отзыв.

Сложнее ситуация происходит с продукцией премиального класса или когда организация действительно обманывает покупателя. В таких случаях нужно действовать по правилам площадки и привлекать администрацию Aliexpress.

Основания для открытия спора

На площадке Алиэкспресс в ниспадающем меню к каждому оплаченному заказу есть опции, на основании которых открывается спор. Проблемы являются типовыми, но от причины зависит скорость обработки ответа и урегулирования диспута.

Если товар не пришел

При возникновении такого основания для спора нужно уточнить:

1. Не осуществлена доставка заказа:
   • защита покупателя истекает, но посылка в дороге;
   • возврат курьером продукции;
   • отсутствует трек-номер для отслеживания.
2. Возникла сложность при досмотре на таможне.
3. Указан некорректный адрес магазином.

После уточнения причины диспута потребителю следует написать комментарий в специальной форме. Допускается прикрепление фотографий и видео.

Посмотрите видео: «Как открыть спор на AliExpress в 2020 году и вернуть деньги — пошаговая инструкция.»

Если товар бракованный

Основания для возврата бракованной продукции следующие:

• нерабочие кнопки управления;
• сбой функций, программного обеспечения;
• некорректно отображается язык, время;
• следы коррозии, тусклый цвет полотна;
• повреждение корпуса;
• подделка;
• наличие сколов, царапин, выбоин;
• нарушение целостности тары;
• другое.

Если товар не соответствует описанию

Открыть спор на Алиэкспресс, если товар не соответствует описанию, можно на следующих основаниях:

• есть разница между картой продукции на сайте и полученным предметом;
• цвет сильно отличается от заявленного тона;
• неправильный размер;
• другой материал – к примеру, вместо хлопка пришла синтетика;
• нестабильная работа опций.

Дополнительно желание возвращать продукцию может возникнуть из-за неверного количества или пустой тары, подделки или проблем с аксессуарами.

Чтобы инициировать спор, следует открыть «Диспут» и выбрать «только сдача продукции». Затем отметить, что доставка вещей прошла. В следующем пункте указать подходящие основания для полного и частичного возврата средств.

Если посылка не отслеживается

Трек-код не отслеживается по двум причинам:

1. Экономия со стороны магазина.
   Для снижения затрат на транспортировку продавец оформил отправление стандартным способом, который не предполагает идентификацию по РФ.
2. Номера не считываются системой почта России, пока заказ не поступит в сортировочный центр.
   То есть, отсутствие информации в базе указывает на небольшой период. Как правило, отследить посылку можно спустя 1,5-2 недели.

Если доставка оформлена до дверей получателя, то курьер самостоятельно свяжется с пользователем. В таких случаях срок доставки составляет 5-7 дней – трек-код идентифицируется через 2-3 суток.

Сроки открытия и ведения спора на AliExpress

Открыть спор на Алиэкспресс, если товар бракованный, или по другим причинам, нужно в следующие сроки:

1. В рамках 10 суток с момента отправки товара. При этом день оформления доставки и обработка оплаты не учитывается.
2. До 15 дней после установления статуса о получении заказа. Не имеет значения дата забора продукции с пункта выдачи. Отсчет времени начинается после того, как пользователь выберет соответствующее действие в профиле Алиэкспресс.

В таблице указаны сроки, которые отводятся на урегулирование ситуации:

Таблица 1.

Период, дни	Дата отсчета	Примечание
7	Начинается с момента инициации процедуры, невзирая на ответ продавца.	Время, отводимое для урегулирования ситуации. В процессе происходит переписка с магазином. В ходе диалога сотрудник использует все методы убеждения: просить завершить диспут; изменить основания; снизить сумму транспортировки или компенсации и т. п.
5	Если по истечении периода продавец не проявил интереса к спору, то происходит автоматическое закрытие. Денежная транзакция выполняется в полном объеме.	Эксперты отмечают, что это самый быстрый и лучший вариант развития. Однако в реальности такие ситуации редко происходят.
15-60	Срок, в течение которого осуществляется разбирательство.	Промежуток времени оставлен для перестраховки – особенно в тяжелых диспутов. Зачастую урегулирование происходит за 15-2 недели.
5-15	Период, в рамках которого возвращаются деньги.	При условии положительного решения администрацией Алиэкспресс.

Спустя неделю после открытия диспута, спор обостряется и урегулированием ситуации занимаются сотрудники площадки.

Пошаговая фото-инструкция по открытию спора на Алиэкспресс

Открывать спор на Алиэкспресс, если посылка не пришла, продукция бракована или по другим причинам нужно по следующей инструкции:

• зайти в личной профиль на площадке;
• выбрать в кабинете графу «Заказы»;
• возле покупки кликнуть на кнопку «Диспут»;
• полные сведения предоставляются в разделе «Возврат».

После совершения всех действий откроется страница, на которой находится опросный лист. Заполнить «анкету» соответствующей информацией, а также указать требования – полное или частичное перечисление денег за покупку.

Особенности составления текста для обращения к продавцу

Спор на Алиэкспресс по возврату денег преимущественно выполняется в англоязычном формате. Однако нередко продавец использует онлайн-переводчик и обращается на русском. В результате такого диалога утрачивается часть смысла. Эксперты рекомендуют отвечать на английском языке.

Чтобы обжаловать некачественный или недоставленный товар необходимо заполнить простую форму.

В таблице представлены главные пункты и предполагаемые ответы на вопросы:

Таблица 2.

Фраза на английском языке	Перевод на русский	Реакция на выбор пользователя
Did you receive your goods?	Продукция получена?	Утвердительно – Yes, отрицательно – No.
Please tell us your solution?	Опишите полученный товар	Перечислить выявленные недостатки, уровень дефекта. Дополнительно можно указать сумму компенсации. К примеру, при не соответствующем цвете. При желании сделать возврат – прописать весь размер.
Do you want to ship the goods back?	Отправите продукцию обратно?	Не стоит отвечать «Да». В противном случае деньги не вернут, пока продавец не получит вещь. При этом доставка ложится на плечи покупателя.
Please write your request detail	Подробно опишите проблему с вещью	Указать, что предмет не соответствует картинке или заявленным характеристикам.
Please Upload Attachments	Доказательная база	Приложить фотографии и/или закачать видеоролик.

Состав доказательной базы

Чтобы правильно открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел или выявлено плохое качество, нужно покупателю подтверждать позицию. Слова без доказательной базы расцениваются, как голословное обвинение. В качестве аргументом правоты потребитель может загружать фотографии и/или видео.

Поэтому при получении заказа гражданин должен делать следующие шаги:

• включить на телефоне камеру;
• произвести съемку тары со всех сторон;
• в записи открыть упаковку;
• осмотреть вещь на наличие брака, повреждений, обмана в подделке;
• когда произошла недоставка продукции – приложить сканы с сайта курьерской службы или почты России.

Если при открытии спора не будет происходить подтверждения позиции, то в 99% администрация площадки сделает завершение диспута. Чтобы долго не ждать возврата денег, после вскрытия упаковки составить акт приема-передачи и прикрепить в форму обратной связи. Эксперты также рекомендуют в процессе видеозаписи показать этикетку об адресе доставки и другими сведениями с коробки. Это позволит идентифицировать номер заказа.

Сумма возврата

Сумма, перечисляемая покупателю, в случае удовлетворения претензии может иметь два вида:

1. Частичный возврат денег.
   Продавец вправе вычесть расходы за транспортировку, подарок (если такой прилагался в коробке).
2. 100% компенсация.
   Зачастую вариант применяется, когда между продавцом и пользователем достигнута договоренность об отправке продукции в адрес магазина.

Администрация Алиэкспресс вправе принять решение – отказать в удовлетворении претензии. При этом произойдет блокировка профиля и присвоение статуса «мошенник».  Такие ситуации возникают, если у человека по каждому заказу открыт спор на основании неисправной продукции, дефектов и т. п.

Загрузка и отправка видео в споре

Загрузка видеоматериалов актуальна на этапе инициации спора.

Чтобы использовать подтверждение позиции нужно выполнить ряд действий:

1. Заполнить форму для диспута и выбрать опцию «Добавить видео».
2. Допускается прикладывать только один файл размер до 500 Mb. Если ролик превышает указанные параметры, то следует использовать стороннее ПО для сжатия. Рекомендованный объем – 200 Мб.
3. Загружаться видео может долго – от 5 до 30 минут. Кроме того, часто возникает ситуация, при которой невозможно отправлять форму. В этом случае следует сделать обновление страницы и вновь заполнить обращение.
   

   Чем меньше «весит» материал, тем быстрее произойдет предоставление доказательной базы.

4. После прикрепления файлов нужно выбрать функцию «Отправить». При отсутствии сбоя в системе пользователя автоматически перенаправят на другую страницу. Напротив заказа появиться статус об открытии спора на Алиэкспресс.

Правила и нюансы ведения спора

Процесс проведения диспута отображается в личном кабинете – через сайт Aliexpress или одноименное приложение:

• открыть раздел «Мои заказы», опция «Возврат и споры»;
• нажать кнопку «Просмотр информации»;
• есть дополнительная функция возле отмеченного товара – в процессе, ожидается подтверждения магазином.

Во избежание патовой ситуации, когда продавец отказывает в возвращении средств или намеренно затягивает процедуру, следует пользоваться правилами обострения.

Возможность привлечения к спору администрации портала

Если покупатель не закрывает спор, то через 5 дней к диспуту подключается администрация портала. Сотрудники Алиэкспресс рассматривают обращение с учетом приведенных доказательств. Пользователь прикрепляет базу при заполнении первичной формы. Поэтому на данном этапе важно сделать подробное описание проблемы.

Переписка с магазином в принятии решении по спору не учитывается. Любые обещания в личном чате – недействительны.

Примечательно, что первым ответом от Алиэкспресс может стать следующее сообщение – «Только возврат денег в размере 0,00 рублей». Обратная связь в данном формате распространенное явление и указывает на недостаточность доказательств. Это не окончательное решение, а лишь вариант, к которому прикрепляются дополнительные сведения.

В комментариях администрации можно увидеть, какие ещё факты следует предоставить, чтобы получить обратно средства. Как правило, это фото- и видеоматериалы, т. е. тех, что уже приложил заявитель недостаточно.

К примеру, сотрудники портала могут попросить описать подробно суть проблемы, снять ролик, где гаджет подключен к зарядному устройству и не реагирует на питание. Подобные мероприятия нужны, чтобы убедиться в честности гражданина. Требования каждый раз меняются, поэтому на первом этапе необходимо приложить основные доказательства и ждать официального ответа.

На заметку: для предоставления дополнительных материалов пользователю отводится срок – 3 суток.

Инструменты для обострения спора

Возможность обострять спор на Aliexpress – прерогатива покупателя. Для магазина такая ситуация означает, что потребитель не принимает предложение и настаивает на своей позиции. Человеку важно привести весомые доказательства для основания по возврату денег.

Если продавец не уступает в диспуте по перечислению средств, гражданину нужно кликнуть на графу «Обострение спора». Именно после активации функции в диалог вступает администрация площадки и принимает ответственность по урегулированию ситуации.

Недостаток опции заключается в том, что придется подождать – до 2 месяцев. Обусловлен срок большим количеством пользователей сайта, которые также инициируют споры. Поэтому сотрудники Алиэкспресс технически не могут отвечать на все заявки быстро.

Прежде чем обострять диспут эксперты рекомендуют открыть графу по возврату денег. В разделе указывается сумма, подлежащая перечислению. Нужно повторно указать размер средств, а затем нажимать на иконку. В противном случае компенсируют только тот объем, который указал продавец или ничего.

Как и за чей счет осуществляется возврат товара на Алиэкспресс

Если пользователь соглашается на возврат заказа продавцу, то осуществляет это за свой счёт. Для экономии бюджета можно воспользоваться наземным транспортом, без страховки и указания на ценность посылки. Однако трек-код для отслеживания нужен – в противном случае магазин не вернет деньги.

Нередко цена доставки продукции в адрес продавца равна или превышает стоимость вещи. Пред открытием спора на Алиэкспресс следует уточнить на почте, сколько будет стоить, если высылать посылку в Китай. Когда расходы несопоставимы, то нужно инициировать диспут о частичной компенсации денег без доставки вещи в магазин. Остаток суммы возместить путем перепродажи предмета.

Распространенные сложности с возвратом товаром и варианты решения

Основная сложность с возвратом заказа заключается в шантаже продавца – «верните продукцию, закроем спор». Такое положение дел не работает на Алиэкспресс в отличие от Ebay. На площадке Ebay действует такое правило при открытии спора.

Если согласиться на пересылку заказа, то следует знать нюансы, действующие в 2020 году:

1. Оплата доставки – расходы покупателя. Минимальная стоимость составляет 20 евро + 2 за опцию отслеживания. Если отправить товар и не предоставить трек-код продавцы, то последний откажется признавать получение, даже по факту.
2. Спор может продолжаться не больше двух месяцев. Поэтому нет 100% гарантии, что доставка произойдет в указанные сроки.

Когда пользователь будет оформлять диспут, учитывая, что администрация Aliexpress в 90% случаев принимает сторону заказчика, нужно написать – I will not pay for your mistake. Make a refund – Я отказываюсь платить за ошибку продавца. Требую возврат денег.

Можно ли открыть спор после истечения срока защиты

Если истекает период защиты покупателя, то гражданин не вправе инициировать повторный диспут на тех же основаниях. Процедура считается закрытой, когда потребитель принимает предложения магазина. Эксперты не рекомендуют кликать на кнопку «Принять условия» до тех пор, пока администрация не проведет проверку и не вынесет решение.

Можно ли повторно, возобновить спор, если продавец обманул

На Алиэкспресс существуют унифицированные правила, однако каждая ситуация рассматривается отдельно. Пользователю нужно отслеживать показания таймера защиты покупки и контролировать собственные действия. К примеру, до окончания периода допускается заново открывать спор, т. к. проблема с транспортировкой заказа возникает на любом этапе.

При урегулировании диспута по трек-номеру не стоит тут же закрывать спор, т. к. это не гарантирует получение качественной продукции. В личном кабинете есть кнопка о повторной инициации разбирательств.

Если для доставки посылки требуется больше времени, следует попросить магазин продлить срок.

Можно ли открыть спор после подтверждения получения посылки

Оспаривать покупку на Алиэкспресс можно, если товар не соответствует заявленным параметрам. Администрация площадки оказывает содействия при оформлении продукции у нечестных продавцов.

Во избежание обмана со стороны магазина пользователи могут открыть спор на следующих основаниях даже после подтверждения доставки:

• дефект;
• не соответствует качеству (подделка) или описанию;
• прислали другой размер;
• нарушение целостность упаковки или поврежден товар;
• в заказе указано 3 штуки, в коробке – 2.

Варианты и сроки возврата денег с Алиэкспресс

Система Aliexpress предоставляет гарантии по возврату денег при положительном решении.

Срок перечисления средств указан в таблице:

Таблица 3.

Платежный инструмент	Период, дни
Дебетовая Виза или кредитная Мастер кард	10-15
Maestro Debit Card
Вебмани	7-10
Киви
Вестрн Юнион
Алипэй баланс	1

Что делать, если не пришли деньги

Для получения информации о сумме, подлежащей возврату, нужно пройти авторизацию на сайте и кликнуть раздел «Заказы». Затем выбрать товар, по которому идет спор, и нажать на иконку «Подробности». Средства зачисляются на тот же счет, с которого происходила оплата. Если деньги отсутствуют, то необходимо обратиться в техническую поддержку. При получении информации о совершенном переводе – писать в банк или электронный кошелек.

Как отменить спор

Отменить спор на Алиэкспресс можно по следующей инструкции:

1. Зайти на сайт и открыть личный кабинет.
2. Перейти на страницу товара, по которому инициирован диспут, нажать иконку «Cancel dispute».
3. Выбрать из списка основания для отмены.
4. Дать краткое описание ситуации и кликнуть «подтвердить».

На этом спор с продавцом закрывается. Возобновлять можно до истечения действия защиты покупателя. Эксперты отмечают, что самостоятельное аннулирование диспута с магазином не гарантирует получение компенсации или возврат денег, т. к. нечестные люди встречаются везде. Стоит дожидаться ответа администрации, добиваться полного возмещения средств, невзирая на то, сколько будет длиться разбирательство.

Как обжаловать решение Алиэкспресс по спору

Чтобы обжаловать решение администрации Aliexpress, нужно:

1. После закрытия диспута пользователю предлагается заполнить форму, в которой следует указать – несогласие с вердиктом, т. к. оно является необоснованным.
2. На портале 24/7 работают сотрудники поддержки. Помощь предоставляется через чат по ссылке.
3. На странице предложены несколько вариантов действий – выбрать подходящий. В форму ввести описания причины по оспариванию.
4. Кликнуть на иконку «Online-чат».
5. Указать идентификатор заказа, приложить сообщение по обжалованию. Использование ненормативной лексики запрещено. Допускается вести диалог на русском языке – опишите ситуацию.
6. Сотрудник площадки предложит составить апелляцию по принятому решению и выслать элементы доказательной базы.
7. При получении отказа в удовлетворении претензии эксперты рекомендуют обновить сайт и обратиться к другому оператору. Спустя 24 часа вернись в онлайн-чат. Сообщите о проблеме, указав на подготовленную апелляцию, и необходимость проверки.

При отсутствии действий со стороны поддержки нужно попросить ускорить процедуру. Если решение вынесено, то рядом с обращением появится уведомление. Когда в комментарии указан положительный вердикт – уточнить дату поступления средств. При отрицательном ответе – обжаловать аналогичным путем.

Чтобы вернуть деньги недостаточно правильно открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел. Дополнительно нужно подготовить доказательную базу, привести аргументы в защиту. В неопределенной ситуации диспут следует держать открытым. Даже при отказе администрацией портала вернуть деньги, стремиться отстоять позицию. В противном случае покупатель остается обманутым.

Диспут, по сути, является единственным механизмом в борьбе с нечестными продавцами. Поэтому открывать спор нужно даже в отношении недорогих товаров. Только при таком подходе можно добиться успеха.

Посмотрите видео: «5 правил и основные ошибки — как открыть спор и вернуть деньги с Алиэкспресс.»