MoiPrava
БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА В РЕЖИМЕ ОНЛАЙН >>>
Назад

Нюансы возврата обуви в магазин - без и с чеком, как вернуть в течении 14 дней без объяснения причин, если не понравилась, закон, образцы претензий и заявлений

Опубликовано: 21.09.2019
Время на чтение: 13 мин
0
7

Приобретая туфли, ботинки, другую обувь по сезону или по случаю, покупатель надеется на долгую ее эксплуатацию. Но бывает, что уже по приходу домой либо через несколько дней ношения, обувь оказывается неудобной, маленькой, рвется, лопается вследствие низкого качества. Чтобы не жалеть о потраченных деньгах, нужно вовремя сделать возврат обуви в магазин. Исходя из Закона о правах потребителей, подобная процедура не вызывает особых затруднений, но только при соблюдении всех правил возврата или обмена. Их игнорирование может свести усилия покупателя к нулю.

Уважаемые посетители!
Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.
Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).
Это быстро и бесплатно!
Что делать, если купили изделие ненадлежащего качества
Что делать, если купили изделие ненадлежащего качества.

Нормативное регулирование о возврате обуви в магазин

БЕСПЛАТНАЯ консультация юриста!

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Правовые акты России позволяют покупателям проводить своеобразную реверсию – возврат отдельных видов товаров обратно торговой сети в течение 14 суток спустя их приобретения. Однако следует придерживаться тех нормативов, которые указываются законодательством. Об этом говорит Постановление российского Правительства номер 55 от 19 января 1998 года, с актуальными изменениями и дополнениями 2019 г.

Распоряжение оговаривает не только сроки сдачи, ситуацию возврата денег, но и условия операции:
  1. Обувь возвращается продавцу в том же виде, котором она покупалась. Действие подразумевает отсутствие каких-либо повреждений, следов механического воздействия. Большая поношенность может привести к отказу приема.
  2. Возвращение приобретенного ранее товара обусловливается наличием кассового чека, фирменной или магазинной коробки, запасных стелек. Позиции подтвердят покупку обуви в конкретной организации. Возможна сдача и без последних дополнений, однако это несколько усложнит процедуру.
  3. Обращение должно произойти в ближайшие 14 суток спустя приобретения товара, о чем говорит закон «О правах потребителей» (в новой редакции 2019 года). Этот период предоставляется покупателю для возврата денег или совершения обмена.

Следуя изложенному, человек вправе отнести обувь назад в течение 2 недель, но с полученным кассовым чеком и аксессуарами. Причем туфли не должны выглядеть поношенной.

Срок возврата обуви

Торговое предприятие гарантирует возврат товара в течение определенного периода, который по законодательству не может быть менее одного текущего месяца. Преимущественно магазины придерживаются этой рекомендации и предоставляют гарантию от 30 до 90 дней.

Обязательство сети гарантирует возврат ботинок продавцу, при некачественном изготовлении, однако нужно знать, с какого именно момента начинается обратный отсчет.

Акты предполагают два варианта соблюдения обязательств магазина:
  • со дня приобретения – для круглогодичных пар обуви;
  • наступление сезона ношения.

Если первый пункт обусловливается отсутствием указания годового периода, то второй характеризуется климатическими условиями района.

Если взять за основу центрально-европейскую часть России, здесь используется следующая градация сезонов:
  • лето – 1 июня-31 августа;
  • осень – 1 сентября-30 октября;
  • зима – 1 ноября-31 марта;
  • весна – 1 апреля-31 мая.

Ношение сезонных туфель вне указанного периода года может приравнять возможность сдачи обуви обратно в магазин и получения денег к нулю.

Посмотрите видео: "Как вернуть в магазин одежду и обувь."

Гарантийный срок

Период обусловливается возможностью покупателя сделать возврат обуви по гарантии, если данный элемент одежды при адекватной эксплуатации потерял свои технологические качества. Время действия гарантийного обязательства магазина указывается продавцом при совершении приобретения. Этот период также проставляется на кассовом чеке.

Специализированные правовые акты не оговаривают срок возврата обуви, но разработчики устанавливают гарантийный период. Если в течение этого времени обнаруживается производственный брак, торговое предприятие обязано провести обмен товара, предоставить аналогичный продукт либо выполнить ремонт. Если же производственная единица не оговаривает данный период, покупатель вправе руководствоваться Законом о потребителях. Его 19 статья допускает обращение по возврату товара сроком до 24 месяцев с момента покупки.

Конечно, магазины руководствуются более сокращенным периодом возврата, хотя обязаны придерживаться рекомендаций производителя. Некоторые Государственные и отраслевые нормы устанавливают срок сдачи на детский элемент одежды – 30 суток, модельные экземпляры – 2-3 месяца.

Покупая дорогие туфли, можно узнать их гарантийный срок эксплуатации путем звонка на оперативный телефон производителя. Подобную информацию также можно найти на его официальном сайте. Если же этот период исчерпан, вернуть обувь в магазин не получится.

Однако некоторые регионы страны имеют свои гарантийные периоды. Если купив летние туфли весной, и найдя скрытые дефекты, вернуть их можно будет только летом.

В течение 2 недель и более

Возврат этого элемента одежды торговой организации возможен только в установленный законодательством период:
  • при предъявлении обуви надлежащего качества – 14 суток начиная с даты, наступившей на следующий день после посещения магазина;
  • реверсия обуви не соответствующего качества – период действия гарантийного обязательства.

Срок возврата вещи напрямую зависит от способа ее оплаты. Если покупка совершена за наличные средства, последние возвращаются в день обращения к продавцу. Безналичный же расчет несколько удлинит этот период, по причине проведения банковской процедуры. Однако магазин может сразу предупредить о кратковременной отсрочке максимум на 3 суток.

Порядок передачи денег покупателю оговаривается официальными документами торговой организации, копия находится в уголке потребителя.

Они возвещают о возврате товара в течение ближайших после покупки недель, если тот не был использован. Исходя из правила, гражданин вправе обратиться в течение приведенного периода, сдать туфли и получить деньги. Первый даже может не мотивировать свой отказ либо объяснить это любой субъективной отговоркой – не подошли по цвету, размеру или пошиву.

Условия возврата в течении 14 дней
Условия возврата в течении 14 дней.

Однако правильно построенная тактика магазина может несколько осложнить процесс реверсии. Обустроенные дли примерки кабинки и зеркала, удобные стулья не дадут покупателю усомниться в правильности его выбора. Но закон на то и действует, что 14 дней являются неоспоримым доводом для сдачи туфель – ФЗ №2300-1 упоминает об этом статьей номер 25.

Основания процедуры

Причины попадания упоминаемых элементов одежды обратно на полку можно охарактеризовать несколькими факторами:
  1. Оказался маленьким либо большим размером, который выявился при ходьбе по квартире, не понравился цвет или фасон, другие характеристики. Однако покупка была качественной, без каких-либо изъянов. Это положение позволяет вернуть ботинки по установленному правовыми актами сроку.
  2. Некачественное приобретение – обнаружились потертости, дырки, плохо прошитые швы, отсутствуют стельки, запасные набойки или шнурки, если существовала комплектация.
  3. Порча круглогодичной или сезонной обуви на протяжении гарантийного периода – отклеилась подошва, порыв по шву, слезла краска. Словом, произошедшая не по вине покупателя деформация, является причиной реверсии.

Возможно первый пункт не вызовет контраргументов со стороны торговой сети, но два последних могут повлечь сопротивление.

Порядок возврата обуви

Основным критерием для обращения по поводу некачественной обуви, должна служить обоснованность претензии. Если таковой не существует, требование останется без удовлетворения.

Правила возврата обуви в магазин обязывают потребителя к следующему:
  • представить доказательства приобретения туфель именно в этой организации;
  • веско обосновать причины возврата денег;
  • прикрепить к оформленному заявлению товарный или кассовый чек.

Конечно, не стоит ожидать, что дирекция торговой точки с радостью отдаст деньги. Первым ее требованием будет проведение экспертизы, которая должна подтвердить или опровергнуть обоснования клиента.

Чтобы вернуть деньги за недавно купленные полуботинки или обменять их на другую пару, гражданин должен соблюсти некоторые обязательные условия процедуры:
  • неношеная вещь имеет ярлык, чистые наклейки;
  • соответствовать товарному виду;
  • туфли укладывают в фирменную или магазинную коробку, упаковку.

Если одно из условий нарушено, продавец может отказать в приеме ненадлежащего товара.

После обнаружения брака во время носки покупателю нужно учесть следующие факторы:
  • элементы одежды использовались строго по назначению, например, в туфлях или босоножках не играли в футбол и не ходили по болоту, и т. д.;
  • мылись, сушились, хранились согласно рекомендациям изготовителя;
  • правильный подъем, каблук, полнота;
  • отсутствие механических повреждений, дыр, порезов, потертостей;
  • обувь не находилась в мастерской по причине большого ремонта.
Возврат товара надлежащего качества
Возврат товара надлежащего качества.

При несоблюдении перечисленных факторов торговое предприятие откажет принять товар. Допускается нахождение в ремонтной мастерской по причине смены набоек, но товарный вид не был потерян, покупатель вправе рассчитывать на обмен. Если ремонт затронул стразы либо другие украшающие элементы, привилегия сдачи сохраняется.

Не все хранят фискальный документ, который требуется для совершения обмена. Однако, чтобы вернуть обувь без чека, ему потребуется представить свидетелей момента его приобретения и оплаты. Конечно, это не является веским доказательством для продавца, который не поверит ни клиенту, ни его свидетелям.

Ненадлежащего качества

Сдавая босоножки ввиду несоответствия качества, нужно учесть следующие требования:
  1. Изъян выявился по причине бракованного образца. Таковым может стать несоответствие ГОСТу краски, что приводит к окрашиванию ноги.
  2. Неправильное использование товара влияет на обмен либо возврат в пользу магазина.

Порядок замена после покупки обусловливаются предъявлением фискального чека, гарантийного талона. Дополнением послужит гражданский паспорт или иное удостоверение личности, без которого деньги получить нельзя.

Возможно, что торговая точка предложит альтернативные решения:
  • обменять на другую пару;
  • вернуть часть уплаченной суммы компенсацией за товар низкого качества;
  • торговое предприятие возьмет туфли и исправит дефекты за свой счет.

Одним из вариантов может стать категорический отказ, ссылаясь на потерю товарного вида или неправильную эксплуатацию. Пререкания с работниками магазина ни к чему не приведут, но если гражданин уверен в своей правоте, можно написать исковое заявление.

БЕСПЛАТНАЯ консультация юриста!

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

По закону без чека

Отсутствие фискального документа заметно усложнить получение денег за некачественные ботинки.

Сдать обувь без чека можно при соблюдении таких условий:
  • свидетельские показания знакомых, которые присутствовали во время покупки;
  • фирменная упаковка или коробка с логотипом магазина;
  • оформление письменной претензии в двух экземплярах.

На одном из них руководство торговой точки должно поставить подпись, печать и дату его приема.

Зимняя обувь

Для совершения обмена или получения денег пользователю нужно взять с собой гражданский паспорт и написать рекламацию. Документ составляется в 2-х экземплярах. Принять претензию может любой сотрудник торгового предприятия, однако на копии должна стоять отметка о приеме заявления.

Сроки рассмотрения претензии:
  • возврат денег – не более 10 суток;
  • простой обмен – 7;
  • замена с экспертизой – 20;
  • при отсутствии подобного товара – 30.

Правила регламентируются Законом о потребителях, статьи 25 и 21.

Небольшая носка обуви

После небольшой эксплуатации вернуть обувь в магазин, гражданин имеет законное право.

Однако соблюдать некоторые условности:
  1. Изделие надлежащего вида, очищено от пыли и грязи.
  2. Наличие бирок, ярлыков.
  3. Присутствие фискального чека покупки.
  4. Сдача должна проходить в ближайшие две недели после посещения магазина. Спустя указанное время законодательство не разрешает принимать бракованный товар.
Гарантийный срок возврата
Гарантийный срок возврата.

При выполнении перечисленных условий продавец не имеет права отказать покупателю. Если экспертиза докажет позицию последнего, ему гарантирована денежная компенсация. Иначе придется самому оплатить аттестацию.

Если прошел сезон

После прохождения определенного периода времени сезонную обувь сдать обратно нельзя. Например, босоножки не примут осенью, по причине наступления другого времени, для которого вещь является неподходящей для ношения.

Покупка обуви в интернет-магазине

Особо популярным стало совершать покупки через интернет-магазины. Здесь выложен огромный ассортимент, с ценами ниже обычных торговых точек. Однако гражданин видит только красивую картинку, без примерки и осмотра. Подобное приобретение может при получении вызвать разочарование фасоном, цветом или качеством, и последующее желание вернуть деньги.

Отношения между покупателем и интернет-продавцом регламентируются:
  1. Гражданским кодексом государства, статья номер 497, которая оговаривает дистанционный способ продажи.
  2. Законом о правах потребителей – ст. №26.1;
  3. Постановлением российского Правительства номер 612, датированное 27 сентября 2007 г. с изменениями и дополнениями 2019 года.
  4. Европейской конвенцией о дистанционной торговле.

Исходя из содержания приведенных документов, следует обобщить, что любое приобретение, сделанное без личного присутствия продавца, считается дистанционным.

Процедура возврата

Рассчитывать на обмен обуви после устного обращения к дирекции организации не следует.

Вернуть туфли в магазин, если они по какой-либо причине не понравились, можно с соблюдением следующих условий:
  1. Обувь нужно тщательно очистить, уложить обратно в фирменную упаковку или магазинную коробку вместе с фискальным или товарным чеком, ярлыками.
  2. Написать заявление на обмен. Образцы документа должны находиться в уголке покупателя, если таковых нет – первый оформляется от руки в свободном стиле.
  3. При отказе принять ходатайство, нужно воспользоваться услугами Почты России, направив в адрес магазина заказное письмо. Добавочным документом послужит уведомление.
  4. При назначении торговой точкой экспертизы продавец сообщит дату ее проведения.

Заявление пишется в свободной форме, но соблюдается деловой стиль.

Первое должно содержать следующие сведения:
  • юридический адрес, наименование магазина – указан на чеке;
  • полную именную формулу, место регистрации гражданина;
  • слово «Заявление»;
  • описание проблемы, ссылки на правовые акты страны;
  • дату составления, подпись с расшифровкой.

При повторном отказе в сатисфакции покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Претензия к возврату в течение 2 недель

Лучшим способом уведомления магазина о сдаче ботинок, будет письменное заявление (образец можно скачать ниже), т. к. устное может остаться без ответа.

Ходатайство содержит следующие разделы и информацию:
  • полное, без сокращения, наименование производителя или магазина;
  • именная формула клиента, контактные сведения;
  • точное название возвращаемого товара;
  • дата, место приобретения;
  • обнаруженные дефекты;
  • просьба о компенсации материальных убытков.
Пошаговые действия при возврате изделия
Пошаговые действия при возврате изделия.

Дополнением ходатайства послужит платежная квитанция или свидетельские показания, гарантийный талон, гражданский паспорт, возвращаемая пара.

При утере фискального чека магазин не имеет права отказать в приеме обуви. Подтвердить приобретение в данной торговой точке могут свидетели покупки. Если дирекция предприятия не принимает их во внимание, это является нарушением законности и предлогом для обращения с исковым заявлением.

Обмен обуви

Совершить возврат обуви в течение 14 дней без дополнительных объяснений причин, разрешено законодательством.

БЕСПЛАТНАЯ консультация юриста!

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Таковыми факторами выступают:
  1. Неподходящий размер туфель. Продавец мог пообещать, что они разносятся, но этого не произошло за прошедшие почти две недели.
  2. Непривычный цвет. Покупатель взял полуботинки с модной палитрой, но дома пришел к выводу, что она ему не нравится.
  3. Неподходящий фасон. Примерив сапоги, например, с тупыми носками, гражданин не учел, что они уже вышли из моды.

Принимая обрат у клиента, магазин может решить его проблему несколькими способами.

Поэтому стоит быть готовым услышать следующие предложения:
  • полуботинки обменяют на аналогичную пару другого размера, цвета или фасона;
  • обмен на аналогичную модель, но с учетом стоимости последней – доплатой или возвратом сдачи;
  • получение полной суммы за не подошедшую пару.

Если на прилавке не оказалось нужного размера или фасона, дирекция сообщит о новом завозе товара, и договорится с гражданином о следующем посещении. Однако клиент может потребовать возврата суммы, не ожидая обмена. Эта претензия должно быть выполнено в течение трех ближайших дней после оформления ходатайства.

Основания законного отказа

Магазин может выдвинуть законные основания для отказа в приеме этого элемента одежды.

Основания:
  • обувь эксплуатировали не по назначению – в туфлях играли в футбол, босоножках ходили на рыбалку и т. д.;
  • пара имеет механические повреждения – дыры, явные потертости, резаные участки;
  • неправильный уход – замша обрабатывалась крем-краской для кожи, другие нюансы;
  • подверглась ремонтным работам – поставлены заплатки, проклеен хотя бы один шов.

Вернуть обувь в магазин по закону не получится, если истек срок давности приобретения – 14 суток, даже когда при носке она оказалась маленькой.

Не подлежащая возврату обувь

Закон о правах потребителей стоит на защите покупателя. Однако он актуальный до тех пор, пока гражданин также отвечает за свои действия. Процесс возврата оговаривается распоряжением Министерства торговли России номер 190, датированным 4 июня 1980 года.

Не подлежит к приему обувь:
  • использовавшаяся не по времени сезона;
  • имеющая механические повреждения от грубого ношения;
  • уцененная или комиссионная;
  • наличие дефектов, вследствие неправильного использования.

К последнему пункту относится основательное вмешательство мастерской, во время ремонта ботинок. Замена набоек, шнурков, профилактические работы дефектами не считаются. Не подлежат обмену или возврату пары, приобретенные в магазине подержанных вещей.

Посмотрите видео: "Защита прав потребителей - возврат обуви."

Автор:
AdmPravo
Поделиться
Похожие записи
Продублируйте вопрос юристу в комментариях ниже и посетители сайта будут благодарны Вам за возможность подискутировать:
Комментариев еще нет. Будь первым!
Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и правилами нашего сайта.

Бесплатная консультация по телефону!
Москва и обл.: 8 (499) 938-70-04; СПб и обл.: 8 (812) 467-46-92